基于“第三空間”的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

喻正夫 付鵬 李鳳

摘 要：高校圖書館作為一個(gè)空間資源，其作用在于更好地為廣大師生讀者提供服務(wù)，滿足他們對于學(xué)習(xí)生活和文化的需要。本文從高校圖書館“第三空間”服務(wù)的內(nèi)涵、服務(wù)的創(chuàng)新和服務(wù)的實(shí)踐三個(gè)方面展開研究，將高校圖書館轉(zhuǎn)型為學(xué)生服務(wù)的“第三空間”，從而更好地為廣大師生讀者們服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;第三空間;創(chuàng)新服務(wù)

高校圖書館是高校的重要組成部分，也是大學(xué)生學(xué)生生涯必不可少的重要環(huán)節(jié)，除了課堂以外的知識(shí)學(xué)習(xí)很大程度上都是依賴于在圖書館獲取。作為輔助大學(xué)生學(xué)習(xí)的重要部門，“第三空間”服務(wù)在高校圖書館服務(wù)理念中悄然興起，并有越來越高的關(guān)注度，如何在課堂之外激發(fā)大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，是高校圖書館長期探究的一個(gè)問題。在高新技術(shù)發(fā)展的今天，“第三空間”這一理念應(yīng)運(yùn)而生，其與圖書館服務(wù)目的兩者碰撞之后可以產(chǎn)生一加一大于二的巨大效應(yīng)。高校圖書館與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活緊密相關(guān)，在大學(xué)中的地位毋庸置疑，可以說是除了宿舍和教室外另一個(gè)學(xué)生們經(jīng)常使用的空間。因此如何合理有效地利用高校圖書館空間資源已成為高校和社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

一、高校圖書館“第三空間”服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書館并不僅僅是一個(gè)單向的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其有責(zé)任有義務(wù)了解大學(xué)生讀者的需求，接受讀者的意見并給予及時(shí)的反饋和調(diào)整，使自身更加具有價(jià)值，積極助力高校的教育和學(xué)生的培養(yǎng)事業(yè)。高校圖書館作為一個(gè)空間資源，其作用在于更好地為廣大師生讀者提供服務(wù)，滿足他們對于學(xué)習(xí)生活和文化的需要。如何豐富大學(xué)生的課余生活，使其熱愛閱讀，熱愛自主學(xué)習(xí)，熱愛終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)探討的熱門話題。然而由于現(xiàn)今社會(huì)的高速發(fā)展，人們對自身的物質(zhì)需求和精神需求發(fā)生了質(zhì)的飛躍，已經(jīng)不只是滿足衣食住行這么簡單了。因此，作為走在時(shí)代前沿的當(dāng)代大學(xué)生來說，傳統(tǒng)服務(wù)形式的高校圖書館已經(jīng)不能滿足他們的需要了。為了順應(yīng)時(shí)代的需求，對傳統(tǒng)服務(wù)形式的圖書館進(jìn)行創(chuàng)新研究，圖書館“第三空間”這一創(chuàng)新主題的提出，是在2009年國際圖聯(lián)的衛(wèi)星會(huì)議上。第一空間指滿足生活起居的家居生活空間;第二空間指涉及有關(guān)利益或生產(chǎn)的工作場所;第三空間則是第一空間與第二空間以外的不受利益關(guān)系制約的非正式公眾聚集場所。

眾所周知，圖書館是最佳的閱讀場所，能夠?yàn)樽x者提供安靜、舒適的閱讀環(huán)境， 與“第三空間”的構(gòu)建模式有異曲同工之處。“第三空間”以休閑、娛樂為主， 圖書館以為讀者提供良好的學(xué)習(xí)空間和閱讀空間為主， 將這二者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合， 可以使讀者在享受閱讀的同時(shí)還可以與他人進(jìn)行交流和研討， 在享受舒適和放松的同時(shí)還能獲取知識(shí)。因此， 將高校圖書館服務(wù)與“第三空間”進(jìn)行融合， 構(gòu)建成為“第三空間”的高校圖書館。在這個(gè)研究背景下，把高校圖書館構(gòu)建為大學(xué)生互動(dòng)、休閑、娛樂、交流的“第三空間”，已經(jīng)成為現(xiàn)階段高校圖書館進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)研究的重要形式。

