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    國外高校圖書館同伴教育的進(jìn)展研究

    2016-12-29 19:54蔣一平左麗華
    關(guān)鍵詞:同伴教育

    蔣一平 左麗華

    摘要 通過對(duì)國外高校圖書館同伴教育的實(shí)踐進(jìn)展進(jìn)行梳理,發(fā)現(xiàn)圖書館同伴教育包含同伴咨詢與同伴培訓(xùn)兩項(xiàng)內(nèi)容,并經(jīng)歷了同伴指導(dǎo)階段到同伴學(xué)習(xí)階段的轉(zhuǎn)變。國外圖書館同伴教育的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可概括為:重視同伴的力量、準(zhǔn)確定位同伴的角色、了解學(xué)生群體的特征、形成科學(xué)的規(guī)則、加強(qiáng)監(jiān)測與評(píng)估等,這對(duì)于我國高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新有借鑒意義。

    關(guān)鍵詞 同伴教育 同伴指導(dǎo) 同伴學(xué)習(xí) 同伴咨詢 同伴培訓(xùn)

    大學(xué)同伴之間的影響力在高等教育上被廣為接受,高校管理者注重多方面發(fā)揮同伴的積極作用。如馬薩諸塞州韋頓學(xué)院學(xué)生事務(wù)副主席所說的:“大學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)表明,學(xué)生都能從同伴參與的項(xiàng)目中受益,因?yàn)橛赏閬斫忉審?fù)雜的問題,他們的語言往往更容易被接受?!备咝D書館也應(yīng)當(dāng)重視利用同伴的作用開展服務(wù),由此來提高學(xué)生利用圖書館資源的積極性以及學(xué)習(xí)的積極性。通過考察國外高校圖書館在同伴教育(Peer Education)方面的探索和實(shí)踐,以期對(duì)我國高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供借鑒。

    1.同伴教育的概況

    同伴教育是指在特定的人群中存在的交流或者教育的方式,通過在一起分享知識(shí)、訓(xùn)練技能、轉(zhuǎn)變觀念,利用同伴的影響力,彼此之間傳遞健康向上的思想、知識(shí),以喚起共鳴,促使青少年教育內(nèi)化的一種教育方式。

    現(xiàn)有大多數(shù)同伴教育方面的研究都是從瑞士心理學(xué)家讓·皮亞杰(Jane Piaget)的認(rèn)知發(fā)展理論和前蘇聯(lián)教育心理學(xué)家維果斯基(Lev Vygotsky)的社會(huì)文化學(xué)習(xí)理論發(fā)展而來的。兩位學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)小朋友與小朋友之間比小朋友與成人之間更容易形成合作關(guān)系,而且小朋友更愿意與那些不是權(quán)威的伙伴進(jìn)行協(xié)商、理論或談判,通過與更有能力的同伴進(jìn)行交往,學(xué)習(xí)會(huì)提高。經(jīng)過多年的理論研究與實(shí)踐檢驗(yàn),學(xué)者們認(rèn)為同伴教育的優(yōu)勢包括認(rèn)知和情感兩方面。認(rèn)知方面包括同伴教育更加直接、簡單,通過口頭的和非語言的方式,更容易確認(rèn)問題,同時(shí)平等的關(guān)系下,參與者更愿意承認(rèn)偏差,并進(jìn)行自我糾正;情感方面的優(yōu)勢包括同伴教育過程中容易形成認(rèn)同與自我認(rèn)同,并建立自信,降低焦慮。

    同伴教育在國外高等教育中廣泛使用,從基于課程的輔導(dǎo)、同伴寫作項(xiàng)目到針對(duì)特殊群體(如新生、少數(shù)民族學(xué)生或者殘疾學(xué)生)的舉措等。近年來,高校圖書館也逐漸意識(shí)到同伴參與圖書館的服務(wù)活動(dòng)可以提高服務(wù)的有效性和滿意度。用戶同伴參與成為圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢,因此應(yīng)當(dāng)積極探索同伴教育的模式與方法。

