談公共圖書館基于閱讀推廣活動(dòng)提高用戶信息素養(yǎng)

楊玉先

摘 要：公共圖書館的工作職能是通過文化服務(wù)體現(xiàn)的，它可以促進(jìn)公眾的自我教育，還可以助力各類文化資源的文化輸出，也能提高用戶信息素養(yǎng)，是我國(guó)文化建設(shè)的重要機(jī)構(gòu)。文化素養(yǎng)的提高是國(guó)民性的話題，人們生活水平的提高、物質(zhì)生活的富足，都可以被看作是文化素養(yǎng)提高的前提和背景，公共圖書館要承擔(dān)這一歷史使命，從閱讀推廣角度，潛移默化地提升用戶的信息素養(yǎng)，讓文化服務(wù)得到更深層次的推廣。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;閱讀推廣;用戶信息素養(yǎng);應(yīng)用評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）22-0-02

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與文化的進(jìn)步仿佛是社會(huì)發(fā)展的兩個(gè)獨(dú)立議題，但它們卻有著近乎相同的發(fā)展平臺(tái)，即社會(huì)發(fā)展的大背景、國(guó)民素質(zhì)的整體水平。在數(shù)字化社會(huì)，信息資源的獲取、應(yīng)用、傳遞和表達(dá)，都夾雜了許多服務(wù)功能，用戶獲得的信息化服務(wù)越全面、越完整，服務(wù)的價(jià)值和影響便越高。

一、概念理解

公共圖書館是目前社會(huì)上比較完整的服務(wù)體系，其服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于，它能夠完成文化資源搜集、文化資源的服務(wù)創(chuàng)作、文化信息的資源輸出、文化信息的數(shù)據(jù)反饋等多項(xiàng)工作，達(dá)到文化服務(wù)、文化輸出、文化宣傳與教育的多種服務(wù)效果。

（一）閱讀推廣

閱讀推廣是指社會(huì)組織或個(gè)人為促進(jìn)人們閱讀而開展的相關(guān)活動(dòng)，將有益于個(gè)人和社會(huì)的閱讀活動(dòng)推而廣之。閱讀的價(jià)值在于它能夠幫助人獲取知識(shí)，從閱讀行為中得到知識(shí)儲(chǔ)備、思想富足的精神生活享受，自由、自主地進(jìn)行文化交流和互動(dòng)。

（二）信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是指信息化社會(huì)、數(shù)字化社會(huì)所需要的一種基本能力，主要表現(xiàn)為對(duì)信息識(shí)別、獲取、加工、處理的能力?，F(xiàn)代人的信息素養(yǎng)因?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步在逐漸提高，但該素養(yǎng)仍需要不斷地引導(dǎo)、教育和培養(yǎng)，只有促進(jìn)用戶信息素養(yǎng)的提高，文化輸出與服務(wù)的效率、質(zhì)量和價(jià)值才會(huì)提高。

二、公共圖書館基于閱讀推廣提高用戶信息素養(yǎng)的意義與價(jià)值

公眾教育分為多種，其中圖書館的文化服務(wù)更像是一種義務(wù)服務(wù)，并不具有強(qiáng)制性，而且是大眾自愿參與、自主選擇的服務(wù)內(nèi)容，更貼近于人們的生活、喜好。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公眾所接觸到的信息范圍、容量在不斷擴(kuò)大，他們對(duì)公共資源信息的需求也開始變多，這些客觀條件和因素都要求文化服務(wù)必須要同步推進(jìn)用戶信息素養(yǎng)的提高。

大數(shù)據(jù)進(jìn)入社會(huì)，公共圖書館也會(huì)與大數(shù)據(jù)接軌，在設(shè)計(jì)、創(chuàng)建閱讀推廣服務(wù)時(shí)，給予用戶更多容量、更及時(shí)、更細(xì)化的信息資源，這些信息或能滿足用戶的文化服務(wù)需求、或能滿足用戶對(duì)信息的利用想法、或能引領(lǐng)用戶討論互動(dòng)，時(shí)時(shí)刻刻影響著人們的生活和工作。閱讀推廣是一個(gè)高效、便捷的渠道，它對(duì)于用戶信息素養(yǎng)這一教育課題的適配性非常高，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

一是，它能幫助公眾通過閱讀來獲取實(shí)時(shí)信息，用這些信息佐證、表達(dá)自己的思想和情感，如對(duì)某一文化的看法、對(duì)某一社會(huì)事件的解讀與思考、對(duì)某一活動(dòng)和服務(wù)的體驗(yàn)感受等。用戶會(huì)建立相對(duì)客觀、理性的信息獲取、使用及表達(dá)的行為習(xí)慣，讓用戶借助信息、借助公共圖書館與社會(huì)建立聯(lián)系。

二是，培養(yǎng)用戶對(duì)信息的敏感度、辨識(shí)能力，用戶通常會(huì)對(duì)自己感興趣的信息進(jìn)行進(jìn)一步的研究和調(diào)查，保持持久的專注力，長(zhǎng)此以往，用戶在獲得信息的伊始，會(huì)首先對(duì)信息進(jìn)行正確與否、真?zhèn)闻c否的理解和判斷，它大大提升了用戶對(duì)于信息的使用能力。

