自媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)謠言治理研究

楊曉蓉 彭靖寧

摘 要：隨著社會(huì)、科技、自媒體技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言不斷呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，所以必須重視起對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的懲治力度，從根本上著手，這對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代;網(wǎng)絡(luò)謠言;治理對(duì)策

自媒體是當(dāng)前新媒體領(lǐng)域的重要組成部分，它既是媒體經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展的產(chǎn)物，也是人們?cè)谌粘Ｉ钪羞M(jìn)行溝通交往和實(shí)現(xiàn)信息共享的新興媒介。自媒體時(shí)代以個(gè)體傳播為主，每個(gè)人都可以成為發(fā)起人和接收人，屬于信息傳播一部分的媒介時(shí)代。高度的自由性，使其自身具有非單向傳播的特點(diǎn)，突破了以往傳統(tǒng)媒體的單向傳播方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特性使得人人都是內(nèi)容制造和傳播者，謠言便如病毒式復(fù)制擴(kuò)散，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的各類謠言鋪天蓋地，傳播速度極快，影響范圍極廣，危害極大。因此，不能放任不管，必須多管齊下治理謠言，降低影響和破壞力，需抓住謠言傳播特征對(duì)癥下藥。

一、自媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因分析

（一）網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)不高

對(duì)于媒介素養(yǎng)，可以理解為每一個(gè)公民均應(yīng)具備的，不僅是認(rèn)知、使用能力，更重要的是思辨能力，是關(guān)于運(yùn)用多種“媒介”能力的綜合體現(xiàn)。自媒體時(shí)代下，自由、寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得網(wǎng)絡(luò)謠更加“順流而上”，面對(duì)形形色色的各類信息，網(wǎng)民對(duì)各類信息的判斷，將直接影響該信息是否有成為謠言的可能，這在一定程度上對(duì)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)有很大的要求。2018年10月28日，重慶萬州公交車墜江，造成15人死亡。一開始，有網(wǎng)友爆料事故是因?yàn)樾∞I車逆行造成的。隨后，一張事故現(xiàn)場(chǎng)照片在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，高跟鞋、女司機(jī)、逆行，關(guān)鍵因素一經(jīng)連接，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)當(dāng)事女駕駛員罵聲一片。但10月30日，當(dāng)事故原因水落石出后，人們的網(wǎng)絡(luò)態(tài)度又出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，網(wǎng)上又是對(duì)當(dāng)事女駕駛員表示同情，整個(gè)始末，被撞女司機(jī)遭受了長(zhǎng)達(dá)9個(gè)小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)暴力。在這一事件中，由于網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)不高，在不了解事情真相的情況下，不辨別消息的真假的情況下，帶著對(duì)女司機(jī)的社會(huì)偏見，在從眾心理的驅(qū)使下，成為謠言的傳謠者和信謠者，為謠言“推波助瀾”。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言具有的迷惑性和誘導(dǎo)性

信息隨著時(shí)代的進(jìn)步而變得多樣化，網(wǎng)絡(luò)謠言也利用各種偽科學(xué)進(jìn)行包裝，讓人難辨真假。2018年11月2日，“酸堿體制理論”創(chuàng)始人羅伯特·歐·陽(yáng)被罰，他表示人的體質(zhì)有酸堿之分，偏酸的體質(zhì)會(huì)造成身體機(jī)能的不健康，只有保證身體呈現(xiàn)堿性才能維持健康。該說法受到了很多人的追捧，很多人將獲得健康的希望寄于他的“神奇療法”——而該療法竟是在靜脈注射的藥物中添加堿性的小蘇打，隨著事件的敗露，“酸堿體質(zhì)理論”也就此被打入了謠言的地牢。生活中，這樣裹著“偽科學(xué)”的網(wǎng)絡(luò)謠言很多，因其帶有的“科學(xué)”具有迷惑性和誘導(dǎo)性，人們?cè)干钚胖?。而人們之所以?duì)其深信之，究其根本，還是因?yàn)槿藗兊目茖W(xué)知識(shí)儲(chǔ)備不夠，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言缺乏基本的辨別能力，最終主動(dòng)或被動(dòng)的成為了傳謠者和信謠者。

