基于移動社交媒體的老年人學(xué)習(xí)適應(yīng)性分析

趙姝 押男 白浩 徐晶晶 姚英

[摘? ?要] 使用移動社交媒體開展老年教育，可以有效緩解當(dāng)前老年人學(xué)習(xí)需求增多與老年學(xué)校資源不足的供需失衡問題，有助于推動老年教育規(guī)?；?、均衡化發(fā)展。以老年大學(xué)學(xué)習(xí)者為研究對象，核心目標(biāo)是調(diào)查老年人使用移動社交媒體開展學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)適應(yīng)性，采用解釋性序列混合研究方法，圍繞學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動、學(xué)習(xí)動機與態(tài)度、學(xué)習(xí)障礙等五個維度收集了量化數(shù)據(jù)與質(zhì)性數(shù)據(jù)，并進行結(jié)合分析。研究表明：老年群體分為完全自主個體和非完全自主個體，均具備一定的移動學(xué)習(xí)適應(yīng)性;更偏好健康類、個人興趣類、視頻類學(xué)習(xí)內(nèi)容;學(xué)習(xí)活動以低階認知層為主，缺少高階認知活動;更關(guān)注移動社交媒體的互動社交功能和自身興趣相關(guān)內(nèi)容，對使用社交媒體學(xué)習(xí)抱有積極但謹(jǐn)慎的態(tài)度。最后提出遴選老年人熟識的學(xué)習(xí)工具、開發(fā)碎片化內(nèi)容、開發(fā)高階認知層學(xué)習(xí)活動、提供高質(zhì)量學(xué)習(xí)支持服務(wù)等策略以提升老年人學(xué)習(xí)適應(yīng)性。研究為老年教育領(lǐng)域研究者、管理者、教師提供了數(shù)據(jù)支撐和策略參考。

[關(guān)鍵詞] 老年學(xué)習(xí)者; 移動社交媒體; 學(xué)習(xí)適應(yīng)性

[中圖分類號] G434? ? ? ? ? ? [文獻標(biāo)志碼] A

[作者簡介] 趙姝（1985—），女，河北邯鄲人。講師，博士，主要從事教育信息化理論與實踐研究。E-mail：zhaoshu@snnu.edu.cn。

一、問題的提出

近年來，全球各國人口老齡化速度加快，老年教育問題得到越來越多學(xué)者的關(guān)注。如何利用新技術(shù)、新方法推動老年教育發(fā)展，成為新的研究命題。在K12教育領(lǐng)域及成人教育領(lǐng)域，已經(jīng)在廣泛利用移動終端、學(xué)習(xí)類APP開展在線學(xué)習(xí)，尤其是2020年疫情期間，使用微信、QQ等社交媒體組織教學(xué)更是成為一種重要的移動學(xué)習(xí)形態(tài)。隨著“空巢老人”現(xiàn)象的加劇，老年人利用社交媒體交友和學(xué)習(xí)的行為也逐漸普及。2018年，騰訊研究院報告顯示，老年人已開始積極融入數(shù)字世界，以微信為代表的社交媒體在受調(diào)查老年群體中普及率近半[1]。抖音、快手等自媒體的發(fā)展，也為老年人學(xué)習(xí)知識、分享生活提供了便利渠道。隨著中國老齡化社會進程的加快，移動社交媒體用戶逐步向高齡滲透成為必然趨勢。利用移動社交媒體開展老年教育，對于老年人個體而言，可以促進其身心健康[2];對于老年教育機構(gòu)而言，可以有效緩解當(dāng)前老年教育領(lǐng)域的供需失衡問題。中國老年大學(xué)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國內(nèi)現(xiàn)老齡學(xué)員共計1300萬余人，與目前中國60歲及以上老年人口2.49億基數(shù)相比，供需錯配問題非常嚴(yán)重[3]。

