基于互補資產(chǎn)的旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略研究

杜俊義+++++李小芳

【摘要】從互補資產(chǎn)角度來研究旅游景區(qū)的發(fā)展是一個新的視角。互補資產(chǎn)是旅游景區(qū)競爭優(yōu)勢的重要來源，影響著旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。在界定了旅游景區(qū)互補資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將旅游景區(qū)的互補資產(chǎn)分為互補人力資產(chǎn)、互補物質(zhì)資產(chǎn)和互補組織資產(chǎn)。本文從景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)濟效益和提升景區(qū)競爭力等方面分析了互補資產(chǎn)對旅游景區(qū)發(fā)展的重要性，從互補人力資產(chǎn)、互補物質(zhì)資產(chǎn)和互補組織資產(chǎn)等方面分析景區(qū)發(fā)展制約因素，在此基礎(chǔ)上運用互補資產(chǎn)理論對旅游景區(qū)的發(fā)展提出了戰(zhàn)略聯(lián)盟、營銷戰(zhàn)略、人才發(fā)展戰(zhàn)略，試圖通過構(gòu)建和充分利用互補資產(chǎn)促進創(chuàng)新和提升景區(qū)服務(wù)，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互補資產(chǎn)；旅游景區(qū)；發(fā)展戰(zhàn)略

doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2016.06.008

2014年國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，明確了到2020年完成旅游業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過5%。表明我國已經(jīng)把旅游業(yè)提升到了戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的地位。隨著我國經(jīng)濟增長進入新常態(tài)，旅游休閑成為人們生活的重要組成部分，旅游業(yè)的快速發(fā)展在擴大消費，促進經(jīng)濟增長方面起到了重要作用。隨著旅游業(yè)的升級發(fā)展，旅游景區(qū)作為旅游資源的主要體現(xiàn)形式和旅游產(chǎn)品的主要載體，也得到了進一步的發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國的旅游景區(qū)數(shù)量已達到36000多家。但同時也出現(xiàn)了旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、缺乏創(chuàng)新，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善，景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)偏低等問題，主要原因就在于旅游景區(qū)缺乏必要的互補資產(chǎn)，嚴重影響和制約著旅游景區(qū)的發(fā)展。面對快速變化的市場環(huán)境，旅游景區(qū)應(yīng)認識到互補資產(chǎn)的重要性以及互補資產(chǎn)對旅游景區(qū)發(fā)展的制約因素，通過構(gòu)建和充分利用互補資產(chǎn)促進創(chuàng)新和提升服務(wù)，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

一、互補資產(chǎn)的內(nèi)涵

互補資產(chǎn)的概念源于戰(zhàn)略管理中的資源學派，由美國戰(zhàn)略管理學家Teece（1986）提出。企業(yè)資源戰(zhàn)略觀認為，企業(yè)是各種資源的集合體，如果企業(yè)擁有有價值的、稀缺的、不可模仿的、不可替代的資源時，可以通過實施價值創(chuàng)造戰(zhàn)略為企業(yè)帶來可持續(xù)競爭優(yōu)勢。尤其是當這些資源與其他管理活動共同作用才能完成企業(yè)的目標時，也就是說這些資源具有互補性，就可以增強企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。在Teece的基礎(chǔ)上，Christmann（2000）對互補資產(chǎn)進行了明確界定，指出互補資產(chǎn)是企業(yè)為了獲得某種戰(zhàn)略、技術(shù)或創(chuàng)新產(chǎn)生的經(jīng)濟效益而必須擁有的資源或能力[1]。根據(jù)資產(chǎn)在企業(yè)成長中的作用，將企業(yè)資產(chǎn)分為核心資產(chǎn)和互補資產(chǎn)，核心資產(chǎn)是支撐企業(yè)的核心產(chǎn)品或核心業(yè)務(wù)的資產(chǎn)；互補資產(chǎn)是與核心資產(chǎn)配套的，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)揮作用的各種資產(chǎn)（熊勝緒和張志剛，2011）[2]。目前學術(shù)界對互補資產(chǎn)還沒有統(tǒng)一的定論，筆者傾向于按照資產(chǎn)在企業(yè)成長中的作用進行的核心資產(chǎn)和互補資產(chǎn)的界定，在此基礎(chǔ)上筆者對旅游景區(qū)的核心資產(chǎn)和互補資產(chǎn)進行了界定。

