淺談有效溝通與企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷

劉軍輝

[摘 要]人力資源營銷指通過間接或直接利用人力資源，從而實現(xiàn)有效營銷的一種營銷理念，對企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的影響。而在當前“企業(yè)人本管理”理念下，企業(yè)運營發(fā)展中人力資源營銷的重要性逐漸凸顯。本文主要闡述了企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷概念，指出了當前企業(yè)人力資源營銷過程中存在的問題，并提出了有效溝通下創(chuàng)新企業(yè)人力資源營銷管理模式的對策，旨在為相關(guān)研究提供參考。

[關(guān)鍵詞]有效溝通;人力資源管理;人力資源營銷

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.20.056

[中圖分類號]F272.92[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）20-0-02

0? ? ?引 言

企業(yè)人力資源內(nèi)部營銷是當前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要理論和管理模式，對企業(yè)的人力資源管理和外部經(jīng)營銷售具有非常重要的作用。另外，在當前社會中，人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心，因此，企業(yè)必須重視人力資源管理及內(nèi)部營銷工作，為企業(yè)未來建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

1? ? ?企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷概述

在企業(yè)經(jīng)營過程中，人力資源管理和人力資源營銷是非常重要的兩大模塊。在當前人力資源主導企業(yè)發(fā)展的市場中，企業(yè)想要有效開展自身的營銷活動，實現(xiàn)預(yù)期目標，就要從人力資源角度出發(fā)，從內(nèi)部和外部兩個方面做好人力資源管理和營銷工作，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。當前企業(yè)人力資源營銷分為外部人力資源營銷和內(nèi)部人力資源營銷兩種。其中，外部人力資源營銷，具體指企業(yè)在營銷工作中，要善于利用人力資源關(guān)系，以人力資源為根本，使員工各盡其能，共同實現(xiàn)企業(yè)營銷目標;而內(nèi)部人力資源營銷指一種企業(yè)人力資源管理方式，是一種新型的人力資源管理理念，也可以被理解為“營銷視角下經(jīng)營人力資源管理”。企業(yè)管理者從營銷的角度進行人力資源管理，構(gòu)建人力資源管理模式，提供人力資源管理服務(wù)，可以讓員工感受到不一樣的管理理念。企業(yè)管理者要從“營銷”角度進行內(nèi)部人力資源營銷管理，將人力資源管理視為“營銷”，將員工管理看作“營銷環(huán)節(jié)”，選擇“滿足員工需求”的管理方式。

內(nèi)部人力資源營銷方式與人性化管理方式具有異曲同工之妙，即在企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷過程中，要求企業(yè)管理者、部門經(jīng)理充分了解下層員工的需求，并通過合理的方式將員工的需求轉(zhuǎn)化為自身的管理方式。其中，在企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷基礎(chǔ)上的人力資源管理方式，是真正做到“雙贏”的人力資源管理。一方面，其能夠滿足企業(yè)內(nèi)部員工對人力資源管理的需求;另一方面，使人力資源管理工作更加輕松高效。此外，在企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷過程中，最關(guān)鍵的工作就是有效溝通，企業(yè)管理者、人力資源管理者、部門經(jīng)理和員工之間通過有效溝通，有利于實現(xiàn)人力資源管理“雙贏”。

2? ? ?企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷過程中存在的問題

2.1? ?不重視人力資源管理工作

當前社會屬于“人才型社會”，人才和人力資源管理是企業(yè)內(nèi)部營銷管理的核心，管理好企業(yè)人力資源有利于企業(yè)更好地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。相反，如果企業(yè)缺乏對人力資源的有效管理及合理使用，將導致企業(yè)經(jīng)營不善，不利于未來發(fā)展。但是，當前部分企業(yè)不重視內(nèi)部人力資源營銷管理工作，仍使用傳統(tǒng)的人力資源營銷管理方法，導致員工生產(chǎn)積極性下降，企業(yè)營銷業(yè)績也無法提升?，F(xiàn)階段，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中急需對內(nèi)部人力資源營銷方式進行有效創(chuàng)新。

2.2? ?忽略人力資源管理

企業(yè)人力資源管理屬于企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷的重要組成部分，該工作質(zhì)量的高低對企業(yè)人力資源營銷管理質(zhì)量的影響較大。企業(yè)內(nèi)部人力資源管理具體指對企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有人力資源進行勞動分配和工作管理，從而實現(xiàn)內(nèi)部人力資源整合，最大限度地發(fā)揮人力資源作用。若企業(yè)人力資源管理質(zhì)量不高，自然會限制企業(yè)人力資源營銷水平提升。企業(yè)在進行人力資源營銷過程中，往往容易忽略人力資源管理工作，使人力資源管理因素很難發(fā)揮出真正作用，限制了人力資源營銷水平提升。首先，人力資源管理方式單一刻板。傳統(tǒng)人力資源管理忽視了“員工人本因素”，人力資源與企業(yè)其他現(xiàn)有資源不同，人力資源具有獨立的性格和思想。隨著社會發(fā)展理念的變革，部分企業(yè)內(nèi)部的人力資源處于緊張狀態(tài)，尤其是高素質(zhì)人力資源。其次，管理層與基層員工之間溝通不暢。由于企業(yè)內(nèi)部同層級員工之間溝通不暢，人力資源和企業(yè)管理者的矛盾逐漸凸顯，不僅影響企業(yè)的內(nèi)部工作和諧，更直接影響企業(yè)人力資源的使用效率，進而降低企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷效率。

