基于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的高職汽車銷售實(shí)訓(xùn)模式改革初探

周建勛

摘? 要：汽車銷售類企業(yè)實(shí)踐課程以汽車銷售崗位的工作需求為導(dǎo)向，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)以汽車銷售崗位的服務(wù)流程為指引，實(shí)訓(xùn)任務(wù)以各汽車品牌展廳的真實(shí)銷售業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)訓(xùn)資源以云教學(xué)平臺為依托，以及實(shí)訓(xùn)考核以校企雙線過程評價(jià)體系為參考。真正做到課堂與企業(yè)的無縫銜接，最大限度發(fā)揮合作企業(yè)的作用，完全實(shí)現(xiàn)了“教學(xué)做”合一，真正達(dá)到課程理實(shí)一體化教學(xué)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：汽車銷售? “互聯(lián)網(wǎng)+教育”? 企業(yè)實(shí)踐? 學(xué)習(xí)興趣

中圖分類號：G64 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）09（a）-0039-03

Abstract： The practice courses of automobile sales enterprises are guided by the work requirements of automobile sales posts， the design of training projects is guided by the service process of automobile sales posts， the training tasks are based on the real sales business of various automobile brand exhibition halls， the training resources are based on the cloud teaching platform， and the training assessment is based on the school enterprise double line process evaluation system. To achieve the seamless connection between the classroom and enterprises， maximize the role of cooperative enterprises， fully realize the integration of "teaching and doing"， and truly achieve the teaching goal of integrating theory with practice.

Key Words： Automobile sales; The internet plus education; Enterprise practice; Learning interest

2019年度中央政府工作報(bào)告指出，改革完善高職院?？荚囌猩k法，鼓勵(lì)更多應(yīng)屆高中畢業(yè)生和退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工等報(bào)考。這對于全國所有高職院校來說，壓力與機(jī)遇前所未有?！陡呗殧U(kuò)招專項(xiàng)工作實(shí)施方案》明確指出，要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)教育”發(fā)展需求，創(chuàng)新技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)模式，針對不同生源分類施教、因材施教，普及推廣項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)、情景教學(xué)、工作過程導(dǎo)向教學(xué)，廣泛應(yīng)用線上線下混合教學(xué)，促進(jìn)自主泛在個(gè)性化學(xué)習(xí)。

因此，高職汽車銷售類企業(yè)實(shí)踐課程選用的智慧樹“知到”APP和“云實(shí)習(xí)APP”等“互聯(lián)網(wǎng)+教育”平臺，作為頂崗實(shí)訓(xùn)模式的有益補(bǔ)充。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)期間，可以根據(jù)工作需要選擇合適的共享課程資源進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的講解和展廳銷售顧問的言傳身教，學(xué)生可以獲得更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，增強(qiáng)了實(shí)訓(xùn)興趣，提升了工作業(yè)績。

1? 基于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”平臺的頂崗實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)

汽車銷售企業(yè)實(shí)踐課程基于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”平臺開展頂崗實(shí)訓(xùn)的教學(xué)設(shè)計(jì)思路，是在高職院校深入踐行“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)教育”的時(shí)代背景下孵化而生的。長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車分院和華陽集團(tuán)達(dá)成學(xué)徒制人才培養(yǎng)框架，為頂崗實(shí)訓(xùn)模式提供了必要條件。該課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)可分為4個(gè)階段，具體如下。

1.1 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

授課教師對課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)。一是協(xié)作完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)設(shè)計(jì)，包括明確駐店實(shí)訓(xùn)主題、實(shí)訓(xùn)課程要求、企業(yè)安全規(guī)范、工作業(yè)務(wù)流程、校企考核評價(jià)指標(biāo)體系等，并上傳至云實(shí)習(xí)APP。二是授課教師對實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)生學(xué)情進(jìn)行分析，巡檢教師通過分工協(xié)作，根據(jù)各實(shí)訓(xùn)任務(wù)的重難點(diǎn)設(shè)計(jì)工單，整合汽車廠商提供的多媒體資源編輯微課視頻，根據(jù)實(shí)訓(xùn)進(jìn)度分步驟至智慧樹“知到”教學(xué)資源庫，學(xué)生可以隨時(shí)隨地在線觀摩微課和完成任務(wù)工單。巡檢教師通過“互聯(lián)網(wǎng)+教育”平臺側(cè)重引領(lǐng)，不占用學(xué)生駐店工作時(shí)間干擾企業(yè)正常運(yùn)作。

1.2 實(shí)訓(xùn)指引

根據(jù)訂單班學(xué)生與合作企業(yè)雙向選擇和面試的結(jié)果，學(xué)生被分成若干個(gè)實(shí)訓(xùn)小組。巡檢教師在開課之初向?qū)W生講解企業(yè)實(shí)踐課程的教學(xué)要求，突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)品牌和銷售業(yè)務(wù)的真實(shí)性。合作企業(yè)HR專員向訂單班學(xué)生介紹各門店概況和企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度;巡檢教師要求學(xué)生應(yīng)用手機(jī)、平板電腦下載藍(lán)墨智慧樹“知到”APP和云實(shí)習(xí)APP并完成注冊登錄，并簡要介紹APP使用方法和操作要求，布置駐店實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及考核要求，為學(xué)生分赴合作企業(yè)各門店進(jìn)行頂崗實(shí)訓(xùn)做好教學(xué)指引工作。

