集團(tuán)化企業(yè)知識管理可行性研究

袁雯

【摘 要】知識是企業(yè)的核心資產(chǎn)，知識管理是對企業(yè)知識從人、流程和技術(shù)的過程管理并提供利用的技術(shù)，知識管理在競爭中具有杠桿效應(yīng)，使效益倍增。文章利用優(yōu)劣勢分析法（SWOT）分析了集團(tuán)化企業(yè)在知識管理過程中優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅，并簡要介紹了知識管理的方法和步驟，論述了集團(tuán)化知識管理的可行性。

【關(guān)鍵詞】集團(tuán)化企業(yè);知識管理;可行性

【中圖分類號】F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）07-0254-03

0 引言

知識作為一種新的生產(chǎn)資源，是企業(yè)有效應(yīng)對激烈的市場競爭、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化的資源保障。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的當(dāng)下，區(qū)域化、專業(yè)化的整合是為了提升公司的競爭實(shí)力。但當(dāng)前很多整合只是機(jī)構(gòu)的整合和可見資源在形式上的合并，并沒有進(jìn)行知識和文化的整合。在集團(tuán)化運(yùn)作過程中，即便是有了一個成功的項(xiàng)目，也無法實(shí)現(xiàn)制度、人力、信息資源、設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的復(fù)制利用，從而做好進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全等有效控制。當(dāng)前，知識整合最有效的方式是知識管理。知識管理是否可行，則需要通過對企業(yè)開展優(yōu)劣勢分析，最大限度地利用內(nèi)部優(yōu)勢和機(jī)會，規(guī)避降低劣勢和威脅，從管理制度、主觀意識、企業(yè)文化、資源保障等全方位給予重視和支持，通過知識管理的杠桿效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化企業(yè)知識管理最大化。

1 知識管理具有提升企業(yè)競爭力的杠桿效應(yīng)

目前，國有企業(yè)基本上都實(shí)施了集團(tuán)運(yùn)作，而且為了提升企業(yè)的國際競爭能力，舉國上下開展有節(jié)奏、有計(jì)劃的整合工作，如中國南車和北車的整合、國家核電技術(shù)公司和中國電力投資公司的整合，還有很多國企的整合，已經(jīng)顯著提高企業(yè)國際國內(nèi)競爭力，取得了國際諸多項(xiàng)目的建造合同。但要實(shí)現(xiàn)從成功項(xiàng)目向新項(xiàng)目的管理、人員、技術(shù)、文化等拷貝，還需要更長的時(shí)間，做更大的努力。如果能實(shí)現(xiàn)知識和經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)籌管理，在有新項(xiàng)目開啟時(shí)，直接拷貝轉(zhuǎn)移項(xiàng)目相關(guān)知識，必將高效、經(jīng)濟(jì)、安全推進(jìn)項(xiàng)目向好發(fā)展，從而達(dá)到企業(yè)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)效益杠桿效應(yīng)，使效益倍增，使管理良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2 集團(tuán)化企業(yè)知識管理開展優(yōu)勢

知識管理實(shí)施時(shí)，最常見的是采用優(yōu)劣勢分析法（SWOT，即Strengths、Weakness、Opportunity、Threats的簡稱）進(jìn)行分析，明確企業(yè)在市場競爭中已獲取的優(yōu)勢（Strength）及仍存在的劣勢（Weakness），包括企業(yè)在當(dāng)前狀況和外部環(huán)境下可用的機(jī)會（Opportunity）、實(shí)施過程中可能遇到的威脅（Threat），依據(jù)分析結(jié)果確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大限度地發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢和機(jī)會，將企業(yè)戰(zhàn)略與內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合，盡可能降低企業(yè)劣勢與威脅。應(yīng)用這個有效的工具對國有企業(yè)進(jìn)行分析，我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢。

2.1 集團(tuán)層面和下屬成員單位開展了知識管理的基礎(chǔ)工作

集團(tuán)制定并發(fā)布了統(tǒng)一的管理制度和程序，尤其是在人力資源、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)采購、培訓(xùn)授權(quán)等領(lǐng)域，使集團(tuán)內(nèi)部各成員單位都有了統(tǒng)一的管理體系。成員單位在統(tǒng)一流程下結(jié)合各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，針對性地制定符合集團(tuán)統(tǒng)一管理要求且滿足業(yè)務(wù)開展需要的程序流程，打造了集團(tuán)化運(yùn)行知識管理的基礎(chǔ)。

