蘇倩玉 蘇學(xué)軍
摘要:隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展,在我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,主要還是采用了傳統(tǒng)的管理模式,管理理念創(chuàng)新不足,導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),用戶(hù)對(duì)于電力服務(wù)的滿(mǎn)意程度比較低。為了能夠進(jìn)一步提升電力企業(yè)的服務(wù)能力和發(fā)展水平,需要加強(qiáng)精細(xì)化管理,應(yīng)用精細(xì)化管理觀念和管理手段,形成電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理系統(tǒng),提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);問(wèn)題探討;優(yōu)化策略
引言
電力供應(yīng)部門(mén)長(zhǎng)期以來(lái)是我國(guó)的基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)部門(mén),且在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著關(guān)鍵性的基石作用。近年來(lái)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸受到了越來(lái)越多的重視。一方面電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)提升電力企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益有著重要價(jià)值,有利于電力企業(yè)利用足夠的資金對(duì)自身的科學(xué)技術(shù)、服務(wù)模式進(jìn)行不斷的調(diào)整,促使電力企業(yè)的綜合發(fā)展生態(tài)得到滿(mǎn)足和平衡。另一方面市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng),也使電力營(yíng)銷(xiāo)成為影響電力企業(yè)生存發(fā)展的重要因素,電力企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益涉及到企業(yè)的能源轉(zhuǎn)化效率和綜合成本,只有不斷提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率,才能孕育經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn),促使電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得優(yōu)勢(shì)地位。
1電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性
在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理非常重要,首先電力企業(yè)跟其他社會(huì)企業(yè)類(lèi)型不同,歸屬于國(guó)家管理,企業(yè)的社會(huì)服務(wù)性非常強(qiáng),同時(shí)電力企業(yè)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)比較小,企業(yè)自身的發(fā)展質(zhì)量對(duì)于社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生影響。在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,由于受到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的影響,在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)斷電不通知、抄表不及時(shí)的問(wèn)題,通過(guò)開(kāi)展精細(xì)化管理能夠有效地控制這些問(wèn)題的出現(xiàn),提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段,有效提升企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益,但是在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中也新增加了綜合性管理指標(biāo)的評(píng)定,需要開(kāi)展精細(xì)化管理工作,加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的管理。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式過(guò)于粗放,無(wú)法滿(mǎn)足電力企業(yè)發(fā)展和電力用戶(hù)的需求,破壞了電力企業(yè)的穩(wěn)定性,因此,需要使用精細(xì)化管理觀念,針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化的監(jiān)督控制,使用高標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)實(shí)現(xiàn)具體化管理。
2電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析
2.1電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系不健全
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展,電力營(yíng)銷(xiāo)也逐漸走上了信息化的軌道。但實(shí)際上其電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系并不健全,相關(guān)人員的操作技術(shù)以及責(zé)任心還有待加強(qiáng)。與此同時(shí),由于用電流程環(huán)節(jié)較多,其復(fù)雜性相對(duì)較大,這與目前我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的建設(shè)要求不符合。就目前的情形來(lái)看,我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系還有待完善,需要進(jìn)一步彌補(bǔ)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中存在的漏洞,推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作順利展開(kāi)。
2.2電力企業(yè)缺乏營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
我國(guó)的電力企業(yè)是從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展而來(lái),在這個(gè)過(guò)程中電力企業(yè)先天的排除了部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處于壟斷地位。這一方面使得電力供應(yīng)能夠受到行政命令的影響,使電力基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不斷向邊緣地區(qū)進(jìn)行滲透,促使全面的生活福祉得到了一定保障。另一方面也導(dǎo)致電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),導(dǎo)致企業(yè)事實(shí)上的市場(chǎng)拓展出現(xiàn)了困難。
3電力營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)化的一些策略
3.1創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的理念
