物業(yè)管理服務(wù)的重要性研究

摘? 要：對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，只有保證產(chǎn)品的基本質(zhì)量和相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量才能實(shí)現(xiàn)整體企業(yè)的有效進(jìn)步。而在基本的物業(yè)管理中，最重要的就是基礎(chǔ)的管理質(zhì)量，物業(yè)管理水平提升才能帶動(dòng)整體企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。本文對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)涵進(jìn)行了簡要的分析，并對(duì)相關(guān)策略和服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性進(jìn)行了集中的闡釋，旨在提升整體物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)知模式。

關(guān)鍵詞：精益服務(wù);物業(yè)管理

一、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵

1.基本內(nèi)涵?，F(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)成為了社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，不僅關(guān)系到相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，也關(guān)系到整體業(yè)主的切身利益。物業(yè)管理是發(fā)生在企業(yè)接受委托之后，在得到委托的同時(shí)，相應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)就要保證基本的管理理念革新，要利用先進(jìn)的管理理念進(jìn)行整體管理項(xiàng)目的升級(jí)。在具體的物業(yè)管理中，還包括必要的合同簽訂、相關(guān)權(quán)責(zé)的劃分以及物業(yè)管理有效價(jià)值的反饋等等，不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目的優(yōu)化管理，也要為業(yè)主提供最為優(yōu)良的生活環(huán)境。首先，物業(yè)管理的基本服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)物業(yè)工程，要實(shí)現(xiàn)合理化的項(xiàng)目規(guī)劃。物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目也要針對(duì)相對(duì)應(yīng)的人群，不僅要對(duì)基礎(chǔ)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，也要對(duì)整體的業(yè)主負(fù)責(zé)。其次，物業(yè)管理是一項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目，要求相關(guān)企業(yè)在進(jìn)行基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值的優(yōu)化。并且由于服務(wù)管理是勞務(wù)和服務(wù)的綜合，需要企業(yè)在提升自身使用效能的同時(shí)，進(jìn)行服務(wù)性能的保值和升值。最后，對(duì)于企業(yè)來說，基礎(chǔ)的物業(yè)管理不僅要求管理和服務(wù)的優(yōu)化，也要保證基礎(chǔ)經(jīng)營項(xiàng)目的合理化，要與基本社區(qū)進(jìn)行聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)特色化服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，也要保證基礎(chǔ)的中介和信托機(jī)制，實(shí)現(xiàn)合約約束下的權(quán)責(zé)分明。

2.主要內(nèi)容。物業(yè)管理對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營來說是基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目，主要包括常規(guī)性服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)以及委托性服務(wù)，針對(duì)不同人群形成不同形式的服務(wù)項(xiàng)目。

2.1常規(guī)性服務(wù).主要運(yùn)行基本建筑維護(hù)和住宅裝修監(jiān)督，保證基礎(chǔ)設(shè)施的完善和系統(tǒng)化，并且相應(yīng)的管理人員也要對(duì)整體環(huán)境進(jìn)行細(xì)致化的分管和監(jiān)督，保證基礎(chǔ)綠化管理以及住宅區(qū)內(nèi)相關(guān)公共秩序的管理。對(duì)于物業(yè)管理人員來說，常規(guī)性服務(wù)的細(xì)化項(xiàng)目很多，需要對(duì)業(yè)主區(qū)域內(nèi)車輛的停靠進(jìn)行秩序的維護(hù)，也要保證代辦性服務(wù)項(xiàng)目的順利完成。另外，相關(guān)的管理人員也要妥善保管和建立基礎(chǔ)檔案，實(shí)現(xiàn)整體化的監(jiān)督和管理。

2.2針對(duì)性服務(wù).除了常規(guī)性服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，也要保證對(duì)于特定群體和單位的相關(guān)針對(duì)性服務(wù)，保證日常生活類、文化體育類、教育金融類等項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，不僅能充分體現(xiàn)整體物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)度，也能在一定程度上促進(jìn)整體管理的多樣化發(fā)展。

2.3委托性服務(wù).對(duì)于物業(yè)管理來說，委托性服務(wù)是針對(duì)特定條件或者是特殊情況下的專項(xiàng)服務(wù)，需求的滿足也比較單一，但是能及時(shí)性的完成整體的管理質(zhì)量提升，只有做到細(xì)節(jié)和大局的合理化平衡，才能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。在整體管理項(xiàng)目推進(jìn)過程中，不僅要集中優(yōu)化基礎(chǔ)的常規(guī)性服務(wù)，也要對(duì)針對(duì)性服務(wù)和委托性服務(wù)提高認(rèn)知，采取現(xiàn)代化的管理模式，選取機(jī)動(dòng)靈活的管理機(jī)制。并且要求相關(guān)服務(wù)人員在服務(wù)過程中提高整體專業(yè)素質(zhì)，并要以最為真誠和熱情的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行相應(yīng)管理項(xiàng)目。