2.2 集團(tuán)具有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，具備全面知識管理知識源泉

集團(tuán)企業(yè)一般都掌握了本領(lǐng)域完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從原材料、研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、工程建設(shè)、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、退役管理等，擁有相對全面的專業(yè)技術(shù)、人才資源、流程體系和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，這些都是全面知識管理的知識源泉。集團(tuán)化企業(yè)可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)知識管理。

2.3 快速增長的項(xiàng)目和市場是開展知識管理的外部動力

集團(tuán)化運(yùn)作的企業(yè)，在行業(yè)領(lǐng)域有非常強(qiáng)的競爭力，各方面的競爭優(yōu)勢使其占有了大多數(shù)市場份額，已經(jīng)成功結(jié)束的項(xiàng)目、正在進(jìn)行的項(xiàng)目、即將開啟的項(xiàng)目及正在競標(biāo)的項(xiàng)目都有很多，如中核集團(tuán)下屬成員單位就有運(yùn)行電站十幾個機(jī)組，在建電站10個堆，處于合同談判期的國內(nèi)國際項(xiàng)目堆有10多個，如果有了可以拷貝的管理模式，必將提高項(xiàng)目進(jìn)度，降低成本。因此，市場競爭是開展知識管理的強(qiáng)有力外因。

2.4 集團(tuán)化企業(yè)擁有領(lǐng)域?qū)＜?，掌控了知識管理的關(guān)鍵

集團(tuán)化企業(yè)在行業(yè)內(nèi)有絕對優(yōu)勢，加之歷史較為悠久，通過持之以恒的人才培育和競爭選拔，積累了各個領(lǐng)域的管理專家和技術(shù)能手，而這些管理專家和技術(shù)能手是集團(tuán)企業(yè)隱形知識的有效載體，也是集團(tuán)企業(yè)知識管理的資源保障，更是知識管理有效實(shí)施的關(guān)鍵。

2.5 集團(tuán)化企業(yè)對成員單位的組織關(guān)系，從組織上保證了知識管理的可行性

知識管理是戰(zhàn)略目標(biāo)，要從戰(zhàn)略的高度來管理知識，從集團(tuán)層面統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，可以有力保障人員、財(cái)力、資源的投入，全面推進(jìn)知識管理，從而使其在經(jīng)濟(jì)性、安全性、創(chuàng)新性方面為企業(yè)創(chuàng)造效益。

2.6 集團(tuán)化企業(yè)與其成員單位已經(jīng)使用的信息系統(tǒng)是知識管理的技術(shù)基礎(chǔ)和保障

IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在企業(yè)中廣泛應(yīng)用，幾乎每個公司都有人事管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)反饋系統(tǒng)和文檔管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)中存有大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非格式化數(shù)據(jù)，這是知識管理的原材料基礎(chǔ)。IT技術(shù)日臻完善，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性也得到全面檢驗(yàn)，其安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)和便捷的優(yōu)勢是知識管理的技術(shù)保障。

3 集團(tuán)化企業(yè)知識管理的弱項(xiàng)

集團(tuán)化企業(yè)在知識管理活動中有很多自身優(yōu)勢，但也有一些劣勢，與中小企業(yè)比較，存在一些薄弱環(huán)節(jié)。開展知識管理工作必須清楚認(rèn)識這些劣勢在企業(yè)知識管理中會引發(fā)的不良影響，并從根本上采取有效措施，引導(dǎo)集團(tuán)化企業(yè)知識管理持續(xù)改進(jìn)。

3.1 集團(tuán)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層缺乏知識管理意識

知識管理在國內(nèi)尚屬于新興的管理領(lǐng)域，知識管理成果能給企業(yè)帶來的效益缺少廣為人知的傳播工具。相對來說，項(xiàng)目管理系統(tǒng)和專業(yè)模塊的IT系統(tǒng)給企業(yè)管理帶來較大的效益，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層更愿意為建立零散的管理系統(tǒng)投入資源。作為企業(yè)知識管理的推動者和管理部門，必須采取更加積極的態(tài)度，在工作中有意識地將系統(tǒng)的知識管理內(nèi)容和功能展示給領(lǐng)導(dǎo)層，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層從意識上逐步重視知識管理工作，并給予知識管理必要、充足的資源支持。

