住房公積金信息化管理的幾點(diǎn)建議

李閩敏

摘要：為了提高住房公積金的信息化程度，提升住房公積金管理和服務(wù)水平，文章對(duì)住房公積金的信息化管理進(jìn)行了研究。首先，結(jié)合設(shè)計(jì)分析了住房公積金信息化管理的意義，然后就如何加強(qiáng)住房公積金信息化管理提出了搭建信息化管理平臺(tái)、完善監(jiān)督機(jī)制、強(qiáng)化信息化服務(wù)、引進(jìn)專業(yè)的管理人才四點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：住房公積金 信息化管理 建議

隨著我國(guó)社會(huì)保障體系的逐步完善，住房公積金制度也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。尤其是住房公積金的信息化管理水平不斷提升。但是我國(guó)住房公積制度實(shí)行較晚，且與信息技術(shù)的融合歷程較短，其信息化管理工作仍有較大的進(jìn)步空間。因此，在信息時(shí)代，我們應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)住房公積金的信息化管理，持續(xù)發(fā)揮出信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提升住房公積金的管理質(zhì)量。

一、住房公積金信息化管理的意義

住房公積金的信息化管理是指在住房公積金管理、服務(wù)工作中，融入信息技術(shù)，重構(gòu)其工作流程、工作方法，從而打造出信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的工作模式。之所以大力推進(jìn)住房公積金管理的信息化，是因?yàn)樗哂幸韵乱饬x：第一，加強(qiáng)了管理中心與繳存用戶的聯(lián)系。在信息時(shí)代背景下，以繳存用戶需求為導(dǎo)向創(chuàng)新住房公積金管理模式，可以促進(jìn)管理中心的智能轉(zhuǎn)變，并為用戶提供更加方便、快捷的服務(wù)需求。而且借助信息網(wǎng)絡(luò)打造開放、共享的服務(wù)模式，方便用戶及時(shí)了解公積金信息。顯然，在這種模式下，管理中心與繳存用戶之間的聯(lián)系得到了加強(qiáng)。第二，促進(jìn)了政務(wù)公開。依托于信息化網(wǎng)可以讓社會(huì)各界人士、繳存用戶等通過(guò)各種渠道參與到住房公積金管理中。這樣就能有效促進(jìn)公積金政務(wù)公開，提升公積金管理工作的透明度，尤其是還可以改變管理中心、繳存用戶之間的交流、溝通方式，保證各方能準(zhǔn)確了解公積金管理政策、方針，從而減少不法中介違規(guī)騙取、套取住房公積金現(xiàn)象的出現(xiàn)。這是傳統(tǒng)公積金管理工作模式所不具備的。第三，降低公積金管理難度。近年來(lái)，隨著我國(guó)公積金信息化管理工作的推進(jìn)，公積金額度不斷提升，且繳存用戶不斷增加。顯然，只有信息化的工作模式才能應(yīng)對(duì)這一形勢(shì)，降低公積金管理工作的難度，保證公積金管理工作的效率。第四，有利于信息披露。信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給政府信息披露提供了工作平臺(tái)。并且通過(guò)這些平臺(tái)，管理中心還可以及時(shí)了解群眾的需求，并接受群眾的監(jiān)督。由此可見，這不僅有利于推進(jìn)我國(guó)公積金管理披露工作的開展，也能強(qiáng)化群眾監(jiān)督，進(jìn)一步保證公積金管理工作質(zhì)量。

二、住房公積金信息化管理的措施

（一）搭建信息化管理平臺(tái)

為了實(shí)現(xiàn)住房公積金信息化管理，創(chuàng)新原住房公積金管理模式，管理中心應(yīng)加大資金投入建立完善的住房公積金信息化管理平臺(tái)。

首先，建立協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的信息綜合服務(wù)平臺(tái)，尤其是要保證不同部門之間能實(shí)現(xiàn)無(wú)阻礙、同步的數(shù)據(jù)共享。同時(shí)，在軟件開發(fā)上還要保持主動(dòng)性、實(shí)效性，從而有效保證信息綜合服務(wù)平臺(tái)的適用性、廣泛性。另外，考慮到住房公積金管理需要上級(jí)住建部門、受托銀行以及各數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單位配合。所以，在開發(fā)信息綜合服務(wù)平臺(tái)還應(yīng)考慮其它單位、部門的需求，盡可能地實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享、溝通，進(jìn)一步推動(dòng)住房公積金管理的信息化進(jìn)程。其次，建立數(shù)據(jù)資源庫(kù)。從數(shù)據(jù)資源庫(kù)構(gòu)成來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)資源應(yīng)當(dāng)包括生產(chǎn)交易數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)等。在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)初期可建立電子檔案，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)資源;在數(shù)據(jù)庫(kù)使用過(guò)程中，可依據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)信息的增刪改;再者，要完善系統(tǒng)功能。確保每一項(xiàng)信息化管理工作都能順利開展。比如搭建貸款業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)貸款種類、貸款額度、貸款年限等的信息化管理。另外，在完善系統(tǒng)功能時(shí)還應(yīng)充分考慮繳存用戶線下辦理業(yè)務(wù)的需求，擴(kuò)展信息管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模塊，將線上、線下業(yè)務(wù)辦理整合在一起，方便繳存用戶使用。最后，加強(qiáng)技術(shù)檔案資料的管理，從而為信息化管理工作的開展提供支持。如詳細(xì)收集設(shè)備說(shuō)明書、保修卡等技術(shù)資料;對(duì)住房公積金管理工作的上級(jí)指導(dǎo)文件、信息規(guī)劃等資料進(jìn)行分類整理。完成這些資料的收集之后，管理人員應(yīng)將其登記到管理系統(tǒng)中，方便查詢、使用。

