高校圖書館核心業(yè)務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)挖掘研究

戴燕　劉利　潘穎

摘要 數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館更多的是通過(guò)圖書館網(wǎng)站上的信息發(fā)布實(shí)現(xiàn)與讀者的即時(shí)互動(dòng)。以波特價(jià)值鏈為理論基礎(chǔ)，選取“985工程”高校圖書館網(wǎng)站的新聞內(nèi)容為研究對(duì)象，通過(guò)資源建設(shè)、讀者工作、宣傳推廣、系統(tǒng)保障、行政管理、技術(shù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施和學(xué)術(shù)研究八個(gè)維度，分別從圖書館價(jià)值鏈的基礎(chǔ)性價(jià)值活動(dòng)和輔助性價(jià)值活動(dòng)兩方面深入挖掘高校圖書館的核心業(yè)務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)。發(fā)現(xiàn)高校圖書館的基礎(chǔ)性核心價(jià)值活動(dòng)依然集中在資源和讀者服務(wù)上，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了數(shù)字資源和閱讀推廣方面；技術(shù)創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)成為圖書館價(jià)值鏈輔助活動(dòng)的薄弱環(huán)節(jié)，在未來(lái)的圖書館管理中更應(yīng)加強(qiáng)面向讀者的后勤保障服務(wù)工作和技術(shù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 核心業(yè)務(wù) 創(chuàng)新服務(wù) 圖書館網(wǎng)站 價(jià)值鏈

1.引言

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，圖書館在文獻(xiàn)信息資源保障和讀者服務(wù)領(lǐng)域幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。伴隨著數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，讀者獲取信息的方式呈現(xiàn)出多元化。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、云計(jì)算技術(shù)等的出現(xiàn)，使得圖書館作為信息中心的地位受到撼動(dòng)，甚至存在被邊緣化的危機(jī)。與此同時(shí)，圖書館還面臨著來(lái)自更多方面的巨大挑戰(zhàn)，如文獻(xiàn)資源類型日趨多樣與復(fù)雜、讀者需求和行為習(xí)慣的改變、商業(yè)或非商業(yè)機(jī)構(gòu)（如國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版商）的競(jìng)爭(zhēng)以及圖書館自身在理念與機(jī)制、技術(shù)與流程、技能與素養(yǎng)方面的不適應(yīng)等。如何在當(dāng)下變化的社會(huì)環(huán)境與信息環(huán)境中生存并發(fā)揮作用已成為圖書館的重要命題。

美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出了“企業(yè)價(jià)值鏈”的概念。他認(rèn)為，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)目標(biāo)就是將輸入資源轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值。企業(yè)各種價(jià)值活動(dòng)的有機(jī)聚合便構(gòu)成了企業(yè)價(jià)值鏈。這些活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。基本活動(dòng)包括后勤、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理以及基礎(chǔ)設(shè)施等，兩者共同構(gòu)成一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。價(jià)值鏈思想普遍適用于各個(gè)行業(yè)，只不過(guò)行業(yè)的不同，其價(jià)值鏈的具體構(gòu)成有所差異。

圖書館存在的目的是將收藏組織的信息資源轉(zhuǎn)化為讀者的價(jià)值。從這一本質(zhì)出發(fā)，可以認(rèn)為圖書館價(jià)值鏈的核心就是為讀者創(chuàng)造價(jià)值的一系列活動(dòng)。在圖書館價(jià)值鏈的構(gòu)成中，按照?qǐng)D書館的崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)內(nèi)容，同樣可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，前者包括資源建設(shè)、讀者工作、服務(wù)創(chuàng)新和系統(tǒng)保障4方面，這些環(huán)節(jié)既是圖書館穩(wěn)定運(yùn)行和開展業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是圖書館價(jià)值的直觀體現(xiàn)；而圖書館的行政管理、技術(shù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和學(xué)術(shù)研究構(gòu)成了圖書館服務(wù)的支持性活動(dòng)，是圖書館常規(guī)業(yè)務(wù)和服務(wù)正常開展的前提與保障。二者相輔相成，共同為讀者提供服務(wù)并創(chuàng)造價(jià)值。

文章通過(guò)將圖書館工作流程從最基本的信息資源建設(shè)到面向最終讀者服務(wù)之間的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，厘清和區(qū)別這些活動(dòng)對(duì)于圖書館的不同價(jià)值效果及其對(duì)圖書館所起的不同作用，發(fā)現(xiàn)和識(shí)別數(shù)字環(huán)境下現(xiàn)代圖書館真正的核心價(jià)值所在，確定什么是圖書館的核心業(yè)務(wù)以及何謂創(chuàng)新服務(wù)，從而為圖書館制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和提升業(yè)務(wù)管理提供依據(jù)。