    2.國外高校圖書館同伴教育的內(nèi)容與發(fā)展階段

    國外高校圖書館主要在參考咨詢和信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)中引入了同伴的力量,開展了同伴咨詢(Peer Consulting)和同伴培訓(xùn)(Peer Instruction)兩項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。由同伴來提供咨詢服務(wù),是在一個(gè)水平接近的情況下,通過提問、聆聽和明確問題,再結(jié)合自身的經(jīng)歷和情感來解決實(shí)際的咨詢問題,這樣更容易將傳統(tǒng)的參考咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橥橄嗳莸哪J?。幫助者與被幫助者的能力水平相近,他們面對(duì)問題的感受自然接近,這樣更容易從認(rèn)知角度切入,從而找到容易接受與理解的解決方案。第二個(gè)同伴服務(wù)適用的情況是信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。專業(yè)的圖書館員往往會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)培訓(xùn),但事實(shí)上更重要的是課堂上的講解內(nèi)容能讓學(xué)生理解。有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)同伴之間的情感和認(rèn)知都可以通過正式或非正式的方式相互影響,學(xué)生助理通過講述自身學(xué)習(xí)經(jīng)歷往往能引起大家的共鳴,因此由經(jīng)過一定培訓(xùn)的學(xué)生來進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)會(huì)比圖書館員更受歡迎,也能達(dá)到更好的效果。

    國外高校圖書館的同伴咨詢與同伴培訓(xùn)這兩項(xiàng)服務(wù)均經(jīng)歷了同伴指導(dǎo)(Peer Tutoring)階段到同伴學(xué)習(xí)(Peer Learning)階段的轉(zhuǎn)變。同伴指導(dǎo)與同伴學(xué)習(xí)的區(qū)別是:“Tutor”是助教的意思(見《牛津詞典》),同伴指導(dǎo)便是同伴作為助教提供指導(dǎo)的意思。同伴學(xué)習(xí)是指通過地位平等的同伴的積極幫助與支持,獲得知識(shí)與技能。同伴指導(dǎo)過程中扮演的是“教師”或“助教”的角色;而同伴學(xué)習(xí)中同伴并不充當(dāng)教師,也并非取代專業(yè)的圖書館員,學(xué)習(xí)在參與者中發(fā)生,幫助者同樣也是被幫助者,兩者之間互相幫助,同時(shí)也進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。同伴指導(dǎo)可以認(rèn)為是一種特殊的師生關(guān)系,而同伴學(xué)習(xí)則是一種學(xué)生群體自我管理的形式,是近幾年國外高校圖書館在努力挖掘同伴動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)升級(jí)的服務(wù)模式。

    通過梳理與回顧同伴咨詢與同伴培訓(xùn)的進(jìn)展,來具體探究國外高校圖書館同伴教育的發(fā)展歷程。

    3.國外高校圖書館同伴教育的進(jìn)展

    自1970年代起,國外高校圖書館便有引入同伴因素的服務(wù)舉措。經(jīng)過多年的實(shí)踐與摸索,同伴教育經(jīng)歷了從同伴輔導(dǎo)模式到同伴學(xué)習(xí)模式的發(fā)展階段。

    3.1第一階段:同伴指導(dǎo)模式

    早期的圖書館服務(wù)項(xiàng)目中,學(xué)生參與的部分主要是作為一種擴(kuò)展的咨詢服務(wù)或者作為既有課程服務(wù)的一部分。

    3.1.1同伴咨詢服務(wù)的早期實(shí)踐探索

    文獻(xiàn)顯示早在1970年代就有大學(xué)生參與高校圖書館咨詢工作的案例,而且這樣的實(shí)踐嘗試越來越多,但不同時(shí)期,圖書館雇傭大學(xué)生參與咨詢的動(dòng)機(jī)與做法是不相同的。

