大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系的構(gòu)建探討

王心欣

摘要：互聯(lián)網(wǎng)具有公開(kāi)、共享、實(shí)時(shí)特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)體系日益健全基礎(chǔ)上充斥其中的數(shù)據(jù)信息不斷集聚，成為行業(yè)發(fā)展、企業(yè)變革、領(lǐng)域創(chuàng)新重要資源，客觀上助推社會(huì)進(jìn)步。其中，企業(yè)人力資源管理作為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展關(guān)鍵一環(huán)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向采取整套措施，是針對(duì)企業(yè)全員加以管控的手段，通過(guò)績(jī)效管理能調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提升部門、個(gè)人業(yè)績(jī)，為企業(yè)提升效益水平給予支持。本文通過(guò)探析大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系構(gòu)建方略，以期提高企業(yè)綜合管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代? 企業(yè)? 人力資源? 績(jī)效管理

大數(shù)據(jù)主要是指海量數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)無(wú)法運(yùn)用常規(guī)工具予以處理、抓取、管理，具有多樣、大量、高速、真實(shí)、低價(jià)值密度等特點(diǎn)，通過(guò)統(tǒng)籌海量數(shù)據(jù)信息能觀察并跟蹤客觀事物發(fā)展動(dòng)態(tài)。大數(shù)據(jù)是企業(yè)新時(shí)代科學(xué)管控重要資源，滲透在企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)領(lǐng)域。然而，在大數(shù)據(jù)時(shí)代有些企業(yè)人力資源績(jī)效管理卻存在要點(diǎn)抓不住、制度不健全、目標(biāo)不明確、指標(biāo)不合理等問(wèn)題，影響大數(shù)據(jù)資源及技術(shù)在企業(yè)綜合管理過(guò)程中的應(yīng)用成效?；诖?，為提高企業(yè)管理有效性，立足大數(shù)據(jù)時(shí)代探析人力資源績(jī)效管理體系構(gòu)建方略顯得尤為重要。

一、行業(yè)背景及文獻(xiàn)綜述

（一）行業(yè)背景

Gartner認(rèn)為大數(shù)據(jù)是通過(guò)處理具有更強(qiáng)洞察發(fā)現(xiàn)力、決策力、流程優(yōu)化能力的高增長(zhǎng)率、海量、多樣性信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略價(jià)值不在于數(shù)據(jù)信息是否龐大，而在于數(shù)據(jù)專業(yè)化處理有效性，換言之大數(shù)據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)加工處理能力是其獲利關(guān)鍵，經(jīng)由加工處理保障數(shù)據(jù)信息增值。從技術(shù)層面來(lái)看，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)猶如硬幣正反兩面不可分割，主要源于大數(shù)據(jù)需以分布式架構(gòu)為依托高效處理，其優(yōu)勢(shì)在于能針對(duì)海量數(shù)據(jù)深入挖掘，同時(shí)需運(yùn)用虛擬化技術(shù)、云存儲(chǔ)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、分布式處理等技術(shù)手段。在數(shù)據(jù)信息日益膨脹背景下人們迎來(lái)大數(shù)據(jù)時(shí)代并在社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域產(chǎn)生作用。企業(yè)人力資源績(jī)效管理分為反饋、評(píng)估、執(zhí)行及計(jì)劃四大部分，是循環(huán)往復(fù)的管理過(guò)程，并非按照既定模型、制度予以實(shí)施，其管理目標(biāo)亦不僅依靠人力資源部門貫徹落實(shí)，一方面要企業(yè)全員參與，另一方面要根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)不斷改進(jìn)管理措施，達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力目的。2014年我國(guó)首次將大數(shù)據(jù)寫(xiě)入政府工作報(bào)告，2015年頒布《關(guān)于運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體服務(wù)和監(jiān)督的若干意見(jiàn)》，在市場(chǎng)服務(wù)與監(jiān)督領(lǐng)域運(yùn)用大數(shù)據(jù)，同年頒布《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，將大數(shù)據(jù)上升為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，2017年頒布《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016--2020年）》，目標(biāo)是到2020年基本形成保障有力、應(yīng)用繁榮、技術(shù)先進(jìn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)體系，大數(shù)據(jù)有關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品收益超1萬(wàn)億元，年均增幅保持在30%左右，使大數(shù)據(jù)能支持各個(gè)領(lǐng)域建設(shè)發(fā)展，2018年頒布《推動(dòng)企業(yè)上云實(shí)施指南（2018--2020年）》，旨在優(yōu)化企業(yè)上云環(huán)境，使云計(jì)算可以在企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)過(guò)程中予以普及。2018年大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為4384.54億元，與2017年相比上漲24%。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為企業(yè)人力資源績(jī)效管理賦能。

