涉外醫(yī)療人員跨文化交際能力培養(yǎng)探討

摘 要：隨著我國(guó)和其他國(guó)家的交流與溝通，那些具有跨文化交際能力的醫(yī)療人才就成為我國(guó)不可或缺的角色。但是，從目前我國(guó)高校對(duì)醫(yī)療人才的培養(yǎng)政策來(lái)看，許多高校只注重人才的語(yǔ)言能力的提升而忽視了對(duì)交際能力和文化綜合能力的培養(yǎng)。本文通過(guò)研究高校培養(yǎng)醫(yī)療人才存在的問(wèn)題分析，探討我國(guó)高校因如何正確的培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才，幫助醫(yī)療人才走向國(guó)際。

關(guān)鍵詞：國(guó)際化視野;跨文化交際能力;人才培養(yǎng)模式

隨著國(guó)際醫(yī)療活動(dòng)的頻繁開展，眾多國(guó)家都開始培養(yǎng)涉外醫(yī)療人才，為此，對(duì)于高等醫(yī)學(xué)院來(lái)說(shuō)，如何培養(yǎng)出具有專業(yè)醫(yī)療知識(shí)又具備良好的跨文化交際能力的醫(yī)學(xué)人才成為了他們首要關(guān)注的目標(biāo)。當(dāng)醫(yī)療人員缺少跨文化交際的能力時(shí)，他們就難以和外籍患者溝通，也就難以深入了解患者的病情和意圖，這就導(dǎo)致醫(yī)生有的時(shí)候難以將患者治療痊愈，甚至可能出現(xiàn)病人因溝通不當(dāng)而死亡的現(xiàn)象，因此，跨文化交際能力嚴(yán)重影響著醫(yī)生開展醫(yī)療活動(dòng)。為了能保證醫(yī)療活動(dòng)的效果，醫(yī)療人員就一定要具備良好的跨文化交流能力，只有這樣，才能和患者進(jìn)行有效溝通。

一、培養(yǎng)醫(yī)生的跨文化交流能力的重要性

為推動(dòng)跨文化醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展，美國(guó)醫(yī)療語(yǔ)境推出了跨文化能力理論。美國(guó)醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)甚至開發(fā)出了具有五大模塊的文化能力培訓(xùn)工具。這五個(gè)模塊都是從知識(shí)、技能、態(tài)度這三個(gè)角度來(lái)評(píng)估和知道跨文化醫(yī)學(xué)教育的。畢竟，在全球化、信息化的時(shí)代，沒(méi)有人能夠避免跨文化的交際和沖突。

隨著醫(yī)療工作的開展，眾多國(guó)家都開展了跨文化的醫(yī)療合作。與此同時(shí)，醫(yī)療語(yǔ)境的特殊性還加大了各國(guó)醫(yī)療人才溝通的難度。因此，為了能和患者及其家屬進(jìn)行有效的溝通，醫(yī)療人員一定要具備跨文化交流的能力。我國(guó)目前提出的培養(yǎng)卓越醫(yī)生的計(jì)劃包含能力標(biāo)準(zhǔn)、人格養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。能力標(biāo)準(zhǔn)指的是醫(yī)療人才自身要具備的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和溝通能力等。培養(yǎng)跨文化能力指的也就是培養(yǎng)醫(yī)生的對(duì)外溝通能力和外語(yǔ)能力。目前我國(guó)外語(yǔ)教學(xué)的核心內(nèi)容之一就是培養(yǎng)學(xué)生的跨文化能力。

目前我國(guó)正在對(duì)新文科、醫(yī)科進(jìn)行建設(shè)，因此，為了培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的跨文化交際能力，我國(guó)要努力建設(shè)包含跨文化醫(yī)療合作、跨文化醫(yī)療患者溝通兩方面的能力模型。再此模型下，醫(yī)學(xué)高?？梢越Y(jié)合外語(yǔ)、醫(yī)學(xué)兩方面內(nèi)容來(lái)培養(yǎng)學(xué)生提高跨文化交際能力和醫(yī)學(xué)能力，以此來(lái)提高國(guó)家對(duì)外醫(yī)療合作與交流的水平。伴隨著醫(yī)療衛(wèi)生的國(guó)際化發(fā)展，我國(guó)可以借鑒國(guó)外學(xué)者的研究，來(lái)制定我國(guó)培養(yǎng)學(xué)生發(fā)展跨文化能力的標(biāo)準(zhǔn)，幫助學(xué)生提高自身的跨文化能力。

