物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究

李會(huì)仿

[摘 要] 物業(yè)行業(yè)作為近些年來(lái)快速崛起的一個(gè)新興行業(yè)，近三十年的積累讓其快速發(fā)展，并且取得了很不錯(cuò)的成績(jī)。但是物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些不可忽視的問(wèn)題。先交代物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用，分析物理管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后就如何加快物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提出相關(guān)建議。

[關(guān) 鍵 詞] 物業(yè)管理行業(yè)；現(xiàn)狀；對(duì)策

[中圖分類號(hào)] F293.3 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）30-0254-01

物業(yè)管理是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，它在國(guó)際上得到快速的推廣與發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)最開(kāi)始出現(xiàn)在19世紀(jì)60年代的英國(guó)，直到20世紀(jì)80年代才真正在我國(guó)沿海地區(qū)興起。經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展，已經(jīng)推廣到全國(guó)各地，然后期間一系列法規(guī)文件的發(fā)表，保證了物業(yè)管理人員的較高素質(zhì)，規(guī)范了物業(yè)管理行為，促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，并且促使物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、企業(yè)化、社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)化邁進(jìn)了一大步。

一、物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

物業(yè)管理業(yè)雖然在我國(guó)得到了快速發(fā)展，但由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，并且對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)程度不同，導(dǎo)致物業(yè)管理覆蓋率低，并且物業(yè)管理發(fā)展程度不平衡。經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地方，人們對(duì)物業(yè)管理的要求也越來(lái)越高，普通的清潔和保安物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求。所以，當(dāng)國(guó)外成熟先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，嚴(yán)重沖擊了國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理行業(yè)。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，其中還有一些不容忽視的問(wèn)題。

（一）物業(yè)管理水平低

相較于國(guó)外而言，我國(guó)物業(yè)管理水平普遍偏低，并且企業(yè)間管理水平良莠不齊，具有明顯的差距。首先，因?yàn)橐恍┪飿I(yè)管理企業(yè)是由房管單位轉(zhuǎn)制而來(lái)，所以具有濃厚的行政色彩，不能夠給業(yè)主提供良好的物業(yè)服務(wù)。其次，部分開(kāi)發(fā)商直接直接代管物業(yè)企業(yè)，由于不是專業(yè)的管理人員，導(dǎo)致企業(yè)管理不規(guī)范，服務(wù)水平不夠高，讓業(yè)主產(chǎn)生抵抗心理，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)管理水平低下不僅和物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)有關(guān)，還和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)。我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式單一，物業(yè)費(fèi)是主要收入來(lái)源，缺乏長(zhǎng)期有效的收入來(lái)源，阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

（二）物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不高

物業(yè)管理行業(yè)之中專業(yè)人才缺乏，缺少多功能人才，即能勝任多種工作的人才。物業(yè)管理企業(yè)中有一部分人是房管單位留下來(lái)的人，服務(wù)意識(shí)不高。而隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求越來(lái)越高，要求物業(yè)管理人員要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，不斷更新服務(wù)觀念，不斷滿足業(yè)主的需求，為業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)。伴隨著國(guó)外成熟先進(jìn)的物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，其先進(jìn)科學(xué)的物業(yè)管理方式給我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊，我國(guó)務(wù)必要提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)。

（三）業(yè)主消費(fèi)觀念不科學(xué)

時(shí)代快速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平有所提高，但是消費(fèi)觀念依舊不科學(xué)。很多業(yè)主認(rèn)為物業(yè)沒(méi)有什么作用，認(rèn)為自己交了錢(qián)，物業(yè)卻沒(méi)有為自己做什么事情，覺(jué)得生活中根本不需要物業(yè)。這種錯(cuò)誤觀念的產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

二、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的相關(guān)策略

（一）組建物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)，發(fā)揮團(tuán)體實(shí)力

我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模普遍偏小，并且專業(yè)人才缺乏。大多數(shù)企業(yè)只顧眼前利益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光。又因?yàn)槠髽I(yè)管理模式單一，導(dǎo)致許多企業(yè)資源浪費(fèi)，主要的收入來(lái)源僅僅是物業(yè)費(fèi)，缺乏多種收入來(lái)源。為了促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的快速發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變物業(yè)管理企業(yè)的管理模式，組建物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)，發(fā)揮團(tuán)體實(shí)力。將具有專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的人才集合在一起，形成一個(gè)具有雄厚力量的物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)，帶動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

（二）培養(yǎng)物業(yè)管理人才，提高服務(wù)意識(shí)

想要物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，少不了培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人才。物業(yè)服務(wù)管理人才不僅要擁有較高的思想素質(zhì)，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，而且還要擁有較強(qiáng)的技術(shù)管理能力。想要物業(yè)管理人員擁有較高的思想素質(zhì)，必須要加強(qiáng)企業(yè)的思想建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)人員的政治素質(zhì)。然后，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)，同時(shí)提高他們的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。

（三）業(yè)主更新消費(fèi)觀念，摒棄舊的消費(fèi)觀

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)也在快速發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平也在逐漸提高，也在順應(yīng)業(yè)主的要求，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。所以，業(yè)主要更新消費(fèi)觀念，摒棄舊的消費(fèi)觀。業(yè)主和物業(yè)是雇傭關(guān)系也是合作關(guān)系，因此，業(yè)主要在物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不斷提高和價(jià)格合理的情況下，以享受服務(wù)支付費(fèi)用的常規(guī)消費(fèi)心理來(lái)享受物業(yè)管理服務(wù)，并且遵守合同規(guī)定，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。

綜上所述，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)雖然在快速發(fā)展，但仍然有很多不能忽視的問(wèn)題，管理水平不高、物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)不夠，再加上業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的不支持，阻礙了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。所以，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該組建物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)，發(fā)揮團(tuán)體實(shí)力，以團(tuán)體來(lái)帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。還要注重對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高物業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，以此來(lái)改變業(yè)主對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，共同促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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