電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新思考

蔣建晴

摘要：當(dāng)前電力營銷中電量的抄核收作業(yè)存在很多問題，傳統(tǒng)的電力抄核收作業(yè)模式直接影響作業(yè)的效率和質(zhì)量，如今隨著社會的不斷發(fā)展，國家對電網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。本文對電力營銷中電量抄核收過程遇到的問題具體分析，并根據(jù)電力抄核收的作業(yè)模式提出創(chuàng)新策略，解決抄核收過程中的問題。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電量抄核收;模式創(chuàng)新

引言

隨著我國不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，因此要不斷完善經(jīng)營管理體制，推動電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，對企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)在深化改革期間，提高服務(wù)質(zhì)量，要關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)存在的差錯，不斷提高抄核收工作效率。

1電力集抄系統(tǒng)

隨著智能電表的推廣，電力系統(tǒng)主要是用電力集抄系統(tǒng)完成抄核收工作，由于智能電表構(gòu)成元件，使其提供數(shù)據(jù)儲存、數(shù)據(jù)監(jiān)測以及自動控制多個功能，提高了電力企業(yè)在查詢電價、扣費、計量等業(yè)務(wù)中的工作效率，顯著提高回收電費的成果。智能電表提供遠(yuǎn)程費控方式，使用微信和短信給客戶發(fā)送余額提醒，控制電費回收。電力集抄系統(tǒng)通過連接智能電表，實現(xiàn)通訊功能。相比于傳統(tǒng)方式，電力集抄系統(tǒng)能夠有效控制人力成本，具備電費控制、電量監(jiān)測以及故障分析等多個功能。電力集抄系統(tǒng)包含軟件平臺、硬件平臺以及數(shù)據(jù)傳輸構(gòu)成，在互相配合作用下，能夠完成對客戶電力數(shù)據(jù)的統(tǒng)一抄表管理，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

2電力抄核收常見差錯

2.1抄表錯誤

抄核收工作的首個任務(wù)就是抄表，出現(xiàn)抄表錯誤會直接影響抄核收整體工作，帶來非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實現(xiàn)了自動化抄表，智能電表具備計量功能，遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)，具有更高的穩(wěn)定性和安全性。但是由于電表載波信號相對較弱，一些線路長以及負(fù)重大的區(qū)域出現(xiàn)電表載波異常的情況，對計量統(tǒng)計造成影響，嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程抄表準(zhǔn)確性。智能電表終端獨立運行，也影響到采集效率，容易受到信息安全威脅。遠(yuǎn)程抄表主要依靠信號傳輸，如果信號狀態(tài)不穩(wěn)定，或者中斷，將無法展開抄表工作。

2.2復(fù)核錯誤

電力審核存在錯漏，審核電費過程中，部分職工缺少責(zé)任感，對審核工作不重視，造成抄表工作出現(xiàn)問題得不到及時發(fā)現(xiàn)。核算票據(jù)時，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進(jìn)行認(rèn)真審核，一些工作人員在審核票據(jù)階段出現(xiàn)人為失誤。受到工作人員專業(yè)素養(yǎng)影響，導(dǎo)致復(fù)核階段發(fā)生的錯誤沒有得到及時糾正，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

2.3電費回收錯誤

回收電費的準(zhǔn)確性十分關(guān)鍵，目前供電企業(yè)引用了全新的回收電費方法，能夠有效避免拖欠電費的問題，提高了電費回收效率。供電企業(yè)回收電費采用預(yù)付費模式，緩解電費回收壓力，但事實上，智能系統(tǒng)常見計量錯誤，電表顯示部分剩余電量，但客戶已經(jīng)欠費，引發(fā)客戶糾紛事件。另外，采取階梯形電價收費標(biāo)準(zhǔn)后，供電企業(yè)按照客戶上個月平均價格售電，上月平均價格并不等同于當(dāng)月平均電價，容易出現(xiàn)價格差距過大，電費回收困難的情況。