移動社交軟件在老年群體中的廣泛應(yīng)用，為利用移動社交媒體開展學(xué)習(xí)提供了良好的群眾基礎(chǔ)。然而，目前國內(nèi)關(guān)于老年人移動社交媒體應(yīng)用、移動學(xué)習(xí)等相關(guān)研究幾近空白?；诖?，本研究以老年大學(xué)學(xué)習(xí)者為研究對象，以“老年人使用移動社交媒體開展學(xué)習(xí)的適應(yīng)性”為核心目標(biāo)，從學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動、學(xué)習(xí)動機與態(tài)度、學(xué)習(xí)障礙等五個維度考察老年人對于使用移動社交媒體開展學(xué)習(xí)的適應(yīng)性情況。為了獲得更為深入的理解，本研究采用解釋性序列混合研究方法，首先進行量化研究，然后開展質(zhì)性研究，并對量化數(shù)據(jù)和質(zhì)性數(shù)據(jù)進行了整合分析。

二、相關(guān)概念界定

（一）移動社交媒體

維基百科將社交媒體定義為：“人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點及經(jīng)驗的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺”。在很多文獻研究中，“社交媒體”一詞常與“Web2.0工具”和“社會網(wǎng)絡(luò)工具”通用。本文關(guān)注基于移動智能終端的社交媒體工具和應(yīng)用，學(xué)習(xí)者可以利用移動社交媒體對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行創(chuàng)作、參與、分享、管理、與其他師生進行交互等。本研究在與老年學(xué)習(xí)者、老年大學(xué)教師溝通基礎(chǔ)上，結(jié)合老年人實際學(xué)習(xí)需求與習(xí)慣，將常用的移動社交媒體分為綜合社交類（微信、微博）、視頻社交類（抖音、快手等）、新聞類（騰訊新聞、今日頭條、CCTV等）、音視頻播放類（愛奇藝、優(yōu)酷、酷狗、喜馬拉雅等）、健康服務(wù)類（春雨醫(yī)生、健康管家等）、其他綜合類（交友平臺、老年大學(xué)自建APP等）。

（二）老年人

關(guān)于“老年人”的年齡劃分，目前沒有一致標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)合國和很多老年人領(lǐng)域的學(xué)者將老年人界定為60歲或65歲以上的人。由于中國國內(nèi)人口退休年齡中女性為50或55歲，男性為60歲，因此，本研究將老年人年齡標(biāo)準(zhǔn)限定為50歲及以上。這也是國內(nèi)大部分老年學(xué)校限定的招生年齡。

（三）學(xué)習(xí)適應(yīng)性

目前國內(nèi)關(guān)于學(xué)習(xí)適應(yīng)性的看法主要分為兩類，一是將學(xué)習(xí)適應(yīng)性理解為一種學(xué)習(xí)的適應(yīng)能力[4]，一是將學(xué)習(xí)適應(yīng)性理解為學(xué)習(xí)者的內(nèi)在、外在狀態(tài)與學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)狀態(tài)的匹配度，前者關(guān)注能力，后者關(guān)注狀態(tài)和過程[5]。本研究側(cè)重第二種理解，重點關(guān)注老年人使用移動社交媒體開展學(xué)習(xí)狀態(tài)與過程。

三、研究設(shè)計與實施

本研究的調(diào)查對象為在老年教育機構(gòu)學(xué)習(xí)的老年人，研究方法為解釋型序列混合研究方法。該方法按照開展時序分為兩個階段：量化研究階段、質(zhì)性研究階段。各階段具體設(shè)計如下：

（一）量化研究設(shè)計與實施

1. 問卷設(shè)計

本研究基于張梅琳[6]、孫傳遠[7]等學(xué)者的研究，自編問卷《基于移動社交媒體的老年學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)適應(yīng)性調(diào)查》。問卷主體為調(diào)查題目部分，包括基本信息調(diào)查和學(xué)習(xí)適應(yīng)性調(diào)查，學(xué)習(xí)適應(yīng)性調(diào)查主要包括學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動、學(xué)習(xí)動機與態(tài)度、學(xué)習(xí)障礙五個維度，各維度調(diào)查內(nèi)容及題型見表1。問卷在正式發(fā)放前進行了試測。首先，由2位老年大學(xué)教師對問卷措辭、排版進行審查，根據(jù)其意見修改問卷。問卷在某老年社區(qū)學(xué)校進行了小規(guī)模試測，根據(jù)試測結(jié)果進行修訂，最終形成正式問卷。