針對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的不足和問(wèn)題,相關(guān)供電企業(yè)首先應(yīng)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的理念,樹(shù)立新穎的營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí),首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和用戶(hù)的分析、研究工作,技術(shù)、有效且準(zhǔn)確地收集用戶(hù)數(shù)據(jù)信息,了解當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重點(diǎn)與核心,同時(shí)加強(qiáng)與兄弟單位的合作,以促進(jìn)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的提升;其次,相關(guān)電力企業(yè)還要對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn),促進(jìn)他們轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思維,增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),并掌握新穎、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段,全面提高企業(yè)店里營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量和效率,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,拓展受眾,在保證企業(yè)社會(huì)效益的同時(shí),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
3.2對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)加強(qiáng)管理和培訓(xùn)
在電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的過(guò)程中,企業(yè)管理層需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)給予充分重視,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作機(jī)制的有效改革,使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)煥發(fā)活力與升級(jí)。例如在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中加強(qiáng)對(duì)職員的能力培訓(xùn),以具體案例展開(kāi)對(duì)職員的有效教學(xué),增加營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐工作能力。另外應(yīng)該壓縮營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的層級(jí)管理,減少官僚化的管理傾向,使底層的意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)的進(jìn)行分析和使用,促使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)保持良好的工作環(huán)境。減少營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)內(nèi)部?jī)?nèi)耗的情況,使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)的工作保持開(kāi)放、積極的氛圍。
3.3提升工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)者是工作人員,精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的主要執(zhí)行人也是工作人員,因此,想要提升精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率和管理質(zhì)量,需要積極提升工作人員的素質(zhì)能力,形成專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的管理隊(duì)伍。電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要在內(nèi)部完善企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制,結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),制訂出企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃。針對(duì)企業(yè)的人才培養(yǎng)加大資金投入,定期組織員工參與培訓(xùn)教育活動(dòng),邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行講座,提升員工的整體素質(zhì)水平。結(jié)合員工的實(shí)際工作情況來(lái)優(yōu)化企業(yè)的管理工作,不斷提升員工的工作專(zhuān)業(yè)性和工作責(zé)任感,提升員工的工作福利待遇和薪資待遇,提升員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中落實(shí)好精細(xì)化管理,能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式,提升管理工作的包容性和員工的工作積極性,認(rèn)識(shí)到員工才是企業(yè)的主體,形成以員工為核心的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行管理工作模式。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中使用大數(shù)據(jù)管理工具,實(shí)施數(shù)字化人才管理工作模式,讓員工能夠更加信任企業(yè),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.4提高電能質(zhì)量,提升服務(wù)水平
為了更好的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)目的,首要條件是保證電能質(zhì)量。如果輸電不穩(wěn)定,電源的可靠性低,將直接影響用電者的用電情緒,導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度低。在精細(xì)化管理中,我們要求提高電能質(zhì)量,加強(qiáng)品牌建設(shè),從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度樹(shù)立用電企業(yè)良好形象,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)價(jià)值。當(dāng)前,電力企業(yè)的發(fā)展重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到為廣大消費(fèi)者提供更好的服務(wù)上。這種發(fā)展態(tài)勢(shì)下,精細(xì)化管理要求電力企業(yè)應(yīng)在保證電能質(zhì)量的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,做好電力售前、售中、售后各階段工作。
結(jié)語(yǔ)
在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活力不斷提升的社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀下,電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式需要進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和變更,使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式向市場(chǎng)化的發(fā)展機(jī)制靠攏,促使電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)取得新的發(fā)展和突破。對(duì)此企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,需要加持市場(chǎng)導(dǎo)向的發(fā)展策略。在行政管理上應(yīng)該促進(jìn)大市場(chǎng)的組建,加強(qiáng)區(qū)域性電力企業(yè)之間的聯(lián)系。在內(nèi)部人員管理上,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的投入,增加營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)工作的科學(xué)合理性,促使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)發(fā)揮出更大的價(jià)值和作用。最后在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域,電力企業(yè)需要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式、技術(shù)維護(hù)方式進(jìn)行充分改革和創(chuàng)新,使平均供電水平和服務(wù)質(zhì)量得到有效提升,促使電力企業(yè)在市場(chǎng)中贏得更積極、廣泛的聲譽(yù)。
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