（二）文獻(xiàn)綜述

將大數(shù)據(jù)、企業(yè)、人力資源績(jī)效管理視為關(guān)鍵詞錄入萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)中搜索得出學(xué)位論文2643篇，期刊論文352篇，科技成果43篇，其中2018--2020年文獻(xiàn)數(shù)量分別為126篇、110篇、20篇，這說(shuō)明大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)人力資源管理研究熱度不減?！洞髷?shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)人力資源績(jī)效管理的創(chuàng)新研究》（2020年，吳賀丹）指出，大數(shù)據(jù)技術(shù)給社會(huì)各領(lǐng)域帶來(lái)極大變化，企業(yè)必將跟隨技術(shù)潮流立足人力資源綜合管理，挖掘工作人員潛力，有針對(duì)性的優(yōu)化管理體系[1];《大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)人力資源績(jī)效管理創(chuàng)新分析》（2020年，孫雯雯）指出，現(xiàn)代化企業(yè)營(yíng)運(yùn)人力資源績(jī)效管理作用較大，為保障管理關(guān)注員工本身需創(chuàng)新績(jī)效管理模式，靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)資源及技術(shù)[2];《探討大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)人力資源績(jī)效管理創(chuàng)新點(diǎn)》（2019年，卞亞萍）指出，企業(yè)員工數(shù)量及規(guī)模不斷擴(kuò)展，人員隊(duì)伍管理難度增加，其管理體系優(yōu)化需與時(shí)代背景有機(jī)融合，確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與企業(yè)管理變革保持同步，繼而運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)人力資源績(jī)效管理創(chuàng)新賦能[3]。

二、人力資源現(xiàn)狀和問(wèn)題

（一）人力資源現(xiàn)狀

我國(guó)人力資源現(xiàn)況可從宏觀、微觀兩個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行分析。從宏觀上講，通過(guò)對(duì)2018年我國(guó)人力資源行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可知，人才紅利逐漸取代人口紅利，主要源于2014年后勞動(dòng)力人口數(shù)量不斷減少，2018年勞動(dòng)力人口規(guī)模約為9.94億人，與2010年相比下降約3.3%，加之65歲以上人口數(shù)量持續(xù)攀升，人口紅利持續(xù)消退，在教育產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展背景下我國(guó)勞動(dòng)力學(xué)歷水平有所提升。受城市化發(fā)展決策因素影響，城市新增就業(yè)人口數(shù)量近九年復(fù)合增長(zhǎng)率約為2.4%，1361萬(wàn)人為2018年城市就業(yè)新增人數(shù)，與2017年相比上漲10萬(wàn)人。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改革升級(jí)背景下專業(yè)人才數(shù)量減少，出現(xiàn)高端專業(yè)技術(shù)型人才緊缺現(xiàn)象，2018年超52%人力資源市場(chǎng)對(duì)人才專業(yè)技能提出明確要求，專業(yè)技術(shù)型人才招聘倍率約為1.7，企業(yè)招用預(yù)留管理成本隨之上漲，同時(shí)為企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新帶來(lái)機(jī)遇。從微觀上講，企業(yè)員工學(xué)歷水平有待提升，新老員工比重失衡（見(jiàn)圖一），部分員工對(duì)企業(yè)管理理念、文化、制度、發(fā)展戰(zhàn)略并不了解，對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來(lái)阻力。

