關(guān)于專業(yè)出版機(jī)構(gòu)B2B教育培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的幾點思考

高金歌 鄭顯斌

摘 要 教育培訓(xùn)領(lǐng)域一直是各出版集團(tuán)、出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的主陣地，尤其是在今年疫情環(huán)境下，遠(yuǎn)程培訓(xùn)受到普遍關(guān)注，呈現(xiàn)全面爆發(fā)趨勢，出版行業(yè)的教育培訓(xùn)數(shù)字化工作該怎樣發(fā)展得越來越好呢？本文闡述了專業(yè)出版機(jī)構(gòu)在自身行業(yè)內(nèi)的B2B教育培訓(xùn)領(lǐng)域中如何利用專業(yè)的內(nèi)容資源及知識服務(wù)優(yōu)勢提供適合的數(shù)字化服務(wù)，實現(xiàn)客戶教育培訓(xùn)工作效果最大化的一些思考，推出了適合的整體解決方案。

關(guān)鍵詞 出版行業(yè);教育培訓(xùn);數(shù)字化轉(zhuǎn)型;融合發(fā)展

引言

隨著社會的發(fā)展及時代的進(jìn)步，各行各業(yè)均開展“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，出版行業(yè)也不例外。出版行業(yè)利用各種數(shù)字化手段將offline資源逐漸轉(zhuǎn)為online資源，在此過程中，不免會涉及利用自身資源優(yōu)勢在教育培訓(xùn)領(lǐng)域發(fā)展，更有能力的出版機(jī)構(gòu)在開展B2B2C及B2C等模式后，又轉(zhuǎn)向嘗試進(jìn)軍B2B教育培訓(xùn)服務(wù)。

鑒于專業(yè)背景及職業(yè)分工，B2B模式較為適合專業(yè)出版機(jī)構(gòu)，但出版行業(yè)畢竟不是專業(yè)信息化行業(yè)，面對信息化時代的沖擊，客戶要求不斷提高，如何理性開展教育培訓(xùn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)工作？本文對此問題進(jìn)行了分析討論后，給出了集“培訓(xùn)平臺+內(nèi)容資源+運營服務(wù)”于一體的整體解決方案，望對目前正在開展B2B教育培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)出版機(jī)構(gòu)給以參考。

1專業(yè)出版行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的歷程

我們知道，中國出版事業(yè)歷史悠久，早在3000多年前的殷商奴隸社會已出現(xiàn)原始的書籍，到春秋戰(zhàn)國就有了編輯工作。隨著時代的進(jìn)步，中國出版事業(yè)快速發(fā)展，逐漸轉(zhuǎn)變成為“完成圖書、圖畫、期刊、雜志，報紙和電子物品等有版權(quán)物品的出版活動”的行業(yè)組織。

為了促進(jìn)出版行業(yè)的繁榮，提高各類出版物的質(zhì)量，出版行業(yè)也存在各種類型的劃分。按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，有綜合性出版社和專業(yè)出版社，其實有些綜合性出版社內(nèi)部也有不同的職責(zé)分工。作為專業(yè)出版社來說，工作任務(wù)就是為承擔(dān)的自身專業(yè)領(lǐng)域出版針對性讀物，推動本領(lǐng)域快速發(fā)展，積累專業(yè)知識及資源。

隨著信息化時代的到來，新興媒體發(fā)展迅速，市場對媒介傳播需求不斷增長，移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化傳播方式日益普及，這些都對傳統(tǒng)出版社的生存和發(fā)展提出了巨大挑戰(zhàn)。以圖書、期刊等紙質(zhì)出版物為主的傳統(tǒng)出版行業(yè)逐漸向現(xiàn)代出版行業(yè)轉(zhuǎn)變，紛紛走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，出版行業(yè)首先試水電子出版物，出版了磁帶、光盤、U盤、在線出版物等多樣式資源。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的迅速發(fā)展，很多出版機(jī)構(gòu)緊跟潮流步伐，不僅將數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作局限于此，紛紛把目光轉(zhuǎn)向了知識服務(wù)、教育培訓(xùn)、IP全媒體、專業(yè)知識庫等新興領(lǐng)域。

在各新興領(lǐng)域中，教育培訓(xùn)信息化就是各出版集團(tuán)、出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的主陣地之一。各出版機(jī)構(gòu)以自身內(nèi)容資源及專業(yè)知識優(yōu)勢為基礎(chǔ)，采取了做好產(chǎn)品總體規(guī)劃、強(qiáng)化內(nèi)容資源研發(fā)、加速項目產(chǎn)品化與市場化、加強(qiáng)高層次的對外合作等方式，堅持將社會效益放在第一位，實現(xiàn)數(shù)字教育出版社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