當(dāng)下，由于高校圖書館構(gòu)建“第三空間”案例的增多，高校圖書館面臨的重要難題之一便是如何對其進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)的研究。我們可以從以下兩個(gè)方面，對高校圖書館“第三空間”服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行研究。第一個(gè)方面：高校圖書館服務(wù)模式應(yīng)該從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源存取場所，轉(zhuǎn)型為能夠提供學(xué)生自主學(xué)習(xí)、放松心情、交流休閑的空間場所，讓高校圖書館成為文化服務(wù)的“第三空間”;第二個(gè)方面：高校圖書館“第三空間”服務(wù)應(yīng)更加側(cè)重為知識(shí)服務(wù)，構(gòu)建成為一個(gè)可以提供信息共享平臺(tái)，方便多人進(jìn)行協(xié)作創(chuàng)新，以及開放存儲(chǔ)和獲取的多樣化服務(wù)空間。作為“第三空間”的圖書館，要改造成為布局合理，環(huán)境舒適的空間場所，并且可以融合現(xiàn)代化服務(wù)的技術(shù)方法，能夠高速快捷地獲取信息能力，從而保障廣大師生讀者在圖書館享受更快、更好、更佳的服務(wù)性價(jià)比體驗(yàn)。

二、高校圖書館“第三空間”服務(wù)的創(chuàng)新

1.將圖書館構(gòu)建為大學(xué)生多元化學(xué)習(xí)空間

對高校圖書館的“物理空間”進(jìn)行功能再造與創(chuàng)新，在空間布局上要營造成為一個(gè)適合讀者學(xué)習(xí)閱讀的舒適、放松、令人愉悅的人性化空間環(huán)境。良好的閱讀環(huán)境有助于吸引更多的大學(xué)生讀者來圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)，這也符合圖書館自身“一切為了更好地服務(wù)”的服務(wù)理念，同時(shí)也可以更好地發(fā)揚(yáng)圖書館作為“空間”的價(jià)值，對圖書館內(nèi)外空間進(jìn)行升級、改造、創(chuàng)新，成為區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的多元化空間。對比傳統(tǒng)形式的高校圖書館，其主要職能為知識(shí)的儲(chǔ)存、圖書的流通借閱以及可供讀者學(xué)習(xí)的場所。作為“第三空間”的高校圖書館，我們可以把它界定為三中心一場所，即自主學(xué)習(xí)的中心、學(xué)術(shù)交流的中心、休閑娛樂的中心和獲取信息的場所，是一個(gè)集學(xué)習(xí)、研究、交流的活動(dòng)空間，方便讀者們參與各種活動(dòng)的基地。因此，對高校圖書館的“物理空間”進(jìn)行再造創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)“第三空間”的基礎(chǔ)。參考目前國內(nèi)的一些高校圖書館，在“第三空間”的創(chuàng)新服務(wù)上已經(jīng)取得了一定的成功。以武漢大學(xué)圖書館為例，圖書館內(nèi)分別設(shè)置的有供讀者使用的多樣化學(xué)習(xí)空間，包括學(xué)習(xí)研究空間、圖書展覽空間、信息共享空間和以休閑為主的沙龍區(qū)域以及咖啡館等。能夠滿足高校學(xué)生讀者在圖書館的多樣化需求，包括學(xué)習(xí)、社交、休閑娛樂等，同時(shí)可以保證讀者們在圖書館里閱讀、交流、休息互不影響。

2.將圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)生社交活動(dòng)空間

傳統(tǒng)認(rèn)知中圖書館作為借還書的單一職能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能作為今天的服務(wù)目標(biāo)，站在讀者的角度想問題才是當(dāng)前圖書館人應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)立足大學(xué)生群體，發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生在校園內(nèi)不僅需要日常使用的生活區(qū)域和學(xué)習(xí)區(qū)域，更多的還需要社交區(qū)域。當(dāng)同學(xué)們進(jìn)入大學(xué)校園，就相當(dāng)于已經(jīng)踏入了半個(gè)社會(huì)。如何鍛煉自己離開校園后能在競爭激烈的社會(huì)生存，就需要同學(xué)們在大學(xué)期間不僅要學(xué)習(xí)本專業(yè)的文化知識(shí)，更需要同學(xué)們學(xué)習(xí)社交能力。區(qū)別于宿舍和教室，圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂和社交的最佳場所?！暗谌臻g”下的圖書館可以開展各種大學(xué)生社團(tuán)交流，給同學(xué)們創(chuàng)造展現(xiàn)和鍛煉自己能力的平臺(tái);“第三空間”下的圖書館可以開展各種形式多樣的文化活動(dòng)，以此擴(kuò)寬學(xué)生們的知識(shí)面，增長見識(shí)，激發(fā)學(xué)生讀者們的興趣;“第三空間”下的圖書館可以建造成為信息共享交流空間，吸引、引導(dǎo)讀者參與知識(shí)創(chuàng)造，參與知識(shí)討論和交流。同時(shí)可以借鑒“星巴克”的服務(wù)模式，將星巴克的經(jīng)營理念與高校圖書館相結(jié)合，在“第三空間”這樣的環(huán)境中得到舒適的感覺。