2. 問卷發(fā)放與回收

本研究調(diào)查范圍為某省的四所老年學(xué)校（包括老年大學(xué)、老年社區(qū)學(xué)校）。為保障問卷的填寫質(zhì)量，由4名研究小組成員深入學(xué)校，以面對面方式進行紙質(zhì)問卷的發(fā)放和回收。共計發(fā)放問卷460份，回收有效問卷391份，問卷數(shù)據(jù)采用SPSS 25.0進行分析。調(diào)查樣本基本信息見表2。該數(shù)據(jù)顯示，老年學(xué)校的學(xué)習(xí)者接受過中學(xué)及以上教育的比例占94.1%，該比例高于全國老年人受教育水平[9]，表明老年學(xué)校學(xué)習(xí)者具備較好的文化教育基礎(chǔ)。另外，數(shù)據(jù)顯示老年學(xué)校的男女性別比例失衡嚴(yán)重。導(dǎo)致該現(xiàn)象的原因可能有兩種：一是與我國法定退休年齡規(guī)定有關(guān)，按照規(guī)定，男性退休年齡遲于女性，參與老年學(xué)校學(xué)習(xí)的機會和動力會低于女性;二是與老年學(xué)校開設(shè)的課程類別相關(guān)，已有的老年學(xué)校中文藝類課程偏多，而這類課程對于女性退休人員的吸引程度遠高于男性。

（二）質(zhì)性研究設(shè)計與實施

在完成以問卷調(diào)查為主的量化研究后，開展質(zhì)性研究。該階段采用焦點小組訪談法，訪談對象均為自愿參與，且參與了前一階段的問卷調(diào)查。訪談問題聚焦在問卷調(diào)查中劃分的五個維度，訪談主持人為經(jīng)過訪談法訓(xùn)練的兩名研究生。訪談小組分為兩個小組，第一個小組包括8名老年大學(xué)學(xué)員，第二個小組包括9名老年社區(qū)學(xué)校學(xué)員。訪談時間在20～40分鐘之間。在獲得受訪對象的同意后，訪談過程全程錄音，后將錄音轉(zhuǎn)為文本導(dǎo)入QDA Miner中分析。

四、基于移動社交媒體的老年學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)適應(yīng)性分析

本研究將量化數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)進行了結(jié)合分析。通過定性數(shù)據(jù)的補充，為量化數(shù)據(jù)提供了更多的支持性、解釋性信息，豐富了量化數(shù)據(jù)的結(jié)果。

（一）基于“學(xué)習(xí)現(xiàn)狀”維度的適應(yīng)性分析

移動設(shè)備擁有數(shù)量方面，老年人智能移動設(shè)備擁有率達到98.2%，這說明老年學(xué)習(xí)者群體已經(jīng)具備了基本的設(shè)備基礎(chǔ)。從訪談結(jié)果看，大部分老年人的移動設(shè)備為智能手機，具備智能手機的基本功能，包括裝載APP應(yīng)用、管理信息內(nèi)容等。分析訪談數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“大屏幕”“存儲空間大”“上網(wǎng)速度快”等年輕人關(guān)注的手機性能也成為當(dāng)前老年人的訴求。這也側(cè)面反映出老年人的移動設(shè)備應(yīng)用體驗更加全面、多樣化。

常用的移動社交媒體方面，數(shù)據(jù)顯示，老年學(xué)校的老年人用于學(xué)習(xí)的社交媒體中，占據(jù)前三位的分別是綜合社交類（85.4%）、新聞類（72.1%）、視頻社交類（62.2%）。訪談過程中發(fā)現(xiàn)，在老年學(xué)習(xí)者群體中，微信用于移動學(xué)習(xí)的比率最高，很多老年人都喜歡使用微信來查詢和分享信息，并參與了很多微信群。通過微信群可以“查看教師分享的學(xué)習(xí)內(nèi)容”“上傳自己的作品”“組織班級活動”等。這些均表明，老年學(xué)習(xí)者已經(jīng)可以很好地適應(yīng)利用微信學(xué)習(xí)的方式，通過微信構(gòu)建學(xué)習(xí)環(huán)境已經(jīng)具備成熟的條件。訪談數(shù)據(jù)表明，微信的各種功能很好地契合了老年人多種層次的需求，包括認知需求（“用微信查需要的資料”）、情感需求（“與家人和朋友聊天交流”）、生活需求（“微信可以幫我處理很多日常生活的事兒”）等。

