5G時(shí)代智能技術(shù)下高校圖書館自助服務(wù)建設(shè)

楊敏

關(guān)鍵詞：智能技術(shù);人工智能;高校圖書館;自助服務(wù)

摘 要：文章概述了“圖書館+智能技術(shù)”，調(diào)研分析了國內(nèi)外圖書館應(yīng)用智能技術(shù)的相關(guān)研究，并結(jié)合我國高校圖書館智能技術(shù)應(yīng)用案例，提出了基于智能技術(shù)的高校圖書館自助服務(wù)建設(shè)框架，旨在為高校圖書館自助服務(wù)建設(shè)提供參考。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）12-0060-03

1 “圖書館+智能技術(shù)”概述

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)資源的載體不斷變化，圖書館的形態(tài)模式也隨之不斷演變，如今智能技術(shù)的出現(xiàn)也必將為圖書館帶來新的活力。圖書館作為文獻(xiàn)資料的搜集、整理、收藏機(jī)構(gòu)，具有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源等職能。傳統(tǒng)的圖書館以藏書為主，隨著文獻(xiàn)載體的變化，數(shù)據(jù)庫等電子文獻(xiàn)逐漸成為其館藏的重要部分，整合各類文獻(xiàn)資源、建立跨庫檢索系統(tǒng)成為圖書館讀者服務(wù)工作的重心。當(dāng)前，越來越多的圖書館引入智能設(shè)備為讀者提供便捷服務(wù)，自助借還機(jī)、座位預(yù)約、RFID技術(shù)、圖書館智能管理平臺(tái)等已在圖書館界司空見慣，有些圖書館還開設(shè)了3D打印、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、用戶畫像等更加智能化、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)服務(wù)。隨著語音識(shí)別、智能家居、遠(yuǎn)程操控等技術(shù)在各領(lǐng)域的全面應(yīng)用，圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，借助智能技術(shù)突破傳統(tǒng)思維布局，開啟全方位自助服務(wù)建設(shè)，以用戶為中心提供更加靈活、智能、高效的讀者服務(wù)。

2 國內(nèi)外圖書館智能技術(shù)研究現(xiàn)狀

2.1 國外研究現(xiàn)狀

筆者以Web of Science核心合集、Elsevier數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)來源，對(duì)國外圖書館智能技術(shù)研究的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索和篩選，獲得密切相關(guān)文獻(xiàn)30余篇。梳理后發(fā)現(xiàn)，國外學(xué)者對(duì)圖書館智能技術(shù)的研究更具實(shí)踐性，如：Rennick Brian對(duì)Brigham Young大學(xué)圖書館服務(wù)進(jìn)行研究后，設(shè)計(jì)了可以協(xié)助讀者通過網(wǎng)絡(luò)精確定位圖書館設(shè)備、自習(xí)室、館藏資料等的系統(tǒng)程序[1];R-Moreno等研究如何利用AI對(duì)圖書館進(jìn)行有效管理，并設(shè)計(jì)了基于RFID的傳感系統(tǒng)程序，利用RFID的無線通信功能幫助圖書館定位圖書、跟蹤讀者興趣、監(jiān)測(cè)讀者需求等[2];Kensuke Baba等構(gòu)建了自動(dòng)獲取外部數(shù)據(jù)庫的機(jī)構(gòu)資料庫存檔系統(tǒng)，以減少研究人員和圖書館員在獲取文獻(xiàn)時(shí)的工作量[3];Y Noh提出了圖書館4.0的概念，認(rèn)為圖書館4.0可以適應(yīng)各種不同類型的圖書館，是圖書館服務(wù)的未來[4]。

