基于HFACS模型的旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避研究

張澤誠 李鑫

摘要：基于HFACS模型加強(qiáng)旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)。是提高我國旅游行業(yè)整體發(fā)展水平的重要舉措。有利于保障國民的生命健康安全，促進(jìn)旅游行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。本篇文章主要立足于對(duì)HFACS模型展開分析，并將其與旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)相結(jié)合，對(duì)我們課題展開了分析，用于解語當(dāng)中對(duì)我國旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)未來展開了美好的憧憬。

關(guān)鍵詞：HFACS模型;旅游景區(qū);安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避;生活幸福度

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高。旅游行業(yè)發(fā)展。到水平和要求也不斷隨之提高。在工作生活之余，人們更多的借助旅游這一活動(dòng)來放松身心，享受生活。提高自身生活水平。當(dāng)然，在此過程當(dāng)中，旅游景區(qū)建設(shè)。日趨復(fù)雜化和多樣化。隨之帶來的是旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)問題。為了保障。人們?cè)陂_展旅游活動(dòng)當(dāng)中的。安全性。提高旅游景區(qū)管理和運(yùn)行效率和水平。就需要加強(qiáng)對(duì)于旅游景區(qū)的安全。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)。這就需要有關(guān)旅游部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人員。在革新理念的前提之下。采取有針對(duì)性的舉措，加強(qiáng)旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)。為此，可以基于HFACS模型及其相關(guān)理論常識(shí)。來開展具體安排。同時(shí)要在。實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中對(duì)旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。建設(shè)成果加以測(cè)評(píng)和完善。

一、HFACS模型相關(guān)理論概述

所謂HFACS模型就是帶有邏輯性的人為因素分析和分類系統(tǒng)，也就是說安全事故的發(fā)生是由包括人為因素在內(nèi)的各種因素的影響下產(chǎn)生的。那么在開展安全事故預(yù)防以及安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作的過程當(dāng)中，就可以以這一模型內(nèi)容為參考，有系統(tǒng)地展開預(yù)防工作。

具體來講，在HFACS模型之中，安全事故的發(fā)生受社會(huì)因素，人為因素以及組織因素等各方面的影響。也就是說組織建設(shè)水平，員工工作能力及狀態(tài)以及組織運(yùn)行系統(tǒng)都會(huì)影響安全事故的預(yù)防和解決。

二、基于HFACS模型旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)現(xiàn)狀

1.缺乏充分的重視

就目前我國旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)的具體狀況來看，有關(guān)部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人員并沒有對(duì)加強(qiáng)旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)這一課題提起相當(dāng)?shù)闹匾?。更加沒有在革新理念的前提之下采取有針對(duì)性的舉措來提高我國旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)水平。而在這一思想指導(dǎo)之下，領(lǐng)導(dǎo)人員及底層工作人員都沒有將旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)思想融入自身工作日常當(dāng)中。在開展自身工作的過程當(dāng)中，缺乏一定的安全意識(shí)。

2.缺乏完善的制度體系

正如我們上述所述，由于自領(lǐng)導(dǎo)部門至底層工作人員都對(duì)旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)這一方面缺乏相當(dāng)?shù)闹匾暎敲丛谶@一思想指導(dǎo)之下就沒能不斷地建立健全相關(guān)的制度體系。缺乏完善的制度體系，使得旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)缺乏全面性。也沒有明確而細(xì)致的規(guī)章制度作為指導(dǎo)。那么在后續(xù)開展旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)工作的過程當(dāng)中，就容易出現(xiàn)秩序混亂，分工不明，責(zé)任職權(quán)不明等情況，也就難以從制度規(guī)劃層面保障旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)工作的高效有序開展。

3.員工素質(zhì)有待提高

就目前我國旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)組成人員來看。從整體上來說，人員的知識(shí)水平相對(duì)來說并沒有達(dá)到專業(yè)性的要求。而且其專業(yè)性工作能力也比較欠缺，同時(shí)，在其傳統(tǒng)的工作氛圍熏陶之下，大多數(shù)工作人員并沒能對(duì)開展旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)工作確立正當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以服務(wù)性的思維融入其中。為旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)水平的提高做出自己的一份貢獻(xiàn)。更有甚者，有些工作人員在自己的工作崗位上并沒有做到各司其職。只以完成任務(wù)的思想來應(yīng)付旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)工作，使得其工作效果未能達(dá)到相關(guān)的要求，因此阻礙了整體旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)工作開展的有效性。

