基于互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

王晶晶

〔摘要〕互聯(lián)網(wǎng)+引領(lǐng)著創(chuàng)新20的新時(shí)代，深刻地改變著圖書館的服務(wù)理念與服務(wù)方式，也標(biāo)志著圖書館進(jìn)入到了關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。文章深刻剖析了互聯(lián)網(wǎng)+改變圖書館創(chuàng)新服務(wù)的典型特征，闡述了互聯(lián)網(wǎng)+帶給圖書館創(chuàng)新服務(wù)的源泉與動(dòng)力。大數(shù)據(jù)和用戶參與是互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心要素。探討了互聯(lián)網(wǎng)+使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)圖書館創(chuàng)新服務(wù)，多類型圖書館的協(xié)同合作是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有力支撐，供應(yīng)商也驅(qū)動(dòng)著圖書館的創(chuàng)新服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+勢(shì)必對(duì)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)起到積極的推動(dòng)作用，互聯(lián)網(wǎng)+促使圖書館創(chuàng)新服務(wù)的技術(shù)使用與人文關(guān)懷的融合，平等自由享受與個(gè)性化需求滿足的和諧，平衡用戶數(shù)據(jù)開放與數(shù)據(jù)安全的矛盾?；ヂ?lián)網(wǎng)+勢(shì)必會(huì)對(duì)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

〔關(guān)鍵詞〕互聯(lián)網(wǎng)+；創(chuàng)新服務(wù)；圖書館

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.018

〔中圖分類號(hào)〕G2501〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）11-0099-04

〔Abstract〕The new era of the second generation of innovation led by the Internet plus is profoundly changing the service idea and mode of the library，also marks the library getting into the key period of transformation.The article deeply analyzed the typical characteristics of the service innovation of library changed by the Internet plus，expounded the source and power of the Internet plus to librarys innovative services.Meanwhile，big data and user participation are the core elements of librarys innovative services led by the Internet plus.The research showed that the collaborative cooperation of multi-type library is the strong support of librarys innovative services，and the supplier also drove the innovation services of library.The Internet plus promoted the integration of technology and humanistic care of library innovative services，realized the harmony of the equal & free enjoy and individual needs satisfaction，balance the contradiction between the user datas open and security.The Internet plus is bound to play a positive role in promoting the development of the librarys innovative services.

〔Key words〕the Internet plus；innovation services；library

1互聯(lián)網(wǎng)+引領(lǐng)創(chuàng)新20新時(shí)代

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與演變改變了經(jīng)濟(jì)社會(huì)認(rèn)知的模式和思維理念。 “互聯(lián)網(wǎng)+”正在興起，是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，得到中國(guó)政府的大力支持。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上的《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并提出相關(guān)工作部署。在同年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，10月中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議中指出：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。國(guó)家大力度地促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的協(xié)調(diào)發(fā)展。實(shí)際上，“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵就是創(chuàng)新，創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特征，“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新20下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新業(yè)態(tài)[1]。面對(duì)著開放源代碼、自由軟件、Web20、微觀裝配實(shí)驗(yàn)室等的新技術(shù)深入推廣使創(chuàng)新20成為面向知識(shí)社會(huì)的新一代創(chuàng)新。

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)與不同行業(yè)融合起來，創(chuàng)造新領(lǐng)域的新生態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與圖書館的服務(wù)工作密切結(jié)合，為圖書館的發(fā)展帶來生機(jī)。2015年7月，浙江圖書館發(fā)布了《浙江省公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》，拉開了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”行動(dòng)計(jì)劃的帷幕，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想和技術(shù)提升圖書館的服務(wù)[2]。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是在經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等多方面的協(xié)同發(fā)展下，調(diào)動(dòng)政府、社會(huì)、企業(yè)等多方面資源的積極合作，使理念、技術(shù)、法律、制度等多因素的有機(jī)結(jié)合，促使圖書館事業(yè)的飛速發(fā)展。圖書館是國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、文化快速發(fā)展的服務(wù)提供者，面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”這一全新思維模式和服務(wù)理念的沖擊和圖書館的創(chuàng)新服務(wù)的初期階段，有必要對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”融合下的圖書館創(chuàng)新服務(wù)的要素進(jìn)行探討，形成一種新的創(chuàng)新服務(wù)思維方式[3]。