旅游景區(qū)的發(fā)展除了需要豐富的旅游資源和旅游產(chǎn)品等核心資產(chǎn)外，還需要與核心資產(chǎn)配套的物質(zhì)、人力、營銷等互補資產(chǎn)。Barney（1995）按照資產(chǎn)的形態(tài)將企業(yè)的資產(chǎn)分為人力資產(chǎn)、物質(zhì)資產(chǎn)和組織資產(chǎn)[3]。根據(jù)Barney的劃分方法，本文將旅游景區(qū)的互補資產(chǎn)分為互補人力資產(chǎn)、互補物質(zhì)資產(chǎn)和互補組織資產(chǎn)?；パa人力資產(chǎn)是協(xié)助旅游景區(qū)核心人員發(fā)揮作用的人員及其掌握的互補技術(shù)和知識。旅游景區(qū)的核心人力資產(chǎn)是景區(qū)的接待人員、導游人員及其知識的傳播力，為旅游景區(qū)正常運營提供管理服務(wù)的行政工作人員、后勤保障人員及其知識等屬于景區(qū)的互補人力資產(chǎn)。旅游景區(qū)的互補物質(zhì)資產(chǎn)是相對于與景區(qū)核心物質(zhì)資產(chǎn)而言的，是與之相配套的各種物質(zhì)設(shè)施。旅游景區(qū)內(nèi)直接與旅游資源和旅游產(chǎn)品作用的物質(zhì)資產(chǎn)屬于核心物質(zhì)資產(chǎn)，而為游客提供餐飲、住宿、購物等服務(wù)的設(shè)施則屬于互補物質(zhì)資產(chǎn)?；パa組織資產(chǎn)是影響旅游景區(qū)的各種資源，是旅游景區(qū)開展經(jīng)營活動的各種無形資產(chǎn)，包括組織慣例、組織文化、顧客資產(chǎn)、品牌聲譽等。其中，組織慣例指旅游景區(qū)的各項制度、管理方式以及經(jīng)營的方式等，它影響著企業(yè)對各種資產(chǎn)的利用效率。組織文化是旅游景區(qū)全體員工共有的價值觀、信念與行為準則。顧客資產(chǎn)包括旅游景區(qū)建立的顧客關(guān)系和營銷渠道等。品牌聲譽是旅游景區(qū)品牌的形象、品牌的知名度和美譽度。

二、互補資產(chǎn)對旅游景區(qū)發(fā)展的重要性

旅游景區(qū)的發(fā)展，不僅要重視旅游資源和旅游產(chǎn)品等核心資產(chǎn)的經(jīng)營、開發(fā)和管理，而且也要重視與核心資產(chǎn)配套的物質(zhì)、人力、組織等互補資產(chǎn)的建設(shè)和完善。如果景區(qū)內(nèi)沒有完善的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，沒有基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動服務(wù)平臺，沒有讓游客感到滿意的導游和其他服務(wù)人員，就不能滿足游客的需求，就不能促進景區(qū)的長遠發(fā)展。因此，在景區(qū)發(fā)展過程中，一定要重視與核心資產(chǎn)配套的互補資產(chǎn)的建設(shè)和完善。對于旅游景區(qū)來講，無論景區(qū)的資源多豐富多好，也無論其依靠資源開發(fā)的旅游產(chǎn)品的市場空間有多大，如果沒有形成與景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的，可以滿足游客需求的互補資產(chǎn)，那么景區(qū)將不能獲得預期的收益。因此，互補資產(chǎn)對旅游景區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）互補資產(chǎn)可以促進景區(qū)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新

旅游景區(qū)的成功運營不僅需要核心資產(chǎn)，還需要相關(guān)的互補資產(chǎn)。景區(qū)旅游資源的開發(fā)和旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新要獲得市場認可和游客青睞，需要創(chuàng)新的專業(yè)知識與其他能力或資產(chǎn)一起使用，其中有些知識、能力和資產(chǎn)是從互補資產(chǎn)中獲得的。因此互補資產(chǎn)可以促進景區(qū)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。旅游景區(qū)管理人員要轉(zhuǎn)變思維方式和經(jīng)營理念，認識到互補資產(chǎn)對旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性，根據(jù)互補資產(chǎn)的重要性進行排序，找出哪些是戰(zhàn)略性的互補資產(chǎn)，然后構(gòu)建關(guān)鍵性的戰(zhàn)略互補資產(chǎn)。