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

筆者以CNKI數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，共檢索到142篇相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)所獲文獻(xiàn)進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析后得到聚類結(jié)果，詳見下頁圖1。圖1顯示，當(dāng)前我國圖書館的智能技術(shù)研究主要集中在人工智能、用戶服務(wù)、圖書館自動(dòng)化、信息服務(wù)、應(yīng)用研究等方面，如：黃曉斌、吳高認(rèn)為人工智能技術(shù)的發(fā)展為正處于大數(shù)據(jù)困境中的圖書館提供了發(fā)展和變革的機(jī)遇，未來圖書館將具備智能館舍空間、智能資源系統(tǒng)和智能用戶服務(wù)[5];茆意宏認(rèn)為人工智能將給圖書館的管理、服務(wù)、資源建設(shè)及建筑與環(huán)境帶來全新的變革[6];段美珍、初景利對(duì)智慧圖書館進(jìn)行了研究，認(rèn)為智慧圖書館的發(fā)展依賴于物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展，智能技術(shù)可應(yīng)用于圖書館的內(nèi)部業(yè)務(wù)和對(duì)外服務(wù)等方面[7];柳益君等提出通過構(gòu)建“AI+圖書館知識(shí)服務(wù)”模式體系，打造以用戶為中心的自動(dòng)化、場(chǎng)景化、個(gè)性化、泛在化的自助服務(wù)環(huán)境[8]。

3 我國高校圖書館智能技術(shù)應(yīng)用案例

3.1 智能機(jī)器人

智能機(jī)器人在我國高校圖書館的應(yīng)用類型分為智能機(jī)械機(jī)器人和智能軟件機(jī)器人。智能機(jī)械機(jī)器人主要應(yīng)用于圖書的存取、盤點(diǎn)和搬運(yùn)等方面，如：南京大學(xué)圖書館在智慧圖書館二期項(xiàng)目中引入的圖寶機(jī)器人、盤點(diǎn)機(jī)器人、智能書車等;四川外國語大學(xué)圖書館的機(jī)器人“叮小胖”具有語音交互、自主導(dǎo)航、引導(dǎo)提醒、講解宣傳、安保巡視、運(yùn)送物品、空氣凈化等功能。智能軟件機(jī)器人多應(yīng)用于參考咨詢、知識(shí)服務(wù)、語義數(shù)字圖書館等領(lǐng)域，如：哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館的微信自動(dòng)問答機(jī)器人可為讀者提供24小時(shí)信息咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全時(shí)段虛擬咨詢;清華大學(xué)圖書館的機(jī)器人小圖具有自主學(xué)習(xí)功能;中國礦業(yè)大學(xué)圖書館開發(fā)了智能咨詢機(jī)器人等。

3.2 RFID技術(shù)

RFID技術(shù)在我國高校圖書館的應(yīng)用較廣泛，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書的安全監(jiān)測(cè)、自助借還、定位與自動(dòng)盤點(diǎn)、可視化導(dǎo)航、館藏位置查詢、自動(dòng)分揀上架、讀者自動(dòng)識(shí)別與記錄等功能。例如，南京大學(xué)圖書館引入了超高頻RFID圖書定位技術(shù)、超高頻RFID智能圖書信息管理技術(shù)等;河南大學(xué)圖書館引入了RFID無人值守門禁系統(tǒng)。此外，北京師范大學(xué)、中國人民大學(xué)、香港大學(xué)等多所高校的圖書館都引入了RFID標(biāo)簽技術(shù)。

3.3 3D打印

3D打印自問世起就備受關(guān)注，高校圖書館引入3D打印后吸引了很多不同學(xué)科背景的師生到館共建創(chuàng)意、共享空間。例如，上海交通大學(xué)圖書館為推廣3D打印服務(wù)，舉辦“思源杯”3D打印設(shè)計(jì)大賽，普及3D打印知識(shí)，展示師生的3D打印作品;武漢大學(xué)圖書館開展的3D打印服務(wù)供不應(yīng)求，通過建立預(yù)約制度供讀者有序使用;復(fù)旦大學(xué)圖書館面向全校師生征集具有復(fù)旦元素的3D打印建模，旨在拓寬學(xué)生眼界，普及科技前沿知識(shí)[9];山西醫(yī)科大學(xué)圖書館為師生提供3D服務(wù)，以方便他們更好地了解人體器官。

3.4 智能管理平臺(tái)

在圖書館管理系統(tǒng)中應(yīng)用智能技術(shù)是高校圖書館自助服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)，最具代表性的是重慶大學(xué)圖書館的智能門戶[10]，該館充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在分析、整合本館數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建自己的智慧門戶，將館藏圖書、期刊、學(xué)位論文、專利等各類文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一編目，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源的一站式檢索。此外，北京石油化工學(xué)院圖書館推出的智慧圖書館智能管理平臺(tái)及西南科技大學(xué)圖書館構(gòu)建的自動(dòng)辦公服務(wù)平臺(tái)等，都是智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館管理系統(tǒng)的典范，有效提升了用戶與系統(tǒng)間的交互體驗(yàn)。