2互聯(lián)網(wǎng)+與圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心要素

“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館服務(wù)行業(yè)生態(tài)性融合，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供新途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的先導(dǎo)和有力支撐?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”也是一種全新的創(chuàng)新理念，對(duì)圖書館創(chuàng)新服務(wù)具有重要的引導(dǎo)作用。圖書館只要敏銳地感知互聯(lián)網(wǎng)思維，才能深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)關(guān)鍵信息技術(shù)，在新的信息環(huán)境中提升自身服務(wù)創(chuàng)新能力，從而實(shí)現(xiàn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的全面升級(jí)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)新型的社會(huì)化生產(chǎn)組織方式和思維方式。在這種思維下，數(shù)據(jù)和用戶成為了核心關(guān)鍵點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”是以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以用戶參與為核心的服務(wù)模式，兩者協(xié)同發(fā)展，共同促進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的智能化發(fā)展[4]。

21大數(shù)據(jù)分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了大數(shù)據(jù)時(shí)代。維基百科給大數(shù)據(jù)的定義為“大數(shù)據(jù)是指利用常用軟件工具來獲取、管理和處理數(shù)據(jù)所耗時(shí)間超過可容忍時(shí)間的數(shù)據(jù)集”[5]。圖書館具備了“互聯(lián)網(wǎng)+”的大數(shù)據(jù)特征，在海量數(shù)據(jù)中快速準(zhǔn)確為用戶提供服務(wù)也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的方向之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”使得物物互聯(lián)、人人交互，這樣數(shù)據(jù)不再是單純的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變。各種類型數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理形成了互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新決策。

大數(shù)據(jù)分析在圖書館創(chuàng)新服務(wù)中也發(fā)揮著重要的作用。圖書館的館藏?cái)?shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、數(shù)字資源數(shù)據(jù)等形成了圖書館的大數(shù)據(jù)，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與挖掘分析，從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛藏的價(jià)值，開展大數(shù)據(jù)服務(wù)，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供支撐。

圖書館服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的影響經(jīng)歷了從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，“互聯(lián)網(wǎng)+”將持續(xù)推動(dòng)著圖書館服務(wù)的變革，使圖書館創(chuàng)新服務(wù)拓展到大數(shù)據(jù)開放、大數(shù)據(jù)挖掘分析、大數(shù)據(jù)跟蹤、大數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)等方面。圖書館利用用戶信息行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，能夠精確地把握用戶需求，并通過用戶行為進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，使圖書館創(chuàng)新服務(wù)向虛擬化、深層次化、智能化方向發(fā)展[6]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”推動(dòng)圖書館形成大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。圖書館通過對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)定位、推送服務(wù)、潮流導(dǎo)向，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用戶需求、優(yōu)化管理。