2.研究思路與數(shù)據(jù)來(lái)源

選擇高校圖書館網(wǎng)站作為數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源。網(wǎng)站作為高校圖書館對(duì)外服務(wù)宣傳和讀者交互的重要窗口，在一定程度上反映了圖書館的文化形象和服務(wù)內(nèi)涵。特別是在移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，圖書館所提供的資源和服務(wù)更多依托于圖書館門戶網(wǎng)站為讀者提供服務(wù)。高校圖書館網(wǎng)站的新聞公告欄目，在實(shí)現(xiàn)即時(shí)發(fā)布圖書館的相關(guān)新聞報(bào)道功能的同時(shí)，承載著圖書館面向讀者揭示和推廣資源、服務(wù)和管理理念的橋梁和紐帶職能。對(duì)圖書館網(wǎng)站新聞的內(nèi)容挖掘在一定程度上能夠客觀、及時(shí)地反映高校圖書館的現(xiàn)實(shí)情況。

以我國(guó)“985工程”高校圖書館網(wǎng)站2014年全年的新聞公告信息內(nèi)容作為數(shù)據(jù)挖掘和分析對(duì)象。信息采集范圍包括：圖書館公告、通知公告、展覽預(yù)告、新聞動(dòng)態(tài)、資源動(dòng)態(tài)、服務(wù)動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)講座、主題活動(dòng)、試用資源等欄目?jī)?nèi)容。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合波特價(jià)值鏈及高校圖書館業(yè)務(wù)流程，按照資源建設(shè)、讀者工作、服務(wù)創(chuàng)新、系統(tǒng)保障、行政管理、技術(shù)創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施和學(xué)術(shù)研究八個(gè)方面對(duì)新聞內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分類處理，最終獲取2014年全年有效數(shù)據(jù)5345條。

3.網(wǎng)站新聞內(nèi)容數(shù)據(jù)分析

3.1網(wǎng)站新聞內(nèi)容總體情況

在獲取的“985工程”高校圖書館網(wǎng)站2014年全年發(fā)布新聞信息樣本數(shù)據(jù)中，平均每所高校圖書館新聞發(fā)文量為137條，月均發(fā)文量?jī)H11條。

從發(fā)布時(shí)間段來(lái)看（圖2），高校圖書館網(wǎng)站新聞信息發(fā)布主要集中在3-4月以及10-11月兩個(gè)時(shí)段。3-4月發(fā)布的資源培訓(xùn)內(nèi)容約占全年資源培訓(xùn)信息的32.6%，3-5月發(fā)布的資源試用內(nèi)容約占全年的46.7%。這一現(xiàn)象與高校圖書館資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的計(jì)劃與使用直接相關(guān)。高校圖書館每年的常規(guī)資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)基本在1-2月落實(shí)到位，3月開始全面執(zhí)行當(dāng)年資源建設(shè)計(jì)劃的相關(guān)工作。而每年的10-11月則是資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)執(zhí)行的尾聲階段，各高校圖書館會(huì)加大資源建設(shè)力度，以保證當(dāng)年經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃的順利完成。受寒暑假的影響，1-2月和7-8月的新聞信息發(fā)文量較少。

從分布地區(qū)來(lái)看（圖3），華東和華北地區(qū)高校圖書館網(wǎng)站的新聞信息總發(fā)文量均超過(guò)1000條，華東地區(qū)高校圖書館發(fā)文量最高，達(dá)到1860條。在此基礎(chǔ)上結(jié)合各地區(qū)的高校數(shù)量，對(duì)地區(qū)的校均新聞信息發(fā)文量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示：華東地區(qū)高校圖書館的校均新聞信息發(fā)文量仍為全國(guó)地區(qū)最高，校均發(fā)文量為186條。其次為東北地區(qū)，居于第三位的是西北地區(qū)。華東、華北與東北三地高校圖書館新聞信息總發(fā)文量及校均發(fā)文量均名列前茅。

從新聞內(nèi)容來(lái)看（圖4），資源建設(shè)方面的新聞內(nèi)容占50%，讀者服務(wù)方面的內(nèi)容占27%，其次為服務(wù)創(chuàng)新（9%）、行政管理（7%）、學(xué)術(shù)研究（4%）、系統(tǒng)保障（1%）、基礎(chǔ)設(shè)施（1%）及技術(shù)創(chuàng)新（1%）?？梢姰?dāng)前高校圖書館的核心業(yè)務(wù)與服務(wù)仍集中于資源建設(shè)與讀者服務(wù)方面，而作為研究型大學(xué)圖書館的學(xué)術(shù)研究和技術(shù)創(chuàng)新方面在新聞報(bào)道中體現(xiàn)的并不十分明顯。

