現(xiàn)代供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提升分析

李美林

摘要：我國電力資源使用量的不斷增加為我國電力企業(yè)帶來了巨大的壓力，有壓力就會有動力，電力公司要牢牢抓緊發(fā)展的這個(gè)機(jī)會，積極參與競爭，選擇不同方式進(jìn)行宣傳，盡量改變服務(wù)方式，提高口碑品牌。從消費(fèi)者自身出發(fā)，了解消費(fèi)者的需求，制定相應(yīng)的對策，下面就是對此進(jìn)行了簡要的分析，提出了相應(yīng)的解決方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、我國電力企業(yè)營銷方式現(xiàn)狀

1.1競爭環(huán)境激烈，營銷體系單一

隨著我國綜合國力的提升，人們對物質(zhì)生活的需求不斷提高，同時(shí)，精神方面的需求也在不斷加強(qiáng)。我國是一個(gè)資源大國，天然氣、煤炭資源、太陽能等能源普遍使用，在國民使用率中占很大比重。新興的資源能源多種多樣，這就使消費(fèi)者有了多種多樣的選擇，可以根據(jù)不同的需求選擇不同的能源，所以，選擇電力資源的次數(shù)迅速下降，電力企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。這時(shí)候，就需要企業(yè)自身制定良好的營銷策略，主動營銷，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)壓力過大，未必不是一件好事，有壓力才會有動力，才能推廣好自己的產(chǎn)品。電力營銷一直不得領(lǐng)導(dǎo)層的重視，所以，一直以來都沒有完整的企業(yè)工作部門，也沒有完整的營銷系統(tǒng)，由于各地都有電力系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)，分布比較分散，所以彼此之間缺少溝通和交流，缺乏團(tuán)結(jié)意識，營銷策略不統(tǒng)一。

1.2忽視消費(fèi)者感受

在現(xiàn)在這個(gè)社會中，任何企業(yè)和個(gè)人的經(jīng)營都是以利益為重，從而忽略了消費(fèi)者的需求，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量缺失，從而使得電力營銷服務(wù)工作流程上面沒有詳細(xì)的客戶調(diào)查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面。由于傳統(tǒng)的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費(fèi)者用電看重的是節(jié)能和用電負(fù)荷量，但是對于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統(tǒng)不完整，這些問題對于用電消費(fèi)者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量下降，口碑變差。

二、電力營銷服務(wù)優(yōu)化對策

從現(xiàn)階段電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效提升過程中看，需要對電力營銷工作進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提升服務(wù)水平，能夠確保相應(yīng)的電力營銷服務(wù)具有理想的價(jià)值效果，具體的提高電力營銷服務(wù)措施如下：

2.1建立良好的營銷模式

首先，建立一個(gè)消費(fèi)者能夠自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以不通過任何中介去反應(yīng)問題，或者查詢用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過這種方式進(jìn)行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時(shí)又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進(jìn)行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時(shí)找到相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時(shí)候，在電力方面，會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因?yàn)閷ζ髽I(yè)運(yùn)行非常了解，所以，一定要做好監(jiān)督獎罰機(jī)制，如果出現(xiàn)這種情況會及時(shí)進(jìn)行懲罰。在企業(yè)中會有一些表現(xiàn)良好的員工，對于這些負(fù)責(zé)任的員工，要及時(shí)進(jìn)行表彰和獎勵(lì)，這種獎罰分明方式能夠在一定程度上激勵(lì)員工努力向上，提高自己工作的責(zé)任心，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，從而達(dá)到企業(yè)整體供電水平的提高。新一輪電力體制改革的到來，售電市場逐漸打開，用戶可以自由的進(jìn)行電力選擇，企業(yè)不斷改變營銷觀念，提高工作效率，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行模式改革的同時(shí)也要發(fā)展企業(yè)文化，深入發(fā)展企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)能不能延續(xù)，企業(yè)文化具有巨大的影響，上到領(lǐng)導(dǎo)層，下到部門里面的小操作員，如果能夠團(tuán)結(jié)一致，都順著企業(yè)文化去營銷發(fā)展，那么，企業(yè)不需要過多的管理，自己就能約束自己。

