網(wǎng)絡(luò)“樹洞”所獲社會(huì)支持的影響因素

趙婭男

摘? 要? 互聯(lián)網(wǎng)上有越來越多的傾訴空間，什么樣的傾訴能獲得更多的支持？本研究使用Python編程獲得小紅書平臺(tái)上關(guān)鍵詞為“暴食癥”的3 000條公開發(fā)稿數(shù)據(jù)，并將其整理和聚類為5個(gè)維度的數(shù)據(jù)：“樹洞”內(nèi)容、社會(huì)臨場(chǎng)感策略、暴食相關(guān)度、情感色彩和社會(huì)支持?；貧w分析和中介檢驗(yàn)后研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)臨場(chǎng)感策略和暴食相關(guān)度均有顯著的中介作用，因此暴食癥患者想要在社交媒體中獲得更多支持和幫助則需要更加勇敢發(fā)聲。

關(guān)鍵詞? 暴食癥;社交媒體;社會(huì)臨場(chǎng)感;自我披露;社會(huì)支持

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）15-0031-03

1? 研究背景

進(jìn)食障礙（Eating Disorders）是死亡率最高的精神疾病?；颊哂袀€(gè)重要的特點(diǎn)，即有極大的羞恥心，不會(huì)坦然透露病情。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)線索的隱蔽，在互聯(lián)網(wǎng)獲取和完成心理干預(yù)的門檻較低，因此互聯(lián)網(wǎng)成為了暴食癥群體的主要活動(dòng)的場(chǎng)域[1]。

本研究希望從暴食癥入手，探究社交媒體使用和社會(huì)支持的關(guān)系，并從社交媒體網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用“小紅書”中獲得數(shù)據(jù)。通過對(duì)小紅書平臺(tái)上暴食癥群體的發(fā)聲和其形成的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系進(jìn)行研究，本文旨在厘清社會(huì)臨場(chǎng)感在發(fā)帖和社會(huì)支持之間的中介作用。什么樣的暴食癥故事和想法能在網(wǎng)絡(luò)“樹洞”中活動(dòng)點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注和評(píng)論？是多大程度地訴說才能使網(wǎng)絡(luò)上的暴食癥自我揭露不暴露自己的真實(shí)身份和社會(huì)環(huán)境，避免被社會(huì)污名化，同時(shí)又能獲得最多的支持和關(guān)注？

2? 文獻(xiàn)綜述與核心概念

1976年，Short和Williams等學(xué)者提出社會(huì)臨場(chǎng)感理論（Social Presence Theory）[2]。此理論最早是用來研究媒介特性的，進(jìn)入新世紀(jì)后，研究視角慢慢從媒介轉(zhuǎn)移到個(gè)體?；仡櫳鐣?huì)臨場(chǎng)感研究40多年的發(fā)展可知，有關(guān)社會(huì)臨場(chǎng)感的研究要么側(cè)重于社會(huì)關(guān)系的維護(hù)與再現(xiàn)（Social），要么側(cè)重于個(gè)體通過媒介的呈現(xiàn)（Presence），要么側(cè)重于感知者或被感知者（Individual）。Catherine等人在2018對(duì)從152項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn)的233項(xiàng)單獨(dú)的研究結(jié)果調(diào)查了預(yù)測(cè)社會(huì)臨場(chǎng)感的三個(gè)因素：即身臨其境的特質(zhì)，語境差異和個(gè)體心理特征[3]。這三個(gè)因素與社會(huì)，存在和個(gè)體有融會(huì)貫通之處。

本研究把“樹洞”定義為線上廣播式的自我披露（Self-Disclosure）。在線平臺(tái)給自我披露提供了一個(gè)“廣播”平臺(tái)，使得披露信息可見性和傳播性都大大增強(qiáng)。相比過去的面對(duì)面交互過程，在線社區(qū)和相關(guān)環(huán)境具有可見性，支持互動(dòng)通常是公開的，并且有存檔[4]。因此“樹洞”內(nèi)容是影響求助者的社會(huì)臨場(chǎng)感策略，暴食癥相關(guān)度和支持提供者的社會(huì)支持意愿的前因變量。同時(shí)注意到暴食相關(guān)度，以及發(fā)帖的感情色彩也是重要的變量。綜上，本文的假設(shè)如圖1。