2.3? ?溝通不暢

想要做好內(nèi)部人力資源營銷工作，企業(yè)必須做好人力資源管理工作。其中，溝通是人力資源管理工作的重要環(huán)節(jié)，人力資源與上層管理者進行良好的溝通，能夠保證雙方意見一致、利益一致，進而提升企業(yè)工作效率和經(jīng)濟效益;反之，將會激化企業(yè)內(nèi)部工作矛盾，影響企業(yè)正常的生產(chǎn)營銷工作。在當前部分企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷過程中，不良溝通情況較多，根本原因是上層管理者對基層員工的管理態(tài)度不佳或者利益分配不公平等，企業(yè)急需變革內(nèi)部人力資源營銷方式。

3? ? ?創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷管理方式的措施

企業(yè)內(nèi)部人力資源管理營銷是一種“全新”的企業(yè)人力資源管理方式，以有效溝通為管理方式，以人力資源需求為管理目標，有利于提升企業(yè)管理效率和人力資源工作效率。因此，企業(yè)在人力資源管理過程中，必須創(chuàng)新內(nèi)部人力資源營銷方式。

3.1? ?樹立人力資源營銷管理理念

企業(yè)開展人力資源管理工作有利于提高工作人員的工作效率，助推企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷工作順利開展。在人力資源改革背景下，企業(yè)應(yīng)該樹立人力資源營銷管理理念，創(chuàng)新人力資源管理模式，提升管理效率。具體可以從以下兩方面做起：一方面，企業(yè)核心管理者應(yīng)樹立有效溝通理念，從自身做起，重視有效溝通工作，并加強與基層管理者的溝通，促進企業(yè)人力資源營銷管理模式創(chuàng)新;另一方面，企業(yè)核心管理者要重視人力資源管理工作。①制訂內(nèi)部人力資源營銷模式規(guī)劃方案，根據(jù)現(xiàn)有企業(yè)的人力資源、人力資源管理者狀況，制訂合理的營銷管理方案。②詳細了解各部門的人力資源管理模式，了解各部門管理者對工作人員的有效溝通情況，實施合理的建設(shè)計劃。

3.2? ?加強企業(yè)內(nèi)部有效溝通

企業(yè)在開展內(nèi)部人力資源營銷實踐工作中，加強有效溝通尤為重要，需要從以下幾方面著手。首先，企業(yè)核心管理者、企業(yè)部門管理者應(yīng)加強內(nèi)部人力資源審查，人力資源作為人力資源營銷管理模式的核心，若想提升企業(yè)人力資源營銷管控水平，必須滿足人力資源需求，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。一方面，企業(yè)管理者應(yīng)該與員工進行有效溝通，通過有效溝通了解員工的需求情況，包括薪資待遇、員工福利、休息制度、培訓發(fā)展等內(nèi)容;了解員工對各環(huán)節(jié)的需求，依據(jù)員工需求制定人力資源管理政策以及人事管理制度，調(diào)動員工工作積極性。另一方面，企業(yè)管理者應(yīng)加強與人力資源管理部門的溝通，企業(yè)可以通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)公眾號等構(gòu)建企業(yè)各部門之間的溝通平臺，以保障各部門的信息暢通。其次，核心管理者也應(yīng)加強與各部門基層管理者的有效溝通，了解基層管理者的基本需求。管理者通過與普通員工以及基層管理者進行有效溝通，了解各階層人員的需求，實現(xiàn)內(nèi)部人力資源營銷管理模式升級。

3.3? ?企業(yè)管理者要實現(xiàn)自身“角色升級”

在企業(yè)管理者全面了解與分析員工需求的過程中，有效溝通是關(guān)鍵工作，而企業(yè)管理者做好有效溝通的關(guān)鍵是“角色互換”，即站在員工角度深入了解并滿足員工的需求。在傳統(tǒng)企業(yè)中，管理者將重心放在企業(yè)運營管理方面，“人本”思想并不明顯，很少有管理者積極主動了解員工需求，并建立相關(guān)溝通渠道，與員工展開積極全面的溝通。但在人力資源營銷管理模式創(chuàng)新過程中，管理者需要轉(zhuǎn)變自身思想觀念，充分尊重“人本”思想，轉(zhuǎn)變自身角色，扮演“工程師+銷售員+客戶經(jīng)理”的多重角色，學會通過不同的角色與員工、客戶等進行有效溝通，以全面提高人力資源營銷管理質(zhì)量。

4? ? ?結(jié) 語

企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷管理的核心工作是有效溝通，而管理者想要做好有效溝通就要完成“角色轉(zhuǎn)化升級”?；诖?，本文從樹立人力資源營銷管理理念、加強企業(yè)內(nèi)部有效溝通以及促進管理者角色升級3個方面闡述了有效溝通模式下構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部人力資源管理營銷管理模式的對策，以推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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[收稿日期]2020-09-07