群體性突發(fā)事件中的群體心理分析與疏導(dǎo)策略

張紹波 付偉 王玉花

作者簡(jiǎn)介：張紹波（1969.2-），男，齊齊哈爾大學(xué)教師教育學(xué)院，教授，主要研究方向?yàn)樾睦韺W(xué)基本理論。

摘 要： 在社會(huì)轉(zhuǎn)型加快與階層利益急劇分化的當(dāng)代，各種社會(huì)矛盾十分容易激化爆發(fā)，相關(guān)政府部門尚沒(méi)有形成有效的緩解和解決機(jī)制，群體性突發(fā)事件不斷激增也就成為一種必然。群體性突發(fā)事件的發(fā)生不僅蘊(yùn)含著復(fù)雜的社會(huì)矛盾，同時(shí)還蘊(yùn)含著復(fù)雜的心理因素。因此，群體事件的參與者都有其特定的心理，需要加以區(qū)別研究，進(jìn)而區(qū)別處置。本文在對(duì)群體性事件的類型和特點(diǎn)進(jìn)行分析基礎(chǔ)上，對(duì)群體性突發(fā)事件中的群體心理表現(xiàn)和機(jī)制進(jìn)行了探討，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的疏導(dǎo)對(duì)策，以期為群體性事件的有效解決提供借鑒。

關(guān)鍵詞： 群體性事件;心理分析;疏導(dǎo)策略

【中圖分類號(hào)】D631.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.36.225

1 群體性突發(fā)事件中群體類型和群體特點(diǎn)

1.1 突發(fā)性事件中的群體類型

（1）親緣型群體

此群體主要是一些社會(huì)事件是發(fā)生在自己親屬或者鄰里身上，相關(guān)事件直接侵害了或者是自己親屬主觀認(rèn)定某事件侵犯了自己的權(quán)益，都可能導(dǎo)致當(dāng)事人及其親屬采取某種激烈方式的抗?fàn)?，并且引發(fā)其他相關(guān)或不相關(guān)人的參與，最終導(dǎo)致群體性突發(fā)事件。

（2）利益型群體

有著共同的利益往往是形成一個(gè)群體的重要原因，雖然很多人素不相識(shí)，但共同的利益把他們結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)特定的群體。當(dāng)群體成員部分人對(duì)于一些問(wèn)題產(chǎn)生了不公平或者感受到了利益受到了損害，就會(huì)出現(xiàn)過(guò)激的反應(yīng)，其他人因?yàn)橛兄餐睦?，自然也?huì)隨著而采取行動(dòng)。

（3）借機(jī)制造事端者群體

不管如何分類，其中總有那么一類人，較其他人更加關(guān)切政治，更能夠發(fā)動(dòng)或挑動(dòng)一些社會(huì)性事件，而其發(fā)動(dòng)或挑動(dòng)的緣由卻未必與其自身存在直接關(guān)系。他們之所以能夠發(fā)動(dòng)或挑動(dòng)某些事件，通常是以某個(gè)事情的發(fā)生作為源頭，進(jìn)而通過(guò)對(duì)一定事件的詮釋、宣傳、造勢(shì)等方式來(lái)達(dá)成，這一群體也因此被稱為“借機(jī)制造事端者”。

1.2 突發(fā)性事件中的群體特點(diǎn)

（1）偶然性和盲目性

突發(fā)性事件往往在爆發(fā)時(shí)是被一些毫不起眼的小事件逐漸擴(kuò)大而形成，許多參與者其實(shí)并不是直接利益方，出于不同的心理因素而參與其中，所以具有十分明顯的偶然性和盲目性。

（2）行為動(dòng)機(jī)與目標(biāo)的一致性

許多群體性突發(fā)事件是和多數(shù)參與者的利益述求沒(méi)有得到滿足或者是利益受到了客觀或者主管感受的損害，在一些組織者的召集下而聚集，他們的行為動(dòng)機(jī)就是讓受到損害的利益獲得滿足，行為也會(huì)隨著述求得到滿足和安置而緩解，直至消除，可見突發(fā)性群體行為的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)是十分一致的。

（3）隱性的社會(huì)背景與社會(huì)同情意識(shí)

在一些顯著的群體事件中，往往是社會(huì)個(gè)體和地方政府或者是職能部門之間的糾紛，這就使得個(gè)體往往被看作一個(gè)弱勢(shì)群體，在參與者背后存在一個(gè)隱藏一個(gè)更大的群體，往往同情和支持事件的參與者，給他們提供某種道義和精神的力量。