操作的熟練程度方面，均值為3.01，表明老年人具備一定的移動社交軟件操作基礎(chǔ)。另外，本研究分析了老年人的基本情況（年齡、性別、先前移動設(shè)備使用經(jīng)驗、受教育程度）與操作熟練程度的相關(guān)性。結(jié)果顯示，只有“先前移動設(shè)備使用經(jīng)驗”對熟練程度產(chǎn)生影響。這表明先前有電腦或手機的相關(guān)使用經(jīng)驗，能夠使老年學(xué)習(xí)者對于使用社交媒體開展學(xué)習(xí)具有更好的適應(yīng)性。

獲取軟件操作幫助的主要渠道方面，學(xué)校教師和同伴占61.2%，家人和朋友占60.1%，前者略高于后者。這可能與本次問卷發(fā)放范圍為老年學(xué)校有關(guān)。訪談數(shù)據(jù)顯示，有老年學(xué)習(xí)者表示：“我們教師會發(fā)學(xué)習(xí)資料到微信群里，他會鼓勵我們上微信反復(fù)回顧學(xué)的這些東西。”這表明已有教師在有意識地引導(dǎo)學(xué)員使用社交媒體進行學(xué)習(xí)。一名學(xué)員表示“我們?nèi)汉芑钴S……遇到不懂的問題可以在群里互相詢問”，老年學(xué)習(xí)者之間具備了很好的交流氛圍。這些表明老年人可以通過學(xué)校渠道獲得幫助。另外，已有相關(guān)報告表明，由于“空巢老人”逐漸增多，部分老年人從關(guān)注核心家庭逐步轉(zhuǎn)向自身社交[10]。因此，與過去主要靠家人來教授使用手機軟件相比，老年人可以獲得的幫助渠道更加多樣化。

綜合各維度的量化數(shù)據(jù)和質(zhì)性數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代老年人的網(wǎng)絡(luò)社交生活比我們想象得要豐富和復(fù)雜，受固有觀念的影響，很多老年人的網(wǎng)絡(luò)社交和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為一定程度上被限制了。根據(jù)訪談數(shù)據(jù)，老年人學(xué)習(xí)行為現(xiàn)狀可分為兩類：完全自主個體和非完全自主個體。完全自主個體類的老年人能夠掌控自己的網(wǎng)絡(luò)社交行為，根據(jù)自己真實的行動愿景和學(xué)習(xí)需求采取相應(yīng)行動，包括注冊和擁有獨立的社交賬號、自主查找網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資料和實施網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為等，這類老年人具有更好的信息素養(yǎng)，對于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的認識和承受力也更高，相應(yīng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)速度快，在線自主能力也比較高，他們自身就是知識內(nèi)容的創(chuàng)作者和主動接受者。非完全自主個體的老年人，不能夠完全掌控自己的網(wǎng)絡(luò)行為，受到外界影響（如子女或者配偶的限制）或者自身信息素養(yǎng)水平的限制，對于網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險承受力不強，更喜歡被動接受或通過代理的方式完成網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行動，被動接收移動網(wǎng)絡(luò)和社交媒體提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容，這類學(xué)習(xí)者較完全自主個體的學(xué)習(xí)適應(yīng)性要低。但該群體表現(xiàn)出的對于社交媒體和移動學(xué)習(xí)的包容、正面的態(tài)度，使得該群體接受和適應(yīng)移動學(xué)習(xí)方式具有較高的可能性。

（二）基于“學(xué)習(xí)內(nèi)容”維度的適應(yīng)性分析

各類學(xué)習(xí)內(nèi)容及占比見表3。結(jié)果顯示，老年學(xué)習(xí)者更關(guān)注身體健康、個人興趣主題的學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)形式中最偏好的是視頻形式（73.2%）。這一結(jié)果與訪談數(shù)據(jù)一致。與年輕人相比，老年人的生理狀況與認知水平都有所下降，老年人對于其偏好的、大腦加工效率更高的視頻類學(xué)習(xí)內(nèi)容適應(yīng)性會更好。

除了上述學(xué)習(xí)內(nèi)容類別外，訪談數(shù)據(jù)顯示，有兩類零散的信息內(nèi)容引起老年人的普遍關(guān)注。一是情感類的心靈雞湯、幽默片段;二是時事政治和新聞，這類內(nèi)容尤其得到男性老年學(xué)習(xí)者的關(guān)注。這些主題也恰好反映了老年人的情感需求和認知需求。因此，在設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容時，可以考慮如何將這些受歡迎的資源整合到體系化教學(xué)資源中。