    1970年代,高校圖書館基于實(shí)用主義的需要來安排學(xué)生開展咨詢工作。如1975年,加利福尼亞州立大學(xué)圖書館為了緩解咨詢量過大的問題,嘗試由咨詢臺(tái)的學(xué)生助理來回答直接和簡單的問題,扮演用戶與圖書館員之間的緩沖地帶。通過這種方式,咨詢的效率大大提高,但是很多圖書館員仍然質(zhì)疑學(xué)生的咨詢能力,他們認(rèn)為只是經(jīng)過簡單培訓(xùn)的學(xué)生助理無法勝任咨詢工作。

    1980年代,高校圖書館招募學(xué)生助理是為了滿足少數(shù)民族學(xué)生的需要。1980年,威斯康星帕克賽德大學(xué)啟動(dòng)參考咨詢項(xiàng)目(Referece and Assistance Project,RAP),招募學(xué)生助理幫助少數(shù)民族學(xué)生完成大學(xué)技能項(xiàng)目中和圖書館相關(guān)的部分,沒想到意外地提高了這些學(xué)生的升學(xué)率。RAP項(xiàng)目證實(shí)了受過訓(xùn)練的大學(xué)生能夠提供咨詢服務(wù),隨后的學(xué)生助理也開始處理一些專業(yè)方面的問題,但是圖書館員依然無法明確怎么樣的問題適合學(xué)生來處理。因此學(xué)生助理的工作范圍有嚴(yán)格限制,每周也只有兩位學(xué)生工作12個(gè)小時(shí)。

    1985年,密歇根大學(xué)圖書館啟動(dòng)了同伴信息顧問項(xiàng)目(Peer Information Counseling,PIC),同樣嘗試去提高少數(shù)民族學(xué)生的升學(xué)率。項(xiàng)目招募了7個(gè)少數(shù)民族的學(xué)生,布置了5個(gè)方面的工作:在學(xué)生咨詢服務(wù)臺(tái)提供幫助、提供文字處理方面的輔導(dǎo)、提供學(xué)年論文方面輔導(dǎo)、制作教學(xué)資料、宣傳PIC項(xiàng)目。調(diào)查顯示,這個(gè)項(xiàng)目得到了學(xué)生與圖書館員的一致認(rèn)可,學(xué)生們覺得向?qū)W生顧問提問會(huì)更加舒服;圖書館員認(rèn)為學(xué)生顧問不僅能夠幫助宣傳圖書館的資源,更擅長處理學(xué)習(xí)過程中的問題。PIC項(xiàng)目對(duì)其他學(xué)校圖書館也有啟發(fā)意義,比如瓦爾多斯塔州立大學(xué)圖書館在PIC項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,改進(jìn)了學(xué)生顧問的培訓(xùn)手段和工作值班制度。

    1990年代,圖書館招募學(xué)生顧問開展同伴咨詢是為了拓展服務(wù)空間,從而滿足人們多樣的信息需求。1990年代中期,南加州大學(xué)利維圖書館的導(dǎo)航助理(Student Navigation Assistants,SNAs)既提供參考咨詢,也提供計(jì)算機(jī)方面的幫助;到了2000年,所有圖書館的導(dǎo)航助理除了具備計(jì)算機(jī)能力,熟悉圖書館館藏資源,還要接受咨詢工作方面的專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí),圖書館形成了導(dǎo)航助理的評(píng)價(jià)機(jī)制,圖書館員根據(jù)學(xué)生導(dǎo)航助理的值班筆記,以個(gè)別糾正或者郵件群發(fā)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)等方式來進(jìn)行交流指導(dǎo)。

    以上案例說明自1970年代以來,同伴咨詢項(xiàng)目不斷增加,但是圖書館員對(duì)同伴咨詢質(zhì)量一直存在質(zhì)疑,比如有一個(gè)極端的案例,在愛荷華州北部大學(xué)圖書館規(guī)定,當(dāng)有讀者一旦提到“任務(wù)”或“研究”,學(xué)生助理都要將這類問題交給圖書館員處理。這種保守的思想既可以看作是專業(yè)服務(wù)的意識(shí),也可以看作是專業(yè)意識(shí)的自我膨脹。