三是，突出用戶使用信息的功能性價(jià)值。如：用戶可以選擇獲取信息的時(shí)間和渠道，選擇使用信息的方式，正確使用、處理信息。又如：用戶還可以憑借對(duì)信息的編輯和處理能力，利用信息獲得超額價(jià)值，比方說找到社交話題、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、抵制網(wǎng)絡(luò)暴力、維護(hù)個(gè)人隱私等[1]。

三、公共圖書館閱讀推廣工作面臨的挑戰(zhàn)

上文提到，公共圖書館與閱讀推廣是適配的，圖書館可以根據(jù)自身在文化服務(wù)上的定位、想法，選擇、設(shè)計(jì)、開拓渠道發(fā)展閱讀推廣。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境影響下，很多公共圖書館并沒有將閱讀推廣當(dāng)作是用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)或提高的良好契機(jī)，而更多的是看成一種業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，二者在訴求上雖然獲得了統(tǒng)一，但在實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)上卻形成了矛盾，或是產(chǎn)生了距離。

（一）觀念意識(shí)落后

面對(duì)大眾，圖書館的服務(wù)始終離不開文化輸出，尤其是在很多文化服務(wù)上，都過度依賴自身的圖書資源，服務(wù)觀念意識(shí)的落后，直接導(dǎo)致了服務(wù)表現(xiàn)的單一。圖書館在其中承擔(dān)著傳遞信息的“角色”，對(duì)于用戶來說，圖書館對(duì)于自己信息獲取的價(jià)值越來越低，久而久之，用戶會(huì)更傾向于自己在互聯(lián)網(wǎng)上選擇、檢索圖書資源，這樣一來反而更方便、更及時(shí)。

（二）與公眾用戶的距離比較大

閱讀推廣、用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)都不是一朝一夕便能完成的，它需要長(zhǎng)久的、計(jì)劃性的文化輸出，而現(xiàn)在很多圖書館與公眾、用戶的粘性度在逐漸下降，甚至很多用戶表示，圖書館提供的信息咨詢服務(wù)是可有可無的。圖書館不再是用戶購買書籍、學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取信息的首選，這是個(gè)極為可怕的信號(hào)，它說明圖書館與公眾用戶的距離越來越大，圖書館閱讀推廣的受眾群體在縮減，圖書館在用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)與教育方面的能動(dòng)性在不斷下降。

（三）功能模塊的缺失

閱讀推廣是圖書館面向公共推出的較為普及的惠民服務(wù)，它的服務(wù)特點(diǎn)在于服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)影響多元，然而絕大多數(shù)圖書館并沒有利用好這一優(yōu)勢(shì)，將其轉(zhuǎn)入用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)模塊，該功能模塊的缺失導(dǎo)致圖書館閱讀推廣服務(wù)的影響力下降、社會(huì)文化教育能力下降。

四、公共圖書館基于閱讀推廣提高用戶信息素養(yǎng)的策略研究

綜上所述，閱讀推廣為用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了發(fā)展平臺(tái)和發(fā)展背景，它能讓公共圖書館的發(fā)展與建設(shè)價(jià)值更高、更豐富。結(jié)合上文對(duì)公共圖書館的運(yùn)營(yíng)模式、閱讀推廣服務(wù)表現(xiàn)、用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)與教育現(xiàn)狀的了解，筆者提出以下建議想法，幫助公共圖書館創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)、高效的閱讀推廣服務(wù)，促進(jìn)提高用戶信息素養(yǎng)。

（一）創(chuàng)新理念意識(shí)

圖書館雖然擁有豐富的圖書資源，但是它僅僅是所有文化資源中非常小的一個(gè)部分，所有圖書館要先建立明確的服務(wù)理念，即根據(jù)自身的圖書資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建符合自身服務(wù)能力與特點(diǎn)的閱讀推廣服務(wù)。一方面，職能定位。閱讀推廣服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不僅在于內(nèi)容，還在于文化影響。如果以文化內(nèi)容為主題，要積極轉(zhuǎn)變閱讀推廣的方式，把傳統(tǒng)的紙媒方式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字傳媒。因?yàn)閿?shù)字傳媒的信息傳遞成本更低、而且傳遞效率最高，最適合在時(shí)下最熱的閱讀推廣渠道和平臺(tái)上開展工作。如果以文化影響為主題，需要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方向，多以活動(dòng)、互動(dòng)的方式，刺激用戶對(duì)服務(wù)信息、文化資源進(jìn)行思考與交流，再給予用戶表達(dá)、交流的平臺(tái)，讓文化影響慢慢蔓延，形成更大的文化傳播力量。另一方面，服務(wù)定位。找到適合于公眾、用戶的服務(wù)模式，如：多引入新媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，依靠技術(shù)轉(zhuǎn)變閱讀推廣服務(wù)的定位和形象，圖書館可以依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)找到更多圖書資源，豐富信息資源體系，還可以利用多媒體平臺(tái)，讓信息的呈現(xiàn)方式更多樣。又如：找到適合提高培養(yǎng)用戶信息素養(yǎng)的服務(wù)切入點(diǎn)，以服務(wù)的方式培養(yǎng)教育、以服務(wù)的方式引導(dǎo)帶領(lǐng)、以服務(wù)的方式引發(fā)共鳴互動(dòng)，這種服務(wù)的呈現(xiàn)，會(huì)容易被大眾所接受。