2.2需要高素質(zhì)的工作人員

在電力企業(yè)工作中，直接面對顧客的就是員工，員工的語言和態(tài)度直接決定著電力企業(yè)的營銷結(jié)果，對電力的宣傳力度有直接影響。消費(fèi)者對電力進(jìn)行選擇時(shí)，需要有人來引領(lǐng)著他們，用戶對于電力一般來說不是很了解，所以員工要細(xì)心的給客戶講解關(guān)于電力的選擇，這個(gè)時(shí)候，員工的態(tài)度和語言描述直接決定著消費(fèi)者對電力的選擇，所以，企業(yè)要不定期的對員工進(jìn)行專業(yè)知識方面的培訓(xùn)，也要提高他們的營銷能力，企業(yè)除了要建立一個(gè)完善的服務(wù)體系之外，還要進(jìn)行員工的素質(zhì)培養(yǎng)。

2.3提高創(chuàng)新能力

之前的電力企業(yè)營銷模式注重于賣方市場，認(rèn)為只要做好自身就會有消費(fèi)者前來了解，但是隨著社會的發(fā)展，人們的選擇也越來越多，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產(chǎn)品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)，知道產(chǎn)品的不足，從而對自身產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將用戶的用電效率提高，還要在節(jié)能意識方面對人們進(jìn)行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時(shí)也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會效益相結(jié)合，對于電力企業(yè)和消費(fèi)者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時(shí)，也要尋找新的可替代性產(chǎn)品，開發(fā)此產(chǎn)品來滿足不同客戶的不同需求，設(shè)置專人來實(shí)時(shí)對市場進(jìn)行觀察，從而及時(shí)了解到市場需求，提升對市場需求預(yù)測的能力。

2.4 加強(qiáng)服務(wù)意識

想要強(qiáng)化電力營銷管理工作，為用戶提供優(yōu)勢的供電服務(wù)，應(yīng)先為營銷人員樹立起良好的服務(wù)意識，從根本上將問題實(shí)施解決，為后期各項(xiàng)工作的順利開展提供重要保障。在此問題中，管理者可通過以下幾項(xiàng)措施進(jìn)行：第一，開展?fàn)I銷工作研討會。通過開展研討會的方式，讓營銷人員自行總結(jié)當(dāng)前工作所存在的問題，管理者需要對各項(xiàng)問題進(jìn)行匯總分析，并為其講授服務(wù)意識的重要性，為其樹立起正確的服務(wù)意識，讓其清楚地認(rèn)識到自身工作對企業(yè)發(fā)展所具有的關(guān)鍵性和使命性。第二，組織企業(yè)交流活動。管理者帶領(lǐng)營銷人員到其他企業(yè)中進(jìn)行參觀，讓其更為直觀的了解到服務(wù)意識對自身工作的重要性，通過對比的方式，讓其總結(jié)自身工作所存在的不足，并對其不良工作表現(xiàn)給予批評教育，鼓勵(lì)其自行樹立服務(wù)意識。

2.5建立良好的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

如果想要電力營銷方式得到創(chuàng)新，營銷服務(wù)越來越好，那么就需要一個(gè)完整的監(jiān)督體制。電力企業(yè)內(nèi)部人員眾多，管理層，中層人員，服務(wù)人員和操作人員，這些屬于不同部分的不同工作人員。由于人員眾多，工作起來的工作方式和工作秩序就會雜亂無章，為了能夠?qū)⑦@些工作人員統(tǒng)一起來，需要建立一個(gè)營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員考核機(jī)制，首先可以將服務(wù)人員日常工作表現(xiàn)彼此相比較，然后分析哪個(gè)工作人員的工作能力強(qiáng)，對他們的日常表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行定期的考核。其次，建立相應(yīng)的審查制度，能夠使自我提升，協(xié)調(diào)好部門與企業(yè)之間的關(guān)系。

三、結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據(jù)優(yōu)勢，所以要采取不同的方式進(jìn)行競爭，要了解自身的發(fā)展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時(shí)代相結(jié)合。根據(jù)當(dāng)前電力市場的情況與變化，調(diào)整自身制定的策略。提升電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)現(xiàn)階段一個(gè)比較重要的問題，員工培養(yǎng)，企業(yè)營銷體系，服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

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