    無論是否存有偏見,實(shí)踐證明了學(xué)生助理的作用,尤其是信息技術(shù)與資源的變化更為他們創(chuàng)造了條件。1993年,學(xué)者們在主題為“重新思考參考咨詢:新模式以及實(shí)現(xiàn)方式”的會(huì)議上提出,傳統(tǒng)的參考咨詢臺(tái)已經(jīng)消失或者成為學(xué)生信息臺(tái)可有可無的補(bǔ)充。因此參考咨詢應(yīng)當(dāng)重新定位為兩個(gè)部分:提供信息和支持檢索;大多數(shù)只是提供信息、指明方向以及比較簡單的咨詢問題應(yīng)當(dāng)交給學(xué)生助理,而更復(fù)雜的問題則交給圖書館員。高校學(xué)生經(jīng)過有策略的培訓(xùn),能夠獲得充足的圖書館使用經(jīng)驗(yàn);而且通過與其他人的交流,學(xué)生之間也能相互學(xué)習(xí),拓寬學(xué)習(xí)的方式與渠道。到2009年有學(xué)者明確指出:大學(xué)生不僅能干而且是向他們同伴提供高質(zhì)量咨詢的最佳選擇。

    3.1.2同伴培訓(xùn)服務(wù)的早期實(shí)踐探索

    高校圖書館同伴咨詢的案例層出不窮,但是真正推出同伴培訓(xùn)的學(xué)校卻不是很多。其中,沃巴什學(xué)院圖書館1970年代啟動(dòng)的同伴培訓(xùn)實(shí)踐項(xiàng)目作為一個(gè)長期的項(xiàng)目,比較能夠反映同伴培訓(xùn)的發(fā)展情況。開始的時(shí)候,圖書館招募的學(xué)生助理經(jīng)過書目方面的培訓(xùn)之后來幫助新生,但是圖書館發(fā)現(xiàn)一旦新生熟悉圖書館之后,書目方面的需求便不斷下降;此外由于沃巴什學(xué)院70%的學(xué)生是屬于兄弟會(huì)的,因此一開始經(jīng)過訓(xùn)練的學(xué)生助理會(huì)在兄弟會(huì)提供研究方面的幫助,但是由于兄弟會(huì)的活動(dòng)不多,因此這樣的輔導(dǎo)活動(dòng)也無法繼續(xù)。隨后這個(gè)項(xiàng)目嵌入到學(xué)生第一學(xué)年的演講課上,主要對(duì)象是新生和大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生。圖書館在課堂上安排4名學(xué)生配合咨詢館員,主要是為低分的學(xué)生提供幫助,包括選擇研究主題、確定研究方法以及理清研究思路等。這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施5年之后發(fā)現(xiàn),學(xué)生助理不僅能夠在書目方面提供指導(dǎo),而且在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中也能夠提供及時(shí)有效的幫助,因此惠及了大部分學(xué)生,得到了各方面的肯定。

    盡管實(shí)踐證明學(xué)生助教在課程學(xué)習(xí)中的積極作用,但一般高校圖書館對(duì)學(xué)生助教的工作范疇仍有嚴(yán)格的規(guī)定。在瓦爾帕萊索大學(xué),雖然咨詢臺(tái)的學(xué)生顧問被認(rèn)為是不可或缺的,但是他們的職責(zé)也只是更新館藏資源的解說詞以及圖書館網(wǎng)站,即使后來被允許進(jìn)入課堂,學(xué)生助教的作用也只是簡單的輔助工作。1990年代末,新墨西哥綜合大學(xué)圖書館的學(xué)生顧問項(xiàng)目被納入已有的學(xué)校校園顧問項(xiàng)目之后,圖書館學(xué)生顧問也被邀請進(jìn)入課堂成為助教,但他們明確的課程職責(zé)仍局限在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)為學(xué)生提供幫助。新漢普郡大學(xué)2003年開始的一個(gè)項(xiàng)目對(duì)學(xué)生顧問采取了略微寬松的控制,經(jīng)過圖書館培訓(xùn)的課程顧問會(huì)在課堂教學(xué)中進(jìn)行簡短的技能演示。2005年猶他州立大學(xué)圖書館咨詢臺(tái)的學(xué)生與圖書館員一起開展信息素養(yǎng)培訓(xùn),偶爾也會(huì)允許學(xué)生助教進(jìn)行整個(gè)課程的教學(xué),但是必須是館員在場的情況下。