二、物業(yè)管理中服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)化的策略分析

1.正確定位職業(yè)認(rèn)知.在物業(yè)管理中，要對(duì)相關(guān)項(xiàng)目管理進(jìn)行集中的優(yōu)化，也要對(duì)基礎(chǔ)管理人員進(jìn)行意識(shí)和認(rèn)知的提升，保證管理人員能清醒的認(rèn)知到服務(wù)是物業(yè)管理的根本，并且要樹立優(yōu)化服務(wù)意識(shí)。要保證相關(guān)服務(wù)人員了解自身服務(wù)對(duì)象，了解基本服務(wù)項(xiàng)目人群的心理訴求。另外，相關(guān)管理人員要了解自身服務(wù)項(xiàng)目的具體工作流程和工作內(nèi)容，并對(duì)基本的服務(wù)技能和服務(wù)要求進(jìn)行集中提升。

2.正確了解職業(yè)特性.在推進(jìn)整體服務(wù)管理過程中，要集中了解相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)特性，保證對(duì)于服務(wù)的綜合性和廣泛性進(jìn)行基本的認(rèn)知。對(duì)于物業(yè)管理來說，服務(wù)項(xiàng)目不是一時(shí)的，需要相關(guān)服務(wù)人員和企業(yè)進(jìn)行長期的監(jiān)督和管理，保證對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)性的關(guān)注和管理。另外，企業(yè)也要提升自身企業(yè)的基礎(chǔ)競爭意識(shí)，在實(shí)際項(xiàng)目建立和推進(jìn)過程中轉(zhuǎn)變陳舊的管理理念，建立創(chuàng)新型監(jiān)管機(jī)制和意識(shí)。企業(yè)不僅要優(yōu)化基礎(chǔ)企業(yè)的監(jiān)管力度，也要集中提升相關(guān)人員的市場競爭意識(shí)，在創(chuàng)設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

三、新形勢(shì)下物業(yè)管理的重要性

對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，基本的物業(yè)管理就是保證整體企業(yè)正常運(yùn)行的基石，只有將基礎(chǔ)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)特性得到優(yōu)化，才能充分優(yōu)化整體項(xiàng)目的順利推進(jìn)。在物業(yè)管理中，基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目不僅包括管理和基礎(chǔ)的經(jīng)營，也要對(duì)業(yè)主和物業(yè)人進(jìn)行細(xì)化的項(xiàng)目服務(wù)。物業(yè)管理基礎(chǔ)質(zhì)量的優(yōu)劣主要取決于物業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)素質(zhì)，因此，在實(shí)際的管理服務(wù)提升項(xiàng)目中，不僅要提升企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)價(jià)值觀，也要?jiǎng)?chuàng)建革新的職業(yè)理念和企業(yè)精神，只有高質(zhì)量的服務(wù)輸出才能實(shí)現(xiàn)整體企業(yè)管理價(jià)值的優(yōu)化。如果企業(yè)內(nèi)部的員工沒有意識(shí)和認(rèn)知的升級(jí)，相應(yīng)的物業(yè)管理質(zhì)量就會(huì)下降，管理的社會(huì)價(jià)值也就會(huì)隨之降低。另外，在物業(yè)管理中企業(yè)要明確的認(rèn)知服務(wù)對(duì)象是整體服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行核心，只有保證業(yè)主對(duì)于服務(wù)的滿意度提升了，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)真正的價(jià)值提升。企業(yè)要集中鞏固相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)主需求的滿足。建立以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為服務(wù)內(nèi)容和形式認(rèn)可的基本支撐，就能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，形成整體企業(yè)對(duì)于市場份額的分割。在服務(wù)質(zhì)量提升的過程中，物業(yè)管理能夠收獲業(yè)主的信任和尊重，能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展規(guī)劃的推進(jìn)和實(shí)施。企業(yè)要發(fā)展，就要集中力度在服務(wù)和質(zhì)量提升上，用心服務(wù)，誠信服務(wù)，保證了物業(yè)管理體系的有效建構(gòu)，能促進(jìn)整體企業(yè)在市場中完成長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)真正的正向增長。企業(yè)有了優(yōu)質(zhì)的業(yè)界口碑，就能在市場中擁有基礎(chǔ)的發(fā)展資本，有了高效的發(fā)展服務(wù)效果，就有了根本的發(fā)展動(dòng)力。

作者：王保樂，保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院? 物業(yè)服務(wù)中心。