三、基于HFACS模型旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)方面

1.提起充分重視

要想提高旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)工作開展的效率和水平，就需要有關(guān)負(fù)責(zé)部門及相關(guān)參與人員能夠從自身主觀意識(shí)層面對(duì)這一工作的開展提起相當(dāng)?shù)闹匾?。在革新理念的前提之下，立足于旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展需求，同時(shí)深入了解和掌握HFACS模型內(nèi)涵，將其與旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)開展的方面有機(jī)結(jié)合。進(jìn)而采取有針對(duì)性的措施來有序高效地開展旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)工作。具體來講，有關(guān)部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到加強(qiáng)旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)不僅可以為旅游景區(qū)增加經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也可以在此基礎(chǔ)上推動(dòng)旅游景區(qū)持續(xù)健康全面發(fā)展。也就是說，從各方面提高旅游景區(qū)的社會(huì)效益。當(dāng)然，有關(guān)部門及相關(guān)人員要將思想付諸于實(shí)踐。

2.組織體系健全

基于HFACS模型分析結(jié)果來看，建立健全組織體系為旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)工作的開展有章可循，使得其在規(guī)范的程序內(nèi)運(yùn)行是有效開展旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作的基本前提。為此，有關(guān)部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)在對(duì)這一課題提起相當(dāng)重視的前提之下加強(qiáng)旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)工作開展的組織體系。具體來講，旅游景區(qū)要設(shè)置專門負(fù)責(zé)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作的部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且明確各部門及各人員的工作職責(zé)。[1]使得相關(guān)工作人員可以在規(guī)定的組織體系當(dāng)中各司其職，同時(shí)加強(qiáng)合作，共同提高旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)的效率和水平。當(dāng)然，要確立相應(yīng)的監(jiān)督制度和獎(jiǎng)懲制度，以此來激勵(lì)工作人員及時(shí)完成自身的工作任務(wù)，承擔(dān)工作責(zé)任。從而在旅游景區(qū)運(yùn)行過程當(dāng)中加強(qiáng)監(jiān)管，保障安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)水平。

3.員工素質(zhì)提高

就對(duì)HFACS模型的分析結(jié)果來看，工人自身的工作態(tài)度及對(duì)于工作方法的掌握對(duì)于旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)工作的開展起著關(guān)鍵性的影響作用。因此，在加強(qiáng)旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作的過程當(dāng)中要著力保障員工素質(zhì)。具體來講，在雇傭員工參與旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作的時(shí)候，要對(duì)員工的工作態(tài)度，對(duì)于工作方法的掌握也就是既有工作能力水平加以測(cè)評(píng)，對(duì)于未達(dá)到要求的工作人員不予錄用。尤其不能為了追求用工成本的低廉而選用素質(zhì)低下的員工參與旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作的開展。在上崗之前要對(duì)相關(guān)工作人員加以培訓(xùn)，使其在參與工作任務(wù)之前掌握一定的旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作方法，端正工作態(tài)度。當(dāng)然，員工素質(zhì)的提高并不是一蹴而就的事情，需要其在參與實(shí)際工作的過程當(dāng)中不斷增加經(jīng)驗(yàn)，提高自身工作能力。[2]從而使得旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工作的開展可以跟隨時(shí)代的發(fā)展不斷提高其建設(shè)水平。也就是說，參與旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)的工作人員的素質(zhì)不斷得以提高，對(duì)于相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用水平也不斷增強(qiáng)。