    隨著同伴培訓(xùn)項(xiàng)目的增多,逐漸也出現(xiàn)一些學(xué)生顧問獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的案例。比如1998年,緬因州曼特圖書館招募了一批教育學(xué)專業(yè)且具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,為成績較差的學(xué)生開設(shè)信息素養(yǎng)方面的培訓(xùn)班,這些學(xué)生不僅承擔(dān)教學(xué)的任務(wù),而且還參與課程的設(shè)計(jì);同時(shí)他們也在學(xué)校寫作中心開設(shè)圖書館資源利用方面的培訓(xùn)班。這個(gè)項(xiàng)目取得了成功,不僅受到學(xué)生歡迎,同時(shí)也得到學(xué)校寫作中心的認(rèn)可。另一個(gè)案例是2001年佛羅里達(dá)州立大學(xué)的圖書館推出的同伴培訓(xùn)項(xiàng)目。組織高年級(jí)人類學(xué)專業(yè)的學(xué)生為同學(xué)科低年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行圖書館方面的培訓(xùn),學(xué)生助教負(fù)責(zé)制定課程計(jì)劃、出具課程評(píng)語。最后證明同伴助教是深受歡迎的,因?yàn)閷?duì)于“與專業(yè)圖書館員相比,本科生教員是否讓你感覺更舒服?”這一問題的答案,1999年有61%的參與者回答“是”,到了2000年,這個(gè)比例提高到71%。此外還有楊百翰大學(xué)圖書館的學(xué)生顧問也同樣獨(dú)立承擔(dān)信息素養(yǎng)培訓(xùn)的課程,2011年美國圖書館協(xié)會(huì)年會(huì)上題為《圖書館教學(xué)中的同伴導(dǎo)師力量》的報(bào)告中對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的肯定。雖然目前還只是個(gè)別圖書館嘗試由學(xué)生獨(dú)立完成教學(xué)任務(wù),但是都獲得了成功,這無疑證明了同伴導(dǎo)師在信息素養(yǎng)培訓(xùn)中的影響力。

    3.2第二階段:同伴學(xué)習(xí)模式

    盡管同伴咨詢與同伴培訓(xùn)都豐富了圖書館的服務(wù),但是不難發(fā)現(xiàn),同伴輔導(dǎo)階段的服務(wù)都是針對(duì)學(xué)生的提問,目的是為他們提供具體的文獻(xiàn)資源或者指引他們找到解答問題的方向,同伴顧問的作用被局限在圖書館的工作范疇內(nèi)。隨著圖書館對(duì)同伴影響力的認(rèn)識(shí)逐漸加深,也有國外圖書館開始嘗試給予同伴顧問更大的工作權(quán)限,讓同伴嵌入到學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中。