22用戶參與

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代是個(gè)性化和定制化的用戶參與的時(shí)代，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)也逐漸形成以用戶參與為中心的服務(wù)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”尊重人性，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的愿景是用戶利用圖書館資源滿足各式各樣的知識(shí)服務(wù)需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”打破了圖書館服務(wù)的時(shí)空限制，滿足用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容、方式和服務(wù)空間的多樣化、個(gè)性化。用戶的信息素養(yǎng)，使用習(xí)慣、技術(shù)水平大不相同，要求圖書館提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)方式和跨時(shí)空的個(gè)性化服務(wù)方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的圖書館創(chuàng)新服務(wù)的中心是以用戶需求為核心，強(qiáng)調(diào)用戶的充分參與，也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)使信息的表現(xiàn)形式多樣化，純文本之外的音視頻、動(dòng)畫等的出現(xiàn)，使用戶的信息行為和需求也發(fā)生了改變，使用戶不僅是信息資源的利用者，也成為信息資源的建設(shè)者和服務(wù)提供者，用戶參與到圖書館的創(chuàng)新服務(wù)中來。用戶的主動(dòng)參與更多的體現(xiàn)了用戶在圖書館提供創(chuàng)新服務(wù)過程中的意愿。圖書館運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)思維”挖掘分析與用戶互動(dòng)產(chǎn)生大量的用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，可以幫助圖書館對(duì)創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)與定位，使用戶滿足了個(gè)性化知識(shí)需求外，更多得使用戶獲得參與感和良好的體驗(yàn)[7]。圖書館的創(chuàng)新服務(wù)必須強(qiáng)調(diào)用戶參與，重視用戶需求，制定出個(gè)性化、知識(shí)化、多樣化、學(xué)科化的服務(wù)。

23顛覆式創(chuàng)新理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)、地域結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)，所以結(jié)構(gòu)的重塑也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一大特點(diǎn)。數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展，圖書館的文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)、館藏結(jié)構(gòu)等都發(fā)生著巨大的變化。圖書館經(jīng)歷這次變革，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，建立起全新的服務(wù)理念。隨著移動(dòng)用戶端的普及，圖書館服務(wù)突破了時(shí)間、地域和空間的限制，服務(wù)中心也開始關(guān)注用戶的偏好與滿意度，注重個(gè)性化智能服務(wù)，最大限度的滿足用戶需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的依托下，圖書館的服務(wù)在知識(shí)服務(wù)和決策服務(wù)等方面發(fā)揮巨大作用，隨之圖書館的地位和職能也會(huì)發(fā)生深刻的變化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”也是一種顛覆式創(chuàng)新理念，給圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與換新。個(gè)性化服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、情景化服務(wù)、決策服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、可視化服務(wù)、集成服務(wù)等等圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與其他機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、創(chuàng)客空間、媒體實(shí)驗(yàn)室等，拓展了圖書館的“空間”理念，圖書館不僅是個(gè)偉大的服務(wù)設(shè)計(jì)者，也是個(gè)活躍的實(shí)驗(yàn)室。

3互聯(lián)網(wǎng)+與圖書館創(chuàng)新服務(wù)的外圍要素

圖書館的創(chuàng)新是一種多主體參與的開放式創(chuàng)新模式，互聯(lián)網(wǎng)+是圖書館創(chuàng)新的重要環(huán)境因素，使圖書館創(chuàng)新不斷活躍。圖書館的開放式創(chuàng)新匯集不同的技術(shù)和智慧，整合創(chuàng)新資源，降低開發(fā)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，提高圖書館創(chuàng)新服務(wù)的影響力，圖書館的開放、包容、聯(lián)合是創(chuàng)新服務(wù)的必要保障，使圖書館服務(wù)創(chuàng)新走向可持續(xù)發(fā)展道路[8]。

31互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)支撐

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，使得數(shù)字化技術(shù)、搜索技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等充分利用。在圖書館的服務(wù)中，改變著圖書館創(chuàng)新服務(wù)的能力，使圖書館文獻(xiàn)資源的組織存儲(chǔ)方式、信息檢索方式、信息傳遞方式、圖書館與用戶的交互方式都發(fā)生了重大的改變，推動(dòng)著圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用戶與世界各地的信息聯(lián)系起來，特別是搜索引擎技術(shù)的強(qiáng)大，例如谷歌、百度等搜索工具的不斷完善，使用戶在電腦終端就能獲取分散的信息，代替了圖書館的一些傳統(tǒng)服務(wù)。移動(dòng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也同樣具備著高度的開放性、互動(dòng)性、便捷性，為用戶的需求提供便利，可以隨時(shí)獲取信息。

