淺談大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理創(chuàng)新對策

郁強

摘要：電力營銷工程與其他項目有本質區(qū)別，其項目周期長且復雜，對營銷管理人員的穩(wěn)定性及自身素質要求較高，這就要求營銷管理人員要不斷的進行自我學習，提升自身技能和自身素質，以更好的專業(yè)技能為電力企業(yè)貢獻力量?；诖?，以下對大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理創(chuàng)新對策進行了探討，以供參考。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)背景;電力營銷;管理創(chuàng)新;對策

引言

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，電力營銷在其中占據(jù)重要地位，此環(huán)節(jié)不僅僅會對企業(yè)的未來運營產生影響，而且還同國家社會的穩(wěn)定發(fā)展具有密切關聯(lián)。從以往電力營銷模式來看，其中存在著一定的問題與不足，很大程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展與進步。針對此，為了能夠進一步提高電力營銷服務質量與信息化水平，就需要加強對大數(shù)據(jù)平臺的分析，然后強化信息化建設，為推動電力營銷更加穩(wěn)定持續(xù)的進步與發(fā)展奠定基礎。

1電力營銷管理的定義和重要性

電力企業(yè)開展一系列電力業(yè)務活動以滿足人們的用電需求，簡稱為電力營銷。最初的電力營銷是“以電力生產為中心”的，沒有過多地關注用戶需求，并且隨著時間的發(fā)展逐漸發(fā)展為“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，發(fā)展了多樣化的個性化服務，以更好地滿足人們的電力需求。電力營銷對企業(yè)非常重要。首先，它可以增加電力銷售并創(chuàng)造巨大的經濟價值;其次，它可以調節(jié)電力供需之間的平衡，并防止發(fā)生大于需求的電力供應。使電力公司過度生產電力并造成損失;并防止需求大于電源，給人們的生活帶來不便;第三，可以增強用戶對企業(yè)的信任，樹立良好服務的企業(yè)品牌形象。第四，使電力公司與用戶建立伙伴關系，從而促使用戶積極改變其用電行為（在線用電行為，套餐用電行為等），不僅提高了企業(yè)效率，也促進了用電者的用電，但也會給企業(yè)發(fā)展帶來更大的利益。

2大數(shù)據(jù)的相關理論

具體而言，大數(shù)據(jù)指的是種類復雜、體量龐大的數(shù)據(jù)綜合體，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫方法，無法對此類數(shù)據(jù)進行抓取、管理和有效處理。大數(shù)據(jù)分析結果的洞察力、決策力都十分強。使用大數(shù)據(jù)的主要目的就是將數(shù)據(jù)進行加工之后，以獲取更多的增值性信息，也就是說，借助分析當前的數(shù)據(jù)，預測某行業(yè)在未來是如何發(fā)展的，建成科學的數(shù)據(jù)分析模型，輸入數(shù)據(jù)得出結論，為日后發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。大數(shù)據(jù)的三大特征是數(shù)據(jù)處理速度飛快、種類十分多、體量十分大，在營銷創(chuàng)新中，使用大數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)業(yè)務轉型升級。

3電力企業(yè)的營銷管理過程中存在的問題

3.1信息數(shù)據(jù)平臺建立缺乏合理性

現(xiàn)如今，網絡智能技術的快速發(fā)展，人們的日常工作當中，隨處可見信息技術的應用，而各個行業(yè)在開展工作時，也逐漸趨向于信息化。由此，電力企業(yè)也逐漸加強了信息化建設。雖然信息化能夠為企業(yè)開展工作帶來較大的便利，但是其中仍然存在著一定的問題與不足。信息化通過數(shù)據(jù)在互聯(lián)網當中開展工作，能夠為大部分群體帶來便利，但是對于老年人來講，卻極為不便，而沒有受到培訓的員工，在投入工作之后也同樣跟不上正常的工作速度，從而一定程度上影響了工作效率，甚至還可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)流失問題的發(fā)生，進而阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

3.2未能有效的把握客戶的真實需求

目前，供電企業(yè)的營銷服務沒有獲得大多數(shù)客戶的滿意，主要還是因為對于客戶的實際需求沒有真正地掌握?？蛻舻男枨笫腔陔娏Ψ盏膬?yōu)惠價格、不間斷地服務為主，不過大部分供電企業(yè)都是選擇工程服務和窗口服務。很多企業(yè)窗口服務看起來非常熱情與周到，但是后臺卻存在一定的延后，同時，響應的速度不夠快，無法滿足客戶的服務質量要求。對于客戶來說，其需求都是基于自身或者是市場的需求作為主體，部分供電企業(yè)的工程招標相對超前，導致期望和實際的電網需求存在不匹配的問題，盲目追求服務能力，影響效果的持續(xù)性。

