移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新探討

沈驥

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為電力營銷服務(wù)帶來了更多的發(fā)展機(jī)遇，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)、建立全新的服務(wù)模式也是未來的發(fā)展趨勢。本文通過對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)進(jìn)行分析，結(jié)合筆者經(jīng)驗(yàn)提出創(chuàng)新觀點(diǎn)，希望為關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的人群帶來幫助。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務(wù)創(chuàng)新

引言

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，當(dāng)今人們的生活水平也不斷提高，用戶對用電服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)已經(jīng)無法滿足當(dāng)代人的服務(wù)需求，很多群眾希望以更加便捷的方法享受到電力營銷服務(wù)，給電力營銷服務(wù)移動(dòng)化發(fā)展提出了發(fā)展契機(jī)，這就需要全面融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓傳統(tǒng)的實(shí)體營銷服務(wù)變?yōu)橐苿?dòng)營銷服務(wù)，采用移動(dòng)技術(shù)打破時(shí)間、空間的限制，實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)的優(yōu)勢

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)優(yōu)勢主要應(yīng)用在配電設(shè)備巡視、智能停復(fù)電、移動(dòng)用電檢查、用戶報(bào)修與搶修以及防竊電管理等幾個(gè)方面。配電設(shè)備巡視主要借助定位技術(shù)的優(yōu)勢將配電設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，并將信息傳輸?shù)较嚓P(guān)的管理部門的系統(tǒng)中，安排人員對變壓器以及斷路器的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測，針對其存在的問題進(jìn)行及時(shí)糾正.智能停復(fù)電主要對用戶的用電系統(tǒng)進(jìn)行觀察，準(zhǔn)確的掌握實(shí)際電費(fèi)情況，方便用戶繳費(fèi)，針對用戶存在超出額度隨后進(jìn)行交付金額時(shí)，立即進(jìn)行復(fù)電處理。移動(dòng)用電檢查打破時(shí)間以及空間的限制將賬戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行傳輸，可以對用戶的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行查詢，工作人員根據(jù)傳輸數(shù)據(jù)的實(shí)際情況對其進(jìn)行修改，提升工作效率。用戶報(bào)修與檢修環(huán)節(jié)中注重加強(qiáng)與工作人員的聯(lián)系，將故障信息發(fā)送到平臺(tái)中，并將用戶的具體位置進(jìn)行定位，由專業(yè)的技術(shù)人員對其進(jìn)行維修。防竊電管理主要是將用戶信息以及封印編號(hào)進(jìn)行加密，并將電能計(jì)量設(shè)備進(jìn)行有效的連接，有助于保證電能裝置的安全性。

2電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀

2.1電力服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不足

在我國，大部分的電力企業(yè)都已經(jīng)完成了由傳統(tǒng)管理向信息化管理的轉(zhuǎn)變，但是很多電力企業(yè)對于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業(yè)是一種壟斷性質(zhì)的行業(yè)，因此在很多電力企業(yè)中，營銷服務(wù)人員并沒有樹立起正確的服務(wù)理念，不利于電力企業(yè)營銷服務(wù)的工作開展。在電力營銷服務(wù)上，電力企業(yè)必須保證企業(yè)工作人員的思想一致，所有人都認(rèn)可電力營銷服務(wù)，這樣才能有效提升企業(yè)的電力營銷服務(wù)能力。

2.2營銷機(jī)制不夠健全

根據(jù)目前我國電力營銷的現(xiàn)狀分析來看，基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景，營銷模式在不斷的發(fā)生著拓寬，并且服務(wù)類型方面也在不斷增多。即便如此，絕大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中其營銷機(jī)制仍舊不夠完善。甚至于也會(huì)有一些營銷機(jī)制不夠完善的現(xiàn)象，這使得企業(yè)的整體性服務(wù)發(fā)展指標(biāo)都受到了影響，以此也使得企業(yè)發(fā)展的營銷模式的創(chuàng)新進(jìn)步受到影響，也就很難再提高企業(yè)的營銷水平。不僅如此，也有部分企業(yè)會(huì)在營銷開展的過程中出現(xiàn)暗箱操作的現(xiàn)象，這種問題除了會(huì)阻礙行業(yè)的發(fā)展以外，又會(huì)浪費(fèi)電力資源，同時(shí)還會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的整體形象和名譽(yù)，如此對于企業(yè)以后的發(fā)展是極其不利的。

