基于電力市場改革的電力營銷管理探討①

劉洋

摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的電力行業(yè)發(fā)展也獲得了極大的進步，現(xiàn)代電力企業(yè)為用戶提供的服務也在不斷升級，在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，需要進一步提升營銷管理水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。電力企業(yè)如果想要進行有效的市場營銷，首先需要了解市場在發(fā)展過程中的規(guī)律，并且在企業(yè)內(nèi)部做好有效的改革，采用新媒體技術和市場的多元化視角來進行有效的市場營銷，并且強化電力企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)的發(fā)展與時代相接軌，通過這種方式能夠促進電力企業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量，使其能夠與國際優(yōu)秀電力企業(yè)競爭。

關鍵詞：市場營銷發(fā)展;存在問題及現(xiàn)狀;重要意義;優(yōu)化策略

引言

目前供電企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展以及日常運營中，其行業(yè)規(guī)模和發(fā)展規(guī)模越來越大，很多問題也逐漸出現(xiàn)，同時新形勢背景下對供電企業(yè)提出的要求也越來越高。電力企業(yè)不僅在日常運營和發(fā)展中科學、合理的結合市場發(fā)展現(xiàn)狀，還要展開針對性的營銷策略，這樣才能夠讓電力企業(yè)在新形勢電力市場營銷體系中實現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的長遠目標。為了電力體制能夠進一步的深化改革，改善電力行業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位，解決科學發(fā)展所帶來的深層次問題和矛盾，以便于電力行業(yè)更好更快的發(fā)展，對于新形勢下電力市場營銷體系中存在的問題進行探討和研究、對電力市場的營銷管理機制進行完善和改革、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念，對于電力企業(yè)來說有著重要的意義。

1電力營銷的概述

根據(jù)電力營銷的主要概念，能有效滿足現(xiàn)今人們對于電力消費的實際需求。根據(jù)電力企業(yè)在市場過程中所開展的各項不同經(jīng)營活動，能夠切實地以消費者的真正需求加強對于電力產(chǎn)品和相應的服務改善，從而能有效地與相關企業(yè)所倡導的發(fā)展目標相符合。簡而言之，電力營銷的實質(zhì)便是調(diào)整電力市場的總體發(fā)展水平與相應的需求時間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求，并實現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。在提高電力營銷服務質(zhì)量的過程中，要建立電力企業(yè)與相關用戶間的友好合作關系，促使用戶能主動改變自身的消費行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業(yè)在滿足消費者需求的同時，實現(xiàn)自身的發(fā)展要求。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時的方式，滿足大多數(shù)用戶對于電資源的實際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢，呈現(xiàn)出供不應求的發(fā)展狀態(tài)。如果相應的員工在后期的發(fā)展期間對于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會導致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務質(zhì)量得到全面的上升。

2電力市場改革的電力營銷管理

2.1線損管理方面

供電企業(yè)應成立線損管理專項領導組織機構，加強線損精細化管理，明確線損指標任務分工，層層壓實責任，推廣實施線損管理分壓、分區(qū)、分線、分臺區(qū)的“四分”管理模式，配套相應的考核制度，保障線損率降到最低水平。在計量技術管理方面，應重點加強電能計量裝置的檢定和輪換，及時淘汰性能落后的老舊電能表，降低因計量不準、檢定不認真造成的誤差。結合配電線路運行負荷，科學配置電流互感器的倍率、級別和型號，避免因配置不合理造成的電能量損耗。規(guī)范作業(yè)，嚴格按照規(guī)程標準裝表接線，避免因錯誤接線、線路接頭過多或接觸不良造成的電能量損失。還要加強供電線路設備的技術改造，應用計算機技術選擇最優(yōu)的運行方式，合理配置變壓器，實現(xiàn)電網(wǎng)設備的經(jīng)濟運行，避免因運行方式不合理、設備老化、設備容量過小、過大等因素造成電能量損失。在營業(yè)管理方面，應重點抓好抄表管理工作，強化抄表人員的責任意識，嚴格按照抄表時間完成抄表任務，避免因錯抄、漏抄、多抄表碼，影響月線損率指標。有條件的地區(qū)，可以推廣應用遠程集中抄表系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡在線實時監(jiān)控表計運行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行處理。加強反竊電管理工作，采用技術措施和管理措施雙管齊下，有效遏制因竊電造成的電能量損失。規(guī)范營業(yè)管理，提高功率因數(shù)，避免因核算失誤、倍率差錯、功率因數(shù)太低等原因造成的電能量損失。同時應重點加強電壓質(zhì)量和無功補償管理，避免因電壓低、無功補償不合理引起的電能量損耗。