3.3營銷管理缺乏創(chuàng)新

市場經濟體制的不斷改革，促使市場需求也在不斷轉變，在此背景下，如果電力企業(yè)不能夠充分把握客戶的精準需求，那么就會很快被市場所淘汰，阻礙自身企業(yè)的發(fā)展與進步。針對此，電力企業(yè)為了能夠充分滿足社會發(fā)展要求，就需要充分了解市場動態(tài)，對自身管理模式進行不斷的優(yōu)化完善。例如：部分電力企業(yè)在推出了相應的用電活動，如果本企業(yè)沒有推出活動，那么就會引發(fā)客戶的不滿，進而可能就會發(fā)生客戶流失的情況。所以，在此種情況背景下，本企業(yè)就需要制定同樣的優(yōu)惠活動，并且同時從其他方面給予客戶優(yōu)惠，從而更好的留住客戶，并且吸引新的客戶，增加企業(yè)的整體經濟效益。

4如何借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)電力營銷的創(chuàng)新

4.1實施線損精細化管理

企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)，成立線損模型，實施輸入數(shù)據(jù)，不斷更新模型，線損模型主要用于各環(huán)節(jié)電量計算管理，實現(xiàn)精益化管理，并強化管理水準，GIS系統(tǒng)和電力營銷協(xié)同管理，更有助于配電系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的整合，借助營銷體系，抽查電量以及銷售數(shù)據(jù)，核查線路供電狀況，以免出現(xiàn)統(tǒng)計錯誤的現(xiàn)象。此外，借助銷售體系，復查線損數(shù)據(jù)，健全精細化工作制度和運行系統(tǒng)，將電力企業(yè)的浪費降至最低，切實提升企業(yè)營收。

4.2以數(shù)據(jù)定位客戶，開展個性化營銷

當前，電力公司應該從大數(shù)據(jù)中對客戶的整體消費行為進行綜合分析，以找到企業(yè)電力系統(tǒng)中最準確的用戶，從而能夠根據(jù)此類消費群體制定有針對性的營銷策略。它還可以劃分不同的消費者客戶并發(fā)展有效的個性化營銷。當前，隨著我國社會主義市場經濟的飛速發(fā)展和用戶需求的增加，電力公司必須提高營銷效率，切實提高服務質量。當前，大數(shù)據(jù)分析表明市場消費者是特定的個人消費者，而不是統(tǒng)一的群體。因此，隨著社會的飛速發(fā)展，未來個性化的營銷方式將逐漸發(fā)展成為電力企業(yè)營銷的主體。

4.3成立以大數(shù)據(jù)為中心的運營銷售管理體系

在應用實踐中，整合資產壽命、電力營銷、配電協(xié)調等各數(shù)據(jù)，成立大數(shù)據(jù)運營銷售體系。具體的做法如下：運用GIS技術，成立城市配電數(shù)據(jù)庫，然后將抽象的數(shù)據(jù)轉化成矢量圖形，保證數(shù)據(jù)完整、準確。借助數(shù)據(jù)庫，全面管理配網、用戶和接戶線資產，切實提升營銷的實效性。電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的電網操作以及運行的管理分析，都會為電力營銷管理提供十分大的方便。

4.4利用好大數(shù)據(jù)開發(fā)新產品、新市場

在傳統(tǒng)的營銷模式下，電力行業(yè)主要是將業(yè)務作為其核心導向，但是這樣很難滿足發(fā)展的實際需求。這就需要電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)的背景下收集更多的信息來進行分析、總結、處理，從而制定有針對性的營銷策略，以此來推動電力企業(yè)的發(fā)展。另外，電力企業(yè)也需要懂得合理利用大數(shù)據(jù)，從而對于用戶的消費行為進行分析，這還涉及新產品和新市場的開發(fā)。電力企業(yè)在實現(xiàn)新產品開發(fā)的同時要對消費人群的特點有一個比較精準的把握和定位，并且將用戶直接劃分出來，讓個性化服務更加具有針對性，實施個性化營銷。

結束語

大數(shù)據(jù)的使用，直接關系到企業(yè)在市場中的生存與發(fā)展。市場環(huán)境、社會環(huán)境都在持續(xù)發(fā)生著十分大的變化，電力企業(yè)一定要改變以前的經營模式，積極創(chuàng)新營銷管理措施，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，以讓自身的市場競爭實力和市場占比得到持續(xù)保持。

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