3.2基于圖書館價(jià)值鏈的新聞信息內(nèi)容分析

在借鑒波特價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合高校圖書館的業(yè)務(wù)內(nèi)容，將采集的5345條有效新聞信息樣本數(shù)據(jù)按照內(nèi)容進(jìn)行分類，同時(shí)，將圖書館價(jià)值鏈按照基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)2個(gè)維度進(jìn)行劃分（圖1）。

3.2.1圖書館價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)

（1）資源建設(shè)。

關(guān)于資源建設(shè)類的新聞信息內(nèi)容具體包括：“資源通知”、“資源違規(guī)”、“資源試用”、“資源培訓(xùn)”和“圖書捐贈(zèng)”5個(gè)方面。

“資源通知”、“資源試用”和“資源培訓(xùn)”3方面的新聞信息成為資源建設(shè)類的構(gòu)成主體（圖5）?！百Y源通知”包含資源的開通、訂購(gòu)、說(shuō)明、獲取以及延用等多方面豐富信息，雖沒(méi)有像“資源試用”和“資源培訓(xùn)”作為單項(xiàng)列出來(lái)，卻同樣也是資源建設(shè)中非常重要的一環(huán)。需要加以說(shuō)明的是，資源通知中也包含“新書通報(bào)”等紙質(zhì)資源方面內(nèi)容，但僅占總數(shù)的0.2%；“資源違規(guī)”的新聞公告僅25條，且全部是關(guān)于電子資源的下載和利用方面的。

電子資源方面的新聞信息發(fā)文量為樣本數(shù)據(jù)信息的45.7%，占資源建設(shè)類新聞的比重高達(dá)91.2%。說(shuō)明無(wú)論是圖書館還是讀者對(duì)于電子資源的重視程度和依賴程度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)印刷型資源，電子資源已逐漸成為高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的核心內(nèi)容。

（2）讀者工作。

讀者工作包含“流通閱覽”、“閱讀推廣”、“開放時(shí)間”、“活動(dòng)評(píng)選”以及“查引查證”5方面的新聞信息。

閱讀推廣、開放時(shí)間和流通閱覽3方面是讀者工作新聞信息中的主體（圖6）。閱讀推廣方面的新聞信息在每月均有所涉及（圖7），且4-5月發(fā)布的閱讀推廣新聞信息占到全年發(fā)布的閱讀推廣的36.6%。眾所周知，每年4月23日為“世界讀書日”，各高校圖書館多數(shù)將“讀書節(jié)”或“世界讀書日”等系列活動(dòng)安排在此期間舉行。如南京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、東南大學(xué)等7所大學(xué)圖書館開展的“讀書節(jié)”活動(dòng)，其中除南京大學(xué)在10月舉辦外，其余6所高校均于4月開展?；顒?dòng)包括名家講座、讀者座談會(huì)、讀書交流會(huì)、曬書會(huì)、書簽設(shè)計(jì)大賽、書評(píng)會(huì)等諸多豐富的形式和內(nèi)容。這已經(jīng)成為當(dāng)前高校圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)的一種重要方式。

流通閱覽方面，發(fā)布的新聞信息主要涉及圖書借還、讀書證及借書卡的辦理和領(lǐng)取、閱覽室的調(diào)整及畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理等諸多管理內(nèi)容。在新聞發(fā)布主體上，各高校均有所涉及。在新聞發(fā)布時(shí)間上，各月發(fā)布信息量較為平均。

開放時(shí)間和活動(dòng)評(píng)選方面，主要為寒暑假及國(guó)家法定節(jié)假日?qǐng)D書館的開館、閉館時(shí)間及相關(guān)安排，以及征文比賽、論文閱讀大賽、微電影和攝影大賽、愛書修書大賽、文獻(xiàn)資源利用知識(shí)大賽、信息素養(yǎng)大賽、閱讀達(dá)人評(píng)選和優(yōu)秀讀者評(píng)選等各種比賽、評(píng)選活動(dòng)通知。而文獻(xiàn)收錄與引用檢索證明（簡(jiǎn)稱“查引查證”）方面，只有4所高校圖書館在新聞中發(fā)布了相關(guān)的信息，且主要為研究生學(xué)位論文檢測(cè)服務(wù)。

（3）服務(wù)創(chuàng)新。

包含“學(xué)科服務(wù)”、“特色活動(dòng)”和“資源推廣”3方面的信息（圖8）。其中“特色活動(dòng)”（113條）和“資源推廣”（282條）是服務(wù)創(chuàng)新的2個(gè)主要方面，高校圖書館發(fā)布了較多相關(guān)新聞信息，而“學(xué)科服務(wù)”涉及相對(duì)較少。