目前各地的旅游景區(qū)之間存在著過度競爭和惡性競爭。旅游景區(qū)間過度和惡性競爭的主要原因在于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、缺乏創(chuàng)新，其實質(zhì)是由于互補資產(chǎn)沒有充分利用和不完善導致的。針對旅游景區(qū)核心資產(chǎn)雷同的情況，就要充分利用通用互補資產(chǎn)，整合專用互補資產(chǎn)，尤其是構(gòu)建專用互補知識資產(chǎn)，通過互補資產(chǎn)促進旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，實施差異化競爭，提高景區(qū)的競爭力。

（二）互補資產(chǎn)可以給旅游景區(qū)帶來額外的經(jīng)濟收益

據(jù)統(tǒng)計顯示，大多數(shù)旅游景區(qū)的盈利模式比較單一，主要依靠門票收入。我國旅游景區(qū)門票票價過高也是不爭的事實，影響了游客對旅游景區(qū)的滿意度。旅游景區(qū)通過大力發(fā)展互補資產(chǎn)可以改變單一的收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，帶來額外的經(jīng)濟收益。例如，有的旅游景區(qū)通過建設(shè)具有特色的餐飲、住宿、購物、娛樂等互補物質(zhì)設(shè)施，提供特色的產(chǎn)品和服務(wù)來吸引游客，增加景區(qū)的收入來源。有的旅游景區(qū)通過降低門票甚至免門票的方式吸引游客，就是因為其構(gòu)建了與景區(qū)核心資產(chǎn)配套的有特色的、有獨特競爭力的互補資產(chǎn)來獲利。

游客選擇到景區(qū)旅游是源于對審美、教育、娛樂、逃避現(xiàn)實等體驗的需求，因此景區(qū)單有優(yōu)美的景色、單一的旅游產(chǎn)品是不夠的，更重要的還要考慮游客在景區(qū)的愉悅感和舒適感。這就需要景區(qū)內(nèi)在建設(shè)中不僅要考慮核心物質(zhì)資產(chǎn)的建設(shè)，而且還要考慮到與核心資產(chǎn)配套的互補資產(chǎn)的建設(shè)。在景區(qū)內(nèi)建設(shè)旅游通道、游客服務(wù)中心、導覽系統(tǒng)、衛(wèi)生設(shè)施、安全設(shè)施等，同時還要完善餐飲、住宿、購物、娛樂等設(shè)施。旅游景區(qū)通過充分利用互補物質(zhì)資產(chǎn)和互補人力資產(chǎn)提供高規(guī)格、高質(zhì)量、特色差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，拓寬和延伸景區(qū)的價值鏈，吸引游客留住游客，滿足游客需求，以此來獲取基于互補資產(chǎn)的額外的支持性收益和延伸性收益。

（三）互補資產(chǎn)可以提升旅游景區(qū)的競爭優(yōu)勢

Teece（1986）[4]將互補資產(chǎn)分為通用互補資產(chǎn)和專用互補資產(chǎn)。通用互補資產(chǎn)是服務(wù)于一般目的的資產(chǎn)，不是專門為核心資產(chǎn)建立的；專用互補資產(chǎn)是與核心資產(chǎn)或創(chuàng)新之間存在依賴關(guān)系的資產(chǎn)[2]。一般情況下，專用互補資產(chǎn)具有路徑依賴性，建立通常需要很長時間，由于這些資產(chǎn)是獨特的、有價值的、難以模仿的，因此成為競爭優(yōu)勢的一個來源（Teece，1992）[5]。