    隨著圖書館利用率的下降,密歇根州大峽谷州立大學(xué)圖書館面臨了質(zhì)疑,被認(rèn)為圖書館沒有充分為學(xué)生學(xué)習(xí)和未來職業(yè)技能發(fā)展提供幫助。于是大峽谷州立大學(xué)圖書館著手建設(shè)了“知識(shí)市場”,突破原有圖書館空間的物理限制,設(shè)計(jì)了一個(gè)共享開放泛在的區(qū)域,將圖書館的資源以及對(duì)寫作與表達(dá)的支持服務(wù)遍布整個(gè)校區(qū),從而提供學(xué)生管理他們自己學(xué)習(xí)經(jīng)歷的機(jī)會(huì),并且能夠隨時(shí)獲得圖書館的服務(wù)與幫助。在這個(gè)知識(shí)市場里,大峽谷州立大學(xué)圖書館推出了針對(duì)學(xué)生學(xué)術(shù)研究的同伴教育項(xiàng)目。經(jīng)過幾年的探索,項(xiàng)目形成了規(guī)范的操作流程以及考核體系。整個(gè)項(xiàng)目由學(xué)生顧問主管來負(fù)責(zé)管理,包括招聘、培訓(xùn)、考核等,圖書館員只在學(xué)生顧問主管需要的時(shí)候進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。大峽谷州立大學(xué)圖書館的同伴教育項(xiàng)目特別注重培訓(xùn)與考核。同伴研究顧問的培訓(xùn)包括三個(gè)部分:最初兩天的理論學(xué)習(xí),一年的發(fā)展期,每隔一周由顧問主管組織的指導(dǎo)會(huì)議;項(xiàng)目通過ScheduleIt應(yīng)用軟件來預(yù)約、安排和評(píng)估每一項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù),ScheduleIt會(huì)向管理者提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù),包括根據(jù)位置、顧問、學(xué)生、班級(jí)分類的咨詢情況,同時(shí)提供咨詢時(shí)間的長短,每個(gè)小時(shí)的咨詢數(shù)量,預(yù)約量與未預(yù)約咨詢量,顧問主管再結(jié)合學(xué)生顧問的工作記錄及學(xué)生的反饋情況來評(píng)價(jià)學(xué)生顧問的工作狀態(tài)以及調(diào)整工作策略。這個(gè)同伴學(xué)習(xí)項(xiàng)目受到了廣泛好評(píng),其完整性與科學(xué)性值得借鑒。

    圭爾夫大學(xué)圖書館在學(xué)習(xí)共享空間設(shè)立同伴輔導(dǎo)項(xiàng)目中心,為學(xué)生學(xué)習(xí)提供同伴輔導(dǎo),這是加拿大最大的同伴學(xué)習(xí)項(xiàng)目,參與者包括30個(gè)院系的200多名學(xué)生。同伴輔導(dǎo)項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)所有同伴顧問的招募、培訓(xùn)和安排。這個(gè)項(xiàng)目采用了一系列體驗(yàn)式學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方式,包括向?qū)W生提供“一對(duì)一”或小組式的咨詢服務(wù),和教師一起出席學(xué)習(xí)和寫作主題活動(dòng),協(xié)助教師開發(fā)紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)資源,學(xué)習(xí)支持小組每周組織課外學(xué)習(xí)研討會(huì),輔導(dǎo)大學(xué)一年級(jí)和二年級(jí)的課程學(xué)習(xí)。

    此外,新墨西哥大學(xué)阿爾伯克基圖書館教學(xué)輔導(dǎo)項(xiàng)目(Library Instruction Tutor Project)和新漢普郡大學(xué)研究導(dǎo)師項(xiàng)目(Research Mentors)都是致力于讓學(xué)生從面對(duì)面交流中獲益,而不是替代性參考咨詢。加州理工大學(xué)的LibRAT項(xiàng)目中學(xué)生同伴咨詢顧問被同時(shí)安排在學(xué)生宿舍區(qū)和圖書館的研究幫助中心,吸引了很多學(xué)生的咨詢,并收到了良好的反映。LibRAT項(xiàng)目尤其注重對(duì)同伴顧問的考核,形成了一整套評(píng)估體系。

