大數(shù)據時代高校圖書館微服務實踐研究

徐霞

關鍵詞：大數(shù)據;高校圖書館;微服務;實踐研究

摘 要：大數(shù)據時代，高校圖書館微服務已成為圖書館延伸服務空間、提升服務效能的全新發(fā)力點。文章基于江蘇大學圖書館微服務的實踐，分析了高校圖書館微服務普遍存在的問題，提出了大數(shù)據背景下高校圖書館優(yōu)化微服務的策略，以期為高校圖書館創(chuàng)新微服務提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）11-0053-03

微服務最初源自技術領域，是以大數(shù)據、信息技術為基礎的全新智慧服務形態(tài)。微服務契合高校圖書館服務轉型和創(chuàng)新發(fā)展的新要求[1]，以微信、微博和App等載體為主要媒介的微服務形態(tài)成為高校圖書館補充現(xiàn)有服務模式短板、創(chuàng)新服務體系的重要形式。

1 江蘇大學圖書館微服務的實踐

1.1 搭建多微一端的微服務平臺

在大數(shù)據環(huán)境下，高校圖書館發(fā)揮智慧技術優(yōu)勢，利用微信、微博等媒介，建設移動圖書館，為讀者搭建多微一端的微服務平臺，形成了高校圖書館微服務矩陣，使讀者可以隨時隨地享受閱讀服務[2]。江蘇大學圖書館搭建微服務架構，建立了微博、微信、App等微服務平臺，通過微博先后共發(fā)布“江圖小黑板”“暖心江圖”“晚安江圖”等2，000余條信息，為圖書館讀者服務和閱讀推廣搭建了良好的平臺;利用微信平臺為讀者提供文獻檢索、座位預約、自助打印和云閱讀等服務，極大地提升了讀者的閱讀便利;利用App為讀者提供高質量、開放性的閱讀服務，推動閱讀資源的數(shù)字化、網絡化傳輸，如與超星集團合作建設超星移動圖書館。此外，江蘇大學圖書館還利用微視頻、直播及有聲書等探索新的服務方式，通過直播服務向讀者推介知識、展示內容，拓寬讀者的閱讀空間。

1.2 開發(fā)多種形態(tài)的微服務項目

在大數(shù)據應用日益成熟的背景下，高校圖書館應以讀者的具體閱讀需求為前提，積極探索新的服務項目和服務方式，實現(xiàn)從單一形態(tài)向“實體化+數(shù)字化”多種服務形態(tài)的全面升級。一方面，江蘇大學圖書館積極探索“線上+線下”一體化融合服務方式，圖書館的公告通知、圖書查詢借閱、閱讀推廣，以及座位預約、自助打印、講座預約等服務均可通過移動圖書館或微信公眾平臺辦理，提高了服務質量和效率;另一方面，江蘇大學圖書館構建開放共享、多元立體的服務資源體系，依托App、微信公眾平臺等對館藏文獻資源進行整理，除為讀者提供可隨時查看和下載的電子資源外，還可向讀者提供個性化服務，實現(xiàn)了圖書館智慧化的服務目標。此外，江蘇大學圖書館還構建了實時互動、及時反饋的服務體系，重視與讀者的互動和交流，并在微服務平臺增設自動回復功能，讀者輸入關鍵詞即可得到相關信息回復，有效地提升了服務效率，增強了讀者黏性[3]。

1.3 打造主動服務、現(xiàn)代服務的微服務模式

江蘇大學圖書館通過微服務創(chuàng)新服務方式，推動傳統(tǒng)服務向主動服務、現(xiàn)代服務的轉型升級，主要做法包括：一是全面升級、優(yōu)化服務理念，樹立以讀者為核心的全新服務理念，利用大數(shù)據技術收集、整理、分析讀者的閱讀習慣，為其精準推送信息，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)被動服務向主動服務的優(yōu)化升級[4]。二是打造更加多元的服務空間，通過構建在線服務平臺、移動圖書館以及開設流動借閱點等多種方式和途徑，不僅拓寬了圖書館的服務空間，還實現(xiàn)了全天候服務讀者的目標。三是形成新的服務渠道。江蘇大學圖書館創(chuàng)建了QQ讀者群、微信讀者群等服務渠道，除發(fā)布圖書館的活動通知、收集讀者的反饋信息外，還及時為讀者答疑解惑，以提升圖書館的服務成效。

