移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新思考

王向東

摘要：當今，我國經(jīng)濟在快速發(fā)展，而因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展越來越快，各大行業(yè)也在制定新的發(fā)展策略，電力行業(yè)同樣如此，通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營銷服務相結(jié)合，能夠制定出更好的服務模式，提升客戶的服務滿意度。因此，有必要對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務的創(chuàng)新展開分析。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)背景下;電力營銷;服務創(chuàng)新;思考

引言

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也越來越高，在基本需求的問題之上對于服務質(zhì)量也提出了更高的要求。電力行業(yè)隨著時代的發(fā)展也在不斷變革，但在這一過程中還存在著時間受限、技術(shù)落后等問題。在這個移動互聯(lián)網(wǎng)越來越普及的大環(huán)境下，要使電力企業(yè)進行良好可持續(xù)的發(fā)展，就需要改善其服務系統(tǒng)，進行營銷服務的創(chuàng)新，才能為電力企業(yè)帶來更好的發(fā)展空間。

1什么是移動互聯(lián)網(wǎng)

移動互聯(lián)網(wǎng)就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，成為一體。是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺、商業(yè)模式與移動通信技術(shù)結(jié)合，并應用到實踐活動當中。4G時代的到來（很快就會迎來5G）以及移動終端的普及，為推動移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了巨大能量。在2020年5G移動網(wǎng)絡很有可能實現(xiàn)普及，到時移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)勢必會有前所未有的發(fā)展。

2當前電力營銷服務的現(xiàn)狀

2.1電力服務人員服務意識不足

在我國，大部分的電力企業(yè)都已經(jīng)完成了由傳統(tǒng)管理向信息化管理的轉(zhuǎn)變，但是很多電力企業(yè)對于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業(yè)是一種壟斷性質(zhì)的行業(yè)，因此在很多電力企業(yè)中，營銷服務人員并沒有樹立起正確的服務理念，不利于電力企業(yè)營銷服務的工作開展。在電力營銷服務上，電力企業(yè)必須保證企業(yè)工作人員的思想一致，所有人都認可電力營銷服務，這樣才能有效提升企業(yè)的電力營銷服務能力。

2.2相關(guān)的監(jiān)管不夠

當今社會移動互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟的融合已經(jīng)成為了許多企業(yè)能夠接受的現(xiàn)實，移動互聯(lián)網(wǎng)帶給各大企業(yè)非常多的好處，同時也存在著許多隱患，因此，企業(yè)在利用移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自身的同時需要對其給予相應的安全監(jiān)管。同樣的，在電力企業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)進行匹配結(jié)合的過程中，電力企業(yè)不僅僅需要能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)對電力企業(yè)的消費者需求進行把控，另外也需要對移動互聯(lián)網(wǎng)的安全性進行一定的測評，尤其針對信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會影響到電力企業(yè)的進一步發(fā)展，也同時威脅著消費者的切身利益，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅要能夠利用移動互聯(lián)網(wǎng)帶來收益，同時也要更加謹慎的利用好移動互聯(lián)網(wǎng)。

2.3信息安全管理存在不足

受當前的互聯(lián)網(wǎng)影響，網(wǎng)絡安全問題是當前時代所面臨的重要問題，尤其是當前信息較為集中，如果未能進行有效的安全防范，將直接導致當前的信息遭受到泄露，直接造成嚴重的后果，甚至對客戶自身的信息財產(chǎn)安全以及電力市場的穩(wěn)定性造成損害，形成較大的安全隱患。

3電力營銷服務創(chuàng)新

3.1提升人員服務意識

任何企業(yè)的發(fā)展壯大都離不開消費者的支持，企業(yè)的發(fā)展過程就是積累消費者的過程，電力企業(yè)也不例外，只有主動迎合市場才能保證企業(yè)可以發(fā)展壯大。通過提升營銷服務人員的服務意識，可以為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務。進行服務意識的培養(yǎng)時，首先可以通過集中培訓，讓營銷服務人員了解到電力企業(yè)提升服務意識的重要性。其次可以通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立營銷服務人員與消費者之間的快速溝通渠道，通過將互聯(lián)網(wǎng)信息的整合，建立電力企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，對照消費者的消費模式，找出各類不同消費者的習慣特點，并對消費者進行針對性的營銷服務。最后，由營銷服務人員對消費者分兩次進行售后回訪，以此來提升消費者的服務滿意度以及對消費數(shù)據(jù)進行整理。第一次回訪可以在售后一周左右，這個時間點通過互聯(lián)網(wǎng)溝通可以及時了解到消費者對于服務的看法，并且通過加深營銷服務人員與消費者之間的交流可以提升電力企業(yè)的消費者粘性。第二次回訪可以在售后30d左右，通過與消費者之間的溝通來了解消費者的電力商品使用情況，讓消費者感受到電力企業(yè)對服務的重視，提升電力企業(yè)的口碑。