3.2 市場競爭激烈，人才流失，致使知識管理基礎(chǔ)出現(xiàn)斷層

集團(tuán)化企業(yè)在技術(shù)、管理、知識更新等方面領(lǐng)先于中小企業(yè)，但在人力資源配套制度上，職業(yè)規(guī)劃和薪酬待遇無法像中小企業(yè)那樣在短期內(nèi)有明顯的調(diào)整與改變。隨著中小企業(yè)市場競爭力的增加，為了后續(xù)的發(fā)展，中小企業(yè)不惜重金搶聘集團(tuán)化企業(yè)的高級人才，導(dǎo)致集團(tuán)企業(yè)人才流失加速，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部知識管理出現(xiàn)斷層，甚至出現(xiàn)塌方式塌陷。從這個層面看，知識管理必須盡快開展，而且越快越好。

3.3 知識管理和集團(tuán)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程脫離

經(jīng)驗(yàn)反饋意識的淡薄和對市場快速發(fā)展認(rèn)識的不足，集團(tuán)化企業(yè)在經(jīng)營管理活動中，并沒有實(shí)時(shí)將知識管理納入業(yè)務(wù)流程，沒有及時(shí)收集各方面管理知識，尤其是隱形知識的顯性化管理，更是缺失;更重要的是這些技巧、經(jīng)驗(yàn)、訣竅及頭腦風(fēng)暴會瞬時(shí)消失，在知識管理中造成很大浪費(fèi)。

4 集團(tuán)化企業(yè)知識管理的機(jī)遇

全球化管理和國際交流日益頻繁與深入，經(jīng)驗(yàn)反饋體系的有效建立和廣泛推廣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)集成，一系列外部條件給集團(tuán)化企業(yè)在知識管理方面帶來了諸多機(jī)遇。

4.1 國際先進(jìn)協(xié)會對企業(yè)知識管理項(xiàng)目的引導(dǎo)給企業(yè)知識管理帶來了機(jī)遇

國內(nèi)很多集團(tuán)化企業(yè)為了更好地發(fā)展，全面開展國際交流和合作，在國際合作中，知識管理領(lǐng)域獲得全方位的指導(dǎo)。國際協(xié)會起草了一些知識管理的綱要性文件，引導(dǎo)協(xié)會成員單位在制度上有效開展知識管理工作;國際協(xié)會在知識管理領(lǐng)域組織成立了專業(yè)的研發(fā)和實(shí)施隊(duì)伍，深入開展知識管理的研究工作;國際協(xié)會采取行業(yè)研討會、課堂培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等形式多樣的培訓(xùn)，為協(xié)會成員單位開展知識管理工作提供知識和技能培訓(xùn)服務(wù);國際協(xié)會在協(xié)會內(nèi)部對標(biāo)、評估活動中，把知識管理作為重要內(nèi)容，為知識管理普及推廣提供了助推作用。

4.2 統(tǒng)一規(guī)劃的企業(yè)管理系統(tǒng)平臺實(shí)施積累了知識管理經(jīng)驗(yàn)

盡管集團(tuán)化企業(yè)沒有完全意義上的知識管理，但為了集團(tuán)化企業(yè)一盤棋開展管理系統(tǒng)規(guī)劃分析和項(xiàng)目開發(fā)過程管理，以及最終的專業(yè)性（如財(cái)務(wù)、人事、客戶管理等）成果，都為全面知識管理積累了經(jīng)驗(yàn)，搭建了技術(shù)試驗(yàn)平臺。

4.3 發(fā)達(dá)國家先進(jìn)企業(yè)的知識管理為國內(nèi)集團(tuán)化企業(yè)實(shí)施知識管理提供了參照

目前，日本、美國、德國和澳大利亞等發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)企業(yè)都開展了知識管理，成熟的知識管理在項(xiàng)目管理中發(fā)揮了越來越多的作用，經(jīng)過多年的實(shí)踐檢驗(yàn)和逐步完善，知識管理已經(jīng)日臻完善。這些成果為國內(nèi)集團(tuán)化企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理提供了良好的參照物。

4.4 集團(tuán)化企業(yè)市場幾何式增長為知識管理提供了市場需求機(jī)遇

國際化市場競爭使國內(nèi)集團(tuán)化企業(yè)占據(jù)了市場較多份額，市場的需求帶來了對信息資源和知識的需求，知識管理在新項(xiàng)目中更能展現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)反饋、持續(xù)改進(jìn)對組織管理效率的提升。可以說市場擴(kuò)張階段，是知識管理發(fā)揮最大作用的階段，也是知識管理加快成熟應(yīng)用的階段。