2 高校圖書館微服務存在的問題

2.1 創(chuàng)新不足，微服務實踐范式化

雖然微空間是高校圖書館創(chuàng)新服務體系的全新增長點，微服務實踐成為高校圖書館提升服務效能的重要動力。但從當前高校圖書館的微服務實踐看，高校圖書館對微服務的本質、特征及價值等認識還不足，一些高校圖書館的微服務實踐缺乏特色和創(chuàng)新性，微平臺架構及微服務方式雷同，存在比較嚴重的范式化問題，致使其微服務吸引力下降[5]。

2.2 創(chuàng)造不足，微服務內容同質化嚴重

當前，高校圖書館開展微服務實踐缺乏正確的微服務定位，存在一定的盲目性，主要表現(xiàn)為：一是對微服務定位缺乏科學認識，平臺內容相似，風格雷同，不利于高校圖書館微服務體系的融合發(fā)展。二是微服務平臺的服務內容和資源等多是對線下活動和資源的簡單復制和照搬，沒有依據平臺特色和讀者實際需求進行合理構建和深度開發(fā)，還有部分高校圖書館的微服務平臺主要轉載其他平臺的創(chuàng)作內容，缺少精品和原創(chuàng)內容，嚴重影響了高校圖書館微服務的長遠發(fā)展[6]。三是微服務實踐存在跟風現(xiàn)象，沒有利用大數(shù)據技術對讀者需求進行挖掘和分析，欠缺對讀者個性化需求的充分考慮，阻礙了微服務體系的發(fā)展。

2.3 創(chuàng)意不足，微服務形式單一

目前，高校圖書館的微服務形式主要以文字信息為主，缺乏對音視頻等多元形式的有效利用，缺乏吸引力，導致微服務互動性不強，讀者互動體驗較差。雖然多數(shù)高校圖書館都在微平臺設置了用戶咨詢、在線服務等功能，但受圖書館服務力量限制，信息回復速度、反饋質量及互動頻率等明顯不足，從而影響了高校圖書館微服務體系的互動成效。此外，由于高校圖書館掌握現(xiàn)代信息技術能力不強，致使微平臺音視頻、圖片和直播技術等融合應用不足，微服務的整體趣味性不足，微服務界面展示效果較差。

2.4 傳播力度不足，微服務推廣表層化

當前，高校圖書館微服務體系缺乏有效傳播和深度推廣，圖書館App的下載量及微信、微博的關注量整體有限，微服務實踐還停留在服務表層。究其原因，一是高校圖書館缺乏完善的微服務宣傳推廣機制，讀者對微服務平臺的建設與使用狀況缺乏深層次了解，從而影響高校圖書館微服務體系的覆蓋面與應用實效[7]。二是高校圖書館的微服務體系缺乏深層次互動，一些高校圖書館的微平臺形同虛設，缺乏持續(xù)穩(wěn)定的運營，資源更新緩慢，缺少規(guī)?；年P注量，文章的轉發(fā)量、點擊量及評論量都明顯不足，微服務體系建設和服務成效低下。

3 大數(shù)據背景下圖書館優(yōu)化微服務的策略

3.1 讀者至上，研判微服務需求

首先，高校圖書館要利用大數(shù)據技術對讀者需求進行分析和智慧判斷，精準識別讀者的微需求，并以此為依據為其提供有針對性的微閱讀服務，以此優(yōu)化圖書館的服務體系。高校圖書館應對讀者的閱讀興趣、閱讀需要、知識服務等進行科學預測，構建多微一端服務平臺，為讀者推送精準服務內容。其次，高校圖書館要構建知識服務體系，通過建設包括數(shù)據源層、數(shù)據流轉層、知識服務平臺層和網絡傳輸層的知識服務體系，發(fā)揮大數(shù)據在數(shù)據獲取、分析、決策等領域的應用優(yōu)勢，為讀者提供知識共享、分享協(xié)作等智慧服務[8]。再次，公共圖書館要以讀者需求為核心，不斷調整資源建設策略，持續(xù)優(yōu)化服務體系，聚焦讀者需求變化，鼓勵讀者共同參與微平臺建設，為其提供融入環(huán)境的可預見性微服務。

