新經(jīng)濟(jì)條件下創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用探討

張慶勇 馬 睿 吳雪峰

（方興地產(chǎn)（蘇州）有限公司，江蘇 蘇州 215011）

一、企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)適合“叢林法則”

大自然所有生物都面臨著同類、天敵及其他物種對(duì)時(shí)間、空間和有限資源的爭(zhēng)奪，弱肉強(qiáng)食，只有不斷做出適應(yīng)性調(diào)整才能得以生存，這就是達(dá)爾文生物進(jìn)化論的“物競(jìng)天擇，適者生存”。

人類社會(huì)，每個(gè)企業(yè)同樣面臨著“叢林法則”選擇。放眼全世界，得以生存5年的企業(yè)占少數(shù)，百年老店幾經(jīng)蛻變轉(zhuǎn)型，活下來(lái)的更是鳳毛麟角。美國(guó)著名管理學(xué)大師托馬斯·彼得斯[1]形容企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)：“距離已經(jīng)消失，要么創(chuàng)新，要么死亡”。企業(yè)如何持續(xù)不斷自我升級(jí)調(diào)整，以適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境，應(yīng)對(duì)同行甚至從天而降的跨界打擊，是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須冷靜思考的問(wèn)題。

二、創(chuàng)新是改革開(kāi)放的生命

圍棋第一人柯潔負(fù)于AlphaGo后哽咽道：“以前的我太輕浮。”

大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)始人黃明端說(shuō)：“我戰(zhàn)勝了所有對(duì)手，卻輸給了時(shí)代！”

百年柯達(dá)敗給了數(shù)碼；康師傅敗給了美團(tuán)；諾基亞敗給了蘋(píng)果；銀行敗給了支付寶……。AI的盛行，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，降維打擊，跨界攻擊來(lái)得太猛烈。曾經(jīng)的巨無(wú)霸公司，曾經(jīng)的壟斷優(yōu)勢(shì)和行業(yè)壁壘，瞬間化為烏有，土崩瓦解。盛世時(shí)期的戰(zhàn)略失誤、傲慢與偏見(jiàn)，從根本上忽略了時(shí)代變遷和客戶需求，最終只能品嘗失敗的苦果。

前央視主持人張泉靈說(shuō)：“安逸的生活已經(jīng)不再適合這個(gè)高速進(jìn)步的時(shí)代，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己被拋棄時(shí)，可能連別人的影子都看不到”。

改革開(kāi)放40余年，TQM、LSS、ISO9000、PMP等諸多管理模式，基本是復(fù)制國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，少有創(chuàng)新成分。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化持續(xù)推進(jìn)，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制將更加完善，法制建設(shè)推進(jìn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，企業(yè)原來(lái)借助地域差、時(shí)間差和市場(chǎng)保護(hù)機(jī)制，復(fù)制、仿造歐美日韓的發(fā)展模式，不再有效。供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革、“雙循環(huán)”經(jīng)濟(jì)體系的變革，意義和影響不亞于改革開(kāi)放初期，無(wú)論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人，都是一次巨大的沖擊和洗禮。

馬云說(shuō)，“變革很痛苦，不變革，連痛苦的機(jī)會(huì)都沒(méi)有”，每個(gè)人必須保持開(kāi)放心態(tài)，站在更高更開(kāi)闊的視角，去接納這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制變革。保守心態(tài)，墨守成規(guī)，就意味著錯(cuò)失良機(jī)。

三、創(chuàng)新能力是將來(lái)立足職場(chǎng)的關(guān)鍵

十年前，在銀行上班是一份體面穩(wěn)定，收入又高的工作。如今，隨著電子銀行、手機(jī)銀行和支付功能的使用，交易柜臺(tái)還有幾人？微信支付寶“打服、打怕”的不僅僅是銀行，包括與紙幣有關(guān)的POS機(jī)、ATM、印鈔廠，甚至正在摧毀小偷行業(yè)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，下一步人工智能即將消滅的行業(yè)包括制造業(yè)（智能機(jī)器人將取代大部分傳統(tǒng)工人）、律師業(yè)（初級(jí)水平的律師可能會(huì)失業(yè)）、翻譯與客服（初中級(jí)翻譯人員將可能不再需要，大量客服將下崗）；也許還有財(cái)務(wù)、醫(yī)生、教師、設(shè)計(jì)等，無(wú)人機(jī)技術(shù)甚至將顛覆現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)模式。

現(xiàn)在“安全”的你將來(lái)是否還有安全感？我們之所以投奔組織，是因?yàn)榻M織能夠提供強(qiáng)大的安全感。變革時(shí)代的組織還安全嗎？近些年，太多曾經(jīng)無(wú)比輝煌的偉大公司轟然倒塌，皮之不存，毛將焉附？