云計(jì)算技術(shù)在圖書館中的運(yùn)用，使得圖書館的數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、智能代理等技術(shù)不斷的成熟，有利于提升圖書館資源的有效利用，有助于實(shí)現(xiàn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的高層次智能服務(wù)。信息技術(shù)改變了資源的組織方式，存儲(chǔ)方式和獲取方式，技術(shù)的進(jìn)步也迫使圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，圖書館借助通信技術(shù)、人工智能技術(shù)、普適計(jì)算等綜合信息技術(shù)的運(yùn)用，將傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館、云圖書館深化有機(jī)融合，建立基于海量信息的只是服務(wù)系統(tǒng)，利用云計(jì)算的海量存儲(chǔ)和運(yùn)算模式，高效分析和挖掘動(dòng)態(tài)信息。信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等，使圖書館充分運(yùn)用這些技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的個(gè)性化推送。

32圖書館協(xié)同合作

圖書館的合作具有悠久歷史，通過聯(lián)盟、協(xié)會(huì)等形式建立伙伴聯(lián)系，推動(dòng)文化創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)+引領(lǐng)創(chuàng)新20新時(shí)代的到來，信息環(huán)境的變化要求圖書館要開展更加廣泛的合作，圖書館從傳統(tǒng)的館際合作過度到了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館協(xié)同合作關(guān)系，出現(xiàn)了圖書館聯(lián)盟、總分館制、圖書館集群、聯(lián)合圖書館等圖書館協(xié)同合作的模式，進(jìn)行圖書館之間的不同程度的資源共享與整合。

上海中心圖書館、佛山聯(lián)合圖書館、東莞集群圖書館等都是典型的多種圖書館協(xié)同發(fā)展的形態(tài)，這些圖書館協(xié)同合作模式推動(dòng)了圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展，為圖書館的聯(lián)合服務(wù)登上了一個(gè)嶄新的臺(tái)階。這種模式是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)代的推動(dòng)下，圖書館合作發(fā)展模式的一種主動(dòng)創(chuàng)新。圖書館聯(lián)盟的協(xié)同合作成為了圖書館增強(qiáng)核心力和應(yīng)對(duì)未來發(fā)展的重要途徑，也是圖書館的一種發(fā)展模式[9]。圖書館聯(lián)盟的協(xié)同合作對(duì)促進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。圖書館通過開展圖書館聯(lián)盟協(xié)同合作，可以充分利用各個(gè)圖書館的創(chuàng)新資源和要素，深度合作、細(xì)化分工、資源共享、優(yōu)化配置、研發(fā)技術(shù)，并通過整合資源和技術(shù)提高圖書館創(chuàng)新服務(wù)能力，也促進(jìn)圖書館整體協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念。圖書館聯(lián)盟協(xié)同合作將圖書館創(chuàng)新服務(wù)提升到一個(gè)新的高度，通過廣泛的社會(huì)效益帶動(dòng)整個(gè)圖書館行業(yè)的發(fā)展，催生正確的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

33供應(yīng)商驅(qū)動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)+思維的拓展，圖書館的供應(yīng)商不僅包括圖書館外包商、出版社、還包括多種媒體和技術(shù)合作商。出版社是圖書的生產(chǎn)者與來源方，與圖書館的密切關(guān)系一直不容置疑，館配商是出版社與圖書館的紐帶，三方共贏的模式早已形成。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，使得數(shù)字化技術(shù)、搜索技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等充分利用，圖書館的技術(shù)供應(yīng)商把這些技術(shù)有形化，與圖書館共同合作開發(fā)建設(shè)移動(dòng)數(shù)字圖書館平臺(tái)和科學(xué)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)等，為圖書館提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，降低了創(chuàng)新成本的同時(shí)又促進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展。供應(yīng)商在同圖書館合作的同時(shí)，圖書館聯(lián)合市場(chǎng)上推出的新技術(shù)和新產(chǎn)品，例如中國(guó)移動(dòng)提供的移動(dòng)手機(jī)報(bào)紙、通信的4G技術(shù)等，為圖書館提供圖書館產(chǎn)品，廣泛地應(yīng)用到圖書館創(chuàng)新服務(wù)的事業(yè)中來，減少了圖書館發(fā)展的阻力，借鑒了市場(chǎng)的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，加速圖書館的建設(shè)進(jìn)程。圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與其他機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、創(chuàng)客空間、媒體實(shí)驗(yàn)室等，使圖書館成為一個(gè)活躍的實(shí)驗(yàn)室，為讀者開拓“思想閱讀”空間。供應(yīng)商與圖書館的合作很大程度上提高了圖書館的服務(wù)創(chuàng)新能力，改善了圖書館與用戶的交流模式，圖書館為用戶提供了深度服務(wù)[10]。