（二）企業(yè)人力資源管理問(wèn)題

第一，要點(diǎn)抓不住。多數(shù)企業(yè)人力資源管理存在千篇一律、模式僵化問(wèn)題，這雖能確保企業(yè)人力資源管理具有一貫性、規(guī)范性、權(quán)威性，但并未根據(jù)時(shí)代發(fā)展動(dòng)態(tài)及企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求及時(shí)作出調(diào)整，阻滯企業(yè)人力資源管理體系良性發(fā)展;第二，制度不健全。人力資源管理制度是助力企業(yè)優(yōu)化配置相關(guān)資源的重要載體，一旦管理制度出現(xiàn)疏漏之處將直接影響人力資源科學(xué)配置成效。當(dāng)前部分企業(yè)存在人力資源管理制度滯后，與企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)況未能保持同步問(wèn)題，有關(guān)制度形同虛設(shè)，不利于企業(yè)科學(xué)展開(kāi)管理工作;第三，目標(biāo)不明確。處于不同發(fā)展階段的企業(yè)對(duì)人力資源的需求存在差異，這就需要企業(yè)率先明晰管理目標(biāo)，以此為由引入新技術(shù)、新資源、新模式，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新目標(biāo)。然而，部分企業(yè)因不重視人力資源管理，未能意識(shí)到人口紅利等宏觀環(huán)境及企業(yè)新老員工占比等微觀條件對(duì)自身綜合發(fā)展帶來(lái)的影響，人力資源管理目標(biāo)不科學(xué)，不利于提高人力資源管理質(zhì)量[4]。

三、基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)人力資源績(jī)效管理必要性

（一）統(tǒng)籌與企業(yè)人力資源相關(guān)海量數(shù)據(jù)信息

在人力資源管理體系內(nèi)敷設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)了解內(nèi)部、外部與人力資源管理有關(guān)數(shù)據(jù)信息提供便利條件，通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)資源找準(zhǔn)績(jī)效管理突破口，使企業(yè)人力資源績(jī)效管理質(zhì)量得以提高。例如，企業(yè)通過(guò)分析員工入職時(shí)間數(shù)據(jù)明晰新員工占比較大，老員工流失率相對(duì)較高現(xiàn)狀，以此為由探析能激發(fā)新員工工作積極性及保障工作團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的人力資源績(jī)效管理對(duì)策[5]。

（二）賦予人力資源績(jī)效管理人性化、全面性

大數(shù)據(jù)體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，是管理者反觀員工日常工作表現(xiàn)的一面鏡子，利用大數(shù)據(jù)企業(yè)人力資源績(jī)效管理更加全面且細(xì)致，使績(jī)效考核有據(jù)可依，保障企業(yè)管理關(guān)注人本身。例如，企業(yè)在以“辦公降耗”為目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，以各部門為依托統(tǒng)籌辦公耗材數(shù)據(jù)信息，關(guān)注各部門乃至各位工作人員辦公降耗實(shí)況，從個(gè)人、部門兩大角度出發(fā)規(guī)設(shè)績(jī)效管理細(xì)則，同時(shí)根據(jù)辦公降耗空間適度調(diào)整管理內(nèi)容，旨在調(diào)動(dòng)個(gè)人及部門辦公降耗積極性，繼而通過(guò)績(jī)效管理完成企業(yè)新時(shí)代綠色低耗運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)。

（三）為企業(yè)傾聽(tīng)員工心聲完善人力資源績(jī)效管理體系給予支持

以往企業(yè)人力資源管控呈現(xiàn)自上而下?tīng)顟B(tài)，存在剛性管理有余、柔性管理不足問(wèn)題，基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)管理更加關(guān)注人本身，可吸納更多一線員工對(duì)績(jī)效管理提出建議，保障績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)貼合實(shí)際，不僅能提高企業(yè)效益，還能點(diǎn)燃員工工作熱情，營(yíng)建人性化管理氛圍。例如，企業(yè)在調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)后可面向一線員工下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，了解員工對(duì)績(jī)效管理的感受，通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)挖掘探尋績(jī)效管理立足點(diǎn)，為企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系涌入新想法、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求奠定基礎(chǔ)，使企業(yè)綜合管理效果更優(yōu)。