2.2差別定價，開拓市場

在現(xiàn)階段供電企業(yè)采用的電力營銷理念大多是實行差別定價，針對不同的用電性質(zhì)選擇適當?shù)挠秒妰r格，以滿足市場上不同客戶群體的實際使用需求，如商業(yè)用電和普通用電之間的差異明顯。我國用電市場廣闊，但在供電企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營活動中為實現(xiàn)其自身效益的最大化，供電企業(yè)會及時關注市場走向，并準確把握和預測市場行情，有針對性地制定適合供電企業(yè)發(fā)展趨勢的電力營銷方案，從而有效推動供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.3電力企業(yè)要根據(jù)時代的需要和發(fā)展，提高服務水平和服務質(zhì)量

在進行現(xiàn)代化的電力營銷時系列營銷方式，已經(jīng)隨著科研人員和技術人員的不斷努力得以實現(xiàn)，例如現(xiàn)代化的智能電表、APP、客戶端等，持續(xù)在宣傳工作上下功夫，可以通過加強廣告宣傳或贊助一些大型的社會活動，通過這種方式能夠使企業(yè)的知名度得到提升，并且還可以通過邀請新聞媒體來進行企業(yè)報道，盡可能在社會中推廣企業(yè)的文化和理念，使社會群眾對于電力企業(yè)有良好的認知。除此之外，電力企業(yè)在進行現(xiàn)代化的優(yōu)化是不僅需要建立屬于自己的APP，也需要盡可能與現(xiàn)代市場上應用較為廣泛的APP進行有機地融合，例如可以采用支付寶生活繳費或者微信公眾號的方式來提供小程序式的服務，這樣能夠使其宣傳渠道更為廣闊，而并不是要求用戶必須下載相應的APP，才能進行電力繳費，這樣也有助于提高用戶繳費的便利程度。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，服務質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，而服務質(zhì)量的高低會對企業(yè)的綜合發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。在進行服務時，其中服務質(zhì)量涉及的內(nèi)容較為廣泛，例如工作人員的外觀以及微笑式服務等，一旦接到客戶的投訴，相關工作人員需要明確具體的原因并予以解決，避免由于服務疏漏而為客戶造成不必要的經(jīng)濟損失。

2.4加強員工素質(zhì)能力的培育

由于電力營銷所具有的特殊性，要求在不斷進行能力培育的過程中，令相應的工作人員廣泛吸收電力市場營銷管理的先進信息，并根據(jù)其所具有的獨特性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性進行問題的實際討論，切實地以現(xiàn)今電力市場改革的發(fā)展狀態(tài)為主要的發(fā)展基礎，吸收并提取電力市場營銷管理的先進成果。在飛速變化的時代背景下，促使相應的工作人員以傳統(tǒng)的服務方案為主要的發(fā)展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結合時代發(fā)展潮流和消費者的內(nèi)心思想，對相關工作人員的外表、態(tài)度、行為、語言進行嚴格的規(guī)范和明確的問題指導。在提升員工與相關消費者交流技巧的基礎之上，保證員工具有高強度的處理應急情況能力，必要時可設置相應的獎懲機制，在物質(zhì)和精神上對其各項行為進行監(jiān)督調(diào)整。采用各項不同的手段，保證電力產(chǎn)品具有高強度顧客口碑的同時，令相應的工作人員能清晰明確地了解電力行業(yè)的總體發(fā)展趨勢，有效地提高最終的服務質(zhì)量和服務水平。

結語

綜上所述，在社會主義市場經(jīng)濟體制不斷改革深化的新時期，供電企業(yè)在電力營銷管理過程中只有不斷創(chuàng)新營銷管理理念，開展精準的市場調(diào)研活動，強化自身的競爭意識和風險防控意識，建立健全營銷管理機制，并采用精細化管理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的營銷人才和管理人才，才能保證電力營銷管理理念緊跟時代發(fā)展步伐，滿足買賣雙方對電力的使用需求，幫助供電企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而不斷提高供電企業(yè)的核心競爭力，推動電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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