2.3信息整合能力不足

過去的電力營銷服務(wù)模式總是局限于傳統(tǒng)的思維觀念，因此，電力企業(yè)的服務(wù)人員認(rèn)為服務(wù)就應(yīng)當(dāng)本著銷售和盈利為主，而沒有利用更多的方式和渠道去了解到消費(fèi)者的需求。然而，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始與電力企業(yè)和電力營銷服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了深度的融合，在現(xiàn)階段的營銷服務(wù)模式下，許多電力企業(yè)人員仍然不能夠更好的利用信息技術(shù)予以電力客戶個(gè)性化的需求滿足，從而導(dǎo)致利益的損失，因此，電力企業(yè)營銷服務(wù)過程中，針對信息化利用水平較低的問題，需要引起極大的重視。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新途徑

3.1提升人員服務(wù)意識(shí)

任何企業(yè)的發(fā)展壯大都離不開消費(fèi)者的支持，企業(yè)的發(fā)展過程就是積累消費(fèi)者的過程，電力企業(yè)也不例外，只有主動(dòng)迎合市場才能保證企業(yè)可以發(fā)展壯大。通過提升營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，可以為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)時(shí)，首先可以通過集中培訓(xùn)，讓營銷服務(wù)人員了解到電力企業(yè)提升服務(wù)意識(shí)的重要性。其次可以通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立營銷服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的快速溝通渠道，通過將互聯(lián)網(wǎng)信息的整合，建立電力企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，對照消費(fèi)者的消費(fèi)模式，找出各類不同消費(fèi)者的習(xí)慣特點(diǎn)，并對消費(fèi)者進(jìn)行針對性的營銷服務(wù)。最后，由營銷服務(wù)人員對消費(fèi)者分兩次進(jìn)行售后回訪，以此來提升消費(fèi)者的服務(wù)滿意度以及對消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。第一次回訪可以在售后一周左右，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)溝通可以及時(shí)了解到消費(fèi)者對于服務(wù)的看法，并且通過加深營銷服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的交流可以提升電力企業(yè)的消費(fèi)者粘性。第二次回訪可以在售后30d左右，通過與消費(fèi)者之間的溝通來了解消費(fèi)者的電力商品使用情況，讓消費(fèi)者感受到電力企業(yè)對服務(wù)的重視，提升電力企業(yè)的口碑。

3.2建設(shè)完善的營銷管理機(jī)制

電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新過程中，有必要建設(shè)相對比較完善的管理機(jī)制來對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行規(guī)劃和管理，保證電力企業(yè)能夠以正常的狀態(tài)發(fā)展。在建設(shè)營銷管理機(jī)制的過程中，不僅需要讓企業(yè)的各個(gè)部門之間實(shí)現(xiàn)信息的共享，還要讓企業(yè)應(yīng)對的消費(fèi)者能夠時(shí)刻關(guān)注到企業(yè)的相關(guān)信息，讓消費(fèi)者從根本上獲得安全感。利用統(tǒng)一化的管理機(jī)制，對電力企業(yè)各部門進(jìn)行規(guī)范化的管理，不僅有利于激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，同時(shí)還能夠促使企業(yè)工作效率不斷提升，使得消費(fèi)者和企業(yè)之間能夠建立良好的服務(wù)關(guān)系。

3.3對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效整合

對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的整合，電力企業(yè)首先需要意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對于電力企業(yè)營銷的重要作用，可以借助移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓電力營銷服務(wù)的相關(guān)人員能夠隨時(shí)隨地的、更加方便地進(jìn)行一些具體化數(shù)據(jù)的收集，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使一些電力企業(yè)人員能夠在線上、線下及全方位的了解到消費(fèi)者的需求，從而整合自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源、營銷策略和服務(wù)導(dǎo)向。另一方面，在電力營銷服務(wù)的過程中，許多電力企業(yè)開始應(yīng)用智能化的方法，讓電子技術(shù)更大范圍的覆蓋到電力企業(yè)供電的每一個(gè)區(qū)域，同時(shí)也要確保供電的安全性，比如目前比較流行的單片機(jī)技術(shù)，就可以設(shè)置消費(fèi)者電費(fèi)欠款的額度和相關(guān)的期限，同時(shí)也能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上去更新用戶的消費(fèi)狀況，這樣一來，既方便了消費(fèi)者也能夠提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

結(jié)語

在我國經(jīng)濟(jì)體制和電力體制改革的雙重背景下，電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新勢在必行，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷服務(wù)，不僅能夠使工作高效快速的按照正常的軌道運(yùn)轉(zhuǎn)，也在極大意義上提高了企業(yè)整體營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，而且滿足了電力用戶的需求，為此，企業(yè)必須創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提高人才素養(yǎng)，完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)與自身體制，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，不斷提高企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。

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