調(diào)查顯示，截止到2011年11月，“985工程”高校中的25所已開展了學(xué)科服務(wù)，所占比例為64%。在該項(xiàng)調(diào)查基礎(chǔ)之上進(jìn)一步檢索發(fā)現(xiàn)，截止到2014年，至少有80%的高校圖書館提供學(xué)科服務(wù)。然而在網(wǎng)站新聞?wù){(diào)查中有關(guān)“學(xué)科服務(wù)”的新聞信息卻僅有83條，涉及到的學(xué)校僅有約38%。大部分高校圖書館只發(fā)布了1～2條有關(guān)“學(xué)科服務(wù)”的新聞，僅個(gè)別達(dá)到10條以上。從“學(xué)科服務(wù)”新聞的內(nèi)容上看，大多是關(guān)于圖書館走進(jìn)院系開展資源培訓(xùn)和信息素養(yǎng)培訓(xùn)方面的內(nèi)容，主要以講座和座談會(huì)的形式開展。而真正能起到宣傳“學(xué)科服務(wù)”作用的新聞信息卻寥寥無(wú)幾。在這方面做得較好的是上海交通大學(xué)圖書館。在其發(fā)布的新聞中，介紹了“學(xué)科服務(wù)”團(tuán)隊(duì)走進(jìn)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室和研究院等科研團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐，描述了較為專業(yè)化和有深度的“學(xué)科服務(wù)”工作內(nèi)容。

高校圖書館發(fā)布有關(guān)“特色活動(dòng)”的新聞信息集中于寒暑假以外的幾個(gè)月（圖8）。從活動(dòng)內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，涵蓋了較廣的范圍（表1）。

此外，還有諸如在線口語(yǔ)大賽、圖書館志愿者Logo設(shè)計(jì)大賽、在線有獎(jiǎng)問(wèn)答以及環(huán)保袋設(shè)計(jì)征集等豐富的活動(dòng)。上述舉措加強(qiáng)了圖書館與讀者之間的互動(dòng)，增強(qiáng)了二者之間的緊密程度。

“資源推廣”的形式主要包括“每周一庫(kù)”的推薦、和數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)的各種比賽或活動(dòng)（如有獎(jiǎng)在線問(wèn)答；在線口語(yǔ)大賽；工具書、年鑒、學(xué)術(shù)圖片庫(kù)體驗(yàn)月；檢索知識(shí)大賽）以及講座等。推廣的時(shí)間主要集中在3、4、10、11月，與“資源建設(shè)”信息發(fā)布集中的時(shí)間段基本一致。

（4）系統(tǒng)保障。

由于館藏資源的不斷網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，圖書館對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的依賴性以及數(shù)字化信息資源在自然災(zāi)害和人為攻擊面前的脆弱性隨之增強(qiáng)。計(jì)算機(jī)硬件或存儲(chǔ)介質(zhì)的意外損壞，系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定性或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊等，均會(huì)不同程度地影響到圖書館的業(yè)務(wù)和服務(wù)的正常開展，這也使得系統(tǒng)保障與維護(hù)成為圖書館的重要工作之一。及時(shí)發(fā)布相關(guān)的新聞信息告知讀者網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)方面的問(wèn)題也變得十分必要。但現(xiàn)實(shí)情況中，所有高校于2014年發(fā)布的“系統(tǒng)保障”方面的新聞信息僅有68條，涉及的高校也十分有限，大部分高校在一年中只發(fā)布1～3條相關(guān)新聞信息。

3.2.2圖書館價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)

（1）行政管理。

內(nèi)容包含“館內(nèi)動(dòng)態(tài)”、“館際交流”、“人事管理”和“學(xué)生助管”4方面（圖9）。

“館內(nèi)動(dòng)態(tài)”新聞主要涉及圖書館行政方面的工作安排與內(nèi)容，包括工作會(huì)議通知、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)、校領(lǐng)導(dǎo)視察圖書館工作、知名人士參觀指導(dǎo)、圖書館及其內(nèi)部部門或員工的獲獎(jiǎng)通知等?！梆^內(nèi)動(dòng)態(tài)”新聞的時(shí)間分布除8月不涉及外，其他月份信息分布較為平衡。

“館際交流”從地區(qū)分布上看，華中地區(qū)的高校圖書館館際交流活動(dòng)較其他地區(qū)頻繁。在時(shí)間分布上，寒暑假外的月份各館之間或多或少都有交流，并在12月達(dá)到最高。

