護(hù)理風(fēng)險管理在門診輸液室中的應(yīng)用效果觀察

吳婧

【摘要】目的：探究門診輸液室中護(hù)理風(fēng)險管理的應(yīng)用效果。方法：選取2018年1月至2021年1月我院門診輸液室220例患者和20名護(hù)理人員作為研究對象，隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組110例患者和10名護(hù)理人員。給予觀察組以護(hù)理風(fēng)險管理，對照組不采取護(hù)理風(fēng)險管理，就兩組護(hù)理投訴情況、護(hù)理滿意度、護(hù)理人員睡眠狀況及焦慮改善情況進(jìn)行對比。結(jié)果：觀察組護(hù)理投訴情況少于對照組，護(hù)理滿意度高于對照組，匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)及漢密爾頓焦慮量表評分均低于對照組，兩組相比較，P<0.05，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：在門診輸液室中應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險管理，能夠提高患者對于護(hù)理的滿意度，降低投訴幾率，促進(jìn)護(hù)理人員睡眠與焦慮狀況的改善，在臨床中具有推廣應(yīng)用價值。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理風(fēng)險管理;門診輸液室;應(yīng)用效果

在門診輸液室中，護(hù)理工作風(fēng)險管理工作的開展直接關(guān)系著患者的治療效果。通過護(hù)理風(fēng)險管理的實施，能夠促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，提高患者對于護(hù)理的滿意度，護(hù)理工作質(zhì)量與效率也能夠得到改善。本文主要探究護(hù)理風(fēng)險管理在門診輸液室中的應(yīng)用效果，具體內(nèi)容如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月至2021年1月我院門診輸液室220例患者和20名護(hù)理人員作為研究對象，隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組110例患者和10名護(hù)理人員。觀察組患者中男102例，女108例，年齡19-42歲之間，平均年齡（25.1±2.15）歲;對照組患者中男107例，女103例，年齡20-43歲之間，平均年齡（26.8±3.07）歲?？剖易o(hù)理人員均為女性，年齡在20-40歲之間，平均年齡（22.5±2.07）歲，其中包含主管護(hù)師7名，護(hù)師7名，護(hù)士6名。兩組一般資料對比無顯著差異，具有可比性。

1.2 方法

對照組不實施護(hù)理風(fēng)險管理，觀察組實施護(hù)理風(fēng)險管理，具體措施如下：

其一，設(shè)立值勤制度。門診輸液室中護(hù)理人員有限，此種情況下可建立二級三班值勤制度，合理調(diào)配護(hù)理人員，以滿足緊急狀況下的人員需求。人員配置方面可采取年長護(hù)理人員與年輕護(hù)理人員相配合的方式，尤其是夜間值班中應(yīng)當(dāng)配備經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員，協(xié)調(diào)護(hù)理人員之間合作關(guān)系。在醫(yī)院條件允許的情況下可分別針對兒童、成年人及老年人設(shè)置相對應(yīng)的輸液室。

其二，學(xué)習(xí)護(hù)理業(yè)務(wù)。護(hù)理工作的開展要求護(hù)理人員具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的護(hù)理經(jīng)驗，因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提升護(hù)理人員的專業(yè)技能水平。門診輸液室可定期組織開展系統(tǒng)學(xué)習(xí)活動，包括護(hù)理業(yè)務(wù)理論及技術(shù)操作等，定期抽查與考核，以調(diào)動護(hù)理人員知識學(xué)習(xí)積極性。

其三，規(guī)范工作制度。結(jié)合門診輸液室風(fēng)險管理實際出發(fā)，制定嚴(yán)格的管理制度，包括崗位責(zé)任制度、獎懲制度及交接班制度等，加大門診輸液室管理力度。結(jié)合護(hù)理工作實際制定安全防范事件標(biāo)準(zhǔn)，完善易發(fā)生醫(yī)療不安全事件的管理制度，細(xì)化門診輸液室各項管理制度，確保責(zé)任明確，確保在重大護(hù)理事故發(fā)生時能夠有章可循。應(yīng)建立護(hù)理服務(wù)有效證據(jù)系統(tǒng)，做好相關(guān)文字記錄，輸液之前告知患者相關(guān)事項，治療單上應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)患者姓名、藥名、計量、用法、治療次數(shù)、輸液療程等信息，依托系統(tǒng)錄入護(hù)理證據(jù)，為護(hù)患雙方取證提供便利。以護(hù)理人員為對象加以安全管理教育力度，全面提升護(hù)理人員安全管理水平。與此同時應(yīng)當(dāng)運用多種方法來監(jiān)督并考核護(hù)理工作質(zhì)量，在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間進(jìn)行改進(jìn)，在護(hù)理實踐中總結(jié)經(jīng)驗，以保證門診輸液室管理的有效性。此外應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險事件呈報，結(jié)合風(fēng)險對患者損害的性質(zhì)明確風(fēng)險類別，激發(fā)護(hù)理人員對于風(fēng)險事件呈報的積極反應(yīng)，不可將風(fēng)險事件呈報作為懲罰依據(jù)。規(guī)范制定風(fēng)險事件呈報表，包括原因分析、事件發(fā)生前后患者變化、科室討論意見等，僅令護(hù)理人員寫出事件客觀過程，不要求其做出自我檢討。

1.3 觀察指標(biāo)

就兩組護(hù)理投訴情況、護(hù)理滿意度、護(hù)理人員睡眠及焦慮改善狀況進(jìn)行對比。以匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)判斷護(hù)理人員睡眠狀況，以高分?jǐn)?shù)表示睡眠質(zhì)量差。以漢密爾頓焦慮量表對護(hù)理人員的焦慮狀況進(jìn)行評價，以高分?jǐn)?shù)表示焦慮嚴(yán)重。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

以統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0分析并處理數(shù)據(jù)，以t檢驗對計量資料進(jìn)行處理，以x2檢驗對計數(shù)資料進(jìn)行處理，以P<0.05表示差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組護(hù)理投訴情況、護(hù)理滿意度、護(hù)理人員睡眠及焦慮改善狀況對比如表1所示。結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理投訴情況少于對照組，護(hù)理滿意度高于對照組，匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)及漢密爾頓焦慮量表評分均低于對照組，兩組相比較，P<0.05，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

本次研究中觀察組護(hù)理投訴情況為2.73%，少于對照組的14.55%;觀察組護(hù)理滿意度高于對照組，匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)及漢密爾頓焦慮量表評分均低于對照組，兩組相比較，P<0.05，差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。

綜上所述，門診輸液室中護(hù)理風(fēng)險管理的應(yīng)用能夠有效降低護(hù)理投訴率，提高患者對于護(hù)理的滿意度，并且有助于減輕護(hù)理人員焦慮程度，提高護(hù)理人員睡眠質(zhì)量，因而在臨床中具有良好的推廣應(yīng)用價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛孝梅. 研究風(fēng)險管理在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]. 人人健康， 2020（13）.

[2]魏傳芝. 護(hù)理風(fēng)險管理在輸液室的應(yīng)用效果[J]. 健康養(yǎng)生， 2020， 000（002）：141.

[3]曾濤，蘇飛. 靜脈輸液護(hù)理風(fēng)險管理在臨床中的應(yīng)用[J]. 人人健康， 2020， No.523（14）：592-593.

[4]顧麗麗. 護(hù)理風(fēng)險管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2020， v.17;No.414（07）：56-57+60.

[5]吳文娟. 護(hù)理風(fēng)險管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J]. 心理月刊， 2020， v.15（13）：123-123.