3.將圖書館拓展為大學(xué)生休閑娛樂空間

高校圖書館作為校園的“第三空間”，應(yīng)開展寓教于樂、契合師生的多樣化休閑娛樂服務(wù)，更大程度上吸引師生讀者們參與圖書館開展的各種各樣的休閑娛樂活動(dòng)，打造圖書館品牌，以創(chuàng)建健康和諧的校園休閑文化。如定期開展以閱讀推廣為主題的閱讀沙龍，通過新書薦讀、經(jīng)典導(dǎo)讀等形式吸引師生讀者們參與圖書館的閱讀活動(dòng)中;通過播放有教育意義，契合師生為主題的電影，引導(dǎo)師生們在觀看電影的同時(shí)能暢所欲言，交流自己的心得體會(huì);開展各種形式的主題展覽，讓師生讀者們能夠擴(kuò)展知識(shí)，發(fā)掘自身的興趣愛好;邀請國內(nèi)外知名專家學(xué)者在圖書館進(jìn)行多樣化的專家講座，為師生讀者們開展多形式的教育交流活動(dòng)等服務(wù)。除此之外，目前國內(nèi)很多高校圖書館內(nèi)都開設(shè)的有咖啡廳、茶吧等供學(xué)生休閑娛樂的空間，這使得圖書館的一部分空間變成了一個(gè)開放的談話和討論的區(qū)域，為師生和老師們提供了一個(gè)放松自我的空間，方便師生們相互交流，研究討論。讓高校圖書館成為廣大師生放松心情，自由自在的休息娛樂空間。

4.將圖書館改造為大學(xué)生智能化創(chuàng)客空間

大學(xué)生在學(xué)校除了需要進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)，同時(shí)也需要進(jìn)行專業(yè)的實(shí)踐。高校圖書館可以為學(xué)生們提供一個(gè)創(chuàng)造知識(shí)的平臺(tái)，方便他們將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能夠?yàn)樯鐣?huì)所用的成果。因此，將高校圖書館中引入創(chuàng)客空間，是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間是圖書館轉(zhuǎn)型服務(wù)的發(fā)展，可以讓學(xué)生們激發(fā)靈感，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維能力，將所學(xué)專業(yè)知識(shí)孵化成為作品，從而達(dá)到理論實(shí)踐相結(jié)合的目的。同時(shí)，高校圖書館的創(chuàng)客空間還可以與人工智能技術(shù)相結(jié)合，將圖書館打造為現(xiàn)代化的智能圖書館。自2017年以來，清華大學(xué)圖書館、南京大學(xué)圖書館，先后將人工智能技術(shù)運(yùn)用到圖書館的服務(wù)中，率先利用機(jī)器人館員開展各種各樣不同的服務(wù)，這些新技術(shù)都是基于創(chuàng)客空間完成的，體現(xiàn)出了圖書館在人工智能方面的嘗試和探索。

三、高校圖書館“第三空間”服務(wù)的實(shí)踐

現(xiàn)階段，高校圖書館“第三空間”服務(wù)的實(shí)踐主要側(cè)重在圖書館空間再造和空間服務(wù)這兩個(gè)方面。通過貫徹“以人為本，讀者至上”這一理念，不僅要將高校圖書館打造成為一個(gè)現(xiàn)代化的文化學(xué)習(xí)場所，而且要建設(shè)成為滿足師生多方面需求為導(dǎo)向的休閑娛樂場所，充分發(fā)揮出圖書館在高校中的重要作用。

20世紀(jì)90年代后期美國高校圖書館為了適應(yīng)師生的學(xué)習(xí)研究需求創(chuàng)建了基于“第三空間”服務(wù)的信息共享空間（Information Commons，簡稱IC），這種服務(wù)以讀者為中心， 為讀者提供多元化的信息資源服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)等服務(wù)。隨后，信息共享空間服務(wù)在我國高校圖書館中逐步開展起來。例如中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心，在2006年建立了信息共享空間，提供計(jì)算機(jī)使用、圖書借閱、報(bào)刊閱覽、培訓(xùn)與交流等一站式服務(wù)。四年之后，在信息共享空間的基礎(chǔ)上又構(gòu)建了學(xué)習(xí)共享空間，為中科院的師生們以及有需求的社會(huì)讀者提供多樣化的學(xué)習(xí)空間。提供包括閱覽區(qū)、網(wǎng)絡(luò)區(qū)、互動(dòng)研討教室、互動(dòng)培訓(xùn)教室、休閑區(qū)等，不同區(qū)域配備相應(yīng)的設(shè)備?？傋稍兣_(tái)提供打印、掃描及光盤刻錄服務(wù)。用戶可以根據(jù)自己的需求方便快捷地選擇各種各樣的服務(wù)。