（三）網(wǎng)絡(luò)媒體的責(zé)任缺失

網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播途徑伴隨著科技的不斷發(fā)展，傳播的速度被大大提高，而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言借助網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)起“進(jìn)攻”時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度和傳播范圍被無限的放大，并在社會(huì)上引起廣泛的關(guān)注。2015年10月27日上午，一則詞曲家閻肅在空軍總醫(yī)院病逝的消息被歌唱家于文華發(fā)在微博上。多家網(wǎng)站在信息未核實(shí)的情況下就快速發(fā)布和推送了相關(guān)新聞，閻家人很快證實(shí)這則消息的虛假性，這又是一則名人“被去世”的鬧劇。自媒體時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)媒體往往將點(diǎn)擊率和時(shí)效性放在首要位置，以此來提高自己的熱度和名氣，這同時(shí)也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)媒體為了追求新、特、奇、快的消息，而忽視對(duì)消息真實(shí)性的辨別以及自身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

二、自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征

（一）傳播速度快

較之傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度更快、更高。自媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)謠言，由于每個(gè)人都可以與他人實(shí)現(xiàn)信息的共享，都能夠成為信息的發(fā)送者和接收者，尤其是在4G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支撐下，信息得以快速下載和傳播，使得網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度得以大大提升，以一傳十，十傳百的傳播方式，迅速蔓延整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。2011年11月，有人在網(wǎng)絡(luò)上和手機(jī)短信中傳播：“新疆籍艾滋病人通過把血滴在食物上來傳播艾滋病病毒，現(xiàn)在有很多人已經(jīng)感染了艾滋病”的消息，這條消息一經(jīng)傳播，不到幾分鐘便擴(kuò)散到了全國(guó)各地，一度引發(fā)了人民群眾的恐慌?？梢姡悦襟w時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度何其之快。

（二）影響范圍廣

網(wǎng)絡(luò)謠言的影響范圍在一定程度上取決于網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度和謠言的沖擊力度。網(wǎng)絡(luò)謠言的高速傳播，極大的擴(kuò)寬了網(wǎng)絡(luò)謠言的表層范圍，即由數(shù)量引起的寬范圍。而隨著經(jīng)驗(yàn)的累積，大眾已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的單一式的網(wǎng)絡(luò)謠言有了一定的抗體。這就倒逼著網(wǎng)絡(luò)謠言的“改革”，越來越多的謠言開始將與人民群眾息息相關(guān)或者人民群眾比較關(guān)注的事件相聯(lián)系，以沖擊力度引起人民群眾的恐慌，進(jìn)而進(jìn)一步影響社會(huì)、政治甚至是國(guó)家安全，從縱向深度擴(kuò)大了影響范圍。2011年2月10日凌晨2時(shí)許，因聽信陳家港化工企業(yè)和化工園區(qū)要發(fā)生爆炸的傳言，導(dǎo)致部分不了解真相的群眾產(chǎn)生恐慌情緒，并外出躲避，由于天色較晚，道路秩序混亂，引發(fā)了多起車禍，并造成4人死亡，多人受傷。一條謠言，不僅危害了人民群眾的生命安全，還擾亂了社會(huì)治安，影響了社會(huì)安全，其涉及的范圍之廣足可見之。