2教育培訓(xùn)工作的數(shù)字化發(fā)展情況

2.1 教育培訓(xùn)數(shù)字化歷程

遠(yuǎn)程教育是隨著信息技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型的教育方式，是構(gòu)筑知識經(jīng)濟(jì)時代終身學(xué)習(xí)體系的主要手段之一，是國際教育和職業(yè)培訓(xùn)改革的潮流和發(fā)展方向，已成為全球教育發(fā)展的共同趨勢。遠(yuǎn)程培訓(xùn)的學(xué)員可以不受地域限制，足不出戶地坐在家中，利用業(yè)余時間參加學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效率可接近或比擬直接參加面授班的效果。

教育培訓(xùn)領(lǐng)域也是出版行業(yè)中發(fā)展較為迅猛的業(yè)務(wù)板塊之一。近年來，我國遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，面對龐大的市場規(guī)模，擁有資源優(yōu)勢的出版行業(yè)早有不少先行者紛紛嘗試，從接觸此項新業(yè)務(wù)，到專門成立培訓(xùn)組織、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，直至變成發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分——教育培訓(xùn)正成為出版機(jī)構(gòu)延伸數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈，探索多元化業(yè)務(wù)發(fā)展的重要途徑。

與民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，專業(yè)出版機(jī)構(gòu)具備拓展其領(lǐng)域內(nèi)教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的天然優(yōu)勢，內(nèi)容資源豐富、人脈關(guān)系廣泛、社會影響力高等等;但僅僅如此，還不足以在如今的市場競爭中脫穎而出。一般地，專業(yè)出版機(jī)構(gòu)進(jìn)入教育培訓(xùn)市場后，其他機(jī)構(gòu)看到這種優(yōu)勢就會找到相應(yīng)對策來抗衡，已有資源優(yōu)勢會慢慢弱化。很快，他們認(rèn)識到單單抓住資源優(yōu)勢還不足以維持長遠(yuǎn)發(fā)展，必須在不停思考與發(fā)展，找準(zhǔn)自身定位、打造專業(yè)團(tuán)隊，樹立自身品牌，這也變成出版行業(yè)打入教育培訓(xùn)市場的重要策略。

當(dāng)然，專業(yè)出版行機(jī)構(gòu)不僅需要在發(fā)展策略上創(chuàng)新成長，在信息化高速發(fā)展的時代，也得時刻專注利用新技術(shù)新形式，積極嘗試謀得轉(zhuǎn)型，比如，目前眾多出版機(jī)構(gòu)推出的直播課，解決了視頻課的互動問題和面授的場地問題，來看效果還不錯。此外，很多出版機(jī)構(gòu)也在商業(yè)合作模式上更加靈活，對于未涉及的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向選擇與其他民營培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的方式開展工作，既能降低風(fēng)險，又保證業(yè)務(wù)開展。

2.2 數(shù)字化教育培訓(xùn)工作的常見商業(yè)模式

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)均調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)適合自身發(fā)展轉(zhuǎn)型，一般企業(yè)運用的商業(yè)模式分為B2B2C、B2C及B2B等三種模式，出版機(jī)構(gòu)在教育培訓(xùn)領(lǐng)域也不例外。

（1）B2B2C模式：B2B2C是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購物商業(yè)模式，第一個B指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個B指的是從事電子商務(wù)的企業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商，C則是表示消費者。

出版行業(yè)的B2B2C模式，就是通過其他服務(wù)供應(yīng)商提供各類數(shù)字內(nèi)容資源，來面向大眾或針對性用戶提供服務(wù)。這種模式基本繼承自傳統(tǒng)出版行業(yè)面向各大院校的銷售模式，因此，最容易想到也最容易實施，目前很多出版機(jī)構(gòu)都已經(jīng)嘗試了這種模式。

（2）B2C模式：B2C是直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。

出版行業(yè)的B2C模式，出版機(jī)構(gòu)會推出自己的公共課程平臺，直接面向C端消費者進(jìn)行銷售。這種模式比較適用于教育類或大學(xué)類出版社，具備明顯的教育培訓(xùn)的資源優(yōu)勢，便于開展這類新業(yè)態(tài)的嘗試。但是，這種模式對教育培訓(xùn)平臺不僅在功能及體驗上，甚至在宣傳及運營上，都提出了很高的要求，這就要求出版機(jī)構(gòu)要有優(yōu)秀的技術(shù)儲備及運作能力。