（4）對(duì)于社會(huì)的無(wú)責(zé)任行為

群體性事件的絕大多數(shù)參與者會(huì)被自己受到損害為核心，對(duì)于自己行為的社會(huì)意義沒(méi)有更多的理性思考，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)他們做出的這種行為的社會(huì)責(zé)任。

2 群體性突發(fā)事件中群體心理表現(xiàn)與產(chǎn)生機(jī)制

2.1 群體性突發(fā)事件中的心理表現(xiàn)

（1）發(fā)泄心理

許多群體突發(fā)事件看似是由某一特定事件引發(fā)的，其實(shí)部分參與者的行為并不是針對(duì)這一單一事件，該事件至多起了一種催化或引爆的工具性作用，深層原因在于人們對(duì)特定社會(huì)結(jié)構(gòu)或狀態(tài)不滿，并且認(rèn)為表達(dá)意見和尋求救濟(jì)的合法途徑被堵死，從而轉(zhuǎn)向用行動(dòng)發(fā)泄不滿。

（2）逆反心理

在社會(huì)轉(zhuǎn)型和發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)矛盾日益激化，許多民眾對(duì)于政府部門的一些不作為或者亂作為行為感到不解、憤怒，對(duì)許多政府部門缺乏基本信任。起因事件發(fā)生后，群眾對(duì)于政府職能部門的一些解釋或者一些政府有關(guān)部門出來(lái)“辟謠”或“定性”時(shí)，會(huì)起到適得其反的作用，在逆反心理作用下政府的解釋、安撫工作往往會(huì)激起更大的騷動(dòng)，再加上一些不法之徒的串聯(lián)和鼓動(dòng)，導(dǎo)致事態(tài)不斷擴(kuò)大，給社會(huì)造成較大的恐慌和動(dòng)蕩。

（3）表現(xiàn)欲和英雄情結(jié)

個(gè)人進(jìn)入群體后，總有一種表現(xiàn)欲。特別是所謂的現(xiàn)代化造成個(gè)體間的距離以及因此形成的對(duì)人性的異化，并沒(méi)有改變?nèi)祟惪释后w生存這一本能性的需求，但會(huì)以另一種方式表現(xiàn)出來(lái)。

（4）盲目從眾心理

從眾行為是個(gè)體在群體事件中表現(xiàn)出來(lái)的與群體大多數(shù)人一致的行為傾向。許多參與事件的人，可能根本沒(méi)有意識(shí)到事件發(fā)展的嚴(yán)重性，也不是很了解事件的前因后果，只是隨著多數(shù)人行為而走，這種民眾的從眾心理導(dǎo)致了很小的一件事件短時(shí)期內(nèi)就會(huì)匯聚了大量無(wú)關(guān)民眾，在群體中信息又被反復(fù)擴(kuò)大和扭曲復(fù)制，激發(fā)了更大的民眾不滿情緒，這種情況下一旦我們的職能部門不能快速有效的予以疏導(dǎo)和化解就會(huì)演變成了嚴(yán)重的社會(huì)沖突事件。

（5）法不責(zé)眾心理

在群體性事件中，個(gè)人之所以參與其中，法不責(zé)眾心理起到了重要的作用。許多參與事件的人認(rèn)為，只要人一多，個(gè)人混在群體之中，做著和其他千百人相同的事，往往相信自己的行為不會(huì)受到追究。群體行動(dòng)中個(gè)體的去身份化現(xiàn)象是這種法不責(zé)眾心理產(chǎn)生的最為主要的根源。

2.2 群體心理的產(chǎn)生機(jī)制

（1）情緒喚起。在群體事件中，受到現(xiàn)場(chǎng)的氣氛影響，會(huì)喚醒個(gè)體的情緒，個(gè)體情緒的不斷高漲有會(huì)造成對(duì)其他個(gè)體情緒的喚醒，彼此助長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致群體事件在不斷高漲的情緒中走向失衡。

（2）情緒感染。情緒感染指事件的場(chǎng)景使原本無(wú)動(dòng)于衷的旁觀者的情緒也激動(dòng)起來(lái)，從而完成從個(gè)體向群體的轉(zhuǎn)變。

（3）去個(gè)性化。在群體事件中，個(gè)體的自我獨(dú)立性意識(shí)被淡化，同一性意識(shí)下降，理性思維減弱，自我評(píng)價(jià)和控制水平降低。

（4）行為模仿。集群行為中行動(dòng)者互相仿效，使整個(gè)人群產(chǎn)生一致的行為。人們?cè)谕蝗皇录安恢耄瑹o(wú)計(jì)可施，只好模仿他人，看到別人怎么做，自己也跟著響應(yīng)。這樣集群行為就產(chǎn)生了。