1.3 實(shí)訓(xùn)實(shí)施

學(xué)生在合作企業(yè)門店進(jìn)行實(shí)訓(xùn)期間，每天需按照課程要求在云實(shí)習(xí)APP上完成在線簽到及工作地點(diǎn)定位標(biāo)注環(huán)節(jié)。學(xué)生實(shí)訓(xùn)期間遇到各種實(shí)踐問題，可通過智慧樹“知到”APP及時(shí)索引前期課程資源、觀摩銷售流程各環(huán)節(jié)示范微視頻，重溫工作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)和常見問題應(yīng)對等，網(wǎng)絡(luò)平臺會(huì)自動(dòng)跟蹤并記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)。巡檢教師關(guān)注學(xué)生在店內(nèi)遇到的任何工作難題，可以隨時(shí)發(fā)布在智慧樹“知到”APP中，成為師生討論的熱點(diǎn)，巡檢教師對于問題提出者和提出合理解決辦法的學(xué)生給予經(jīng)驗(yàn)值獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師也可根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)布實(shí)訓(xùn)預(yù)警，把銷售業(yè)務(wù)中可能遇到的問題逐步上傳到云實(shí)習(xí)APP中，讓學(xué)生自發(fā)討論應(yīng)對思路，引導(dǎo)學(xué)生用行之有效的工作方法加以解決，同時(shí)學(xué)生可以在線記錄工作心得和實(shí)習(xí)周記，內(nèi)訓(xùn)師給出星級評價(jià)。巡檢教師每天定時(shí)前往合作企業(yè)各門店巡查學(xué)生實(shí)訓(xùn)情況，結(jié)合學(xué)生實(shí)訓(xùn)需求有針對性地進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。

1.4 實(shí)訓(xùn)考核評價(jià)

課程總評成績由巡檢教師根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)整體表現(xiàn)給出，重點(diǎn)通過云實(shí)習(xí)APP監(jiān)測學(xué)生的出勤率、工作周記和頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告的完成情況，通過智慧樹“知到”APP監(jiān)測學(xué)生的在線學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)記錄和實(shí)訓(xùn)任務(wù)工單完成情況。通過“互聯(lián)網(wǎng)+教育”平臺巡檢教師真正做到動(dòng)態(tài)、客觀、全景地考察學(xué)生，關(guān)注學(xué)生工作期間的學(xué)業(yè)表現(xiàn)。

2? 課程基于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”平臺的頂崗實(shí)訓(xùn)模式探索的意義

2.1 利用“互聯(lián)網(wǎng)+教育”平臺的學(xué)生學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)記錄和跟蹤功能，創(chuàng)新企業(yè)實(shí)踐課程教學(xué)管理的新模式

授課教師通過云實(shí)習(xí)APP監(jiān)測學(xué)生每日簽到情況及工作地點(diǎn)定位，保障家長、學(xué)校和企業(yè)三方對實(shí)訓(xùn)學(xué)生的安全及考勤需求。通過智慧樹“知到”APP查閱學(xué)生的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)記錄，進(jìn)一步配合企業(yè)門店規(guī)范了學(xué)生的日常工作行為，實(shí)現(xiàn)了對分散在各汽車品牌銷售展廳的學(xué)生進(jìn)行同步管理、實(shí)時(shí)指導(dǎo)的要求。探索出符合新時(shí)期《高職擴(kuò)招專項(xiàng)工作實(shí)施方案》中“加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，適應(yīng)不同生源、不同學(xué)習(xí)時(shí)間、不同學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)新教學(xué)組織和考核評價(jià)。針對不同生源的從業(yè)經(jīng)歷、技術(shù)技能基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)需求，創(chuàng)新實(shí)習(xí)管理方式，開展靈活多樣的實(shí)踐教學(xué)”精神的企業(yè)實(shí)踐課程教學(xué)管理的新模式。

2.2 依托校企合作優(yōu)勢的頂崗實(shí)訓(xùn)模式有利于授課教師主動(dòng)提供有效的教育服務(wù)，進(jìn)一步提高實(shí)訓(xùn)質(zhì)量

依托校企合作優(yōu)勢的頂崗實(shí)訓(xùn)模式是遵循因材施教原則而進(jìn)行的教學(xué)實(shí)踐新探索。頂崗實(shí)訓(xùn)模式，就是將“仿真實(shí)訓(xùn)的課堂環(huán)境”置換為“真實(shí)工作的展廳環(huán)境”，通過引企入課增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性，對以“80后、90后”青年教師為主體的實(shí)訓(xùn)授課教師工作要求更高，要不斷地與合作企業(yè)的各個(gè)汽車品牌銷售部門進(jìn)行有效溝通、銜接，不斷提升高職教師的教學(xué)素養(yǎng)。

頂崗實(shí)訓(xùn)模式要求授課教師必須根據(jù)“00后”高職學(xué)生和即將面對的“新增退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工等生源群體”等施教對象出現(xiàn)的新特點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，不斷更新知識，了解市場動(dòng)態(tài)、引入信息化教學(xué)手段，提高實(shí)訓(xùn)質(zhì)量，以滿足多樣化生源的學(xué)習(xí)需求。

2.3 頂崗實(shí)訓(xùn)模式有利于培養(yǎng)高職學(xué)生的“匠心”信念，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

頂崗實(shí)訓(xùn)模式突出學(xué)生的工作主體性，注重學(xué)生的職業(yè)能力塑造，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生的工作創(chuàng)造性。要求學(xué)生在團(tuán)隊(duì)合作中鍛煉自我、提升自我、超越自我。由于各駐店學(xué)生小組所服務(wù)的汽車品牌存在差異性，但是課程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一樣，各駐店學(xué)生小組都會(huì)通過各種方式提升銷售業(yè)績，充分挖掘自身潛力，激發(fā)創(chuàng)新能力。因此，頂崗實(shí)訓(xùn)模式可以最大限度地調(diào)動(dòng)高職學(xué)生實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，引導(dǎo)高職學(xué)生逐漸形成敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新的“匠心”信念。

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