人類社會(huì)歷經(jīng)農(nóng)業(yè)時(shí)代、工業(yè)時(shí)代、信息時(shí)代，正走向概念時(shí)代。這個(gè)時(shí)代擁有全然不同的思維模式和全新的生活方式。互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，智能手機(jī)普及，已經(jīng)把知識(shí)獲取的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本降到了最低。白領(lǐng)階層憑借知識(shí)優(yōu)勢(shì)，較藍(lán)領(lǐng)階層而獲得相對(duì)優(yōu)越的社會(huì)地位、收入以及人力資源優(yōu)勢(shì)，正在逐漸消失，直至趨同。

個(gè)人知識(shí)擁有量不再是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，創(chuàng)新能力將成為未來(lái)職場(chǎng)生存、競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的關(guān)鍵因素。美國(guó)《全新思維》作者丹尼爾·平克[2]預(yù)言：“凡是可以被計(jì)算機(jī)替代的工作，其從業(yè)人員將淪為工業(yè)4.0時(shí)代的失業(yè)者或低收入群體。”

各大高校、研究機(jī)構(gòu)也在大批量地生產(chǎn)著碩士、博士研究生，國(guó)外留學(xué)生紛紛學(xué)成歸國(guó)。人力資源市場(chǎng)上，能力標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生根本變化，從拼體力拼腦力的“勤勞革命”到拼想象力拼創(chuàng)造力的“智慧革命”。

你已經(jīng)置身于全球競(jìng)爭(zhēng)，這意味著，一個(gè)優(yōu)質(zhì)職位將有來(lái)自全球的從業(yè)者與你一同競(jìng)爭(zhēng)。說(shuō)不定哪天清晨，剛坐到工位，HR過(guò)來(lái)通知，你的工作將由來(lái)自俄羅斯的安娜女士接手。請(qǐng)不要愕然，人才、客戶、職位等優(yōu)質(zhì)資源的競(jìng)爭(zhēng)，將在全球上演。

四、創(chuàng)新就是打破界限，主動(dòng)尋變

提到創(chuàng)新，往往會(huì)想到馬化騰、馬云、馬斯克等聲名顯赫的突破性創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。其實(shí)，偉大創(chuàng)意成長(zhǎng)的背后，更需要廣大員工眾多的突破性微創(chuàng)新來(lái)支持。

當(dāng)鉛筆遇上橡皮，橡皮頭鉛筆就誕生了，鉛筆和橡皮都升值了；

當(dāng)幾十家奢侈品專賣(mài)店集中在一起，香榭麗舍大街就具有了光彩與盛名；

當(dāng)Google的“三駕馬車(chē)”集中在一起的時(shí)候，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迅速崛起；

這些新價(jià)值，都來(lái)自于不同的組合。

日常使用的很多看似無(wú)奇、沒(méi)有任何新意的物品，當(dāng)初剛剛面世時(shí)都是為了解決某一個(gè)日常問(wèn)題而想出來(lái)的創(chuàng)意，提出者也大多數(shù)是和你我一樣的凡人。當(dāng)時(shí)他們大概沒(méi)想要做什么創(chuàng)新，很可能也不了解創(chuàng)新，但一定是注意到了一個(gè)問(wèn)題，并且主動(dòng)去思考解決辦法，找到資源，利用技能，開(kāi)始“研發(fā)”工作。在試用和改進(jìn)中獲得了不錯(cuò)的解決方案，成為一個(gè)工具、一個(gè)方法、一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)服務(wù)。

Iphone確實(shí)是突破性創(chuàng)新產(chǎn)品，但當(dāng)功能、性能、設(shè)計(jì)及服務(wù)模式等創(chuàng)新思路提出來(lái)之后，在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)產(chǎn)品過(guò)程中，軟硬件、科研、供應(yīng)鏈和品牌市場(chǎng)等工作人員，都在做著以前從未做過(guò)的事情，突破原有既定思維模式，探尋著新的方法和流程，創(chuàng)造著影響深遠(yuǎn)的新知識(shí)和新技能。

少數(shù)天才改變了人類發(fā)展方向，眾多人才有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地在工作中，采用了新方法，發(fā)明了新工具，降低了成本，提高了效率，改進(jìn)了工藝，突破了技術(shù)難關(guān)，提升了銷售業(yè)績(jī)，降低了客戶投訴率，提高了服務(wù)響應(yīng)速度；最終為客戶、為組織創(chuàng)造了價(jià)值，用無(wú)數(shù)微創(chuàng)新，在文明史道路上碾壓出痕跡。