二、當(dāng)前涉外醫(yī)療人員在跨文化交際能力中產(chǎn)生的問(wèn)題

（一）交際能力和語(yǔ)言能力的差異

在社會(huì)情境中借助語(yǔ)言通過(guò)聽、說(shuō)、讀、寫的方式來(lái)展示自己的理解和表達(dá)能力就是一個(gè)人的語(yǔ)言能力?！洞髮W(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)要求》中明確指出學(xué)校要重視培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力，特別是聽說(shuō)能力，學(xué)生的聽說(shuō)能力上去了，以后也就能更加輕松的和外籍人民進(jìn)行溝通與交流。因此，醫(yī)學(xué)院在培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才的時(shí)候，一定要重視培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言能力和綜合運(yùn)用能力。

（二）文化差異

由于國(guó)內(nèi)外之間的文化不同，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外之間存在很大的文化差異，例如：思維方式、價(jià)值取向和社會(huì)規(guī)范之間的差異，因此，如何跨文化的開展涉外醫(yī)療活動(dòng)一直都是國(guó)際醫(yī)療組織的一大難題。當(dāng)醫(yī)療協(xié)會(huì)組織涉外醫(yī)療活動(dòng)時(shí)，因失誤產(chǎn)生沖突的現(xiàn)象總是難以避免的，畢竟中外醫(yī)療人員之間存在不同的價(jià)值觀和醫(yī)療服務(wù)需求，醫(yī)療活動(dòng)能否順利進(jìn)行也經(jīng)受著文化差異的影響。

（三）語(yǔ)言差異，也就是語(yǔ)用能力的差異

為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而使用特定的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和理解就是語(yǔ)用能力。國(guó)內(nèi)外之間的文化差異導(dǎo)致醫(yī)療人才在進(jìn)行溝通時(shí)，會(huì)使用不同的語(yǔ)言習(xí)慣和語(yǔ)言規(guī)范。許多外籍患者指出中國(guó)的醫(yī)務(wù)人員才和他們溝通時(shí)，會(huì)說(shuō)出一些違反他們說(shuō)話規(guī)則或觸犯他們隱私的話，他們會(huì)對(duì)這些話或這些行為產(chǎn)生極大的反感。這種因不明白對(duì)方國(guó)家風(fēng)俗而導(dǎo)致的矛盾屢屢發(fā)生，因此，為了幫助涉外醫(yī)療人才克服和外籍患者之間的溝通障礙，不僅要提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)語(yǔ)言形式的使用，還要提高醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)用能力。

三、國(guó)際化背景下醫(yī)學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)模式

（一）樹立培養(yǎng)人才的具體目標(biāo)

高校在培養(yǎng)人才掌握跨文化交際能力時(shí)，首先要注重培養(yǎng)人才在不同文化環(huán)境下的社交技巧。通過(guò)一些有效的措施，高?？梢詭椭鷮W(xué)生提高對(duì)社交技巧的認(rèn)知。具體來(lái)講，高校要幫助學(xué)生樹立多元化的觀念，幫助學(xué)生提高在國(guó)際交往過(guò)程中對(duì)感情能力的掌握。為了讓學(xué)生明白文化交流中的要點(diǎn)，高校可以在教學(xué)過(guò)程中，向?qū)W生展示文化差異產(chǎn)生的原因和不同文化的發(fā)展背景。當(dāng)然，高校也要培養(yǎng)學(xué)生的接納水平和包容能力。為了讓學(xué)生擴(kuò)寬視野，高?？梢詾閷W(xué)生提供一些和國(guó)外交流的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生接觸到外國(guó)的風(fēng)俗和文化。