（四）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立人才管理模式

將與企業(yè)員工相關(guān)年齡、性別、學(xué)歷、入職時(shí)間、特長(zhǎng)、所在崗位等信息錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，建立人才管理數(shù)字化分析模型，同時(shí)根據(jù)員工發(fā)展實(shí)況不斷更新相關(guān)信息，確保數(shù)字化分析模型內(nèi)的數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、有效，通過(guò)分析將員工與崗位、績(jī)效管理與人才發(fā)展關(guān)聯(lián)在一起，明晰企業(yè)人才管理薄弱環(huán)節(jié)，如培訓(xùn)（進(jìn)修）、職業(yè)規(guī)劃、監(jiān)督等，助力企業(yè)在反觀績(jī)效管理結(jié)果前提下不斷優(yōu)化人才管理模式，使企業(yè)能持續(xù)釋放人才紅利，用大數(shù)據(jù)技術(shù)及資源為企業(yè)人力資源績(jī)效管理賦能[6]。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系構(gòu)建策略

（一）緊抓企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系構(gòu)建要點(diǎn)

第一，原始數(shù)據(jù)。企業(yè)原始數(shù)據(jù)記錄員工基本信息，是企業(yè)剖析員工原始能力的基本憑據(jù)，在企業(yè)制定人性化績(jī)效管理章程時(shí)需關(guān)注原始數(shù)據(jù)，保障管理體系構(gòu)建以人為本，同時(shí)為企業(yè)選拔人才提供參考;第二，能力數(shù)據(jù)。員工入職后企業(yè)會(huì)在初步考評(píng)完畢時(shí)組織培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)數(shù)據(jù)體現(xiàn)員工能力，有關(guān)數(shù)據(jù)在企業(yè)制定崗位績(jī)效管理細(xì)則及分析培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、周期、測(cè)評(píng)、方法等要素與員工能力發(fā)展關(guān)系過(guò)程中發(fā)揮作用;第三，效率數(shù)據(jù)。員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)工作的效率，即效率數(shù)據(jù)，通常情況下可體現(xiàn)工作質(zhì)量、工作時(shí)長(zhǎng)、工作收益、工作強(qiáng)度與工作效率的關(guān)系，是企業(yè)調(diào)整績(jī)效管理體系，挖掘人力資源潛力，拓展工作收益空間重要依據(jù)。

除緊抓上述大數(shù)據(jù)要點(diǎn)外，還需緊抓體系構(gòu)建要點(diǎn)：第一，基層數(shù)據(jù)收集。作為海量數(shù)據(jù)資源統(tǒng)籌先決條件，企業(yè)需將信息網(wǎng)絡(luò)滲透在運(yùn)營(yíng)各個(gè)領(lǐng)域，如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、售后、研發(fā)等，為時(shí)刻了解企業(yè)員工發(fā)展動(dòng)態(tài)并展開(kāi)績(jī)效管理活動(dòng)奠定基礎(chǔ);第二，數(shù)據(jù)分析處理。通過(guò)大數(shù)據(jù)清洗、篩選、挖掘等處理最終得到可用于人力資源績(jī)效管理數(shù)據(jù)信息，為制定科學(xué)、合理、實(shí)時(shí)、高效績(jī)效管理對(duì)策給予支持;第三，數(shù)據(jù)傳輸共享。為人力資源績(jī)效管理數(shù)據(jù)信息利用率有所提高，為培訓(xùn)、招聘、崗位晉升、職位監(jiān)管等人力資源管理提供依據(jù)，企業(yè)需立足網(wǎng)絡(luò)賦予大數(shù)據(jù)共享性，通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸共享構(gòu)建和諧統(tǒng)一人力資源績(jī)效管理體系。

