論網(wǎng)易嚴選精準(zhǔn)用戶定位

摘要：隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們的消費觀發(fā)生了變化。17年網(wǎng)易CEO丁磊首次提出“新消費”概念，嚴選就是以消費升級為名的品質(zhì)優(yōu)選電商。在消費升級的大形式下，嚴選取得現(xiàn)今的成就，部分原因歸功于它精準(zhǔn)的用戶定位。從用戶出發(fā)是一切商業(yè)邏輯的原點，嚴選在確定了精準(zhǔn)的目標(biāo)消費群體后，用產(chǎn)品和服務(wù)牢牢抓住他們，將其變?yōu)槌売脩?。本文首先分析網(wǎng)易嚴選對自身及其消費者的定位，其次就為何如此定位進行淺析。

關(guān)鍵詞：消費者定位;消費升級;網(wǎng)易嚴選

1引言

網(wǎng)易嚴選為何受到消費者的青睞？主要在于把握了消費主權(quán)時代新消費人群的需求。消費觀較傳統(tǒng)發(fā)生較大變化，主體現(xiàn)要在對生活的質(zhì)量提升和回歸產(chǎn)品質(zhì)量上，顧客愿意稍微花多點錢去提升品質(zhì)。消費者更加理性，他們可以承擔(dān)稍貴的價格，而更在意產(chǎn)品本身帶來的價值。嚴選便是做大牌同廠商品。

此時的競爭就圍繞在去除無效營銷和體驗，回歸商品本質(zhì)質(zhì)量上，從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。消費者收入增加，這種情況下義碰巧在商品流通領(lǐng)域是買方市場，買方的買更好、更個性化的訴求會反映到消費上。

2網(wǎng)易嚴選對其用戶的定位

主要目標(biāo)用戶為年輕群體，目的在于為用戶提供高性價比的好產(chǎn)品。其中核心用戶為一二線城市注重性價比的年輕上班族和追求品質(zhì)生的的小資青年。

此群體擁有高知和較高收入，但未到傳統(tǒng)意義上的“中產(chǎn)”，所謂“新中產(chǎn)”。他們隨著學(xué)識學(xué)歷、個人閱歷和經(jīng)濟能力的提升，追求好看一點好用一點的商品;對品質(zhì)敏感度高于價格;但T作忙碌，缺少充足的時間打理生活。

這些高質(zhì)量的產(chǎn)品可以是真絲的床單，可以是樣式精美的手機殼，正如網(wǎng)易CEO丁磊最初想買一條優(yōu)質(zhì)的浴巾。在這些高品質(zhì)商品面前，他們能接受比同類產(chǎn)品稍高的價格，只為了更好的生活質(zhì)量。

綜上所述，嚴選針對30歲左右的新中產(chǎn)用戶（核心用戶），提供精簡過篩選過的少量SKU（SPU很豐富，但是SKU很少），最終提供給用戶物美價廉的產(chǎn)品。

3網(wǎng)易嚴選為何要如此定位

3.1消費者觀念變化

消費觀變化主要體現(xiàn)在追求品質(zhì)保障。他們不再限于滿足對物的需求，更加注重生活質(zhì)量與效率，更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)，更加注重商品的個性特征和人文內(nèi)涵，更加注重商品對自我展示的滿足。如果推出的產(chǎn)品滿足了用戶這些需求，用戶會便會非常買賬。為了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，他們可以接受更高的溢價，愿意為真正的好產(chǎn)品買單;同時也注重性價比，希望同樣的價錢，能買到更好的產(chǎn)品。

3.2中產(chǎn)階級崛起

中產(chǎn)階層崛起，中高收人人群已經(jīng)成為消費的主流，增長速度將遠遠高于行業(yè)平均水平;整個上層中產(chǎn)和富裕階層在未來五年將成為主要消費人群。

3.3新生代80 90 00后以成消費主力

18-35歲的新生代和中等收入群體占到的消費比例逐年增加。中國這群新生代什么消費特征？他們受高等教育的比例越來越高，品牌意識更強。他們是中國的主流消費人群，這群人的消費傾向，是社交媒體主流用戶和意見領(lǐng)袖，他們構(gòu)成了大部分消費品品類的主流趨勢。

4網(wǎng)易嚴選結(jié)合用戶定位的措施

4.1保正品質(zhì)同時控制價格

嚴選的ODM模式，以“好的生活，沒那么貴”為品牌理念，商品以平價有品質(zhì)為準(zhǔn)。去掉高昂品牌溢價、擠掉廣告公關(guān)成本、剔除中間環(huán)，使價格回歸理性，從而為提供物超所值的產(chǎn)品。采購人員深入各個原材料的核心產(chǎn)區(qū)，從原料選擇到產(chǎn)品設(shè)計、打樣都與制造商保持密切溝通，從根本上保證質(zhì)量。而且嚴選找到為一線大牌提供服務(wù)的制造商，獲得同等質(zhì)量和設(shè)計的產(chǎn)品，但價格卻比名牌產(chǎn)品便宜，這使得用戶非常信任嚴選的產(chǎn)品，有大牌背書，用更便宜的價格獲得更好質(zhì)量和服務(wù)。

4.2甄選業(yè)務(wù)降低用戶時間消耗

針對目標(biāo)用戶時間少，無法耗費大量精力淘商品，嚴選提供精簡過，篩選過的少量SKU的商品。甄選主要來自：生活中最常用到的商品，如洗漱用品、被套枕頭等;跟合作的品牌制造商的爆款產(chǎn)品。

嚴選通過用戶行為，購買、點贊、銷售量，得出目標(biāo)用戶的大致行為和需求;根據(jù)用戶商品需求算法，系統(tǒng)安排制造商進行生產(chǎn);提供給用戶自主選擇權(quán)，根據(jù)用戶的選擇量和建議征集，增加SKU;通過用戶申請樣品的試用，寫試用報告讓用戶去表述，嚴選篩選出優(yōu)秀的報告展示出來。

4.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升購物體驗

物流配送上，選擇與順豐、京東物流等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商合作。并于2017年IO月，開放了部分地區(qū)退換貨免費上門取件服務(wù)。

售后服務(wù)上，為用戶打造極致購物體驗，推出全行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的30天退換貨政策，遠超國家規(guī)定的7天期限。此外，還實行2個工作日極速退款服務(wù)，讓用戶能夠放心購物。

參考文獻

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作者簡介：莫雨晴（1999，11-），女，漢族，湖南寧遠人，湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院本科在讀，研究方向：會計學(xué)。

基金項目：2019年度湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《夾縫中的生機一網(wǎng)易嚴選運營模式分析》（湘外經(jīng)院教字[2019]20號）階段性成果。