（二）建立一支高水平的師資團(tuán)隊(duì)

調(diào)查表明，之所以許多高校難以培養(yǎng)出真正優(yōu)秀的學(xué)生，很大一部分原因是因?yàn)檫@些高校的師資力量不夠深厚。因此，為了能提高學(xué)生的國(guó)際化素養(yǎng)，高?？梢越⒁恢Ц咚降膸熧Y團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)學(xué)生。首先，高校要開擴(kuò)教師的知識(shí)面和眼界。許多在高校中任職的專業(yè)語(yǔ)言教師，其自身都不具備參茸的語(yǔ)言文化背景知識(shí)，這也就導(dǎo)致學(xué)生難以得到真正有效的幫助。為此，高校可以開展一些培訓(xùn)班，讓教師在培訓(xùn)班中自我學(xué)習(xí)，提高自身的文化背景知識(shí)，以便他們?cè)谡n堂上能更好的傳授給學(xué)生知識(shí)。其次，高校要提高教師的專業(yè)水平。為了提高教師對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，高?？梢猿闪ｉT的教研團(tuán)隊(duì)，讓教師深入研究跨文化交際這部分知識(shí)。最后，高?？梢灾贫ㄒ恍白叱鋈ァ闭?，不定時(shí)的組織夏令營(yíng)或?qū)W術(shù)交往橋梁，讓教師擁有接觸國(guó)外文化和習(xí)俗的機(jī)會(huì)，以此來(lái)拓寬教師的視野。這樣一來(lái)，教師就可以向?qū)W生講述自己的親身經(jīng)歷，讓學(xué)生感受到跨文化交往的魅力。

（三）優(yōu)化課程體系

跨文化交際課程的核心是文化教學(xué)，學(xué)生的綜合素質(zhì)深受文化教學(xué)的影響。我國(guó)教師在上課時(shí)，一般都只會(huì)采取傳統(tǒng)的聽說(shuō)讀寫教學(xué)法，缺失靈活性和目標(biāo)性，這就導(dǎo)致我國(guó)許多高校的教學(xué)效果不盡人意。因此，高?？梢酝ㄟ^(guò)優(yōu)化課程體系，為學(xué)生補(bǔ)充一些有趣、有實(shí)踐性的教學(xué)內(nèi)容。比如：為了讓學(xué)生運(yùn)用自己掌握的文化知識(shí)和語(yǔ)言知識(shí)，可以開展時(shí)事討論課堂，讓學(xué)生分析國(guó)際時(shí)事。學(xué)生在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境中，自然的便提高了自身的辨析能力和對(duì)國(guó)際文化的理解能力。

（四）幫學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀

學(xué)生的跨文化能力水平會(huì)因?yàn)樗麄兊膬r(jià)值觀而產(chǎn)生波動(dòng)。從本質(zhì)上看，學(xué)習(xí)指的是將外部的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)過(guò)程是由外到內(nèi)，螺旋向上的。學(xué)生學(xué)習(xí)跨文化能力也是如此。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，能否將所學(xué)知識(shí)和自身的價(jià)值取向相結(jié)合對(duì)他們來(lái)說(shuō)是十分重要的。為了能讓學(xué)生在實(shí)踐工具的幫助下提高自己對(duì)跨文化知識(shí)的理解，教師一定要致力于幫學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀和學(xué)習(xí)理念。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋洪玲，王菊，王瑛，孫秀蘭，丁大偉.涉外醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)務(wù)人員跨文化交際能力現(xiàn)狀研究[J].教育現(xiàn)代化.2017（12）

[2]高一虹.跨文化交際能力的培養(yǎng)：“跨越”與“超越”[J].外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué). 2002（10）

作者簡(jiǎn)介：

羅熙（1986年4月），男，漢族，籍貫：陜西臨潼， 單位：西安醫(yī)學(xué)院， 研究方向： 醫(yī)學(xué)英語(yǔ)翻譯、跨文化交際、教學(xué)法， 學(xué)歷：碩士研究生， 職稱：講師。