雖然核心資產(chǎn)是旅游景區(qū)價值創(chuàng)造的重要決定因素，但是旅游景區(qū)要創(chuàng)造并獲取價值離不開互補資產(chǎn)的支持，專用互補資產(chǎn)是旅游景區(qū)競爭優(yōu)勢的重要來源，影響著景區(qū)的成功運營，有利于旅游景區(qū)更好地設(shè)計競爭戰(zhàn)略。如果旅游景區(qū)擁有必要的專用互補資產(chǎn)，就能比競爭對手更快地開創(chuàng)新的增長領(lǐng)域，在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢地位。旅游景區(qū)除了核心資產(chǎn)以外，也需要控制互補資產(chǎn)以確保旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的獨占性。旅游景區(qū)可以利用互補資產(chǎn)，把旅游產(chǎn)品價值傳遞給游客，從而在市場上獲得成功，獲得競爭優(yōu)勢。隨著旅游市場競爭焦點的變化，互補資產(chǎn)是景區(qū)的旅游產(chǎn)品進入市場的關(guān)鍵，能保證旅游產(chǎn)品先入市場戰(zhàn)略的實施。因此，旅游景區(qū)可以構(gòu)建和培育專用互補資產(chǎn)，對同行形成壁壘，提升競爭優(yōu)勢。

三、制約旅游景區(qū)發(fā)展的互補資產(chǎn)

我國旅游景區(qū)在發(fā)展過程中普遍存在的問題是：旅游產(chǎn)品缺乏特色和競爭力，趨于雷同；旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善，且缺乏人性化；旅游景區(qū)定位模糊建設(shè)主題不突出，個性不鮮明；旅游景區(qū)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低等。從互補資產(chǎn)視角來看這些問題，反映出旅游景區(qū)互補物質(zhì)資產(chǎn)不足、互補人力資產(chǎn)缺乏、互補組織資產(chǎn)較弱等。

（一）互補物質(zhì)資產(chǎn)不足

當前，我國公民的旅游消費水平由低級向高級發(fā)展，旅游消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢。隨著我國國民收入水平的提高，人們的旅游需求由原來的基本滿足型向舒適型、享受型過渡，這就給景區(qū)的各項設(shè)施的供給提出更高的要求，不僅要求景區(qū)內(nèi)有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，而且要求這些基礎(chǔ)設(shè)施的人性化、高質(zhì)量。旅游景區(qū)沒有充分認識到互補物質(zhì)資產(chǎn)的重要性，導致旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施和服務(wù)設(shè)施滿足不了游客的需求，制約了景區(qū)的長遠發(fā)展。例如，我國的大多數(shù)旅游景區(qū)的購物設(shè)施建設(shè)質(zhì)量不高，缺少良好的購物環(huán)境，各地的旅游景區(qū)的購物環(huán)境大同小異，所售的旅游商品千篇一律缺乏特色，且粗制濫造、質(zhì)量低下，難以引起游客的購物欲望。在我國國內(nèi)旅游消費結(jié)構(gòu)中食住行的比重較大，游購娛比重偏低。反映出我國旅游景區(qū)在游購娛等互補物質(zhì)資產(chǎn)建設(shè)方面不足、質(zhì)量不高的問題，與國外的旅游景區(qū)在互補物質(zhì)資產(chǎn)建設(shè)上存在差距，這也是國人到國外旅游大買特買的一個原因。

（二）互補人力資產(chǎn)缺乏

制約旅游景區(qū)發(fā)展的一個重要原因是人才問題。旅游景區(qū)一般比較重視接待、導游人員等核心人力資產(chǎn)，不重視與景區(qū)發(fā)展密切相關(guān)的互補人力資產(chǎn)，造成景區(qū)互補人力資產(chǎn)匱乏，現(xiàn)有從業(yè)人員的素質(zhì)較低。旅游景區(qū)由于缺乏互補人力資產(chǎn)，造成旅游產(chǎn)品缺乏吸引力，服務(wù)質(zhì)量不高，難以滿足游客的需求，制約著景區(qū)的發(fā)展。例如，天柱山景區(qū)在人才需求上，急需的人才包括地質(zhì)專業(yè)、文物化石專業(yè)、規(guī)劃專業(yè)、管理專業(yè)、營銷專業(yè)等[6]，這些人才都是景區(qū)發(fā)展需要的互補人力資產(chǎn)。因此，旅游景區(qū)必須轉(zhuǎn)變觀念，將人才視為景區(qū)的核心競爭力，重視互補人力資產(chǎn)的重要性，吸引高素質(zhì)的人才到景區(qū)工作，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和提高服務(wù)質(zhì)量，為游客營造良好的景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)的發(fā)展水平。