（二）創(chuàng)建貼近于公眾用戶的服務(wù)渠道

圖書館的服務(wù)屬性始終是它價(jià)值的根本，因此圖書館要以文化服務(wù)、信息服務(wù)為主導(dǎo)，創(chuàng)建更多貼近于公眾用戶的服務(wù)渠道。首先，建立服務(wù)窗口，該窗口是為了響應(yīng)用戶信息需求的服務(wù)窗口，用戶可以在窗口中找到圖書館自有信息資源，也可以找到互聯(lián)網(wǎng)上其他平臺(tái)的信息資源。通過擴(kuò)大信息資源容量的方式，與用戶更好地對(duì)話，盡可能地滿足用戶的各類信息檢索需求和想法。其次，建立服務(wù)培訓(xùn)體系，圖書館要通過對(duì)館員、工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行教育與培訓(xùn)，讓圖書館的服務(wù)落地，尤其是在閱讀推廣服務(wù)的時(shí)候，想用戶所想，把用戶的需求放在第一位，讓用戶可能對(duì)閱讀推廣服務(wù)、活動(dòng)的所有需求都一一得到滿足。最后，開通用戶咨詢、反饋渠道，該渠道的目的是校驗(yàn)、考核圖書館的閱讀推廣服務(wù)是否達(dá)到用戶滿意、是否能夠完成預(yù)期設(shè)定的服務(wù)效果。如：在官網(wǎng)、微信平臺(tái)的首頁，創(chuàng)建信息導(dǎo)航、客戶咨詢、一鍵檢索等窗口，讓用戶可以快速、方便地檢索到自己想要的信息;又如：將熱門檢索關(guān)鍵字、文獻(xiàn)資源放在醒目位置，給予用戶一定的信息引導(dǎo);再如：利用咨詢渠道，及時(shí)收集用戶的反饋信息，包括客戶對(duì)閱讀推廣服務(wù)的體驗(yàn)、感受以及評(píng)分等，一方面校驗(yàn)圖書館創(chuàng)建的閱讀推廣服務(wù)是否能夠滿足用戶需求，另一方面反向考核用戶信息素養(yǎng)的真實(shí)水平[2]。

（三）增設(shè)用戶培訓(xùn)教育模塊

圖書館要彌補(bǔ)在用戶培訓(xùn)教育方面的缺失，利用閱讀推廣服務(wù)的平臺(tái)，增設(shè)該功能模塊。一方面，采用會(huì)員制、用戶登記的辦法，了解用戶個(gè)人的信息素養(yǎng)水平，從多方面了解用戶的信息素養(yǎng)，如：素養(yǎng)方面的缺陷、需求上的不足、信息資源的局限性等。從用戶角度，引導(dǎo)、約束用戶的閱讀習(xí)慣、時(shí)間和方向，利用服務(wù)優(yōu)勢(shì)、平臺(tái)的便利，開辟新的信息檢索渠道以及學(xué)習(xí)環(huán)境，讓用戶能夠更加主動(dòng)地做出對(duì)信息的自主性、主導(dǎo)性判斷。另一方面，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)、線上教育渠道，平臺(tái)能夠定時(shí)推送用戶習(xí)慣的閱讀信息、文獻(xiàn)資料，用戶可以給平臺(tái)提意見，也可以涉及屬于自己的主頁模塊，讓平臺(tái)能夠一對(duì)一地給予用戶針對(duì)性服務(wù)。同時(shí)用戶還可以通過線上論壇，互相交流、發(fā)表意見，建立屬于圖書館的“座談會(huì)”。久而久之，用戶會(huì)養(yǎng)成在論壇上發(fā)表自己言論的習(xí)慣和想法，其個(gè)人用戶信息素養(yǎng)也會(huì)改變，進(jìn)而影響其他人。

五、結(jié)語

總的來說，公共圖書館在用戶信息素養(yǎng)提高上可以借助閱讀推廣的服務(wù)作用和影響，但仍需要對(duì)該問題進(jìn)行專題研究，從理念意識(shí)、服務(wù)方式、教育模塊等方面開始工作上的側(cè)重嘗試。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雙雙，張洪彪.高校圖書館基于閱讀推廣活動(dòng)提高用戶信息素養(yǎng)[J].福建茶葉，2020，42（01）：216.

[2]林姍.高校圖書館用戶核心素養(yǎng)培養(yǎng)策略研究[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，18（01）：93-96.