基于大數(shù)據(jù)的住房公積金管理與服務(wù)創(chuàng)新研究

摘 要：隨著信息技術(shù)在各行業(yè)的管理系統(tǒng)中的實(shí)踐應(yīng)用，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)大大簡(jiǎn)化了住房公積金管理工作過程，有效提升住房管理效率。同時(shí)，由于住房管理工作量的不斷增加，傳統(tǒng)公積金管理體系難以適應(yīng)大數(shù)據(jù)形勢(shì)下的住房發(fā)展趨勢(shì)，限制了管理系統(tǒng)工作效率的提升。傳統(tǒng)住房公積金管理系統(tǒng)難以準(zhǔn)確把握用戶需求，管理觀念以及服務(wù)理念較為落后無法適應(yīng)群體需求，服務(wù)進(jìn)程過于復(fù)雜管理難度高。因此，文章將針對(duì)當(dāng)下公積金管理系統(tǒng)針對(duì)性探究其運(yùn)行匯總存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施與方案，促進(jìn)其管理系統(tǒng)體系的創(chuàng)新改革。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù);大數(shù)據(jù);住房公積金;創(chuàng)新改革

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，國(guó)家鼓勵(lì)引導(dǎo)各地住房公積金管理進(jìn)行創(chuàng)新改革。根據(jù)國(guó)務(wù)院指導(dǎo)意見，鼓勵(lì)各地住房公積金管理加強(qiáng)數(shù)據(jù)在管理服務(wù)體系中的應(yīng)用，注重?cái)?shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確表達(dá)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理概念的全面普及。數(shù)據(jù)分析特點(diǎn)是能夠準(zhǔn)確高效進(jìn)行數(shù)字化管理，提升公積金管理效率，準(zhǔn)確把控人民住房公積金需求，提升公積金管理服務(wù)水平。同時(shí)，注重落實(shí)措施實(shí)踐中數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，充分提高住房資源利用率，綜合擴(kuò)充服務(wù)管理范圍。準(zhǔn)確把握人民對(duì)于住房個(gè)性化需求，針對(duì)性地指定管理計(jì)劃，加強(qiáng)管理人員與群眾溝通，注重管理服務(wù)反饋，綜合提升管理服務(wù)水平。

一、 數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)下住房公積金管理創(chuàng)新改革中存在的問題

在大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用時(shí)代背景下，通過數(shù)據(jù)收集進(jìn)行統(tǒng)籌管理，個(gè)性化管理需求，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析全面分析住房公積金問題。而在實(shí)踐應(yīng)用中由于缺乏相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，工作人員操作不規(guī)范，導(dǎo)致管理過程中存在著部分問題。

（一）傳統(tǒng)管理觀念落后，難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展

在傳統(tǒng)住房公積金管理中對(duì)于過程環(huán)節(jié)要求過高，不認(rèn)可抽象的數(shù)據(jù)信息，大大限制了公積金管理效率的提升。同時(shí)任何管理模式都存在著時(shí)效性，管理觀念需要緊隨時(shí)代發(fā)展以及人們需求。工作管理模式過于死板，過于依賴公積金管理理論體系，難以根據(jù)具體管理問題進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)化。除此之外住房公積金管理標(biāo)準(zhǔn)為結(jié)合當(dāng)?shù)胤空固匦裕ぷ魅藛T過于依賴管理理論，缺乏個(gè)人對(duì)于管理方法的見解。管理觀念應(yīng)隨著時(shí)代發(fā)展而改革完善，從單一死板的傳統(tǒng)管理模式到現(xiàn)代科學(xué)高效管理模式，要求管理人員緊隨時(shí)代特性進(jìn)行完善發(fā)展。工作人員管理觀念落后，甚至部分工作人員與時(shí)代發(fā)展脫軌，缺乏一定的創(chuàng)新工作精神。

（二）傳統(tǒng)管理模式單調(diào)，缺乏穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)體系

就目前大部分地區(qū)住房公積金管理模式來看，大部分管理流程責(zé)任經(jīng)多部門分別承擔(dān)，采取線性與橫向逐級(jí)分配制度。但是該管理模式對(duì)于工作量要求高，隨著公積金政策的普及以及使用范圍的擴(kuò)大，各地住房公積金管理運(yùn)行增加了負(fù)擔(dān)，對(duì)于工作人員管理模式帶來了挑戰(zhàn)。盡管傳統(tǒng)管理系統(tǒng)具有職責(zé)分明、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)工作特性，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人民更傾向于網(wǎng)上辦公以及迅速地辦理流程。結(jié)合大數(shù)據(jù)發(fā)展的管理系統(tǒng)能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的辦理情況，全面收集各方面數(shù)據(jù)信息，通過系統(tǒng)的分析比對(duì)指定最優(yōu)解決方案。