（二）健全企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系構(gòu)建制度

第一，制定考核計(jì)劃制度。統(tǒng)籌企業(yè)周期性運(yùn)營(yíng)海量數(shù)據(jù)信息，明確考核對(duì)象、目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間，保障績(jī)效考核計(jì)劃系統(tǒng)全面;第二，績(jī)效管理技術(shù)制度?；诖髷?shù)據(jù)的績(jī)效管理離不開(kāi)感知技術(shù)、分布式處理技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)，需關(guān)注數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、挖掘及利用全過(guò)程，這就需要針對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)管理，通過(guò)制定配套制度使管理者能有效駕馭相關(guān)技術(shù)，為體現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值奠定基礎(chǔ);第三，分析評(píng)價(jià)制度。遵循以人為本、公平公正原則，在妥善運(yùn)用技術(shù)手段分析海量數(shù)據(jù)信息前提下制定分析評(píng)價(jià)制度，定性、定量反饋員工在崗位上、項(xiàng)目中的個(gè)人價(jià)值，為實(shí)施獎(jiǎng)懲條例提供依據(jù)，保障評(píng)價(jià)結(jié)果科學(xué)可用、全面系統(tǒng)、真實(shí)客觀，助力企業(yè)根據(jù)員工價(jià)值實(shí)施有針對(duì)性的人力資源管理措施[7]。

（三）明確企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系構(gòu)建目標(biāo)

第一，管理目標(biāo)。將企業(yè)員工開(kāi)展日常工作相關(guān)要素錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，作為數(shù)據(jù)信息一部分運(yùn)用技術(shù)手段加以分析，旨在剖析工藝流程、工作時(shí)間、設(shè)備設(shè)施、市場(chǎng)環(huán)境、政策、企業(yè)戰(zhàn)略等因素對(duì)員工個(gè)人表現(xiàn)帶來(lái)的影響，在完成績(jī)效管理任務(wù)同時(shí)助力企業(yè)優(yōu)化綜合管理機(jī)制，基于數(shù)據(jù)資源共享，通過(guò)革新工藝、調(diào)整時(shí)間、升級(jí)設(shè)備、開(kāi)拓市場(chǎng)、解讀政策、改進(jìn)戰(zhàn)略等方法為員工營(yíng)建優(yōu)質(zhì)工作氛圍，繼而提高其績(jī)效考核成績(jī)，挖掘員工潛能，構(gòu)建企業(yè)良性運(yùn)營(yíng)閉合環(huán)路;第二，激勵(lì)目標(biāo)。搜集員工對(duì)企業(yè)人力資源績(jī)效管理期望值、目標(biāo)效價(jià)數(shù)據(jù)，同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷信息并描繪員工畫(huà)像，繼而找到可以激勵(lì)員工努力工作的立足點(diǎn)，以此為由制定獎(jiǎng)懲制度，發(fā)揮人力資源績(jī)效管理激勵(lì)作用;第三，階段性目標(biāo)（見(jiàn)圖二）。從崗位分層分類、任務(wù)指標(biāo)落實(shí)、過(guò)程檢查監(jiān)督、結(jié)果反饋及落實(shí)角度出發(fā)有針對(duì)性的運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)并收集數(shù)據(jù)信息，通過(guò)宏觀目標(biāo)階段性細(xì)化找準(zhǔn)基于大數(shù)據(jù)的管理體系構(gòu)建著力點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上制定配套規(guī)章制度，打造網(wǎng)格化管理體系，提高目標(biāo)績(jī)效管理有效性[8]。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)構(gòu)建人力資源績(jī)效管理體系具有統(tǒng)籌海量數(shù)據(jù)信息，賦予管理人性化、全面性，完善管理體系，建立人才培養(yǎng)模式積極意義。這就需要企業(yè)緊抓該體系構(gòu)建要點(diǎn)，靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)資源，健全體系構(gòu)建制度，從理論基礎(chǔ)、技術(shù)、結(jié)果角度出發(fā)加強(qiáng)管理，明確構(gòu)建目標(biāo)，找準(zhǔn)大數(shù)據(jù)技術(shù)及資源應(yīng)用方向，繼而助推新時(shí)代企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系朝著數(shù)字化、信息化、智慧化方向穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者單位：寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院