（三）互補組織資產(chǎn)較弱

由于我國旅游景區(qū)的管理體制不清晰，存在多頭管理的現(xiàn)象，造成旅游景區(qū)管理比較混亂，導致景區(qū)互補組織資產(chǎn)較弱。表現(xiàn)為景區(qū)的制度和企業(yè)文化建設(shè)不完善、景區(qū)的品牌建設(shè)定位不準等，制約著景區(qū)的發(fā)展。例如，貴州準備把體制各一、管理錯綜復雜的64家國有及國有控股旅游景區(qū)，按照政企分開、事企分離、市場化運作模式，建立產(chǎn)權(quán)明晰、責任主體明確、景區(qū)與市場完全對接的經(jīng)營管理體制，促進旅游景區(qū)的發(fā)展。目前由于旅游景區(qū)沒有構(gòu)建起較強的互補組織資產(chǎn)，限制了景區(qū)的發(fā)展。旅游景區(qū)品牌作為景區(qū)互補組織資產(chǎn)的主要內(nèi)容，是旅游景區(qū)競爭力的重要組成部分。旅游景區(qū)已經(jīng)意識到品牌的重要性，但是在建設(shè)過程中，存在著品牌缺少文化內(nèi)涵、缺乏創(chuàng)意等問題。需要相關(guān)的專業(yè)人員在市場調(diào)研的基礎(chǔ)，深入挖掘景區(qū)的文化內(nèi)涵、大膽創(chuàng)新，對景區(qū)品牌進行塑造、維護和提升，從而使景區(qū)走品牌化經(jīng)營的道路，在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢地位?；诨パa組織資產(chǎn)促進景區(qū)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新，可以提升景區(qū)的競爭力，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

四、基于互補資產(chǎn)的旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略

鑒于互補資產(chǎn)在旅游景區(qū)發(fā)展中的重要作用，筆者基于互補資產(chǎn)的視角對旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略提出以下建議：

（一）基于互補資產(chǎn)建立旅游景區(qū)戰(zhàn)略聯(lián)盟

針對旅游景區(qū)互補資產(chǎn)不足的情況，旅游景區(qū)可以建立戰(zhàn)略聯(lián)盟進行發(fā)展。旅游景區(qū)戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的旅游景區(qū)之間或者以旅游景區(qū)為核心與各相關(guān)企業(yè)之間，基于資源共享、分擔成本或風險、優(yōu)勢互補、共同開發(fā)、占有市場等戰(zhàn)略目標，在維護自身獨立性的情況下，運用締結(jié)契約或參與股權(quán)等方式結(jié)成的要素雙向或多向流動的網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營聯(lián)合體[7]?；パa資產(chǎn)的獲取方式主要有兩種。一是通過市場交易，從企業(yè)外部獲??；二是通過企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建。研究表明，既有企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟或者并購從企業(yè)外部獲取互補資產(chǎn)比僅僅專注于開發(fā)新技術(shù)能夠獲得更好的創(chuàng)新績效（Rothaermel，2001）[8]。旅游景區(qū)間通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，一方面可以獲得創(chuàng)新和發(fā)展所需要的互補資產(chǎn)，另一方面旅游景區(qū)間通過戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠資源共享、優(yōu)勢互補，實現(xiàn)共贏，提高聯(lián)盟成員的競爭能力。因此，旅游景區(qū)從互補資產(chǎn)的視角判斷哪些互補資產(chǎn)需要通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟從外部獲取，以此選擇聯(lián)盟對象，建立聯(lián)盟。以“共享資源、共拓市場、共創(chuàng)品牌”為目標的旅游推廣聯(lián)盟，是我國旅游發(fā)展中出現(xiàn)的一種新事物，它既符合旅游市場需求規(guī)律，又符合區(qū)域旅游發(fā)展的需要，也符合市場配置資源的要求[9]。體現(xiàn)了基于互補資產(chǎn)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想，有利于景區(qū)的整合利用內(nèi)外部資源，獲得快速發(fā)展，提高競爭力。