3.2 明確定位，搭建微服務矩陣

高校圖書館要基于自身資源優(yōu)勢，明確微服務發(fā)展方向，針對不同的微服務媒介構建突出優(yōu)勢和具有差異化布局的微服務矩陣，全面提升微服務質量。一方面，高校圖書館要依據微服務產品特征，對微服務矩陣進行合理分工，打好微服務實踐“組合拳”，充分發(fā)揮微信公眾平臺的互動和應用拓展等功能優(yōu)勢，通過整合借閱查詢、資源傳輸、信息發(fā)布及讀者服務等功能，將微信公眾平臺打造成為高校圖書館的綜合性服務平臺。例如，華東師范大學圖書館高度重視微信公眾平臺建設，其微信公眾平臺的優(yōu)質閱讀資源包括特色書展、培訓課程、學術視頻等，同時構建天堂電影院、文化展覽、讀書會等完善的閱讀推廣體系，為讀者提供了高質量的微平臺服務。此外，高校圖書館還要充分重視抖音、快手等短視頻平臺的媒介功能優(yōu)勢，與微信公眾平臺形成結構性補充，利用這些媒體的直播功能為讀者提供立體、生動的閱讀推廣服務，進一步增強讀者對高校圖書館的直觀了解。另一方面，高校圖書館要組建專業(yè)團隊高質量運營和維護微服務平臺。高校圖書館要充分認識微服務建設的必要性和必然性，積極組建專業(yè)技術過硬的微服務團隊，構建優(yōu)質高效的微服務體系，不斷增強高校圖書館的服務承載力，推動各服務媒介間的融合發(fā)展，整體提升高校圖書館微服務矩陣的運維效能[9]。

3.3 增強服務，建設優(yōu)質微服務體系

在大數(shù)據環(huán)境下，高校圖書館要將傳統(tǒng)優(yōu)質服務合理遷移到在線服務平臺，加快發(fā)展微服務形態(tài)，營造良好的服務環(huán)境。首先，高校圖書館要對傳統(tǒng)服務項目進行優(yōu)化和完善，積極推動線上線下活動的一體化協(xié)同;其次，高校圖書館要利用微技術對接讀者微需求，積極開發(fā)個性化讀者服務項目，為讀者精準推送閱讀服務內容，提升讀者的服務體驗;再次，高校圖書館要持續(xù)發(fā)揮技術微動力，加大資源與服務整合力度，將微服務平臺打造成為一站式服務平臺，不斷提供優(yōu)質微服務，讓讀者通過微平臺除可查詢各類閱讀信息和數(shù)字閱讀資源外，還可以享受天氣預報、出行提示等便民信息服務;最后，高校圖書館要考慮讀者的深層次需求，積極探索資源共享、經驗交流、學科服務、科技查新等服務[10]。

3.4 打造品牌，建設優(yōu)質微服務文化

高校圖書館要以優(yōu)化微服務實踐為轉型契機，打造有影響力的微服務平臺，從而形成高校圖書館微服務文化。首先，高校圖書館要營造可進行自由表達的讀者服務空間，從讀者個性化、精細化服務需求出發(fā)，精心篩選服務內容，開發(fā)優(yōu)質微服務項目，增強高校圖書館微服務的吸引力，充分把握全民閱讀的時代背景，引導讀者參與閱讀，為讀者提供高品質的微服務內容。其次，高校圖書館要整合、優(yōu)化微服務宣傳推廣體系，提升高校圖書館微服務的知名度和使用度;構建常態(tài)化的微服務宣傳推廣機制，便于讀者能夠實時了解圖書館的服務內容和動態(tài);重視微服務平臺與讀者互動機制建設，通過簽到、閱讀積分、在線抽獎等多種形式提高讀者對微服務平臺的關注度和資源下載量。再次，高校圖書館要制定和完善服務制度，著力打造微服務品牌。高校圖書館在優(yōu)化微服務的實踐中，要以打造優(yōu)質品牌為發(fā)展目標，構建具有自身獨特風格的微服務體系，并保障微服務體系的穩(wěn)定性和流暢度。

4 結語

在大數(shù)據背景下，高校圖書館優(yōu)化微服務要以滿足讀者個性化、多元化閱讀需求為基礎，積極探索微服務實踐，整合微服務資源，完善微服務平臺，實現(xiàn)從技術應用到服務理念、服務內容及服務質量的全覆蓋，切實提升高校圖書館的服務層次與內涵，精準滿足、有效匹配讀者的個性化、多元化閱讀需求，實現(xiàn)高校圖書館的轉型發(fā)展。

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[10] 楊群，曾真，莫再峰.面向用戶畫像的大學圖書館微知識服務體系構建分析[J].圖書館，2020（3）：81-87.

（編校：徐黎娟）