4互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的思考

在互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)研究還處于初期階段，這就必然使圖書館創(chuàng)新服務(wù)在環(huán)境的限制和促進(jìn)中發(fā)展，而怎樣才能使圖書館創(chuàng)新服務(wù)沿著圖書館核心價(jià)值道路前行的關(guān)鍵問題進(jìn)行總結(jié)和探討，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展提供一點(diǎn)點(diǎn)啟示作用。

41技術(shù)使用與人文關(guān)懷的融合

面對(duì)新技術(shù)的發(fā)展，圖書館行業(yè)是觸角靈敏的行業(yè)之一。信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等等的技術(shù)發(fā)展給圖書館帶來翻天覆地的變化。技術(shù)是社會(huì)需求的產(chǎn)物，圖書館利用現(xiàn)代高科技手段更好地服務(wù)于公眾的知識(shí)需求，技術(shù)已經(jīng)成為了圖書館先進(jìn)性的重要標(biāo)志。技術(shù)服務(wù)于圖書館的同時(shí)，也脫離不開人文關(guān)懷的作用與引導(dǎo)。人文關(guān)懷在圖書館界的展現(xiàn)也是很強(qiáng)大的，他強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代理念的圖書館，不加任何限制地把存儲(chǔ)的各種類型的資源信息便利快捷地提供給用戶，尊重用戶的信息獲得權(quán)和利用權(quán)。

技術(shù)的自創(chuàng)新、獨(dú)立性在圖書館發(fā)展的主導(dǎo)地位不可小覷，但技術(shù)不能完全滿足用戶群體的多樣性需求，無法顧及同等技術(shù)在不同人群中的使用效率。而圖書館的人文關(guān)懷是圖書館的價(jià)值取向和服務(wù)目標(biāo)，是滿足用戶的精神需求，也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心化服務(wù)內(nèi)容。所以圖書館的技術(shù)使用與人文關(guān)懷相結(jié)合，技術(shù)促進(jìn)人文的勃興，人文指導(dǎo)技術(shù)更為人性化，人文精神對(duì)技術(shù)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和引導(dǎo)，相互融合促進(jìn)，營(yíng)造和諧寬松的人文環(huán)境，更有利于圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展。技術(shù)發(fā)展同時(shí)也促進(jìn)了圖書館人文精神的勃興，使圖書館不僅履行著社會(huì)教育機(jī)構(gòu)的只能，還維護(hù)公眾知識(shí)自由的權(quán)利，使圖書館的“以人為本”的人文關(guān)懷理念深入“骨髓”[11]。

42平等自由享受與個(gè)性化需求滿足的和諧

圖書館具有公益性和公共性的特征，包含了自由平等的價(jià)值要求，所以其普遍、公開、公正、公平、共享的服務(wù)理念是亙古不變的。圖書館的制度正義性決定了圖書館的公益性特征，它的免費(fèi)開放和無差別對(duì)待的原則體現(xiàn)了對(duì)用戶平等地位的認(rèn)可，更體現(xiàn)了平等自由享受的自由閱讀和利用的精神。圖書館兼顧社會(huì)的公平和正義必然要求對(duì)自由和平等的安排與落實(shí)，然而在圖書館的實(shí)踐中存在著很大的張力與沖突。