五、創(chuàng)新就是感知客戶需求，提出解決方案

行李箱十八世紀(jì)就已經(jīng)發(fā)明并普遍使用，但是沒(méi)輪子，非常沉重，攜帶也不方便。按理說(shuō)這么明顯的痛點(diǎn)，應(yīng)該很快有人想出解決方案，可是一直到1972年，市場(chǎng)上才出現(xiàn)第一只有輪子的行李箱，而且是用皮帶拖著輪子走，很不方便。直到1991年，第一個(gè)拉桿箱才被設(shè)計(jì)出來(lái)，設(shè)計(jì)者是美國(guó)西北航空一位機(jī)長(zhǎng)。因?yàn)槔瓧U箱“好用到爆”，所以這位機(jī)長(zhǎng)辭職去賣(mài)拉桿箱，并且創(chuàng)辦了一個(gè)非常有名的航空箱包品牌：treavl pro。

treavl pro創(chuàng)業(yè)故事背后，本質(zhì)上就是一個(gè)箱子上配輪子的需求，這個(gè)需求在行李箱出現(xiàn)了兩百年之后才得到滿足。由此可見(jiàn)，真正想找到客戶需求，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易。有時(shí)候很明顯的痛點(diǎn)往往很難發(fā)現(xiàn)，這就意味著，如果我們能更早地發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)需求，就能更早地推出被客戶認(rèn)可的產(chǎn)品服務(wù)，更早地在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域占據(jù)先機(jī)。

如何挖掘客戶痛點(diǎn)需求呢？絕對(duì)不是簡(jiǎn)單地去詢問(wèn)客戶你需要什么！正如福特汽車(chē)創(chuàng)始人亨利·福特所說(shuō)：如果我去問(wèn)客戶他們要什么，他們會(huì)說(shuō)：“一匹更快的馬”。

需求挖掘是開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目的起點(diǎn)，如何挖掘需求，找到有價(jià)值的需求，是所有創(chuàng)新項(xiàng)目的第一步，而且對(duì)問(wèn)題的探索，更重于對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的探討。

創(chuàng)新的起點(diǎn)在于通過(guò)有效方法，重新定義問(wèn)題。我們嘴上說(shuō)關(guān)心客戶，其實(shí)根本不知道客戶需求是什么，甚至都沒(méi)有辦法發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)很明顯的痛點(diǎn)，這就需要去客觀分析挖掘客戶痛點(diǎn)。需求挖掘的手段有很多種，包括基本認(rèn)識(shí)、親身觀察、更深入的挖掘、提煉痛點(diǎn)需求，這是IDEO公司經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐提煉出來(lái)的，是創(chuàng)新過(guò)程中挖掘客戶需求的有效方法。使用此種方法，不僅可以基于場(chǎng)景深挖客戶需求，而且還可以基于人性挖掘客戶需求，幫助我們更深層次探索分析問(wèn)題本質(zhì)。

六、創(chuàng)新就是以開(kāi)放心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)

當(dāng)我們細(xì)看人類創(chuàng)新史這部史書(shū)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，有如皓月當(dāng)空的偉大創(chuàng)新，成為標(biāo)注歷史的里程碑；也有如銀河繁星般的微小創(chuàng)新，裝點(diǎn)成人類文明的底色。偉大創(chuàng)新屬于天才，微小創(chuàng)新源自平凡；偉大創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展，微小創(chuàng)新改善體驗(yàn)；偉大創(chuàng)新歷經(jīng)多年，微小創(chuàng)新一瞬轉(zhuǎn)念。

騰訊和馬化騰也面臨著不確定性。擁有今日頭條、抖音、火山視頻等爆款平臺(tái)的字節(jié)跳動(dòng)，給擁有QQ、微信等超級(jí)平臺(tái)的騰訊，帶來(lái)了巨大壓力。因?yàn)?，前者的客戶正在老去，后者的客戶剛剛年輕。在5G移動(dòng)互聯(lián)視頻社交爆發(fā)的時(shí)代，騰訊危機(jī)四伏。

不僅是馬化騰要面對(duì)快速發(fā)展帶來(lái)的不確定性，我們每個(gè)人都需要回答關(guān)于未來(lái)如何發(fā)展的問(wèn)題。如何回答這些問(wèn)題，等同于如何預(yù)測(cè)未來(lái)。

沒(méi)有人可以清晰準(zhǔn)確且負(fù)責(zé)任地告訴你該怎么做。與其預(yù)測(cè)未來(lái)，不如主動(dòng)創(chuàng)造未來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和有利位置不是預(yù)測(cè)出來(lái)的，是要在接納現(xiàn)實(shí)和積極探索中爭(zhēng)取到的。

七、結(jié)論

2020年9月，習(xí)近平總書(shū)記在科學(xué)家座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善比過(guò)去任何時(shí)候都更加需要科學(xué)技術(shù)解決方案，都更加需要增強(qiáng)創(chuàng)新這個(gè)第一動(dòng)力”。傳承不守舊，創(chuàng)新不忘本，守正出奇是正道，這是創(chuàng)新的精髓。創(chuàng)新之于企業(yè)，像滋養(yǎng)魚(yú)兒的水，像普照萬(wàn)物的光，是帶有氧氣的新鮮血液，是企業(yè)的生命。只有不斷創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)，立于不敗之地。