在“人事管理”和“學(xué)生助管”方面，華東、華中和華北3個(gè)地區(qū)“學(xué)生助管”方面的新聞信息發(fā)布量明顯高于其他地區(qū)（圖10）?！?85工程”高校中，只有北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等13所高校在內(nèi)的圖書館發(fā)布了有關(guān)“學(xué)生助管”的信息。其中，復(fù)旦大學(xué)和華東師范大學(xué)關(guān)于“學(xué)生助管”的新聞信息發(fā)布量位居前列。從時(shí)間分布上來(lái)看，“學(xué)生助管”的信息發(fā)布主要集中在9月，可見新學(xué)期開始是高校圖書館招聘學(xué)生助理比較集中的時(shí)間。為學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位，讓學(xué)生參與到圖書館的日常工作和管理中，不僅增加了圖書館服務(wù)的透明度和與讀者之間的親和力，而且也部分緩解了圖書館工作人員短缺的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。但在此需要說(shuō)明的是，由于部分學(xué)校將相關(guān)信息放至專門的“勤工助學(xué)”等類似欄目下，導(dǎo)致文章在獲取新聞內(nèi)容時(shí)存在一定的局限性，因此在分析與闡釋時(shí)可能不夠全面。

（2）技術(shù)創(chuàng)新。

包括“新增業(yè)務(wù)”和“購(gòu)買平臺(tái)”2方面的新聞信息內(nèi)容（圖11）。

約50%的高校圖書館在網(wǎng)站新聞中發(fā)布了關(guān)于“新增業(yè)務(wù)”的相關(guān)信息，以此推出其新業(yè)務(wù)與新服務(wù)。如北京大學(xué)推出了3D打印和3D電影服務(wù)；清華大學(xué)推出清華學(xué)者智庫(kù)；西北工業(yè)大學(xué)等諸多大學(xué)圖書館開通了微信公眾平臺(tái)服務(wù)；北京師范大學(xué)開通了校友服務(wù)等，這些新增業(yè)務(wù)和服務(wù)主要聚焦于移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的讀者服務(wù)推廣及新技術(shù)應(yīng)用和體驗(yàn)方面。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施。

有關(guān)圖書館對(duì)于讀者后勤保障方面的新聞非常少，近乎罕見。圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)是圖書館自身正常運(yùn)作的基本保障，也是為滿足讀者對(duì)圖書館環(huán)境和服務(wù)的直接需求。在“985工程”高校圖書館網(wǎng)站中，“基礎(chǔ)設(shè)施”方面的新聞信息不僅包括書包柜、座位、還書箱、自助打印、復(fù)印系統(tǒng)等自助服務(wù)設(shè)備的使用和說(shuō)明，也包括空調(diào)、電梯、飲水設(shè)備、用電、用水情況等后勤服務(wù)方面的提醒通告，還包括閱覽室的施工、圖書館的改造等建筑設(shè)施方面的通知。涉及范圍較為廣泛，但就具體高校而言，其發(fā)布的相關(guān)信息量較少（共60條）。

（4）學(xué)術(shù)研究。

高等學(xué)校圖書館是為高校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，提供的服務(wù)是一種專業(yè)性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)。為教學(xué)和科研服務(wù)，是高校圖書館的使命和責(zé)任，也是其價(jià)值所在。服務(wù)是高校圖書館全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，并貫穿于全部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。在39所“985工程”高校中，圖書館發(fā)布的有關(guān)“學(xué)術(shù)研究”的新聞信息主要集中于“會(huì)議通知”、“學(xué)術(shù)講座”、“教學(xué)管理”和“讀者調(diào)查”4個(gè)方面。

“會(huì)議通知”主要包含舉辦學(xué)術(shù)論壇、學(xué)術(shù)研討會(huì)以及圖書館學(xué)會(huì)等組織召開的學(xué)術(shù)年會(huì)等內(nèi)容。“學(xué)術(shù)講座”主要包含在圖書館舉辦的專家或?qū)W者主講的學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、沙龍等內(nèi)容。從地區(qū)分布上看，華東地區(qū)高校圖書館網(wǎng)站發(fā)布較多相關(guān)內(nèi)容；具體到學(xué)校層面，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、上海交通大學(xué)、蘭州大學(xué)、東南大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)圖書館網(wǎng)站中有關(guān)學(xué)術(shù)會(huì)議方面的新聞信息較多；從時(shí)間分布上看，除寒暑假涉及的內(nèi)容較少外，高校圖書館全年都會(huì)舉行和召開不同的會(huì)議或講座（圖12）。

在“教學(xué)管理”方面，目前多數(shù)高校圖書館都承擔(dān)了文獻(xiàn)信息檢索課程的教學(xué)工作任務(wù)；9所“985工程”高校圖書館設(shè)立了圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)與檔案管理學(xué)科碩士點(diǎn)。除了日常教學(xué)管理之外，中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京師范大學(xué)、東北大學(xué)、南開大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)、蘭州大學(xué)、吉林大學(xué)、西安交通大學(xué)和天津大學(xué)等10所大學(xué)圖書館承擔(dān)了學(xué)位論文的存檔和管理工作。