    在第一階段的同伴輔導(dǎo)模式中,圖書館引入學(xué)生助理更多的是輔導(dǎo)同伴獲取圖書館資源與信息,而并沒有將學(xué)習(xí)規(guī)則與輔導(dǎo)者自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)納入考量范圍,學(xué)生助理無非是圖書館員的替代者,依然是傳統(tǒng)意義上的參考咨詢員與被咨詢者或助教與學(xué)生的關(guān)系,學(xué)生助理與咨詢學(xué)生之間仍然是傳統(tǒng)意義上的單向施與關(guān)系。隨著實(shí)踐的不斷探索,圖書館推出同伴學(xué)習(xí)服務(wù),在同伴學(xué)習(xí)模式下,學(xué)生顧問實(shí)現(xiàn)了自我管理,通過深層次的對(duì)話來幫助學(xué)生明確研究計(jì)劃,確定研究策略,并且運(yùn)用不同的學(xué)習(xí)方法和分析技巧來有效地確定他所需要的具體信息。學(xué)生助理整體嵌入到同伴的學(xué)習(xí)過程中,其本身的知識(shí)積累,以及對(duì)學(xué)習(xí)的感知充分發(fā)揮了作用;并且同伴之間還實(shí)現(xiàn)了相互學(xué)習(xí),彼此都有了知識(shí)的更新與升華。

    4.國外高校圖書館實(shí)踐的啟示

    經(jīng)過幾十年的探索與實(shí)踐,國外高校圖書館充分發(fā)揮了學(xué)生顧問的同伴影響力,擴(kuò)展了圖書館的服務(wù),同時(shí)也為學(xué)生營造了自主學(xué)習(xí)與管理的氛圍,實(shí)現(xiàn)了雙贏,國外的經(jīng)驗(yàn)值得我國業(yè)界借鑒,具體包括以下幾方面:

    4.1重視同伴顧問的優(yōu)勢

    行為科學(xué)研究表明,如果信息的傳達(dá)者和接受者經(jīng)歷相似,并且關(guān)心的事情相同、面臨的問題相同,接受者就更容易接受信息,從而導(dǎo)致相關(guān)態(tài)度、信念和行為的改變。無論是從理論研究還是從國外高校圖書館同伴教育的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都證明了同伴模式能提高圖書館服務(wù)的效率,通過讀者有效參與服務(wù),圖書館能夠整合讀者知識(shí)到服務(wù)過程中,豐富圖書館的服務(wù)和人員知識(shí)結(jié)構(gòu),提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。目前,國內(nèi)高校圖書館也有聘用勤工儉學(xué)學(xué)生的做法,但這只是為了緩解正式員工人力不足的狀況,遠(yuǎn)未意識(shí)到學(xué)生的這種同伴影響力。因此首先應(yīng)當(dāng)建立對(duì)學(xué)生的信任,要相信用戶有效地參與圖書館服務(wù)活動(dòng),可以推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新、提升用戶感知價(jià)值和用戶滿意度。只有轉(zhuǎn)變觀念,才能利用同伴的可信度和易接受性推出各項(xiàng)服務(wù)。

    4.2對(duì)同伴顧問進(jìn)行明確的角色定位

    回顧國外高校圖書館同伴教育的發(fā)展過程,同伴角色從最初的參考咨詢助手或助教到同伴學(xué)習(xí)中的同伴顧問,有一個(gè)大的轉(zhuǎn)變;而在不同的角色定位下,學(xué)生發(fā)揮的作用也很不同。國內(nèi)圖書館在認(rèn)可同伴教育優(yōu)勢的前提下,要對(duì)招募的學(xué)生有準(zhǔn)確的定位。真正意義上的同伴顧問并不是用來取代圖書館員,也不是傳統(tǒng)意義上的助教,高校圖書館同伴顧問本身就是學(xué)生學(xué)習(xí)者,具有大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷,并且經(jīng)過了具體和專門的培訓(xùn)。面對(duì)面的學(xué)習(xí)提供一種安全感,學(xué)生可以通過向訓(xùn)練有素的同伴闡述和交流他們對(duì)某一事項(xiàng)或主題的理解,從而來豐富和管理他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。這種模式突破了正規(guī)的層級(jí)分明的教育環(huán)境或者專業(yè)館員指導(dǎo)的環(huán)境,服務(wù)的開展依靠高校學(xué)生的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)。圖書館充分意識(shí)到同伴顧問這樣的角色定位,并賦予其充分的工作自由度,同伴的優(yōu)勢才能得以實(shí)現(xiàn)。