（二）基于互補資產(chǎn)的旅游景區(qū)營銷戰(zhàn)略

我們已經(jīng)進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)與旅游具有天然的契合性。移動互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游者四大能力的增強：接取信息的方便，安排行程的自由，價格選擇的主動，分享旅游的恣意[10]。移動互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)著旅游業(yè)，成為旅游景區(qū)發(fā)展的重要營銷渠道。旅游景區(qū)可以通過構(gòu)建專用互補營銷資產(chǎn)發(fā)展智慧旅游吸引游客，提升景區(qū)的知名度，打造景區(qū)品牌。在當今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游景區(qū)要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)搭建景區(qū)門票在線預約、預訂和支付移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，以及與游客的移動網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺，通過手機APP軟件、微信公眾號、微博等推廣景區(qū)，并通過與游客的實時互動與反饋，改進和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，更好地滿足游客的需求。通過移動網(wǎng)上預約門票可以減少游客高峰期的接待壓力，加強對景區(qū)資源的保護，同時也提升了游客體驗，有利于景區(qū)在游客中良好形象的建立和傳播，提升景區(qū)的知名度和美譽度。

有數(shù)據(jù)表明，2015年，我國5A級旅游景區(qū)官方微博開通率達96.91%，微信公眾號開通率為90.22%[11]。這說明旅游景區(qū)已經(jīng)意識到基于移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建互補營銷資產(chǎn)的重要性，并開始基于互補資產(chǎn)制定旅游景區(qū)的營銷戰(zhàn)略。旅游景區(qū)應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建移動在線服務(wù)平臺，為游客提供在線咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預訂和網(wǎng)上支付等服務(wù)，全面提升景區(qū)的旅游信息化水平，能有效提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、效率和水平。景區(qū)通過在線服務(wù)平臺與游客的互動，可以發(fā)現(xiàn)問題，改進和創(chuàng)新產(chǎn)品，改善服務(wù)，更加明確景區(qū)的定位，突出景區(qū)形象。因此，基于互補資產(chǎn)的旅游景區(qū)營銷戰(zhàn)略可以促進景區(qū)的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和吸引更多的游客，提升景區(qū)知名度，并有利于景區(qū)打造品牌。

（三）基于互補資產(chǎn)的旅游景區(qū)人才發(fā)展戰(zhàn)略

我國很多景區(qū)在發(fā)展中沒有做好規(guī)劃，旅游產(chǎn)品開發(fā)層次較低，缺乏文化內(nèi)涵，沒有形成特色，阻礙了景區(qū)的長遠發(fā)展，迫切需要創(chuàng)新。旅游景區(qū)要依托資源優(yōu)勢，運用互補人力資產(chǎn)進行開發(fā)創(chuàng)新，比如借助高?；蚩蒲性核膶I(yè)規(guī)劃設(shè)計人員對景區(qū)進行規(guī)劃和開發(fā)，深入挖掘景區(qū)的文化內(nèi)涵，提煉出景區(qū)自身的特色文化，從而創(chuàng)新景區(qū)旅游產(chǎn)品，構(gòu)建獨特的人文生態(tài)景觀，形成特色旅游產(chǎn)品。天柱山景區(qū)在開發(fā)建設(shè)過程中，得到了高校的大力支持。如上海同濟大學為天柱山編制了《風景區(qū)總體規(guī)劃》，中國地質(zhì)大學為天柱山申報世界地質(zhì)公園做技術(shù)指導，上海旅專為天柱山市場開發(fā)做了三年期規(guī)劃，安徽大學商學院蔣海萍教授帶領(lǐng)的團隊，為安慶和天柱山的4A 級景區(qū)品質(zhì)提升工程做詳細規(guī)劃[6]。天柱山景區(qū)在發(fā)展過程中，高校為其提供了急需的互補人力資產(chǎn)，進行專業(yè)規(guī)劃，使其得到了較好的發(fā)展。因此，旅游景區(qū)應(yīng)重視互補人力資產(chǎn)對景區(qū)發(fā)展的重要性，積極培育內(nèi)部互補人力資產(chǎn)，充分利用外部互補人力資產(chǎn)，改善互補人力資產(chǎn)不足的狀況，提高景區(qū)工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)束語

旅游景區(qū)可以通過內(nèi)部培育建設(shè)和從外部獲取所需的互補資產(chǎn)促進自身的發(fā)展，提升綜合競爭力。隨著學者對互補資產(chǎn)重要性研究的逐步深入，對互補資產(chǎn)在旅游景區(qū)的具體應(yīng)用和實施的操作性研究會逐步增多，研究領(lǐng)域會更加廣泛，研究方法將不僅局限于理論研究和定性研究，將會有越來越多的學者通過實證研究來證明互補資產(chǎn)對旅游景區(qū)發(fā)展的影響。

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