網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)工作方法探索

唐方容

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與進步，把我們推向了新的互聯(lián)網(wǎng)時代，不僅改變了我們的生活方式，而且也給圖書館帶來了新的發(fā)展機遇。圖書館是建設(shè)智慧高校的主要環(huán)節(jié)，在全球現(xiàn)代化經(jīng)濟一體化的驅(qū)動下，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)無法順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，使越來越多的研究學(xué)者和高校開始建設(shè)個性化的圖書館，優(yōu)化服務(wù)模式，重視高校圖書館的發(fā)展趨勢。因此，本文基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館讀者服務(wù)工作進行分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;讀者服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蓬勃發(fā)展的背景下，我國云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進的現(xiàn)代化信息技術(shù)在高校圖書館中被廣泛應(yīng)用，不僅應(yīng)用模式被多元化，應(yīng)用水平逐漸提高，而且還打破了傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在很大程度上減輕了服務(wù)工作人員的工作壓力和負擔(dān)，為了更好地滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的實際需求，高校圖書館的工作人員一定要認知自己所充當(dāng)?shù)慕巧鞔_自己的責(zé)任，形成正確的職業(yè)觀念，積極為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、高技能服務(wù)

圖書館工作者不僅要具有較強的工作能力和綜合素養(yǎng)，全面掌握智能化設(shè)備的操作技能并且可以有效地應(yīng)用在工作中，而且還要對社會發(fā)展中的新型資源和知識進行了解和掌握，在特殊的情況下可以對讀者的心理狀態(tài)進行分析，了解讀者內(nèi)心的需求，從而為此提供個性化的服務(wù)，還可以在此基礎(chǔ)上更好適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢，推動高校圖書館的發(fā)展[1]。另外，圖書館的服務(wù)人員還要有高頭腦、高智商，具有較強的對問題的分析能力和解決能力以及對服務(wù)意識的創(chuàng)新能力，可以不斷提高自身的服務(wù)能力，為讀者提供最高技能的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達到高標(biāo)準(zhǔn)的水平，從而為讀者提供最為安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者個性化的服務(wù)需求，提供獨特的信息資源。

二、智慧云服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)圖書館時代背景下，推動了我國圖書館行業(yè)的發(fā)展，同時對圖書館服務(wù)也提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。為此我校加強對新時代下圖書館服務(wù)的認識和了解，豐富圖書館的各項服務(wù)資源，實現(xiàn)圖書館高技術(shù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過利用智慧化的設(shè)備開展互聯(lián)互通，實現(xiàn)資源共享，通過采用智能技術(shù)可以將網(wǎng)絡(luò)資源、館藏資源等多種資源進行有效的整合，并根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r進行加工、合理分類，優(yōu)化處理，再將其完好無損地儲存在云圖書館中[2]。通過無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、全面感知，還可以使讀者進行一站式的訪問，為讀者提供個性化、優(yōu)質(zhì)化的智慧云服務(wù)。除此之外，還可以使讀者直接通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，設(shè)立一個符合自身發(fā)展且具有特色的圖書平臺，可以最大限度的豐富高校圖書館的服務(wù)資源，進而提高資源的利用率。

三、主動化服務(wù)

在借閱上，可以直接通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消除在地域上和時間上的限制，可以使讀者更加方便的進行閱覽，極大地實現(xiàn)了自動化、智能化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時可以在很大程度上節(jié)約讀者借書的時候，極大地減少了管理員的負擔(dān)，提高管理員的工作效率[3]。另外，將多種技術(shù)進行有效的結(jié)合，可以有效改變傳統(tǒng)、單一的服務(wù)模式，讀者可以采用各種形式的移動終端，在任何時候都可以接收到圖書館的相關(guān)服務(wù);同時還可以通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為讀者提供個性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，為用戶隨時隨地的提供服務(wù)，不受任何的限制和阻礙，極大地滿足了廣大讀者的需求，促進圖書館各項服務(wù)的開閘。

四、精準(zhǔn)化服務(wù)

圖書館在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的背景下可以直接通過無線泛在網(wǎng)絡(luò)，對讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀喜好以及讀者的動向進行隨時的了解和掌握，采用相關(guān)分析數(shù)據(jù)對所掌握的數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)出讀者今后可能會有的相關(guān)需求，從而為讀者提供精細化、準(zhǔn)確化的服務(wù)[4]。例如：在讀者借閱的過程中，就可以以加微信、QQ的方式借書，設(shè)置還書期限提醒等，及時了解讀者內(nèi)心真實的需求，及時掌握讀者所反饋的信息，豐富讀者與圖書館交流的途徑，加強兩者之間的額溝通，為讀者提供針對性的服務(wù)和幫助。

五、泛在化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)下的圖書館可以開設(shè)無線泛在網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，這樣可以通過任何的方式來滿足讀者的需求，可以打破傳統(tǒng)的空間布局，消除地域上和時間上的限制，提高空間的利用率，滿足讀者多方面的需求，為讀者提供全面化的閱讀服務(wù)，進而擴大服務(wù)的對象、范圍和內(nèi)容，可以更好地推動高校圖書館的發(fā)展[5]。無線泛在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，不僅可以轉(zhuǎn)變讀者的閱讀習(xí)慣和需求，創(chuàng)新讀者獲取信息的途徑和信息;還可以改變讀者服務(wù)工作的方式和觀念。泛在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在創(chuàng)設(shè)圖書館中具有積極的作用價值，豐富信息資源，改變服務(wù)觀念，優(yōu)化獲取資源的方式，加大了信息資源的開發(fā)力度，使讀者可以在優(yōu)質(zhì)、便捷的環(huán)境下進行閱讀。

綜上所述，圖書館的服務(wù)工作為了能夠更好地適應(yīng)社會經(jīng)濟逐步向知識型經(jīng)濟過渡，從本質(zhì)上要清楚在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的建設(shè)是一個漫長的過程，需要積極不斷地進行探索和尋找，引進先進的科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增強高校之間的聯(lián)系，創(chuàng)新服務(wù)理念，從而打造一個優(yōu)質(zhì)的高校服務(wù)模式，為廣大讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，獲得更好的閱讀體驗，為建設(shè)優(yōu)質(zhì)化的圖書館創(chuàng)造有利的條件。

參考文獻

[1] 余臣勇.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展對策分析[J].才智，2019（33）：221.

[2] 陳紅.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)部的讀者服務(wù)創(chuàng)新工作[J].北方文學(xué)（下旬刊），2019（7）：157-158.

[3] 田金蕊.從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者需求看圖書館服務(wù)的提升：以西安文理學(xué)院圖書館為例[J].新西部（下旬刊），2019（8）：55，56.

[4] 楊曉峰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新與改革分析[J].傳媒論壇，2019，2（13）：146.

[5] 江博，范浩璇，張青.互聯(lián)網(wǎng)時代讀者閱讀行為變化對高校圖書館服務(wù)的影響[J].商情，2019（42）：270-271.