5 集團(tuán)化企業(yè)知識管理的威脅

知識管理基于企業(yè)的長期運(yùn)營，需要一個穩(wěn)定的實(shí)施過程，需要企業(yè)投入相對較多的人力和資金，一般需要3～5年甚至更長的時(shí)間周期。短期效益不明顯，很容易讓集團(tuán)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層動搖資源投入和制度保障，致使項(xiàng)目擱淺。在實(shí)施過程中，管理部門應(yīng)積極籌劃，盡可能將知識管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，具體落實(shí)到企業(yè)未來3～5年的發(fā)展規(guī)劃中，消除這個威脅帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

通過優(yōu)劣勢的分析，企業(yè)應(yīng)客觀認(rèn)識自身的優(yōu)勢和劣勢，并且全面認(rèn)識客觀存在的機(jī)會和威脅，強(qiáng)化并發(fā)揮優(yōu)勢，抓住發(fā)展機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)劣勢，建立合適的知識管理戰(zhàn)略，確定知識管理為企業(yè)發(fā)展的政策，應(yīng)用有效的激勵措施，鼓勵引導(dǎo)員工主動開展知識管理，把自己所掌握的知識輸入到知識庫中，尤其是對隱形知識顯性化;并主動在知識庫中檢索獲取工作活動所需的知識。與此同時(shí)，企業(yè)建立專門的知識管理機(jī)構(gòu)，通過訪談、問卷、培訓(xùn)及專題研討等方式，將各領(lǐng)域?qū)＜宜莆盏闹R顯性化，讓從事相關(guān)專業(yè)的人員可從知識庫中獲取這些知識。

人、流程和技術(shù)是知識管理基本三要素，其核心是建立促進(jìn)知識共享的組織文化，挖掘、創(chuàng)造、利用和共享知識的流程與方法，以及系統(tǒng)分類，方便獲取和共享技術(shù)。人是核心中的核心，一項(xiàng)政策實(shí)施的有效性主要是讓員工認(rèn)可，集團(tuán)化企業(yè)要將知識管理和共享上升為企業(yè)文化，共享、互助、合作、創(chuàng)新的企業(yè)文化對高質(zhì)量的知識管理有著決定性的作用。

IT（DT）技術(shù)是知識管理的系統(tǒng)平臺和運(yùn)作基礎(chǔ)，它不僅僅是知識存儲和傳遞的工具，更是隱形知識顯性化和共享、合作、創(chuàng)新的基礎(chǔ)，其選取和建立要作為知識管理的戰(zhàn)略選擇，也要作為知識管理的范圍按需求開發(fā)改造。

建立知識管理績效衡量標(biāo)準(zhǔn)有安全、經(jīng)濟(jì)和個人獲益3類，集團(tuán)化企業(yè)在開展知識管理時(shí)，可以根據(jù)以上3個標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立衡量指標(biāo)，例如：領(lǐng)導(dǎo)重視程度、是否納入企業(yè)政策、是否作為企業(yè)文化一部分、員工是否具有知識管理的意識、知識輸入和利用頻率、論文、技巧、訣竅等，通過這些評價(jià)衡量指標(biāo)，引導(dǎo)知識管理活動順利開展。

6 結(jié)語

國際競爭日趨激烈，國家推動企業(yè)整合，形成集團(tuán)化企業(yè)就是為了提升國際競爭力。而知識是企業(yè)核心資產(chǎn)，是提升集團(tuán)化企業(yè)競爭力的有力支撐，集團(tuán)化企業(yè)要發(fā)揮知識管理的優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，抓緊機(jī)遇，防止威脅;做好知識管理規(guī)劃，把知識管理納入集團(tuán)化企業(yè)發(fā)展的政策，也可作為企業(yè)文化，深入人心，從意識上、組織上、資源上重視知識管理活動，同時(shí)建立高效的知識管理系統(tǒng)，讓智慧和知識發(fā)揮其無窮的力量，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化企業(yè)在國際國內(nèi)競爭的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)知識管理在集團(tuán)化企業(yè)發(fā)展和競爭中的杠桿效應(yīng)。

參 考 文 獻(xiàn)

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