3電力營銷部門中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新策略

3.1電力營銷部門人員在電量抄表工作的創(chuàng)新策略

當(dāng)前電力營銷部門在電量抄核收作業(yè)上可以采用新型的自動化方式完成抄表工作，需要電力公司對電網(wǎng)抄表系統(tǒng)進(jìn)行更新優(yōu)化，將傳統(tǒng)的電表更換成新式可實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的電表，然后通過自動化系統(tǒng)將新式電表的數(shù)字上傳到電力公司的抄表后臺，完成每個用電客戶的用電量數(shù)據(jù)抄表工作。相比傳統(tǒng)的手動抄表，新型自動化抄表模式有很多優(yōu)點，傳統(tǒng)人工抄表存在無法避免的人工失誤，但是在自動化抄表系統(tǒng)中，抄表數(shù)據(jù)通過自動化系統(tǒng)完成回傳工作，抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性得到提高，而且自動化的抄表數(shù)據(jù)不會存在遺漏，解決了傳統(tǒng)人工抄表模式存在的漏抄、錯抄問題，還可以節(jié)省大量的抄表人力資源，將節(jié)省下的人力資源轉(zhuǎn)到對抄表數(shù)據(jù)的監(jiān)督上可以提高抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，節(jié)省電力企業(yè)的運營成本。

3.2電力營銷部門人員在電量核算工作的創(chuàng)新策略

電力營銷部門人員使用計算機(jī)核算系統(tǒng)將抄表的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到核算系統(tǒng)中完成核算工作，計算機(jī)核算工作模式相比傳統(tǒng)人工核算具有快速、準(zhǔn)確的優(yōu)點。同時對電力營銷部門的核算人員加強(qiáng)核算工作的重視程度，從觀念上改變核算人員的想法，讓核算人員認(rèn)識到核算工作在電量抄核收工作中處于承上啟下的作用，如果核算工作出現(xiàn)問題，則浪費抄表工作人員的工作成果，又是對電量收費人員的不負(fù)責(zé)，因此一定要加強(qiáng)對核算人員的思想教育，讓核算人員認(rèn)識到自身的責(zé)任和義務(wù)，從而提高核算工作的質(zhì)量和效率。除了加強(qiáng)思想上的教育，還要提高核算人員的技能水平，可以通過內(nèi)外部培訓(xùn)的方式。傳統(tǒng)的核算工作模式轉(zhuǎn)變成計算機(jī)系統(tǒng)核算之后，部分電力營銷部門的員工存在著計算機(jī)水平不高的問題，在實際核算過程中不能通過計算機(jī)核算系統(tǒng)快速準(zhǔn)確地完成電量抄表數(shù)據(jù)的核算工作，因此一定要加強(qiáng)電力營銷部門人員計算機(jī)水平的培養(yǎng)。電力企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)，聘請專業(yè)人員培訓(xùn)電力營銷部門員工的計算機(jī)水平，以及應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)如何快速準(zhǔn)確地完成抄表數(shù)據(jù)的核算?；蛘唠娏ζ髽I(yè)在外部為電力營銷部門的員工報專業(yè)的計算機(jī)水平提升的補習(xí)班，通過在外部進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，有針對性地提高需要的計算機(jī)水平，然后回到電力營銷部門進(jìn)行實踐，將學(xué)到的計算機(jī)水平與實際的自動化抄表數(shù)據(jù)與計算機(jī)核算系統(tǒng)相互結(jié)合，提高自身能力水平，早日實現(xiàn)通過計算機(jī)核算系統(tǒng)完成電量抄表數(shù)據(jù)的核算工作。

3.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)

電力企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)需要堅持將客戶作為基本，提高服務(wù)質(zhì)量，先要著重提高員工服務(wù)意識。抄核收工作人員直接接觸客戶，是企業(yè)的形象代表，必須要堅持將客戶作為中心，竭誠提供客戶服務(wù)。在服務(wù)基礎(chǔ)上，集中改變員工觀念，完善抄核收的工作方法，對抄核收工作提供全面指導(dǎo)，為客戶提供全面服務(wù)。電力企業(yè)要重視對員工的培訓(xùn)，充分利用培訓(xùn)工作提高抄核收工作人員的綜合素養(yǎng)。在培訓(xùn)工作中，將抄核收作為主要培訓(xùn)內(nèi)容，教學(xué)溝通技巧，智能電表知識、應(yīng)急處理方案等內(nèi)容，從而提高抄核收工作質(zhì)量。培訓(xùn)效果也將作為考核指標(biāo)，督促工作人員提高工作水平，進(jìn)一步服務(wù)于客戶，完善培訓(xùn)指標(biāo)。

結(jié)語

綜上所述，通過分析電力集抄系統(tǒng)的應(yīng)用，在電力抄核收工作中，主要存在抄表錯誤、復(fù)核錯誤、電費回收錯誤的常見錯誤。對此，需要抄核收工作進(jìn)一步優(yōu)化，全面執(zhí)行抄維一體化管理，提高用檢規(guī)范，加強(qiáng)抄核收運維管理，全面推廣智能化、自動化計量系統(tǒng)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高抄核收工作質(zhì)量。

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