（三）基于“學(xué)習(xí)活動”維度的適應(yīng)性分析

移動學(xué)習(xí)活動方面，“查看和分享學(xué)習(xí)資料”（89.1%）和“與教師、學(xué)生在線交流”（78.3%）占據(jù)主要地位。訪談數(shù)據(jù)顯示，老年人使用社交媒體參與學(xué)習(xí)的活動中，主要聚焦在“查看”“轉(zhuǎn)發(fā)”“分享”等低階認知層面，面向高階認知的學(xué)習(xí)活動和行為很少。另外，訪談數(shù)據(jù)顯示，老年人學(xué)習(xí)的內(nèi)容以單個主題為主，面向老年學(xué)習(xí)者的系列課程很少，當(dāng)前線上教學(xué)資源主要是利用網(wǎng)上零散的學(xué)習(xí)資料或者教師自制的學(xué)習(xí)資源。

移動學(xué)習(xí)活動時長方面，選擇“30分鐘以內(nèi)”的老年人占34.1%，“30分鐘～1個小時”的老年人占51.6%。根據(jù)訪談數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)老年人在校外的學(xué)習(xí)時間是分散的，其主要原因包括：一是身體原因（眼睛不適、頸椎不適等），無法長時間查看移動終端;二是受家務(wù)、看顧后代等事務(wù)影響。因此，老年學(xué)習(xí)者利用移動社交平臺開展的學(xué)習(xí)活動以零散的學(xué)習(xí)行為為主。另外，訪談結(jié)果顯示，9位老年人認為可以接受的“持續(xù)使用移動社交媒體學(xué)習(xí)時間為1個小時左右”，對比已有研究[11]，老年學(xué)習(xí)者對于學(xué)習(xí)時長的適應(yīng)性低于年輕人，對碎片式的、短時間的學(xué)習(xí)活動方式表現(xiàn)了較好的適應(yīng)性，而對于長時間的課程學(xué)習(xí)則適應(yīng)性較差。

（四）基于“學(xué)習(xí)動機和態(tài)度”維度的適應(yīng)性分析

使用社交媒體學(xué)習(xí)動機方面，占據(jù)前兩位的分別是“方便與他人溝通交流”（72.1%）、“滿足自己興趣愛好”（68.3%），這表明老年人使用社交媒體時更重視溝通交互，關(guān)注自身興趣。訪談數(shù)據(jù)也表明，老年人具有很高的社交互動意愿，以減少因年齡增長、退休等原因?qū)е碌纳鐣綦x和孤獨感，這使得老年人使用社交媒體開展社交行為具有很好的適應(yīng)性。

學(xué)習(xí)態(tài)度方面，老年學(xué)習(xí)者的接受度數(shù)據(jù)均值為4.02，未來使用意向數(shù)據(jù)均值為4.31，表明老年學(xué)習(xí)者對于使用移動社交媒體開展學(xué)習(xí)的形式抱有積極的態(tài)度和使用期待。但值得注意的是，訪談數(shù)據(jù)顯示，老年人對于使用社交媒體開展學(xué)習(xí)抱有積極但謹(jǐn)慎的態(tài)度。一方面，訪談數(shù)據(jù)顯示出老年群體具有 “希望與時俱進”“活到老學(xué)到老”“減少跟年輕人代溝”等積極意愿。這些都表明新時代老年人對于生命質(zhì)量具有更高的追求，這也與當(dāng)前社會倡導(dǎo)的“積極老齡化”理念相一致。這種包容度有助于他們對于新的學(xué)習(xí)形式的適應(yīng)性。另一方面，他們對于使用社交媒體學(xué)習(xí)替代實際中的老年大學(xué)學(xué)習(xí)生活抱有謹(jǐn)慎拒絕態(tài)度。一位老年學(xué)習(xí)者說：“我們現(xiàn)在孩子不在身邊，就渴望這種聚集在一起、熱鬧熱鬧，聚在一起聊天做活動（的感覺）。我們在學(xué)校不止是學(xué)多少知識，而是認識一些新朋友。這可是拿著手機沒法比的。”

