關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用

劉波

摘要：在我國(guó)電力行業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，電力營(yíng)銷隨之成為電力行業(yè)內(nèi)較為重要的發(fā)展環(huán)節(jié)，并且，電力營(yíng)銷的合理化、有效化管理更會(huì)直接影響到電力企業(yè)的正常發(fā)展及行業(yè)生存。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，為電力企業(yè)提供了新的提升營(yíng)銷服務(wù)水平的手段，進(jìn)而為其提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了全新的路徑，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)的市場(chǎng)地位。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù);電力營(yíng)銷;應(yīng)用措施

引言

物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的高度集成和綜合運(yùn)用，對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和電力營(yíng)銷服務(wù)的科學(xué)優(yōu)化具有重要的作用和深遠(yuǎn)意義，其為提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平、提升管理體系智能化、保持企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的先導(dǎo)。電力企業(yè)應(yīng)提高對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的重視程度，結(jié)合企業(yè)發(fā)展要求和電力營(yíng)銷服務(wù)特點(diǎn)，從多個(gè)層面同時(shí)著手，充分體現(xiàn)并發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)體系優(yōu)化中的作用。

1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)，顧名思義就是指萬(wàn)物互聯(lián)。物聯(lián)網(wǎng)的概念不僅指的是萬(wàn)物之間的通信連接管道，更指的是人們通過(guò)對(duì)萬(wàn)物終端所產(chǎn)生的信息進(jìn)行感知、采集，利用物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)匯集海量數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、處理，再將結(jié)果展示或通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)反饋回終端并指導(dǎo)終端行為的這一整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)分析正在有力帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，引領(lǐng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的深度變革。例如智慧城市建設(shè)，車聯(lián)網(wǎng)、智能家電、智能機(jī)器人、可穿戴設(shè)備等，數(shù)以百億計(jì)的新設(shè)備將接入萬(wàn)物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)必將對(duì)社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技領(lǐng)域和民生領(lǐng)域產(chǎn)生巨大影響。

2物聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用上存在的問(wèn)題

2.1缺乏物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專業(yè)人才

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展尚處在初步嘗試的階段，電力企業(yè)未能在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出專業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)這一新興概念尚未在電力企業(yè)中深入人心，大部分員工對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的具體內(nèi)容和實(shí)際應(yīng)用都還只有表面、膚淺的認(rèn)識(shí)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)體系中應(yīng)用的重視度也不高，自然也就不會(huì)花特別多的精力在專業(yè)人才的培養(yǎng)和發(fā)展上。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專業(yè)人才的匱乏在一定程度上阻礙了物聯(lián)網(wǎng)在電力營(yíng)銷服務(wù)體系中的應(yīng)用和推廣，使得電力營(yíng)銷服務(wù)系依舊處于一個(gè)技術(shù)相對(duì)滯后、信息平臺(tái)功能相對(duì)弱化的狀態(tài)，難以對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有整體、統(tǒng)一、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

2.2物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后

網(wǎng)絡(luò)化程度低是當(dāng)前電力企業(yè)物資管理中普遍存在的問(wèn)題。在電力營(yíng)銷服務(wù)成本層面，電力營(yíng)銷服務(wù)涉及業(yè)務(wù)需求、管理層面、管理職能等多項(xiàng)復(fù)雜內(nèi)容，是一項(xiàng)綜合性、整體性、系統(tǒng)性的工作?，F(xiàn)階段電力營(yíng)銷服務(wù)管理依舊處于粗放式管理的階段，缺乏先進(jìn)的管理理念和強(qiáng)有力的技術(shù)實(shí)力支撐，工作效率普遍低下。在電力營(yíng)銷服務(wù)管理技術(shù)層面仍然存在許多有待完善的問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的深入應(yīng)用和全面推廣。

2.3物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境尚不成熟

結(jié)合現(xiàn)狀整體來(lái)看，一方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展起步較晚，相較于將物聯(lián)網(wǎng)納入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的美國(guó)等世界發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展缺乏政策支持和企業(yè)的有效引導(dǎo)。另一方面，目前我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要在醫(yī)療、環(huán)境監(jiān)測(cè)、軍事等政府市場(chǎng)和行業(yè)市場(chǎng)，在其他行業(yè)市場(chǎng)滲透力相對(duì)微弱，電力企業(yè)本身對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用及其與電力營(yíng)銷服務(wù)體系的關(guān)聯(lián)性了解甚少，落實(shí)到實(shí)際的應(yīng)用中時(shí)阻礙重重。