3 群體性突發(fā)事件中群體心理的防控對(duì)策

3.1 社會(huì)層面建設(shè)

（1）積極穩(wěn)妥地制定和實(shí)行社會(huì)公共政策，努力提高社會(huì)公共政策的公平性與可預(yù)期性。尤其是在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷分化，不同利益互相碰撞激化的時(shí)期，平衡各方利益，化解各方矛盾就顯得尤為迫切。

（2）提高公共權(quán)力運(yùn)行過(guò)程的透明度，發(fā)揮政府的公共性功能，提升社會(huì)的互信互諒，促進(jìn)社會(huì)成員的和諧。推動(dòng)各級(jí)政府要“不忘初心，牢記使命”，一切以人民群體利益為核心，提高為民辦事效率，積極從民眾需要出發(fā)制定相關(guān)的政策，不斷提升政府的公信力。

（3）要建立快捷靈敏的預(yù)警機(jī)制，廣泛開展社會(huì)協(xié)商對(duì)話。實(shí)踐證明，預(yù)防和處置群體性事件，成功在于情報(bào)靈，失誤在于情報(bào)滯。因此，要把大力加強(qiáng)情報(bào)信息工作作為工作的重中之重，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)。

3.2 突發(fā)事件后的群體心理疏導(dǎo)策略

（1）加強(qiáng)特定人群的心理引導(dǎo)和心理干預(yù)

針對(duì)事件的當(dāng)事人要施加心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，受事件本身的影響和相關(guān)他們利益受損，往往會(huì)引發(fā)他們的情緒激動(dòng)、悲傷、煩躁、焦慮、懷疑、過(guò)分敏感或警覺，甚至憤怒、絕望等，在這些負(fù)性情緒的刺激下，當(dāng)事人往往會(huì)做出非理性的舉動(dòng)。地方政府和職能部門一定要根據(jù)事件發(fā)生的過(guò)程和結(jié)果，除了介紹相關(guān)事件的調(diào)查情況，回答當(dāng)事人疑問(wèn)外，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人群存在情緒失控情況的，暫時(shí)難以正常交流的，除做政治思想工作外，還應(yīng)及時(shí)安排專業(yè)心理醫(yī)生或經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的社會(huì)工作者，對(duì)其進(jìn)行心理干預(yù)。

（2）加強(qiáng)事件信息的及時(shí)公開和權(quán)威發(fā)布

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息十分發(fā)達(dá)的情況下，所有事件都會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)被擴(kuò)大，如果政府部門不能在第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)信息，對(duì)事件進(jìn)行事實(shí)澄清，就會(huì)被一些別有用心的人加以利用，散播不實(shí)信息，轉(zhuǎn)移民眾注意，干擾事件合理、合法的處置。因此，政府應(yīng)該針對(duì)群體心理，及時(shí)準(zhǔn)確選擇信息發(fā)布的形式和方法，自始至終掌握事態(tài)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

（3）加強(qiáng)對(duì)群聚場(chǎng)所的管理

要加強(qiáng)對(duì)群聚場(chǎng)所的管理。群體聚集，不僅有利于各種流言傳播，而且最容易產(chǎn)生“情緒感染”。而要有效地控制躁動(dòng)中的群體，不能單靠從外部施壓，這會(huì)導(dǎo)致群體的進(jìn)一步團(tuán)結(jié)，也不能依靠以暴制暴，這會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)讓沖突升級(jí)。為此需要加強(qiáng)對(duì)群聚場(chǎng)所的管理，要采取有效措施讓非中堅(jiān)分子離開群體，并打消其他人加入群體的念頭。

（4）加強(qiáng)事后的心理干預(yù)

相關(guān)的政府相關(guān)職能部門，在群體事件發(fā)生過(guò)程中，要本著為老百姓做實(shí)事，真正的了解百姓述求，對(duì)于合理合規(guī)的要予以滿足，并在事件發(fā)生后繼續(xù)深入百姓中間，將問(wèn)題處理過(guò)程予以公開，開誠(chéng)布公的和百姓交流，聽取他們的反饋意見，這本身就是一種行之有效的心理安慰和疏導(dǎo)，化解百姓的不良情緒，增強(qiáng)百姓對(duì)政府的信任，為以后相關(guān)工作的開展奠定良好的心理基礎(chǔ)。以教育和引導(dǎo)為主，開展心理安撫，使參加事件者度過(guò)這次心理危機(jī)，不留下心理創(chuàng)傷，不會(huì)在同類事件中再次發(fā)作。

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