高校圖書館“第三空間”的服務(wù)模式還體現(xiàn)在智能化創(chuàng)新服務(wù)中，通過多媒體設(shè)備以及利用VR技術(shù)開展現(xiàn)代化情景教學(xué)。北京大學(xué)圖書館為讀者提供了多個(gè)品牌的平板電腦、移動(dòng)設(shè)備、kindle電子書、蘋果的數(shù)字應(yīng)用設(shè)備供師生體驗(yàn)試用， 以及提供相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。南京大學(xué)圖書館以超高頻RFID技術(shù)為基礎(chǔ)，通過計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)研制開發(fā)出智能圖書盤點(diǎn)機(jī)器人，負(fù)責(zé)圖書的整理工作，并在應(yīng)用中取得不錯(cuò)的效果。英國考文垂大學(xué)圖書館設(shè)置有顛覆性媒體學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)空間，其涵義在于突破傳統(tǒng)圖書館空間的設(shè)置和功能，成為多樣化和個(gè)性化的交流空間。該區(qū)域配備了高配置蘋果電腦， 具有大屏顯示器和投影儀的半封閉的交流空間以及配備多媒體設(shè)備的封閉的小組討論室。

同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展與高校大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建，以圖書館實(shí)體空間及網(wǎng)頁信息門戶為主的信息服務(wù)模式已不能完全滿足用戶的需求，用戶對圖書館的需求已經(jīng)從人與人面對面“接觸型”交流的空間趨向于更加方便快捷、交互性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息交流空間模式。因此，高校圖書館還需轉(zhuǎn)型發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)虛擬的“第三空間”的服務(wù)場所，通過網(wǎng)絡(luò)拉近人與人之間的距離，拉近讀者與圖書館的交流，已經(jīng)成為高校圖書館不可或缺的一部分?，F(xiàn)階段，隨著微信的普及，幾乎每個(gè)高校圖書館都建立了以微信公眾號為主的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，通過微信公眾號開展圖書館網(wǎng)絡(luò)“第三空間”服務(wù)。讀者可以利用微信公眾號不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地與圖書館進(jìn)行溝通和交流，實(shí)現(xiàn)圖書館虛擬環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)。此外，部分高校圖書館通過利用社交網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，構(gòu)建自己的社交網(wǎng)絡(luò)，比如重慶大學(xué)圖書館，為讀者創(chuàng)建了一個(gè)專門的社交網(wǎng)絡(luò)——“我的書齋”，助力高校圖書館為讀者開辟一個(gè)網(wǎng)絡(luò)書香的“第三空間”服務(wù)。

作為高校教育職能實(shí)踐的重要組成部分的圖書館，其自身的職能在于助力學(xué)生除了課堂受到知識(shí)的傳授以外的學(xué)習(xí)活動(dòng)。作為高校圖書館的圖書館人，在高科技數(shù)字化多媒體服務(wù)的今天，如何將服務(wù)理念進(jìn)一步提升將作為今后工作中的重大使命。在當(dāng)前環(huán)境下，高校圖書館與“第三空間”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。由于高校圖書館自身具有高校“第二課堂”的屬性，如果通過“第三空間”的服務(wù)方式，將會(huì)對高校的教育事業(yè)產(chǎn)生事半功倍的效果。當(dāng)前我國教育事業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，學(xué)習(xí)方式也將是多種多樣，過去單一的拘泥于課堂的學(xué)習(xí)方式將不復(fù)存在。高校圖書館也不再僅僅限于傳統(tǒng)的借還書功能，多媒體融合的服務(wù)方式將是未來的長效發(fā)展趨勢，由此可見高校圖書館“第三空間”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并將長期助力我國高校圖書館事業(yè)的發(fā)展，這也將會(huì)是高校圖書館服務(wù)方式的未來趨勢。這樣有助于高校、圖書館、讀者三方不再被空間所限制，對于知識(shí)的汲取也更加快速便捷，使高校圖書館工作得以更加迅速、高效地展開，進(jìn)一步體現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。

四、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館“第三空間”服務(wù)的價(jià)值表現(xiàn)在于：既是文化場所，又是休閑場所;是人與信息、人與人之間交流的共享空間。具有滿足讀者娛樂和社交功能，為師生們提供協(xié)同創(chuàng)新和各種學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)的職能。同時(shí)，高校圖書館“第三空間”的創(chuàng)新服務(wù)旨在將圖書館改造為多元化學(xué)習(xí)空間、社交活動(dòng)空間、休閑娛樂空間以及智能化創(chuàng)客空間， 從而更好地為廣大師生讀者們服務(wù)。對于圖書館人自身而言，將“第三空間”服務(wù)較好地推廣開去，也有助于圖書館人自身價(jià)值的體現(xiàn)，助力我國高校圖書館事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，有效助力高校的學(xué)生教育工作產(chǎn)生合作共贏的局面。

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（作者單位：1.漢江師范學(xué)院圖書館 2. 十堰市茅箭區(qū)北京路中學(xué)）