（3）B2B模式：B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式。

這種B2B模式，實質(zhì)就是出版社作為提供方，為其他企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)提供專業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)。這種模式比較適用于專業(yè)類或社科類出版社，具備特定專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)優(yōu)勢，便于開展這類新業(yè)態(tài)的嘗試。在這種模式下，特定企業(yè)是消費的主體，出版社提供的平臺產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容必須能滿足企業(yè)的教育培訓(xùn)需求。一般來講，很多企業(yè)因為自身行業(yè)專業(yè)性，對培訓(xùn)平臺都會有個性化的要求，對課程內(nèi)容也會有針對想法，通常還會涉及整體產(chǎn)品后期運營、維護(hù)等方面工作，因此，B2B模式會需要出版機(jī)構(gòu)整體數(shù)字化發(fā)展處于較高水平。

3有關(guān)B2B教育培訓(xùn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的幾點思考

近年來，遠(yuǎn)程教育作為依托新媒體發(fā)展的新型教育方式異軍突起，成為現(xiàn)代教育中不可缺少的一部分，尤其受今年疫情的影響，更是極大促進(jìn)了遠(yuǎn)程培訓(xùn)的蓬勃發(fā)展，提高了全民大眾的適用性。這種情況下，更加突顯出網(wǎng)絡(luò)教育出版已經(jīng)不再是要不要做的問題，而是如何做的問題。如何才能保證出版行業(yè)在激烈的遠(yuǎn)程教育市場上占有一席之地，我們進(jìn)行了以下思考：

3.1 選取結(jié)合目前服務(wù)部署模式，提供適合客戶的在線教育平臺

很多出版機(jī)構(gòu)雖不具備強(qiáng)大的技術(shù)及開發(fā)能力，但因其專業(yè)背景及行業(yè)特點，卻更了解客戶有關(guān)教育培訓(xùn)的真實需求。專業(yè)出版機(jī)構(gòu)就應(yīng)結(jié)合目前服務(wù)部署形式，從以下方面去考慮如何提供適合客戶行業(yè)的教育培訓(xùn)平臺。

（1）標(biāo)準(zhǔn)SaaS租用

專業(yè)出版機(jī)構(gòu)基于統(tǒng)一的云服務(wù)商提供標(biāo)準(zhǔn)化SaaS云學(xué)習(xí)平臺，這是可以適用于大部分客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，優(yōu)點是客戶不需要安裝部署直接享受服務(wù)，一次性買斷，沒有后續(xù)產(chǎn)品費用，還可以跟隨標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品定期升級，即時體驗新功能，是一種很好的低成本服務(wù)模式，也是一些教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展適中型企業(yè)的理想選擇;但是，在線教育是一個運營性較重的工作，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，面向客戶提供服務(wù)遇到的問題也會逐漸增多，因此，大多數(shù)情況還是免不了要個性化升級。

（2）個性SaaS租用

與標(biāo)準(zhǔn)SaaS租用相似，也是專業(yè)出版機(jī)構(gòu)基于統(tǒng)一的云服務(wù)商提供標(biāo)準(zhǔn)化SaaS云學(xué)習(xí)平臺，差別在于可以提供在標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)平臺基礎(chǔ)上的微定制開發(fā)服務(wù)，這種模式更適合相對大型的企業(yè)，或者說將互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型置于戰(zhàn)略地位的公司，優(yōu)點是在已有成熟的平臺上完全可以面向自己的業(yè)務(wù)需求來定制產(chǎn)品，找到最適合自己的模式，缺點是成本較高，一般小型企業(yè)不愿承受。

（3）客戶化部署

即提供軟件產(chǎn)品的獨立部署服務(wù)，學(xué)習(xí)平臺也可以根據(jù)客戶需求全部定制開發(fā)，滿足客戶高度個性化需求;優(yōu)點在于產(chǎn)品和服務(wù)都享受獨立的環(huán)境，客戶的資料及課程資源都掌握在自己手中，客戶體驗較好，缺點是成本非常高，因此這種情形較為少見。

此外，專業(yè)出版機(jī)構(gòu)也需關(guān)注諸如人工智能、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，雖然，這些新技術(shù)還只是作為教學(xué)活動過程之外的輔助環(huán)節(jié)，沒有深入到教學(xué)的核心環(huán)節(jié)中，但是，也可以適時規(guī)劃如何逐步融合滲透到教育培訓(xùn)平臺中，去引起用戶在學(xué)習(xí)理念和操作習(xí)慣上的變化。