（五）基于“學(xué)習(xí)障礙”維度的適應(yīng)性分析

學(xué)習(xí)障礙各題項綜合排序與得分，見表4。該調(diào)查結(jié)果表明，盡管老年人已經(jīng)具備一定的移動社交軟件操作基礎(chǔ)（見上文“熟練程度”數(shù)據(jù)），老年學(xué)習(xí)者在軟件操作、學(xué)習(xí)過程中面對的障礙仍然較多。通過分析訪談數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，老年人對“移動社交媒體軟件操作障礙”主要聚焦在使用新軟件的學(xué)習(xí)操作障礙，如某老年學(xué)習(xí)者表示“輸進去賬號，進去后，有好多功能……我不知道從哪開始點”。對于熟悉的軟件，如微信、抖音，多個受訪老年人表現(xiàn)得更為自信，表示“操作簡單”，使用時“沒啥困難”。關(guān)于“缺少支持服務(wù)”方面，他們表示學(xué)習(xí)過程中缺少人“幫忙解決技術(shù)操作問題”和“講解不會的地方”，更關(guān)注“技術(shù)操作支持”“互動答疑支持”等服務(wù)。關(guān)于“移動學(xué)習(xí)資源不足”方面，老年人態(tài)度有差異，少數(shù)表示“有很多資料可以學(xué)”，多數(shù)則表示“找不到想要的資料”，這可能與支持老年人學(xué)習(xí)的資料不足、老年學(xué)習(xí)者個體的信息素養(yǎng)差異有關(guān)。關(guān)于“個人身體狀況問題”，個別受訪老年人表示存在一些如視力問題、肩頸問題、糖尿病一類的慢性病等，但是這些因素主要表現(xiàn)在影響其持續(xù)使用社交媒體的時長方面，他們對于短時學(xué)習(xí)仍然表現(xiàn)出積極接受的態(tài)度。“缺少必要的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)支持”方面，由于國內(nèi)移動設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，移動學(xué)習(xí)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)障礙因素已經(jīng)弱化。

為了更全面地理解老年人面對的學(xué)習(xí)障礙，本研究在訪談時收集了老年人使用移動設(shè)備過程中的障礙點和困惑點。本研究對這些訪談數(shù)據(jù)進行了進一步分析、編碼，得出老年人的三類一級節(jié)點，包括網(wǎng)絡(luò)安全感知障礙、技術(shù)類障礙和非技術(shù)類障礙。網(wǎng)絡(luò)安全感知的二級節(jié)點包括支付安全、網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人隱私和網(wǎng)絡(luò)病毒;技術(shù)類障礙二級節(jié)點包括軟件操作、手機設(shè)備操作、網(wǎng)絡(luò)連接、軟件服務(wù)四方面;非技術(shù)類障礙二級節(jié)點包括信息迷航、信息丟失、信息垃圾和網(wǎng)絡(luò)暴力。這些障礙點會影響老年人對利用社交媒體開展學(xué)習(xí)的認知、態(tài)度和動機。如訪談對象中有一位老年人表現(xiàn)出很強的防騙意識，反而被推向了另一個極端——拒絕網(wǎng)絡(luò)行為。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，由于過量的網(wǎng)絡(luò)垃圾信息，會使老年人對通過移動社交媒體學(xué)習(xí)知識產(chǎn)生拒絕和厭惡的情緒，訪談中就有老人表示微信群垃圾信息過多，“浪費時間和精力”“厭煩了”。因此，在提升老年人學(xué)習(xí)適應(yīng)性時，不僅要關(guān)注老年人學(xué)習(xí)障礙的“痛點”，還要注意激發(fā)和維持他們的學(xué)習(xí)動機。

五、總結(jié)與建議

老年人“老有所學(xué)”“老有所為”的學(xué)習(xí)訴求日益增多，老年教育供需失衡情況日益嚴(yán)重。使用移動社交媒體，可以為老年學(xué)習(xí)者提供更為靈活、便捷、輕松有趣的學(xué)習(xí)環(huán)境。結(jié)合本研究的調(diào)查與訪談結(jié)果，提出以下幾點建議以提升老年人使用移動社交媒體開展學(xué)習(xí)的適應(yīng)性。