3.2建設完善的營銷管理機制

電力營銷服務的創(chuàng)新過程中，有必要建設相對比較完善的管理機制來對企業(yè)內(nèi)部進行規(guī)劃和管理，保證電力企業(yè)能夠以正常的狀態(tài)發(fā)展。在建設營銷管理機制的過程中，不僅需要讓企業(yè)的各個部門之間實現(xiàn)信息的共享，還要讓企業(yè)應對的消費者能夠時刻關(guān)注到企業(yè)的相關(guān)信息，讓消費者從根本上獲得安全感。利用統(tǒng)一化的管理機制，對電力企業(yè)各部門進行規(guī)范化的管理，不僅有利于激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，同時還能夠促使企業(yè)工作效率不斷提升，使得消費者和企業(yè)之間能夠建立良好的服務關(guān)系。

3.3積極進行信息安全建設提升安全服務工作質(zhì)量

受互聯(lián)網(wǎng)自身的性質(zhì)影響，其信息安全問題至關(guān)重要，直接影響當前的電力營銷服務質(zhì)量與經(jīng)濟效益，因此，應結(jié)合當前的時代情況積極進行合理的創(chuàng)新，加強信息安全建設，例如，可以靈活應用當前的信息技術(shù)構(gòu)建信息平臺，加強人們對相關(guān)信息的變化了解，提升信息利用效率，同時合理設置防火墻以及加密設置，保證信息的安全性，從根本上促使當前的信息安全性得到提升，以此來提升其服務質(zhì)量。

3.4整合電力營銷資源

現(xiàn)在大部分地區(qū)都實現(xiàn)了信息化電力營銷服務，如何更好的利用互聯(lián)網(wǎng)提升電力企業(yè)的營銷服務水平，需要完善電力營銷的網(wǎng)絡，首先，電力企業(yè)現(xiàn)在可以實現(xiàn)根據(jù)單位的實際情況及該地區(qū)客戶的特點制定出一套完善的營銷方案，方便他們通過網(wǎng)頁或者微信、微博能查找到自己所需要的任何服務，但還需要進一步完善信息比如，供電公司的系統(tǒng)與房產(chǎn)局法院等部門聯(lián)網(wǎng)，能夠及時獲得用電資產(chǎn)的變更情況和用戶的征信等級，便于后期供用電的管理。其次，完善電力營銷信息化建設的安全技術(shù)，網(wǎng)絡信息技術(shù)是把雙刃劍，電力企業(yè)利用網(wǎng)絡信息技術(shù)為用戶提供服務的同時也需要用戶一系列的個人信息，包括家庭住址、電話號碼、個人身份證號碼、銀行卡號，這些對客戶來說都涉及到用戶的財產(chǎn)安全為此，電力企業(yè)在利用信息技術(shù)為用戶提供便捷服務的同時，必須完善信息化安全建設，為用戶的這些個人信息提供嚴格的保密措施，從而更好的利用信息技術(shù)為用戶提供電力營銷服務。

3.5加強統(tǒng)一管理，增強服務質(zhì)量

為了確保電力營銷服務的總體水平和質(zhì)量，從而為用戶提供更加良好的服務，必須要對企業(yè)人員進行有效的管理，確保服務系統(tǒng)向著系統(tǒng)化、規(guī)范化發(fā)展。除了要加強員工的創(chuàng)新服務理念，還應該定期組織學習和培訓，使得員工可以學習到更多先進的專業(yè)知識和技能。這樣可以更加高質(zhì)量的和用戶進行溝通聯(lián)系，達到良好的服務效果。

結(jié)語

電力營銷服務創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時代下電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。實際開展創(chuàng)新工作中，應正確認識電力營銷服務功能表現(xiàn)，立足于當前移動互聯(lián)網(wǎng)下電力服務營銷存在的問題，采取有效的創(chuàng)新改進策略，如強化營銷服務意識、完善營銷服務體制以及加強營銷人員素質(zhì)等，對于提高電力服務營銷水平有積極作用，保證電力企業(yè)綜合效益。

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