有關(guān)“讀者調(diào)查”的信息內(nèi)容包括：圖書館新技術(shù)調(diào)查、數(shù)字圖書館在線問(wèn)卷調(diào)查、讀者滿意度調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、讀者培訓(xùn)講座需求調(diào)查、用戶資源使用狀況調(diào)查、民國(guó)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查、外文紙質(zhì)期刊采購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷、數(shù)據(jù)庫(kù)在線問(wèn)卷調(diào)查、圖書館資源與服務(wù)調(diào)查、數(shù)字閱讀行為調(diào)查以及移動(dòng)圖書館使用情況有獎(jiǎng)?wù){(diào)研等多項(xiàng)關(guān)于圖書館資源與服務(wù)、技術(shù)與創(chuàng)新的調(diào)查活動(dòng)。在時(shí)間分布上，下半年進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)較上半年為多。

4.高校圖書館核心業(yè)務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)剖析

通過(guò)分析全國(guó)“985工程”高校圖書館2014年全年發(fā)布的網(wǎng)站新聞內(nèi)容，對(duì)照波特提出的價(jià)值鏈模型，可以發(fā)現(xiàn)資源建設(shè)、讀者工作、服務(wù)創(chuàng)新和系統(tǒng)保障是圖書館面向讀者直接創(chuàng)造價(jià)值的四個(gè)方面。這些環(huán)節(jié)與圖書館提供的服務(wù)直接相關(guān)，但其發(fā)展?fàn)顩r和受重視程度并不平衡。具體表現(xiàn)為：

（1）有關(guān)“資源建設(shè)”、“讀者工作”的新聞數(shù)量最多，且持續(xù)發(fā)布時(shí)段最長(zhǎng)。顯現(xiàn)出這兩者是高校圖書館最為核心的業(yè)務(wù)，同時(shí)也是圖書館體現(xiàn)核心價(jià)值的主要方面。不難看出，這兩個(gè)方面也是傳統(tǒng)圖書館一直以來(lái)的核心業(yè)務(wù)，這說(shuō)明盡管環(huán)境和技術(shù)發(fā)生了翻天覆地的變化，但圖書館的核心業(yè)務(wù)并沒(méi)有發(fā)生遷移，依然牢固地堅(jiān)守在資源和讀者服務(wù)的陣地上。當(dāng)然，改變也是存在的。與傳統(tǒng)圖書館的資源建設(shè)和讀者服務(wù)相比，當(dāng)前圖書館在這兩方面有了一些本質(zhì)變化：

其一，電子資源的建設(shè)已經(jīng)成為圖書館資源建設(shè)的主要方面。在對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，電子資源方面的新聞信息發(fā)文量為樣本數(shù)據(jù)信息的45.7%，占“資源建設(shè)”類新聞的91.2%。這充分說(shuō)明，無(wú)論是圖書館還是讀者對(duì)于電子資源的重視程度和依賴程度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)印刷型資源。電子資源已逐漸成為高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的核心內(nèi)容。

其二，在讀者服務(wù)方面，閱讀推廣成為讀者服務(wù)工作中的重中之重。閱讀推廣成為增強(qiáng)圖書館和讀者之間互動(dòng)性與親密性的一項(xiàng)重要工作。較高的“閱讀推廣”新聞信息發(fā)文量說(shuō)明，各高校、各地區(qū)都較為重視該方面的工作。閱讀推廣成為體現(xiàn)圖書館服務(wù)價(jià)值的一種重要方式。

（2）與上述兩個(gè)方面相對(duì)照，有關(guān)“特色創(chuàng)新服務(wù)”和“系統(tǒng)保障”方面的新聞相對(duì)局限。雖然諸如智慧圖書館、學(xué)科服務(wù)、創(chuàng)客空間等等概念和創(chuàng)新服務(wù)這些年在不同場(chǎng)合和領(lǐng)域被反復(fù)提出、推薦和討論，提出了諸多新理念、新方法和新技術(shù)，但從本研究的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看并沒(méi)有落實(shí)到圖書館業(yè)務(wù)實(shí)踐中，或者說(shuō)從理論到實(shí)踐還存在著相當(dāng)大的距離。這其中可能存在兩種情況，一是某些理論研究具體應(yīng)用到業(yè)務(wù)實(shí)踐中需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，短期內(nèi)在圖書館業(yè)務(wù)工作中還不能得到及時(shí)的體現(xiàn)；二是某些理論研究?jī)H僅局限于概念探討，對(duì)具體業(yè)務(wù)實(shí)踐的指導(dǎo)或借鑒不具可行性。

