連鎖便利店如何利用直播拓寬銷售

鄭閣輝

摘 要： 近年來，隨著科技的發(fā)展，電商行業(yè)發(fā)展迅速，淘寶等購物平臺逐漸完善，改變了當前的購物形式。而在電商平臺發(fā)展的同時，直播異軍突起，其從傳統(tǒng)的社交方式轉(zhuǎn)變成當前的銷售方式，直播成為當今社會主要的銷售組成部分?；诖?，本文就連鎖便利店如何利用直播拓寬銷售展開研究，首先闡述了連鎖便利店直播銷售的必要性，其次對連鎖便利店利用直播拓寬銷售提出了一些措施，以期能夠為連鎖便利店發(fā)展提供新渠道。

關(guān)鍵詞： 連鎖便利店;直播;銷售

【中圖分類號】F721.7 ? ? 【文獻標識碼】A ? ? 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.38.243

直播帶貨成為當前流行的一種銷售方式，被廣泛應(yīng)用在各行業(yè)中，作為連鎖便利店，其由于商品特殊性銷售活動主要集中在線下，但是受到疫情的影響和電商的沖擊，連鎖便利店要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須要轉(zhuǎn)變自己的銷售方式，近期，很多連鎖超市已經(jīng)相繼開通直播，甚至邀請網(wǎng)紅主播合作帶貨，直播銷售已經(jīng)成為連鎖便利店拓寬線上營銷新渠道的主要方式，對連鎖便利店的發(fā)展具有重要的作用。

1 連鎖便利店直播銷售的必要性

對于連鎖便利店而言，直播好處比較多，其履約信用高，可以采用預售模式，當日下單次日即可達到，有效保證成交率，但是其產(chǎn)品重點在于百貨類產(chǎn)品，生鮮產(chǎn)品無法預售。此外，直播也能夠吸引更多年輕客戶，大部分年輕人喜好新奇事物，對新媒體、直播等接受力度高，且送貨到家、自助下單極大地便利了年輕群體，可以迅速積累大量的年輕消費者，促使其轉(zhuǎn)換成實際消費者。同時，疫情導致連鎖便利店也受到了影響，促使其開拓生鮮食品和送貨到家服務(wù)，也讓消費者養(yǎng)成類這種消費習慣，在線下門店受到疫情沖擊的情況下，其可以通過線上直播吸引流量，拓展銷售，彌補線下消費者流失線下[1]。此外，對于直播而言，選品、供應(yīng)鏈、配送、售后服務(wù)等方面直接決定了直播質(zhì)量，連鎖便利店在這些方面有著天然優(yōu)勢，其有專門的產(chǎn)品供應(yīng)、配送和服務(wù)渠道，產(chǎn)品供應(yīng)商可靠，質(zhì)量可以保障，由專門人員配送，線下門店和自身品牌保障了售后服務(wù)，開通直播更容易活動消費者的認可，其大量的連鎖門店能夠保障送貨及時，極大的便利客戶。

2 連鎖便利店利用直播拓寬銷售的路徑

2.1 開展線上直播

疫情期間，線上消費成為人們主要的消費方式，其所產(chǎn)生的巨大利潤吸引了各大企業(yè)，更多的連鎖便利店開始加入到線上銷售領(lǐng)域中，其主要選擇直播銷售方式來拓寬自己的銷售渠道。首先，便利店可以與直播平臺合作。例如物美超市通過直播方式進行銷售工作，其做了寶潔專場和聯(lián)合利華專長直播，與直播平臺展開合作利用微信小程序嫁接，直播時背景用戶通過小程序下單，次日即可收到貨。為保證直播時能夠回答消費者的疑問，需要配置專業(yè)助理或銷售經(jīng)理，配備的主播可以由便利店銷售經(jīng)理和連鎖便利店區(qū)域經(jīng)理、網(wǎng)紅主播共同搭配方式，提高直播的專業(yè)度，吸引人員進駐[2]。其次，連鎖便利店也可以利用淘寶直播進行線上銷售，與天貓超市展開合作，開設(shè)商品鏈接，開展天貓專場直播，實現(xiàn)線上銷售。最后，可以與其他直播間展開合作，例如薇婭、辛巴、雪梨、林依輪、胡可等主播和明顯的直播間合作。

2.2 創(chuàng)新銷售渠道

直播帶貨屬于線上銷售方式，其在疫情期間為企業(yè)臨時自救提供了幫助，同時也讓企業(yè)開拓了新的銷售渠道。利用直播開拓銷售渠道，拓展門店的營業(yè)時間以及空間區(qū)域，將便利店和銷售者能夠整合起來，為消費者提供更好的服務(wù)，提高消費者粘性，滿足消費者的要求[3]。直播帶貨能夠讓便利店突破消費者進店和信息傳播上的依賴，只需要在移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過直播傳播信息，利用直播建立主動營銷模式，可以通過開通客戶端、小程序為消費者提供外送服務(wù)，或是利用美團、餓了么提供外送服務(wù)，在抖音、快手等短視頻平臺開通直播，消費者可以通過這些短視頻平臺觀看直播、直接下單購物，連鎖超市會就近調(diào)貨，即時送達，提高消費者滿意度，同時也能夠便利消費者，增強購物渠道。此外，連鎖便利店有其專門的供應(yīng)商，其可以與各大供應(yīng)商展開合作，直播其產(chǎn)品生產(chǎn)車間，尤其是農(nóng)副產(chǎn)品，可以通過與蔬菜水果等供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)農(nóng)超對接，為消費者直播種植情況、采摘包裝、運輸流程，提高消費者的信任度，吸引消費者自助下單，由便利店負責配送到家，提供全程化服務(wù)[4]。

2.3 推進常態(tài)化運營

當前，很多超市已經(jīng)開展直播銷售，盡管不了解其銷售數(shù)據(jù)，但是就觀看和評論情況，其也受到了一定關(guān)注。但是，對于連鎖便利店而言，其在開展直播銷售時也需要做好諸多籌謀，推進連鎖便利店直播銷售實現(xiàn)常態(tài)化運行。直播帶貨是一種銷售方式，其起源于電商，但是隨著發(fā)展已經(jīng)實現(xiàn)了線上線下的融合，二者的促銷方式也逐漸融合，在此過程中很多線下實體店也加入到直播行列中，其是銷售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體現(xiàn)。疫情后，中國數(shù)字經(jīng)濟實現(xiàn)了常態(tài)化發(fā)展，為連鎖便利店發(fā)展帶來了新的發(fā)展方向，其利用信息科技拓展直播帶貨，將社交電商作用充分發(fā)揮出來，促使便利店直播常態(tài)化運營。連鎖超市憑借著自己的區(qū)域優(yōu)勢、連鎖優(yōu)勢等可以將直播銷售充分運用起來，其通過直播直接為消費者提供銷售服務(wù)，消費者只需要自主下單即可獲取商品，且保障了質(zhì)量。相對于其他直播帶貨和電商平臺而言，連鎖便利店地域優(yōu)勢明顯，消費者可以選擇自己居住區(qū)域或是熟悉的便利店直播間，自行下單，即刻送達，無需擔心產(chǎn)品質(zhì)量、價格和物流問題，對消費者而言更加便[5]。

結(jié)束語：新時代，直播已經(jīng)成為一種潮流，其是社會發(fā)展的重要表現(xiàn)。對于連鎖便利店而言，其通過直播拓展銷售渠道具有一定的可行性，其能夠為連鎖超市帶來洗的增長點，同時也能夠為連鎖超市的發(fā)展提供新方向。

參考文獻

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