首先，圖書館的機(jī)會(huì)平等忽視了人與人的差異。圖書館向所有人提供平等獲取自由利用圖書館資源與服務(wù)的機(jī)會(huì)。而圖書館的自由平等原則強(qiáng)調(diào)的是一種機(jī)會(huì)的平等和大多數(shù)人的自由，也就是說圖書館為用戶提供平等的獲取資源和服務(wù)的機(jī)會(huì)是平等的。然而，用戶的能力、社會(huì)條件、受教育程度等的不同差異直接影響其利用圖書館的可能性。其次，相同需求的用戶造成資源的緊張，影響其需求滿足率。圖書館在資源有限的前提下，用戶之間相似的資源需求會(huì)造成資源的緊張，使用戶發(fā)生沖突。再次，圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注，有針對(duì)性地滿足其利用圖書館的需求。圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的傾向與關(guān)注是圖書館資源的合理再分配，也體現(xiàn)了圖書館的正義性[12]。圖書館的個(gè)性化服務(wù)隨著用戶的需求豐富和社會(huì)的發(fā)展不斷變化發(fā)展著的。數(shù)據(jù)挖掘和信息推送已經(jīng)不能滿足用戶潛在性的需求，信息集成服務(wù)、專業(yè)化學(xué)科服務(wù)、深層次信息服務(wù)、可視化服務(wù)等圖書館個(gè)性化服務(wù)的出現(xiàn)，滿足用戶需求的引領(lǐng)作用。

43平衡用戶數(shù)據(jù)開放與數(shù)據(jù)安全的矛盾

互聯(lián)網(wǎng)+給圖書館的創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)造了大數(shù)據(jù)環(huán)境，用戶數(shù)據(jù)的開放與共享成為了時(shí)代的主流，面對(duì)用戶數(shù)據(jù)開放與數(shù)據(jù)安全之間的矛盾，如何深入挖掘用戶信息服務(wù)于圖書館的創(chuàng)新服務(wù)與如何更好地保護(hù)用戶的隱私信息成為了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)所面臨的關(guān)鍵問題之一。圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)必然建立在用戶數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，尤其是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，只有圖書館對(duì)用戶信息的整合和挖掘，甚至是對(duì)用戶群體數(shù)據(jù)的連續(xù)性跟蹤，才能精準(zhǔn)把握與預(yù)測(cè)用戶的圖書館利用需求，為用戶的個(gè)性化需求提供決策性依據(jù)。用戶與圖書館的互聯(lián)，必然涉及到用戶數(shù)據(jù)個(gè)人隱私的保護(hù)，要求圖書館在保證用戶隱私信息安全的前提下進(jìn)行數(shù)據(jù)的管理和建設(shè)。圖書館平衡用戶數(shù)據(jù)開放與數(shù)據(jù)安全之間的矛盾的把握顯得更加突出與重要[13]。

面對(duì)用戶數(shù)據(jù)開放與數(shù)據(jù)安全的矛盾，圖書館應(yīng)該合法采集用戶數(shù)據(jù)、合理利用用戶數(shù)據(jù)、妥善地保管用戶數(shù)量。這樣可以保證圖書館利用用戶數(shù)據(jù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的安全和戶信息資源的可持續(xù)利用，加強(qiáng)圖書館與外部機(jī)構(gòu)信息共享過程中的的安全合作。其次，圖書館要加強(qiáng)對(duì)用戶隱私信息安全的教育與培訓(xùn)，提高用戶的數(shù)據(jù)保護(hù)安全意識(shí)和數(shù)據(jù)資源共享意識(shí)，培養(yǎng)用戶的大數(shù)據(jù)思維。圖書館也要重視用戶的參與的同時(shí)提高保護(hù)用戶隱私權(quán)的法律意識(shí)，提高自身的數(shù)據(jù)采集與挖掘分析的能力，增進(jìn)圖書館與用戶之間的信任程度[8]。

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