以倍受關(guān)注的“學(xué)科服務(wù)”為例，盡管在圖書館管理中被提到高度重視的位置，但就其實(shí)際的影響來(lái)看，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。雖然大部分高校在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置了專門的“學(xué)科服務(wù)”欄目，或者建立了“學(xué)科服務(wù)”平臺(tái)，但是卻沒(méi)有能夠很好地利用網(wǎng)站新聞這個(gè)窗口進(jìn)行推廣。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，就目前而言，學(xué)科服務(wù)還存在著服務(wù)內(nèi)容界定不清的問(wèn)題，在網(wǎng)站新聞的發(fā)布上就可見一斑。多數(shù)圖書館把“學(xué)科服務(wù)”和“資源推廣”是分開的，這說(shuō)明在圖書館的管理者看來(lái)，學(xué)科服務(wù)和資源推廣是兩個(gè)不同的業(yè)務(wù)，那么究竟什么是學(xué)科服務(wù)呢？從網(wǎng)站新聞上很難看得明白；而在資源推廣方面也存在服務(wù)深度過(guò)淺、服務(wù)廣度不寬等問(wèn)題，沒(méi)有建立起實(shí)際有效的營(yíng)銷策略，仍需進(jìn)一步發(fā)展和加強(qiáng)。

關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)保障方面，未能搜集到足夠的數(shù)據(jù)去證明其在圖書館日常運(yùn)行中發(fā)揮的重要作用。系統(tǒng)保障作為價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中的基礎(chǔ)一環(huán)，關(guān)系著圖書館各平臺(tái)的穩(wěn)定性和系統(tǒng)的安全性，是數(shù)字環(huán)境下圖書館賴以存在的基礎(chǔ)之一，更是讀者得到良好服務(wù)的基本保障。各高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)方面的工作，以保證圖書館的有效運(yùn)行。

圖書館的“行政管理”、“學(xué)術(shù)研究”、“技術(shù)創(chuàng)新”和“基礎(chǔ)設(shè)施”構(gòu)成了輔助性活動(dòng)，作為支撐上述主要價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)，在圖書館的網(wǎng)站新聞中得到了具體體現(xiàn)。

（1）“行政管理”和“學(xué)術(shù)研究”成為圖書館業(yè)務(wù)輔助活動(dòng)的構(gòu)成主體。兩者面向的對(duì)象主要是館員和學(xué)校，與資源和讀者的關(guān)系并不十分密切。雖然兩者本身并不直接產(chǎn)生價(jià)值，但卻為圖書館的基本活動(dòng)提供支持。圖書館新聞中出現(xiàn)比例較高的“讀者調(diào)查”即體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

圖書館的行政管理職能為圖書館業(yè)務(wù)工作的順利開展和健康運(yùn)行提供了支持和保障。反映在新聞內(nèi)容上，“館內(nèi)動(dòng)態(tài)”和“館際交流”更多起到了圖書館宣傳報(bào)道的傳播功能；“人事管理”和“學(xué)生助管”的信息則屬于圖書館人力資源管理范疇，主要面向的是社會(huì)和勤工助學(xué)的學(xué)生。

作為研究性大學(xué)圖書館，“學(xué)術(shù)研究”也是圖書館業(yè)務(wù)工作的重要職能之一，即通過(guò)學(xué)術(shù)研究，優(yōu)化和提升圖書館的業(yè)務(wù)工作和服務(wù)水平。圖書館的學(xué)術(shù)研究理應(yīng)是提供圖書館的科研需求、科研成果報(bào)道及成果應(yīng)用推廣至圖書館具體業(yè)務(wù)工作中，而現(xiàn)實(shí)情況是，圖書館的學(xué)術(shù)研究更多的關(guān)注于各種學(xué)術(shù)會(huì)議和學(xué)術(shù)講座的通知報(bào)道。

（2）“技術(shù)創(chuàng)新”是圖書館輔助價(jià)值活動(dòng)中新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)拓展新型業(yè)務(wù)、豐富服務(wù)內(nèi)容、引進(jìn)能夠滿足和吸引讀者的系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源價(jià)值最大化和服務(wù)增值。目前關(guān)于“技術(shù)創(chuàng)新”方面的新聞內(nèi)容主要集中于移動(dòng)環(huán)境下的圖書館服務(wù)推廣（如微博、微信平臺(tái)和移動(dòng)圖書館等）、新技術(shù)的用戶體驗(yàn)（如3D電影、3D打印技術(shù)等）以及座位預(yù)約系統(tǒng)的應(yīng)用或試行等。