    4.3把握學(xué)生群體的特點(diǎn)

    在同伴教育中,學(xué)生顧問本身是學(xué)生,而服務(wù)對(duì)象也是學(xué)生,因此圖書館要把握好學(xué)生群體的特點(diǎn)。有調(diào)查指出學(xué)生希望的老師是熱情、富有同情心、善于交流、能給出結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活的案例。因此可以認(rèn)為圖書館引入同伴力量,不僅僅是整合內(nèi)容能力的問題,更是一個(gè)情感影響策略的問題。圖書館要培養(yǎng)樂觀、積極的學(xué)生顧問,不僅能夠?qū)①Y源與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系在一起,同時(shí)也能在提供咨詢過程中獲得經(jīng)驗(yàn)和自信。此外學(xué)生一般是在特定的時(shí)間段里尋求幫助,因此圖書館在推出服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做好充分的調(diào)研,掌握學(xué)生咨詢與學(xué)習(xí)的規(guī)律。

    4.4形成科學(xué)合理的規(guī)則

    國外的實(shí)踐證明同伴教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,從人員招募、管理到考評(píng)都應(yīng)當(dāng)建立一整套科學(xué)合理的規(guī)則。首先是招聘制度。國外高校圖書館普遍認(rèn)為,自信、高效并熟悉圖書館的顧問能吸引他們的同伴開展有意義的學(xué)習(xí)交流,因此國外圖書館非常重視招聘環(huán)節(jié),尤其重視應(yīng)聘者的批判性思維技巧和適應(yīng)不熟悉問題的能力,因?yàn)檫@些是在同伴教育過程中必備的。其次是培訓(xùn)制度。對(duì)學(xué)生顧問而言,擁有豐富的學(xué)科知識(shí)以及嫻熟的檢索能力是非常重要的;而更重要的是能充分理解學(xué)生的需求。因此培訓(xùn)一方面注重提高咨詢?nèi)藛T的信息素養(yǎng)技能,另一方面則不斷灌輸他們幫助他人的自信心。第三是管理制度。國外高校圖書館同伴學(xué)習(xí)階段基本實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的自我管理,學(xué)生顧問團(tuán)隊(duì)一般只配備一到兩名資深圖書館員,他們只是負(fù)責(zé)必要的業(yè)務(wù)監(jiān)督與指導(dǎo),具體的招聘、培訓(xùn)與管理都由學(xué)生主管來統(tǒng)籌安排。經(jīng)過幾年的實(shí)踐摸索,同伴教育項(xiàng)目一般會(huì)制定周密的年度工作安排,通過對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)會(huì)制定具體的流程與規(guī)范。

    4.5加強(qiáng)監(jiān)測與評(píng)估

    國外高校圖書館同伴教育過程中,特別注重服務(wù)效果的檢測與評(píng)估,具體的做法是加強(qiáng)過程數(shù)據(jù)的監(jiān)測以及階段數(shù)據(jù)的評(píng)估。數(shù)據(jù)的獲得主要通過工作日志、讀者滿意度調(diào)查等,目前也有一些圖書館引進(jìn)了工作軟件,如大峽谷州立大學(xué)圖書館。項(xiàng)目組會(huì)根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的工作策略,如加利福尼亞州立大學(xué)圖書館調(diào)查咨詢問題的狀況后,得出簡單的事務(wù)性的問題可以由學(xué)生助理完成;也會(huì)根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)調(diào)整工作安排,如密歇根州大峽谷州立大學(xué)圖書館通過監(jiān)測學(xué)生在圖書館的行為來調(diào)整工作時(shí)間。過程數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測能夠提高服務(wù)的針對(duì)性與有效性。同時(shí),國外高校圖書館一般從滿意度、有用性和自信這三個(gè)方面來評(píng)估同伴教育項(xiàng)目的價(jià)值的,而評(píng)估的基礎(chǔ)同樣是服務(wù)項(xiàng)目的各種數(shù)據(jù)。

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