3.2 依托自身沉淀的知識優(yōu)勢，提供專業(yè)的精品課程及知識服務(wù)

相對于其他機(jī)構(gòu)，專業(yè)出版機(jī)構(gòu)在自身領(lǐng)域行業(yè)具有非常高的影響力及優(yōu)勢力，對專業(yè)領(lǐng)域有著他人難以比擬的深刻理解，非常熟悉領(lǐng)域行業(yè)內(nèi)的知識專業(yè)分類及內(nèi)容組織生產(chǎn)模式，通過多年行業(yè)工作積累，可聯(lián)絡(luò)到領(lǐng)域眾多技術(shù)專家，出版的眾多專業(yè)教材和圖書資源，都是數(shù)字化教育培訓(xùn)內(nèi)容資源的堅實基礎(chǔ);同時，多數(shù)專業(yè)出版機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置數(shù)字出版部門，配置相關(guān)數(shù)字化產(chǎn)品崗位，對在線教育培訓(xùn)有一定的技術(shù)儲備，具備建設(shè)數(shù)字課程體系，內(nèi)容聚合與分發(fā)的專業(yè)能力。因此，專業(yè)出版機(jī)構(gòu)就依靠這些背景及優(yōu)勢，從以下方面去考慮如何提供適合客戶行業(yè)的專業(yè)內(nèi)容資源。

（1）精品數(shù)字課程

專業(yè)出版機(jī)構(gòu)利用自身資源優(yōu)勢，分批分期將以往優(yōu)質(zhì)知識內(nèi)容轉(zhuǎn)化為全面優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化課程成果，課程形式可選擇MG動畫、視頻拍攝、圖文展示，條形漫畫、H5互動等，形成視頻、音頻、圖片、文字等元素融合的專業(yè)精品課程，滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)客戶的專業(yè)性課程需求，提升客戶企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作效果;另一種，還可以與客戶企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師合力制作個性化新課程，提供設(shè)計課程的場景劇情、先進(jìn)的影視制作技術(shù)等服務(wù)，方便快捷地將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)、權(quán)威的數(shù)字化課程成果。

（2）專業(yè)知識服務(wù)

通過數(shù)字加工技術(shù)，分批分期將有關(guān)專業(yè)類型的書籍匯聚整合、碎片加工、重新專業(yè)化歸類聚合，挖掘針對性知識點，使雜亂無章的信息資源形成一套官方權(quán)威的知識體系，解決客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)知識來源參差不齊、信息定位不清晰、查找耗時效率低等現(xiàn)狀問題，尤其為高精尖專業(yè)人員，提供高效精準(zhǔn)的知識查詢與閱讀服務(wù)，滿足隨時隨地的碎片化學(xué)習(xí)需求，提高企業(yè)人員自身素質(zhì)。

3.3 靈活提供技術(shù)運營服務(wù)，選取集成其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

教育培訓(xùn)平臺上線以后，平臺就進(jìn)入運營階段。這個階段的主要任務(wù)是吸引用戶經(jīng)常訪問，把他們變成平臺真正活躍用戶，這樣平臺才算真正成熟起來。那么，如何開展好平臺運營活動，提升團(tuán)隊服務(wù)意識，提升客戶價值收益，也是一個值得思考的問題。

為了更好地服務(wù)客戶企業(yè)的教育培訓(xùn)工作，專業(yè)出版機(jī)構(gòu)可適時組建技術(shù)運營團(tuán)隊，對標(biāo)其他技術(shù)服務(wù)公司，將運營期劃分出不同階段，如引流期、增長期、深化期等，針對不同階段制定不同運營目標(biāo)，組織針對性運營活動，落地多樣式運營項目，如組織管理員培訓(xùn)、全員趣味性學(xué)習(xí)比拼、智能推送電子圖書、開設(shè)熱門話題廣場、定期舉辦直播專場等，以此驅(qū)動平臺深度應(yīng)用，快速提高平臺認(rèn)知度及認(rèn)可度;同時，運營團(tuán)隊服務(wù)方面，也應(yīng)培養(yǎng)良好的服務(wù)意識，時刻將“客戶至上”的服務(wù)理念扎根于心，全心全意對待客戶需求，以技術(shù)服務(wù)為導(dǎo)向，以客戶滿意為己任，將技術(shù)運營服務(wù)工作做到“想客戶之所想、急客戶之所急”，才能取得客戶深度信任及高度評價。