（三）傳統(tǒng)服務(wù)模式局限，難以滿足用戶需求

傳統(tǒng)的住房公積金服務(wù)體制是通過柜臺(tái)式服務(wù)將用戶與工作人員進(jìn)行聯(lián)系，信息交流較為便捷，但僅適用在用戶需求量小的情況。在面對(duì)逐漸增加的用戶使用流量以及詢問情況的增加，柜臺(tái)式服務(wù)逐漸難以滿足日益增加的用戶需求，造成了工作人員資源浪費(fèi)。通過對(duì)于各月份住房公積金使用頻率來看，主要使用時(shí)間集中在夏季以及秋季，進(jìn)而導(dǎo)致了春冬季造成的人力資源浪費(fèi)。同時(shí)對(duì)于淡旺季用戶服務(wù)體驗(yàn)具有一定的差異，傳統(tǒng)柜臺(tái)式服務(wù)排隊(duì)時(shí)間大大降低了用戶辦理流程體驗(yàn)感。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代線上辦公能夠有效解決用戶排隊(duì)問題，及時(shí)對(duì)于用戶問題進(jìn)行回答，綜合提升工作人員住房管理水平。

二、 數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)下住房公積金管理創(chuàng)新改革措施

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合發(fā)展，極大簡(jiǎn)化了住房公積金管理流程，綜合提升了工作人員管理效率，增強(qiáng)了用戶在管理過程中的參與感以及體驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)于住房公積金管理體系改革力度，注重創(chuàng)新精神的實(shí)踐應(yīng)用。因此文章將針對(duì)住房公積金管理中的管理制度、用戶體驗(yàn)以及風(fēng)險(xiǎn)把控三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性提升。

（一）完善管理制度體系，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力

隨著信息技術(shù)的普及，管理系統(tǒng)要將工作重心轉(zhuǎn)移到線上，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)于用戶問題進(jìn)行針對(duì)性分析解決。加強(qiáng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新改革，結(jié)合數(shù)據(jù)分析下價(jià)值觀進(jìn)行針對(duì)性發(fā)展，及時(shí)關(guān)注國(guó)家政策的變化以及社會(huì)相關(guān)方面管理趨勢(shì)。注重?cái)?shù)據(jù)技術(shù)穩(wěn)定性，設(shè)置技術(shù)后臺(tái)管理相關(guān)部門，保障線上辦公平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工作人員能夠同時(shí)與多位用戶進(jìn)行溝通交流，大大提升了管理制度的穩(wěn)定性與體驗(yàn)感。為完善住房管理制度，管理部門應(yīng)加強(qiáng)具體辦理流程的宣傳力度，積極引導(dǎo)工作人員服務(wù)意識(shí)的形成，實(shí)現(xiàn)多模式運(yùn)行管理制度穩(wěn)定性。

（二）提升管理服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)人性化措施改革

增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵在于用戶反饋的把控以及工作人員能力的提升，首要工作人員要定期對(duì)于過往辦理人員進(jìn)行詢問，對(duì)于后期出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)解決總結(jié)。同時(shí)，在線上開通用戶意見反饋系統(tǒng)入口，對(duì)于用戶意見進(jìn)行統(tǒng)一分析，及時(shí)收集用戶管理信息。同時(shí)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)于管理系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行分析，積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極完善更新系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)。

（三）嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，深入改革創(chuàng)新技術(shù)管理

構(gòu)建住房管理各部門數(shù)據(jù)資源的共享平臺(tái)，全面考察工作人員行為能力分析。同時(shí)完善用戶信用管理制度，嚴(yán)格把控用戶辦理流程風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建穩(wěn)定科學(xué)的管理系統(tǒng)。通過對(duì)住房公積金使用情況進(jìn)行建模與預(yù)測(cè)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判，對(duì)住房公

積金的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)等進(jìn)行有效監(jiān)控，并據(jù)此開展有針對(duì)性的處理。對(duì)于進(jìn)入住房公積金管理體系的業(yè)務(wù)和個(gè)人，通過深入挖掘相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)間的鉤稽、業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)關(guān)系等，實(shí)施綜合全面內(nèi)控監(jiān)督，進(jìn)行辦理流程實(shí)時(shí)管理監(jiān)控。

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作者簡(jiǎn)介：

杜春，益陽(yáng)市住房公積金管理中心。