（一）遴選老年人熟悉的、符合教學(xué)目標(biāo)的學(xué)習(xí)工具

在選取用于學(xué)習(xí)的社交媒體工具時，首先是熟悉性原則。調(diào)查和訪談表明，老年人在使用自身熟悉的工具時，操作障礙低，自信心強。因此，學(xué)校、教師可以在開課前通過問卷調(diào)查等方式確認老年人的使用偏好，選擇他們常用的、熟悉的社交媒體工具，使老年人更有自信、有精力投入學(xué)習(xí)活動中。其次是適合教學(xué)目標(biāo)原則，即根據(jù)具體的教學(xué)目標(biāo)層次，選擇適合的社交軟件或軟件功能，以服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。具體操作時，可以結(jié)合數(shù)字布魯姆教學(xué)思想，結(jié)合數(shù)字化活動和社交媒體的對應(yīng)功能，設(shè)計面向老年人的不同的教學(xué)目標(biāo)的活動。

（二）設(shè)計開發(fā)契合老年人需求的、視頻化的、碎片化的課程內(nèi)容

在設(shè)計開發(fā)課程內(nèi)容時，要充分考慮老年人的實際興趣點和困惑點。一是設(shè)計開發(fā)與老年學(xué)習(xí)者自身興趣相關(guān)的課程。與在職成年人追求“提高工作績效”目的不同，老年學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)目的在于“保持身心健康”“提高生活質(zhì)量”。因此，可以側(cè)重于老年人更為喜好的文藝類、書畫類、公共健康類的知識內(nèi)容。另外，還可以將老年人喜聞樂見的諸如心靈雞湯、幽默段子、時事新聞等碎片內(nèi)容適度整合到課程中。二是與老年人技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的課程。調(diào)查結(jié)果與訪談表明，當(dāng)前老年學(xué)習(xí)者群體對于移動設(shè)備的操作熟練程度仍然不足、信息素養(yǎng)不高，這也成為老年人群體認可的最主要的學(xué)習(xí)障礙。通過培訓(xùn)可以有效提升非完全自主老年群體的信息素養(yǎng)水平，提高其學(xué)習(xí)適應(yīng)性。例如，老年學(xué)?？山Y(jié)合實際情況，面向老年學(xué)習(xí)者開設(shè)“社交媒體軟件使用方法”的相關(guān)課程，重點可以通過向老年學(xué)習(xí)者介紹社交媒體的優(yōu)勢，結(jié)合與老年人自身相關(guān)的興趣點（如養(yǎng)生知識、歌舞資源、打折信息等）和關(guān)注點（如隱私性、安全性等）開展應(yīng)用培訓(xùn)，提升老年學(xué)習(xí)者的使用意愿。另外，已有文獻表明，主觀規(guī)范（個人對于是否采取某項特定行為所感受到的社會壓力）對于老年人技術(shù)接受行為具有積極影響[12]。老年人主要影響來源包括家人、教師、朋友或同伴。因此，老年學(xué)校還可以考慮面向教師開設(shè)“如何利用社交媒體開展教學(xué)”類的課程，通過提升教師的使用適應(yīng)性，以影響和推動老年學(xué)習(xí)者的使用行為。

課程形式方面，由于老年人更偏好視頻形式，因此，課程內(nèi)容建議多采用視頻方式制作和分享。具體實踐時，老年學(xué)?？梢岳靡苿由缃幻襟w軟件（如微信、抖音等）建立公共賬號，對視頻內(nèi)容進行分發(fā)。有條件的學(xué)校，還可以考慮開設(shè)直播課程。如國家開放大學(xué)老年大學(xué)在2020年開設(shè)了“聯(lián)合行動·樂學(xué)好課”系列直播課，取得了良好的效果。

課程視頻長度方面，建議將較長的課程視頻內(nèi)容按照知識點進行碎片化處理。視頻長度建議控制在30分鐘以內(nèi)。但是要注意“課程形式碎片化，課程內(nèi)容體系化”。具體操作時，可以借鑒微課的設(shè)計開發(fā)思路，建設(shè)老年人系列微課課程。