三、自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的治理對(duì)策

（一）政府層面

1.政府要加強(qiáng)監(jiān)督管理

謠言的長(zhǎng)期存在，在一定程度上折射出來的是民眾對(duì)政府的信任度低。所以，當(dāng)一則謠言被廣泛的傳播后，人們更加傾向于去相信謠言。自媒體時(shí)代下治理好網(wǎng)絡(luò)謠言首先應(yīng)當(dāng)提升政府的公信力，因?yàn)檎墓帕?huì)影響到政府辟謠的效果。政府應(yīng)當(dāng)要牢固樹立“執(zhí)政為民”的理念，從人民群眾的利益出發(fā)，解決出現(xiàn)的各種矛盾，為人民辦實(shí)事，維護(hù)好人民的根本利益，贏得民心。其次，不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)。法是根本，政府在充分保障網(wǎng)民言論自由的同時(shí)，也要不斷完善相關(guān)的法律法規(guī)，讓網(wǎng)民對(duì)自己的言行負(fù)起責(zé)任，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。最后，要從橫向和縱向加大網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控。相關(guān)部門要對(duì)各網(wǎng)站發(fā)布的信息嚴(yán)格把關(guān)，并通過建立嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)媒體準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)督和管理，建立好預(yù)防網(wǎng)絡(luò)謠言的“防火墻”。

2.政府要加強(qiáng)自身媒介素養(yǎng)

自媒體時(shí)代不同于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，它要求政府要基于自媒體時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)謠言所呈現(xiàn)的傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，在此基礎(chǔ)上把握治理網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)鍵，這就需要提高政府的媒介素養(yǎng)。首先，要懂得理性發(fā)言。政府是國(guó)家進(jìn)行社會(huì)治理的機(jī)關(guān)，是國(guó)家傳發(fā)命令、進(jìn)行事務(wù)管理的機(jī)關(guān)，需要的是一個(gè)理性人的態(tài)度，要學(xué)會(huì)用客觀、理智的態(tài)度與網(wǎng)友進(jìn)行交流。其次，與網(wǎng)友交流的態(tài)度要體現(xiàn)尊重。網(wǎng)民有發(fā)表言論的自由，作為政府要尊重網(wǎng)民的言論自由，接受批評(píng)，真誠(chéng)接受網(wǎng)民的建議，不輕易關(guān)閉自媒體平臺(tái)中的評(píng)論功能。如此，才能使政府與網(wǎng)民之間的溝通透明化，也才能進(jìn)一步減少網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散的程度。

3.政府要實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)公開和透明

很多謠言之所以得以肆意傳播擴(kuò)散，一定原因是因?yàn)檎男畔]有及時(shí)公開，給謠言留下了足夠的散播時(shí)間，進(jìn)一步加重了網(wǎng)絡(luò)謠言所帶來的影響與危害。所以政府必須擔(dān)起治理網(wǎng)絡(luò)謠言的責(zé)任，必須要實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)公開和透明。政府要主動(dòng)擔(dān)責(zé)，發(fā)揮積極的主導(dǎo)作用。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言被大范圍擴(kuò)散時(shí)，政府要主動(dòng)止謠，增強(qiáng)信息的透明度，保證辟謠信息的及時(shí)公開，讓謠言及時(shí)止于真相，讓真相及時(shí)傳播給民眾。

（二）媒體層面

1.發(fā)揮權(quán)威媒體的主導(dǎo)作用

權(quán)威媒體在輿論引導(dǎo)中發(fā)揮著較大的影響力，同時(shí)也有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的辨別力，在面對(duì)海量信息時(shí)能夠做到合理取舍。能夠有效的在傳播源頭上規(guī)避謠言，阻礙謠言的再傳播。因此，面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題及網(wǎng)絡(luò)謠言，主流媒體不能對(duì)事實(shí)遮遮掩掩，要主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任，要以提升自身的公信力為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的監(jiān)督和質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)報(bào)道錯(cuò)的敢于承認(rèn)并糾正，著力提升主流媒體的的輿論引導(dǎo)力。

2.提高媒體從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)

