“面對(duì)面”架溝通橋梁 “心貼心”系情感紐帶“實(shí)打?qū)崱睒?gòu)建工會(huì)服務(wù)基層良好局面

韓娟

（中石油烏石化公司綜合服務(wù)中心，新疆 烏魯木齊 830019）

一、面對(duì)面是一種工作方法

只有切實(shí)走進(jìn)基層，深入群眾，才能了解基層職工最迫切的問題、最深層的需求。零距離接觸，了解他們的所思所想所求。維護(hù)好，發(fā)展好，讓問題、矛盾在一線解決，才能樹立工會(huì)在一線群眾中的形象。

二、心貼心是一種工作目標(biāo)

是以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，也是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持的管理理念。想群眾所想，急群眾多急。用換位思考的方法來認(rèn)識(shí)到他們的需求。把滿足一線職工的需求當(dāng)做重要工作來做，真正讓群眾滿意讓群眾稱心。在相互信任、相互理解的基礎(chǔ)上，做職工思想工作，增進(jìn)與職工群眾的感情。

三、實(shí)打?qū)嵤且环N工作態(tài)度

是工會(huì)開展工作要達(dá)到的最終效果，只有切實(shí)為職工維權(quán)為職工謀利，才能從根本上實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作的價(jià)值與意義。把職工群眾是否滿意作為衡量工會(huì)工作是否到位的重要標(biāo)尺，實(shí)打?qū)嵉貫槁毠ふf話辦事，增強(qiáng)工會(huì)組織的吸引力和凝聚力。

綜合服務(wù)中心工會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐，緊扣“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱狈?wù)基層的理念，切實(shí)履行工會(huì)的基本職責(zé)，把握“健康、平穩(wěn)、和諧、發(fā)展”的脈搏，通過廣泛開展勞動(dòng)競賽、技術(shù)比武、崗位練兵、群眾性技術(shù)創(chuàng)新等創(chuàng)先爭優(yōu)建功立業(yè)活動(dòng)。讓技能高手在活動(dòng)中同臺(tái)競技，崗位能手、明星員工脫穎而出。

四、凝心聚力，豐富職工文化

綜合服務(wù)中心工會(huì)以提高員工素質(zhì)、繁榮員工文化為目標(biāo)，以弘揚(yáng)“真誠、同心、感恩你我他”企業(yè)精神為主題，充分發(fā)揮工會(huì)組織的“大學(xué)?！弊饔?，廣泛開展群眾性職工文化體育活動(dòng)。員工答謝文藝晚會(huì)，凝聚了和諧友愛的團(tuán)隊(duì)精神，營造了文明祥和的節(jié)日氛圍；慶?！叭恕眿D女節(jié)，開展跳繩、拔河等女工活動(dòng)項(xiàng)目，提振了職工士氣、豐富了職工文化生活；開展員工生日品書香活動(dòng)，員工在生日來臨之際感受工會(huì)送書祝福的文化大餐；在工作之余，組織員工開展球類比賽、配樂詩朗誦等活動(dòng)，活躍了員工的文化生活，激發(fā)了大家的工作熱情，增強(qiáng)了工會(huì)的凝聚力。此外，工會(huì)還非常重視企業(yè)文化建設(shè)工作，倡導(dǎo)員工積極參與公司工會(huì)組織的書評(píng)、論文征集等活動(dòng)。工會(huì)還以建設(shè)“職工書屋”為載體，不斷創(chuàng)新宣教活動(dòng)形式，不斷豐富職工文化創(chuàng)建活動(dòng)，為綜合服務(wù)中心的科學(xué)發(fā)展?fàn)I造了濃厚的文化氛圍，凝聚了強(qiáng)大的發(fā)展合力。

五、關(guān)愛員工，安撫幫困深入人心

春節(jié)期間，綜合服務(wù)中心組織發(fā)放節(jié)日慰問品，為員工帶去了真情問候和節(jié)日祝福；對(duì)困難職工進(jìn)行慰問，發(fā)放“扶貧幫困”基金；探望病號(hào)，慰問喪親員工；組織女工進(jìn)行定期健康檢查，開展計(jì)劃生育相關(guān)政策法規(guī)培訓(xùn)，有效地促進(jìn)了女工工作的穩(wěn)步提升；每逢酷暑降臨，積極購置防暑降溫飲品，親臨現(xiàn)場慰問，送去的是清涼，溫暖的是人心；在“送溫暖、獻(xiàn)愛心”捐助活動(dòng)中，籌集捐款。綜合服務(wù)中心還發(fā)起為身患尿毒癥的維吾爾族子女捐款，伸出援助之，奉獻(xiàn)一片愛心。讓廣大員工感受到組織的關(guān)懷和大家庭的溫暖，使“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處。

六、把合理化建議征集活動(dòng)融入到服務(wù)和管理工作中去

發(fā)動(dòng)廣大員工為公司、綜合服務(wù)中心提升實(shí)力獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并對(duì)建議及提案進(jìn)行深入論證，及時(shí)將答復(fù)意見進(jìn)行公示，并代表廣大員工參與綜合服務(wù)中心有關(guān)員工具體利益的決策，把員工的正當(dāng)意愿和要求體現(xiàn)到有關(guān)決定中去，有效地激發(fā)了廣大員工愛崗敬業(yè)、愛廠如家的“主人翁”責(zé)任意識(shí)。

七、進(jìn)一步健全和完善了以職代會(huì)、廠務(wù)公開、發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系為基本內(nèi)容的民主管理制度

通過定期向黨組織匯報(bào)、與行政召開聯(lián)席會(huì)、信訪接待領(lǐng)導(dǎo)掛牌等形式，就員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題直接與員工討論審議。做到了來訪問題有落實(shí)，員工意見有答復(fù)的閉環(huán)管理；在履行監(jiān)督職能中，深化廠務(wù)公開工作，對(duì)績效考核、干部評(píng)議等熱點(diǎn)問題，采取了內(nèi)容公示、輿論監(jiān)督的工作方式，切實(shí)維護(hù)了員工知情、參與、監(jiān)督權(quán)；建立工會(huì)組織和民主管理制度，增強(qiáng)基層工會(huì)活力。深入開展建家活動(dòng)，加大對(duì)職工小家、職工書屋的硬件投入，使員工的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境得到進(jìn)一步改善；突出維權(quán)維穩(wěn)職能，切實(shí)激發(fā)員工參與企業(yè)管理的熱情和基層工會(huì)的創(chuàng)新活力。

八、總結(jié)

通過真意關(guān)愛職工、真心傾聽呼聲、真誠排憂解難、真情溫暖職工，使“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)引向縱深，為不斷提升綜合服務(wù)中心形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工共同發(fā)展，奮力打造一流接待服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)多做實(shí)事，多做貢獻(xiàn)。