4 基于智能技術(shù)的高校圖書館自助服務(wù)建設(shè)分析

4.1 高校圖書館自助服務(wù)建設(shè)的必要性

高校圖書館自助服務(wù)建設(shè)的必要性有以下幾點(diǎn)：一是時(shí)代的需求。知識(shí)信息的來源和載體決定著圖書館的“樣貌”，時(shí)代在進(jìn)步，高校圖書館也需不斷革新。在新技術(shù)層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館作為知識(shí)信息服務(wù)中心，主動(dòng)吸收、傳播知識(shí)是時(shí)代的召喚，也是其使命所在。二是高等教育的需求。雖然高校圖書館聯(lián)盟為文獻(xiàn)信息資源的共建共享及自助服務(wù)開拓了新的途徑，但仍舊存在時(shí)間和空間雙重壁壘，因此必須擴(kuò)大自助服務(wù)內(nèi)容，將圖書館服務(wù)泛在化。三是讀者的需求。當(dāng)前，高校圖書館讀者到館已不僅僅是為了獲取文獻(xiàn)資源，他們還需要獲得相關(guān)體驗(yàn)，高校圖書館只有不斷進(jìn)行自我創(chuàng)新，靈活開展形式多樣的自助服務(wù)，才能滿足讀者的多元化需求，進(jìn)而促進(jìn)自身發(fā)展。

4.2 基于智能技術(shù)的高校圖書館自助服務(wù)建設(shè)框架

在智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，高校圖書館的自助服務(wù)將成為主流，其自助服務(wù)建設(shè)可從資源、空間、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等六個(gè)層面展開，詳見圖2。

4.2.1 資源自助。高校圖書館資源類型豐富、載體多樣、學(xué)科紛雜，該層面可將館藏各類資源通過自然語言處理技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一、整合，支持語義式檢索;在被利用過程中引入機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷更新、完善資源的檢索系統(tǒng);通過各聯(lián)盟平臺(tái)建立統(tǒng)一的資源描述體系（本體）或相互映射方式，形成跨校自助服務(wù)共享的資源大池。

4.2.2 空間自助。該層面充分利用高校圖書館空間打造自助服務(wù)的學(xué)習(xí)、教育等體驗(yàn)空間，如VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、MR（混合現(xiàn)實(shí)）等穿戴設(shè)備的自助服務(wù)使用，打破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，為讀者提供自助服務(wù)式創(chuàng)造空間;引入3D打印技術(shù)，為在校師生提供3D打印服務(wù)。

4.2.3 數(shù)據(jù)自助。該層面包含讀者行為、館藏資源、管理運(yùn)行、評(píng)價(jià)決策等數(shù)據(jù)，高校圖書館可利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)收集、整理圖書館的大量數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)制作用戶畫像，從而為讀者提供精準(zhǔn)的資源推送服務(wù)。

4.2.4 業(yè)務(wù)自助。高校圖書館的部分業(yè)務(wù)可由智能機(jī)器人代替，如：機(jī)械類智能機(jī)器人可完成圖書的存取、盤點(diǎn)、搬運(yùn)等工作，軟件類智能機(jī)器人可完成參考咨詢、知識(shí)服務(wù)、學(xué)科報(bào)告等工作。

4.2.5 服務(wù)自助。高校圖書館在該層面可開通自助服務(wù)權(quán)限，由讀者自由獲取，如：由智能機(jī)器人完成讀者現(xiàn)場(chǎng)接待，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)，推理、判斷與讀者的“交談”，不斷自我更新，發(fā)現(xiàn)新的回答方案。

4.2.6 管理自助。該層面主要涉及高校圖書館的門禁管理、空間管理、資產(chǎn)管理等，如：RFID技術(shù)可以幫助圖書館實(shí)現(xiàn)圖書定位與自動(dòng)盤點(diǎn)、圖書可視化導(dǎo)航、館藏位置查詢以及圖書自動(dòng)分揀、上架;NFC可應(yīng)用于圖書館門禁管理、借閱圖書館館藏、設(shè)備管理;人臉識(shí)別及語音識(shí)別可以輔助NFC進(jìn)行高級(jí)別管理等。

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（編校：徐黎娟）