自媒體時(shí)代信息紛繁復(fù)雜，面對(duì)如此大量的信息，怎樣去進(jìn)行信息的選擇，怎樣去進(jìn)行一個(gè)信息的編輯和報(bào)道，這都需要媒體從業(yè)人員要具備自身的一個(gè)基本的專業(yè)素養(yǎng)。首先，媒體從業(yè)人員要秉持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度。態(tài)度決定一切，媒體從業(yè)人員只有把態(tài)度擺正，才能從基本點(diǎn)出發(fā)，在信息收集編輯的過程中，做到信息的不變質(zhì)，保證信息的真實(shí)度，才能在信息報(bào)道過程中不加入個(gè)人情緒，不摻雜個(gè)人情感，以求信息的真，避免成為謠言的“執(zhí)筆者”。其次，媒體從業(yè)人員要提高辨別能力，要有質(zhì)疑的精神和態(tài)度。媒體從業(yè)人員的辨別能力和質(zhì)疑態(tài)度決定著面對(duì)謠言時(shí)，是否有一雙“火眼金睛”。信息的傳播要經(jīng)過一個(gè)多主體、多層級(jí)的過程，在這一過程中，信息難免會(huì)失真，這在一定程度上也會(huì)提高媒體從業(yè)人員對(duì)信息內(nèi)容真實(shí)性辨別的難度，所以，在面對(duì)一些模糊的信息時(shí)，媒體從業(yè)人員要敢于質(zhì)疑，避免謠言的“蒙混過關(guān)”。

（三）公眾層面

1.培養(yǎng)網(wǎng)民理性思考的能力

網(wǎng)絡(luò)謠言常常通過引起人們的情感共鳴來拉近彼此之間的距離，而強(qiáng)烈情感共鳴會(huì)讓網(wǎng)民的偏見和不良情緒為謠言的傳播“助力”。所以，網(wǎng)民只有具備理性思考的能力，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言才不會(huì)被表面的感性所支配，才不會(huì)掉入謠言的陷阱中，成為信謠者和傳謠者。首先，要有自己的主見，不跟風(fēng)隨流。當(dāng)一則消息呈現(xiàn)在眼前時(shí)，不能被消息中那些“趕快轉(zhuǎn)發(fā)給你身邊的親人朋友”、“要命的快轉(zhuǎn)發(fā)”等字眼所迷惑，不假思索就下載轉(zhuǎn)發(fā)，成為謠言的“擺渡人”。其次，要忠于權(quán)威消息。對(duì)于辨別網(wǎng)絡(luò)謠言的一個(gè)重要依據(jù)就是看消息的來源是否可靠。很多網(wǎng)絡(luò)謠言的來源都缺乏可靠性，其內(nèi)容也不嚴(yán)謹(jǐn)，而這類謠言之所以還被廣大網(wǎng)民傳播，原因在于人們對(duì)于權(quán)威信息的信任度低。所以，要學(xué)會(huì)相信權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息，不輕易去相信那些小道消息，就能在源頭上切斷傳謠的可能。

2.加強(qiáng)人民群眾的法律意識(shí)

通過政府及相關(guān)部門結(jié)合網(wǎng)絡(luò)中的現(xiàn)實(shí)案例，科學(xué)普及法律知識(shí)，不斷提升公民自身的法治意識(shí)，使其逐漸形成遵守網(wǎng)絡(luò)傳播法律法規(guī)的行為習(xí)慣，充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)言論自由的前提是在法律許可的框架內(nèi)，不能發(fā)表危害國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定以及公民合法權(quán)益等相關(guān)言論。同時(shí)要將學(xué)到的法律踐行到現(xiàn)實(shí)中，做遵紀(jì)守法的好網(wǎng)民，不傳謠不信謠，共同維護(hù)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓謠言畏于法。

3.提高人民群眾的文明素養(yǎng)和道德素質(zhì)

在治理網(wǎng)絡(luò)謠言的過程中，提高人民群眾的文明素養(yǎng)和道德素質(zhì)是必不可少的?；ヂ?lián)網(wǎng)的匿名性，網(wǎng)民言論發(fā)表的自由性等，都對(duì)人們的文明和道德提出了較高的要求。它要求人們要有很強(qiáng)的道德約束力和道德自覺，要求人們的網(wǎng)絡(luò)行為要符合文明，符合道德規(guī)范。通過提高人們的文明素養(yǎng)和道德素質(zhì)，能夠讓公眾在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中明辨慎思，在基于文明和道德的基礎(chǔ)上，承擔(dān)起自身應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，在享受自媒體帶來的便利的同時(shí)，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的純凈，做到不造謠、不信謠、不傳謠。

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（作者單位：保山學(xué)院）