3? 研究方法

傳統(tǒng)的文本數(shù)據(jù)是由不明身份的個(gè)人在受控的體驗(yàn)中產(chǎn)生的，在這些語境中，主題、受眾和激勵(lì)機(jī)制可以被操縱或事先固定?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)允許了對(duì)個(gè)體在相對(duì)不受控制的環(huán)境中進(jìn)行的話語研究。因此本研究才用大數(shù)據(jù)的信息掘取方式，用Python最終獲得小紅書含“暴食癥”關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)共3 000條，數(shù)據(jù)獲取時(shí)間截止為2020年5月10日。

3.1? 前因變量：“樹洞”內(nèi)容

研究經(jīng)過內(nèi)容效度和表面效度檢驗(yàn)后，整合并調(diào)整原有指標(biāo)，最終形成四個(gè)“樹洞”內(nèi)容分類指標(biāo)：日常、情緒、經(jīng)驗(yàn)和故事。人工編碼后本文將分類數(shù)據(jù)按照深刻程度進(jìn)行賦值：內(nèi)容-1，情緒-2，經(jīng)驗(yàn)-3，故事-4。

3.2? 結(jié)果變量：社會(huì)支持

精神疾病患者在社交平臺(tái)的“樹洞”本質(zhì)是為了尋求社會(huì)支持的自救，因此以社會(huì)支持作為結(jié)果變量。本文認(rèn)為人際關(guān)系關(guān)系網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與大小是影響社會(huì)支持的重要因素，所以本文選擇數(shù)據(jù)中的7個(gè)變量作為結(jié)果變量進(jìn)行測(cè)量：用戶被收藏?cái)?shù)、用戶獲贊數(shù)、用戶粉絲數(shù)、文章收藏?cái)?shù)、文章評(píng)論數(shù)、文章點(diǎn)贊數(shù)和文章轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)。

3.3? 中介變量：暴食相關(guān)度和社會(huì)臨場(chǎng)感

小紅書的頁面信息會(huì)直接影響人們戳進(jìn)來細(xì)看“樹洞”文章的意愿，因此暴食相關(guān)度此中介變量的測(cè)量有三個(gè)因子：用戶名暴食相關(guān)度，自我介紹暴食相關(guān)度，標(biāo)題暴食相關(guān)度。

3.4? 社會(huì)臨場(chǎng)感

文獻(xiàn)綜述發(fā)現(xiàn)社會(huì)臨場(chǎng)感的預(yù)測(cè)因子主要有三個(gè)維度：媒介特質(zhì)，語境和個(gè)體特質(zhì)。因此本文對(duì)社會(huì)臨場(chǎng)感的測(cè)量從這三個(gè)維度，共計(jì)15個(gè)初始測(cè)量指標(biāo)入手測(cè)量。

3.5? 調(diào)節(jié)變量：情感色彩

情感色彩會(huì)影響患者的社會(huì)臨場(chǎng)感策略使用，情感色彩也會(huì)影響讀者提供社會(huì)支持的意愿。本研究通過Python對(duì)文本進(jìn)行了情感傾向分析，并按消極1-3，中性0，積極1-3對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中每條發(fā)帖的文本進(jìn)行打分。

4? 結(jié)論和討論

4.1? 結(jié)論

文首先通過頻數(shù)分析剔除了性別指標(biāo)。接下來根據(jù)描述分析結(jié)果對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了縮尾，對(duì)數(shù)處理和基本正態(tài)分布檢驗(yàn)等。本文對(duì)變量進(jìn)行相關(guān)分析后結(jié)果顯示變量之間的相關(guān)性良好，并在此基礎(chǔ)上對(duì)變量間的影響關(guān)系進(jìn)行了回歸分析。最后使用bootstrap法對(duì)中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，其中包括多重中介效應(yīng)檢驗(yàn)和帶調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示社會(huì)臨場(chǎng)感策略和暴食相關(guān)度均有顯著的中介作用，但是情感色彩的調(diào)節(jié)效應(yīng)并不成立。