（三）設(shè)計與開發(fā)面向高階認知目標(biāo)的、互動式的學(xué)習(xí)活動

學(xué)習(xí)活動目標(biāo)設(shè)計方面，建議借鑒布魯姆的學(xué)習(xí)目標(biāo)分類思想，結(jié)合老年人已有認知水平，設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)。調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)有學(xué)習(xí)活動主要以低階認知目標(biāo)為主。教師應(yīng)考慮適當(dāng)增設(shè)一些高階認知層的學(xué)習(xí)活動，如分析、評價、創(chuàng)造，以促進老年人認知能力的提升。以微信為例，可以設(shè)計的高階層次活動包括分析、評價層，“學(xué)生個體（或小組）在群內(nèi)圍繞某一學(xué)習(xí)主題開展討論或者辯論，或?qū)Πl(fā)表的作品進行評價”;創(chuàng)新層，“學(xué)生通過微信群組或朋友圈發(fā)布自創(chuàng)作品”。

學(xué)習(xí)活動交互形式方面，充分利用社交軟件的互動功能，開展師生之間、生生之間、學(xué)生與教學(xué)內(nèi)容之間的多種交互。其中，人與人的交互可以依托聊天軟件、聊天平臺、聊天社區(qū)完成。人與內(nèi)容的交互，要充分結(jié)合社交媒體的信息組織與分享的優(yōu)勢。除了提供核心知識內(nèi)容外，教師還應(yīng)考慮老年人的學(xué)習(xí)特點，為其提供與學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動相關(guān)的學(xué)習(xí)支架，如資源類支架、情境類支架等。

學(xué)習(xí)活動時長方面，根據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋，以實際活動完成時間為準(zhǔn)，建議持續(xù)時間長度控制在1個小時內(nèi)。另外，條件允許的情況下，教師也可以考慮開展混合式教學(xué)，通過線上發(fā)布一些教學(xué)內(nèi)容，線下進行精細講解或輔導(dǎo)答疑等。

（四）提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，消減學(xué)習(xí)障礙

與成年人相比，老年人在使用信息技術(shù)時的技術(shù)焦慮感偏高，自我效能感偏低[13]。本研究的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，“使用社交媒體開展學(xué)習(xí)過程中缺少支持服務(wù)”在學(xué)習(xí)障礙因素中排名靠前。另外已有研究表明，服務(wù)質(zhì)量對學(xué)習(xí)用戶的持續(xù)使用意愿有顯著影響[14]。因此，老年學(xué)校應(yīng)加強提供更多更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。從分工角色方面看，老年學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提供主體應(yīng)包括老年大學(xué)的教學(xué)管理人員、教師、技術(shù)支持人員等三類角色;從服務(wù)過程看，老年學(xué)校提供的線上學(xué)習(xí)支持應(yīng)當(dāng)貫穿從最初的開設(shè)課程（或活動）到最后的課程（活動）結(jié)束。從支持服務(wù)類型看，不僅要提供學(xué)術(shù)性支持（包括學(xué)習(xí)指導(dǎo)、能力發(fā)展等），同時還應(yīng)發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢，關(guān)注老年人的社交意愿，為老年人提供在線的非知識型支持服務(wù)（如在線社交、情感支持、合作支持等）;另外，充分利用自適應(yīng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為老年人提供個性化服務(wù)，有助于保持其學(xué)習(xí)動力。以微信公眾號為例，從學(xué)習(xí)過程角度分析學(xué)習(xí)支持服務(wù)，首先，由教師、教學(xué)管理人員、技術(shù)人員合作設(shè)計公眾賬號的相關(guān)功能、學(xué)習(xí)者分組規(guī)則、學(xué)習(xí)內(nèi)容分類推送規(guī)則等;其次，由教學(xué)管理人員或教師引導(dǎo)老年學(xué)習(xí)者關(guān)注公眾賬號，通過設(shè)置互動問題并按照年齡、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)習(xí)慣等維度對學(xué)習(xí)者進行分組;之后，由教學(xué)管理人員、技術(shù)人員針對不同特征小組進行內(nèi)容的精準(zhǔn)化推送;最后，針對這些內(nèi)容，教師可將公眾賬號中的學(xué)習(xí)資源與線下課程相結(jié)合以開展教學(xué)，或老年學(xué)習(xí)者針對線上內(nèi)容開展自學(xué)，由教師提供教學(xué)支持，技術(shù)人員提供技術(shù)支持等。通過多種支持服務(wù)，盡最大可能消減老年人學(xué)習(xí)過程中的技術(shù)障礙和認知障礙，提升其采用社交媒體開展學(xué)習(xí)的適應(yīng)性。

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