4.安全事故預(yù)防

在HFACS模型分析指導(dǎo)下，對(duì)于可能發(fā)生的安全事故加以預(yù)防和合理解決是保障旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)水平的重要方面。以火災(zāi)這一常發(fā)的安全事故為例來講，為了保障火災(zāi)消防救援的效率和水平需要采取相關(guān)舉措對(duì)參與火災(zāi)消防救援活動(dòng)的人員展開職業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)其救援方面的專業(yè)能力。為此，有關(guān)部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人員可以組織參與火災(zāi)消防救援活動(dòng)的人員定期參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)專業(yè)的火災(zāi)消防救援理論知識(shí)，同時(shí)對(duì)過去的火災(zāi)消防救援案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，把握面對(duì)真實(shí)的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該怎樣將理論知識(shí)與救援時(shí)間有效結(jié)合。除此之外，還可以不定期組織火災(zāi)消防救援模擬訓(xùn)練活動(dòng)。即利用相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)設(shè)不同的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織相關(guān)火災(zāi)消防救援參與人員進(jìn)行模擬訓(xùn)練。引導(dǎo)其面對(duì)不同的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)更正自身的火災(zāi)消防救援方法，保障消防救援方式實(shí)行的有效性。當(dāng)然，在這一過程當(dāng)中，火災(zāi)消防救援人員專業(yè)能力的培養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)以引導(dǎo)其端正救援態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)為前提。同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，火災(zāi)發(fā)生的原因更加多樣，情況更加復(fù)雜。因此，在這種時(shí)代背景之下，就需要有關(guān)部門及相關(guān)參與人員利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來開展具體的火災(zāi)消防救援活動(dòng)。面對(duì)突如其來的火災(zāi)等自然災(zāi)害。火災(zāi)，消防救援可利用的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)對(duì)救援效率產(chǎn)生重要的影響。因此，要想提高火災(zāi)消防救援效率，就需要為其提供完備而先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)在日常過程當(dāng)中要注重對(duì)相關(guān)救援的基礎(chǔ)設(shè)施加以保養(yǎng)和修復(fù)，避免其在火災(zāi)消防救援活動(dòng)開展過程當(dāng)中出現(xiàn)機(jī)械問題。除此之外，相關(guān)火災(zāi)消防救援活動(dòng)參與人員也應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)來開展具體的火災(zāi)消防救援活動(dòng)。比如說測(cè)試具體的火災(zāi)方位，對(duì)火災(zāi)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)等等。

結(jié)語

立足于目前我國旅游景區(qū)建設(shè)和發(fā)展的具體狀況來看，有關(guān)部門及相關(guān)負(fù)責(zé)人員已經(jīng)對(duì)基于HFACS模型加強(qiáng)旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)這一課題提起了相當(dāng)?shù)闹匾?，并且采取了有針?duì)性的舉措對(duì)其加以切實(shí)落實(shí)。但是在這一過程當(dāng)中，旅游景區(qū)的建設(shè)尤其是安全問題規(guī)避和解決依舊面臨著諸多的挑戰(zhàn)和阻礙性因素，顯露出諸多不足之處和需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。然而，這更加說明我國基于HFACS模型的旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)有著更加廣闊的發(fā)展前景和更加美好的建設(shè)未來。當(dāng)然，這需要我們每一個(gè)人的共同努力，希望以旅游景區(qū)工作者為主的廣大人民群眾能夠積極主動(dòng)的為旅游景區(qū)安全保障水平的提高貢獻(xiàn)出自己的一份力量。相信在不久的未來，我國旅游景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避建設(shè)效率和水平會(huì)得到很大程度上的提高。使得人民群眾在進(jìn)入旅游景區(qū)開展旅游活動(dòng)的過程當(dāng)中生命健康安全問題可以得到更好的保障，提高其享受程度。既從這一方面提高人民群眾的生活幸福度，又可以保障旅游事業(yè)的持續(xù)健康全面發(fā)展。從而促使旅游行業(yè)為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高貢獻(xiàn)出更加重要的一份力量，進(jìn)而推動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高。

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[基金項(xiàng)目]本文系曲阜師范大學(xué)2019年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目校級(jí)項(xiàng)目《山東省教育服務(wù)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換專業(yè)對(duì)接產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目（精品旅游）》（項(xiàng)目編號(hào)：JLXJDN2019032）的階段成果。

作者簡(jiǎn)介：張澤誠，漢族，山東淄博人，曲阜師范大學(xué)管理學(xué)院物流管理專業(yè)本科生;

李鑫，漢族，山東臨沂人，曲阜師范大學(xué)管理學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)本科生。