圖2? 分析結(jié)果

本文最重要的發(fā)現(xiàn)是社會(huì)臨場(chǎng)感在小紅書發(fā)帖內(nèi)容和線上社會(huì)支持中起到中介作用。根據(jù)此研究結(jié)果，如果暴食用戶想要自己在社交媒體上留下的“樹洞”獲得更多的社會(huì)支持，可以從社會(huì)臨場(chǎng)感的三個(gè)維度來思考自己“樹洞”的內(nèi)容應(yīng)該如何敘述：媒介上，盡量使用視頻，如果是圖文，并且增加圖片和文字的數(shù)量;語境上，即具體的發(fā)帖內(nèi)容安排上，需要盡量提到自己的社會(huì)關(guān)系，如心理醫(yī)生，家人朋友，并且勇敢展現(xiàn)自己的外貌與身體特征，雖然很多暴食癥患者來說難以邁出這一步;個(gè)體上，盡量完善自己的用戶頁面，位置性別等關(guān)鍵信息，個(gè)人簡(jiǎn)介中可以提到暴食相關(guān)詞匯，同時(shí)要經(jīng)常往“樹洞”里發(fā)聲，從而提升平臺(tái)用戶級(jí)別，也會(huì)增加相最后得到的社會(huì)支持。

4.2? 討論

本文與前人的研究一致，發(fā)現(xiàn)了社會(huì)臨場(chǎng)感對(duì)溝通結(jié)果的積極作用[5]。前人發(fā)現(xiàn)社會(huì)臨場(chǎng)感與信任享受和網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站的感知呈正相關(guān)，導(dǎo)致了更大的購(gòu)買意向[6];直播中的吃播的社會(huì)臨場(chǎng)感增加粉絲黏性;在線學(xué)習(xí)和網(wǎng)上課程提高身份線索增加參與度等[7]。本文則第一次將社會(huì)臨場(chǎng)感用于精神健康的傳播領(lǐng)域，并發(fā)現(xiàn)社會(huì)臨場(chǎng)感的提高對(duì)于提高暴食癥的支持有顯著相關(guān)。

在研究方法上，本文采用了大數(shù)據(jù)編程和數(shù)據(jù)挖掘，使得暴食癥數(shù)據(jù)是在相對(duì)不受研究設(shè)計(jì)影響的環(huán)境中獲取，因此相比之下本文的研究結(jié)果有更高的概括性和普世性。在研究的意義上，本文對(duì)于暴食群體策略性地構(gòu)建自己的“樹洞”有指導(dǎo)意義，提高社交媒體上的社會(huì)臨場(chǎng)感可以作為一種有效的網(wǎng)上傳播策略，使得“孤島”里的暴食癥患者通過社交媒體走出四處無援的困境。社會(huì)臨場(chǎng)感的中介作用說明勇敢地在互聯(lián)網(wǎng)上提高自己的可視程度，有利于暴食癥患者得到更多支持。未來的研究也可以關(guān)注被侵害群體的傾訴“樹洞”、抑郁癥的“樹洞”和職場(chǎng)壓迫的“樹洞”等，這種研究和討論對(duì)精神疾病患者，弱勢(shì)群體和少數(shù)族裔等群體都有所裨益。

但在線支持性溝通是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象，涉及各種個(gè)體、關(guān)系和情境的影響，社會(huì)臨場(chǎng)感的概念不足以捕捉到在線交流的全部動(dòng)態(tài)[3]。還應(yīng)該特別注意互動(dòng)者的溝通偏好和目標(biāo)，以及個(gè)人身份線索以外的其他因素，如發(fā)布內(nèi)容的可信度等。

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