（3）圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施是圖書館輔助價(jià)值活動(dòng)中的薄弱環(huán)節(jié)。圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)是讀者在館期間對(duì)圖書館環(huán)境和服務(wù)的直接需求。具體反映在圖書館網(wǎng)站新聞信息上，對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施及讀者后勤保障方面的新聞近乎罕見，說(shuō)明雖然圖書館在管理理念上反復(fù)提到“讀者是上帝”，要“以人為本”，但在實(shí)際工作中并沒(méi)有完全落到實(shí)處。目前高校圖書館普遍面臨著紙質(zhì)資源借閱率和讀者到館率持續(xù)下滑的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，圖書館實(shí)體空間的升級(jí)和改造可能是改變上述現(xiàn)狀的最佳策略之一。反映在圖書館新聞信息的現(xiàn)實(shí)情況是：圖書館面向讀者發(fā)布的關(guān)于學(xué)習(xí)、討論、研究、閱讀、休閑等等方面的后勤服務(wù)通告寥寥無(wú)幾。當(dāng)然各高校圖書館在實(shí)際工作中也許已經(jīng)做了相關(guān)的配套服務(wù)工作，但至少?zèng)]有充分利用圖書館網(wǎng)站新聞平臺(tái)擴(kuò)大配套服務(wù)的影響范圍，未認(rèn)識(shí)到這是圖書館價(jià)值鏈的重要一環(huán)。

5.結(jié)語(yǔ)

對(duì)高校圖書館網(wǎng)站新聞信息進(jìn)行分析，明晰高校圖書館的價(jià)值構(gòu)成，從而挖掘高校圖書館的核心業(yè)務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)，提高高校圖書館價(jià)值鏈的效率。依托于波特價(jià)值鏈的研究發(fā)現(xiàn)：高校圖書館的核心價(jià)值活動(dòng)依然集中在傳統(tǒng)的資源和讀者服務(wù)上，但其重點(diǎn)已轉(zhuǎn)移到數(shù)字資源和閱讀推廣方面。系統(tǒng)保障作為數(shù)字環(huán)境下圖書館賴以存在的基礎(chǔ)之一，更是圖書館核心價(jià)值活動(dòng)順利運(yùn)行的堅(jiān)強(qiáng)后盾。管理者在進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)重組和崗位設(shè)置時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)上述三個(gè)方面的投入和人員配置。圖書館在開展特色創(chuàng)新服務(wù)時(shí)，更應(yīng)強(qiáng)化新理念、新方法和新技術(shù)與圖書館實(shí)際業(yè)務(wù)工作的整合和優(yōu)化，立足于讀者的現(xiàn)實(shí)需求，在實(shí)踐中不斷探索和挖掘圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，真正做到“以人為本”。

在圖書館價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)中，行政管理和學(xué)術(shù)研究雖然成為構(gòu)成主體，但從面向?qū)ο髞?lái)看與資源和讀者的關(guān)系緊密度不強(qiáng)。相反，從圖書館網(wǎng)站新聞內(nèi)容上分析，與資源利用和讀者需求密切相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)卻成為圖書館價(jià)值鏈輔助活動(dòng)的薄弱環(huán)節(jié)。在未來(lái)的圖書館管理中更應(yīng)加強(qiáng)面向讀者的后勤保障服務(wù)工作和技術(shù)創(chuàng)新，踐行“讀者是上帝”的管理與服務(wù)理念，吸引讀者重新回歸到實(shí)體圖書館來(lái)。誠(chéng)如上海圖書館副館長(zhǎng)、上海圖書館數(shù)字圖書館研究所所長(zhǎng)劉煒?biāo)裕骸拔磥?lái)圖書館會(huì)體現(xiàn)兩方面的價(jià)值：場(chǎng)所的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值?！眻?chǎng)所空間的價(jià)值要求圖書館從原來(lái)僅僅滿足于提供閱讀服務(wù)向綜合性文化空間轉(zhuǎn)換，成為滿足讀者面對(duì)面交流需要的文化場(chǎng)所；而服務(wù)的價(jià)值需要將服務(wù)嵌入到讀者的環(huán)境中去，讓圖書館的功能無(wú)所不在。從高校圖書館價(jià)值鏈分析，數(shù)字資源、閱讀推廣和系統(tǒng)保障構(gòu)成了當(dāng)前高校圖書館的核心業(yè)務(wù)，而高校圖書館價(jià)值鏈也會(huì)隨著技術(shù)發(fā)展和讀者需求的不斷變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和改變。圖書館在場(chǎng)所空間和服務(wù)功能方面的不斷探索和創(chuàng)新，必將對(duì)圖書館的核心活動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組和服務(wù)升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)高校圖書館價(jià)值鏈的價(jià)值最大化。