（二）完善監(jiān)督機(jī)制

在開展住房公積金信息化管理工作時(shí)，管理中心還應(yīng)結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，確保各項(xiàng)管理工作的規(guī)范、有序。

首先，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的稽核審計(jì)。如發(fā)揮電子檔案的作用，開展高效的公積金業(yè)務(wù)內(nèi)審工作。對(duì)每一筆住房公積金業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)鍵信息審查，并找出與其對(duì)應(yīng)的電子檔案。進(jìn)行業(yè)務(wù)的審查。其次，建立信息化的監(jiān)督管理機(jī)制。如在信息化管理系統(tǒng)中設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，搭建預(yù)警系統(tǒng)，識(shí)別公積金管理工作中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而減少公積金管理問(wèn)題。如搭建電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)公積金管理業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、異常預(yù)警、過(guò)程管理，并進(jìn)行預(yù)先設(shè)定對(duì)各種為違規(guī)行為或主題進(jìn)行標(biāo)識(shí)，從而方便管理人員分析、整改。再者，建立信息化績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。如選擇可量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)公積金管理業(yè)務(wù)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，并形成客觀的數(shù)據(jù)結(jié)果。然后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。在這一過(guò)程中，一定要選擇合適的評(píng)價(jià)手段與方法，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性、有效性。這樣既可規(guī)范公積金管理工作，也可提高全員的工作積極性，保證公積金服務(wù)工作的質(zhì)量。最后，建立信息化風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。如制定完善的公積金中心運(yùn)維管理制度，對(duì)信息化管理平臺(tái)進(jìn)行定期檢查。同時(shí)，構(gòu)建相應(yīng)的應(yīng)急流程，并定期開展演練活動(dòng)。另外，還應(yīng)積極開展實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作，確認(rèn)信息化管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，若發(fā)現(xiàn)異常則應(yīng)及時(shí)報(bào)警，尤其是搭建備份機(jī)制，靈活應(yīng)對(duì)信息化管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）強(qiáng)化信息化服務(wù)

在信息時(shí)代，管理中心還應(yīng)進(jìn)一步提高住房公積金的信息化服務(wù)質(zhì)量。尤其靈活應(yīng)用信息化管理手段、渠道，保證信息化服務(wù)工作的順利開展。

首先，實(shí)現(xiàn)跨部門的數(shù)據(jù)共享，搭建跨部門查詢機(jī)制。具體可從三個(gè)方面入手：第一，以當(dāng)?shù)匦畔⒒块T為中心，統(tǒng)籌各部門數(shù)據(jù)搭建綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)，并將住房公積金信息化管理系統(tǒng)接入到該平臺(tái)。第二，建立部門對(duì)接流程，保證各部門能通力協(xié)作，提供跨部門的服務(wù)工作。第三，搭建數(shù)據(jù)交換機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的跨部門共享。其次，拓寬服務(wù)渠道。在信息時(shí)代，管理中心不應(yīng)只局限于信息化管理系統(tǒng)開展管理工作，還應(yīng)不斷拓寬服務(wù)渠道。考慮到線上服務(wù)仍有一定的局限性，在拓寬服務(wù)渠道時(shí)還應(yīng)結(jié)合實(shí)際不斷突破現(xiàn)有的信息化管理壁壘，提升線上服務(wù)的便捷性、高效性。如引入人工智能、AR等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上面簽;利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，主動(dòng)提供業(yè)務(wù)服務(wù)咨詢。最后，全面數(shù)字化，彌補(bǔ)信息化管理工作的不足。比如對(duì)電子檔案進(jìn)行分類、整理、分析，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)從中挖掘出更多的可利用價(jià)值，從而為住房公積金管理工作提供可靠的參考?；蛘呤菍?shí)現(xiàn)住房公積金繳存、提取、貸款等全過(guò)程的數(shù)字化，徹底改變傳統(tǒng)的管理模式。

（四）引進(jìn)專業(yè)的管理人才

住房公積金管理也是一項(xiàng)專業(yè)性較高的工作，尤其是信息化管理工作對(duì)管理人員的要求更高。所以，管理中心應(yīng)積極培養(yǎng)專業(yè)的管理人員。

首先，建立科學(xué)的人才使用制度。如依據(jù)崗位需求及時(shí)補(bǔ)充、引進(jìn)專業(yè)的管理人才，并落實(shí)責(zé)任制，確保管理人員能認(rèn)真履行自己的職責(zé)。其次，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。為了提高住房公積金信息化管理水平，應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的工作形勢(shì)，管理中心應(yīng)當(dāng)多引進(jìn)一些專業(yè)，且年富力強(qiáng)的管理人員，以調(diào)整傳統(tǒng)的管理人才結(jié)構(gòu)，組建出一支高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。最后，應(yīng)當(dāng)人才培養(yǎng)體系，持續(xù)提升管理人員的專業(yè)水平。比如定期開展培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)管理人員積極參與培訓(xùn)?；蛘呤抢梦⑿殴娞?hào)、官方網(wǎng)站等社交平臺(tái)，促進(jìn)管理人員相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，并定期推送一些工作技巧、方法等。總之，若想提高住房公積金信息化管理質(zhì)量，管理中心就應(yīng)引進(jìn)專業(yè)的管理人員，打造專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。

綜上所述，實(shí)現(xiàn)住房公積金的信息化管理具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，管理中心應(yīng)依據(jù)國(guó)家規(guī)范要求及住房公積金信息化管理的現(xiàn)狀，制定有效的管理策略，創(chuàng)新住房公積金信息化管理模式，拓寬服務(wù)渠道，從而真正提高住房公積金的信息化管理質(zhì)量。

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作者單位：南平市住房公積金管理中心