3提升物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用措施-

3.1提升電力服務(wù)營(yíng)銷水平

電力服務(wù)類型具有廣泛性，主要包括運(yùn)維服務(wù)、用電優(yōu)化、電氣安全以及需求側(cè)等，要想顯著提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持遵循從電力企業(yè)內(nèi)部為出發(fā)點(diǎn)，采取有效手段提升電力企業(yè)內(nèi)部工作人員的服務(wù)觀念和意識(shí)，讓其具備一種正確工作態(tài)度，從而達(dá)到優(yōu)化完善電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理水平的目標(biāo)。當(dāng)電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想文化時(shí)，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理水平的大幅度提升。提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及滿足廣大人民群眾的個(gè)性化需求，這也在一定程度上要求電力企業(yè)全面提升營(yíng)銷服務(wù)管理水平，所以在后續(xù)發(fā)展中各企業(yè)要具備優(yōu)化服務(wù)的大格局，通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提升廣大人民群眾的生活水平，建立專業(yè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)溝通設(shè)備，再依據(jù)我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)部署，落實(shí)線上服務(wù)和線下服務(wù)有效融合。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)構(gòu)建行之有效的售后服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)廣大用電客戶需要相關(guān)服務(wù)時(shí)，盡可能滿足其個(gè)性化需求。電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作人員自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)將會(huì)直接決定電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，只有落實(shí)全心全意為人民服務(wù)，才會(huì)促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的有效進(jìn)行

3.2建立健全電力企業(yè)管理制度

電力企業(yè)還要優(yōu)化完善相關(guān)制度，加強(qiáng)監(jiān)督考核工作。像開展優(yōu)秀人才引進(jìn)工作時(shí)要避免存在程序性障礙等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高層面的策劃以及深層次的考慮，進(jìn)一步制定具有指導(dǎo)性和綱領(lǐng)性的制度作為支持。而在監(jiān)督考核環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)督辦和對(duì)營(yíng)商專業(yè)人員的考核工作等，各部門之間的考核要落實(shí)公平、公正、公開的基本原則。為了提升電力企業(yè)管理的總體質(zhì)量和電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，就要引進(jìn)更多真正懂得電力營(yíng)銷的高質(zhì)量?jī)?yōu)秀人才。專業(yè)性技能較強(qiáng)、綜合素質(zhì)較高的優(yōu)秀人才將會(huì)為電力企業(yè)注入新鮮血液，并且這類新型優(yōu)秀人才將會(huì)更加主動(dòng)地接受全新的服務(wù)思潮，為顯著提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供保障。與此同時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)部人事管理要落實(shí)建立專業(yè)的人事管理系統(tǒng)，確保電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作人員具備正確的工作態(tài)度和責(zé)任感，具有敬業(yè)心理，高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作。而獎(jiǎng)罰機(jī)制的構(gòu)建對(duì)有理想的工作人員會(huì)進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)以及支持，以榜樣促進(jìn)作用增強(qiáng)電力企業(yè)中工作人員自身的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。另外，在電力企業(yè)外部管理工作中要優(yōu)化完善電力營(yíng)銷服務(wù)管理理念，始終堅(jiān)持遵循以廣大客戶的個(gè)性化需求為基本導(dǎo)向，安排專門的小組來(lái)對(duì)客戶群體開展市場(chǎng)調(diào)研以及評(píng)估工作，實(shí)現(xiàn)顯著提升電力企業(yè)電力管理服務(wù)水平。

3.3采用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

在當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展的背景下，各種現(xiàn)代化技術(shù)有著廣泛應(yīng)用空間，其中在電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷服務(wù)形式，將會(huì)迎合社會(huì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展，而且采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，還會(huì)實(shí)現(xiàn)和廣大用戶開展線上以及線下管理工作。如果將電力營(yíng)銷服務(wù)管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過(guò)下載app就直接了解各種電力業(yè)務(wù)，促使用戶有著良好的用電體驗(yàn)，這對(duì)提升廣大人民群眾的用電質(zhì)量以及電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平有著深遠(yuǎn)影響。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)作為國(guó)有基礎(chǔ)行業(yè)之一，長(zhǎng)期的穩(wěn)定發(fā)展也使得企業(yè)缺乏改革創(chuàng)新的精神，企業(yè)的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施尚不能支撐物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速增長(zhǎng)。認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問(wèn)題，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的鮮明特征和顯著優(yōu)勢(shì)，全面探討電力營(yíng)銷部門如何巧妙借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的有利條件，最大限度地對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行合理完善和科學(xué)優(yōu)化。

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