互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究

蔣安麗

摘要：互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)銀行帶來(lái)了一定的沖擊和競(jìng)爭(zhēng)力，但是挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)并存，傳統(tǒng)銀行要充分吸收互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)，融合自身優(yōu)勢(shì)，調(diào)整業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略，從而提升整體盈利能力。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融;特鎮(zhèn);營(yíng)銷策略

一、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征

1、覆蓋面廣泛

互聯(lián)網(wǎng)金融的信息處理和業(yè)務(wù)交易均在線上成本，這樣一來(lái)就突破了時(shí)間和空間的限制，用戶可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行金融投資?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)讓業(yè)務(wù)覆蓋面比一般的商業(yè)銀行的受眾群體更加廣泛。

2、信息處理和交易成本較低

傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)依托于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，需要投入大量的人力、財(cái)力和時(shí)間來(lái)維持機(jī)構(gòu)運(yùn)行，在進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)處理的時(shí)候，需要投入的成本比較大，而在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，能夠高效的處理信息和交易等業(yè)務(wù)，沒(méi)有線下網(wǎng)點(diǎn)的支撐，能夠有效提升信息處理效率，降低交易成本。

3、資源配置更高效

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠讓數(shù)據(jù)快速的交互上傳，并通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠有效的對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析，并全方位的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示等工作，讓互聯(lián)網(wǎng)金融放貸審核變得更加高效，從而提高資源配置。互聯(lián)網(wǎng)金融依托于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并且通過(guò)真實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)甄別、匹配、交易等，從而提高互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的效率。

4、有一定的金融風(fēng)險(xiǎn)

隨著我過(guò)互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展也相當(dāng)迅速，作為新興事物，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展年限比較短，政府部門(mén)對(duì)它的監(jiān)管方面還不全面也不夠深入，信用風(fēng)險(xiǎn)體系也不如商業(yè)銀行完善，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)金融存在一定的投資風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致一些P2P企業(yè)倒閉、用戶資金存在風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的影響

從利益的角度和長(zhǎng)期趨勢(shì)來(lái)看，傳統(tǒng)銀行如果要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展就必須融入互聯(lián)網(wǎng)金融模式的運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力。隨著第三方支付平臺(tái)的快速發(fā)展，原本由傳統(tǒng)銀行收取的一些代理結(jié)算費(fèi)用都流向了第三方平臺(tái)，這對(duì)傳統(tǒng)銀行的影響是非常巨大的，也迫使了傳統(tǒng)銀行要改變以往簡(jiǎn)單追求存款和放貸的發(fā)展模式，。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展也給傳統(tǒng)銀行帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠降低傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)成本，并且在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的幫助下，更快的獲取用戶信息，提高風(fēng)險(xiǎn)管理效率。互聯(lián)網(wǎng)金融是當(dāng)前新型的金融模式，產(chǎn)品覆蓋面大，受眾群體廣泛，給傳統(tǒng)銀行造成了沖擊，傳統(tǒng)銀行更應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，及時(shí)更新業(yè)務(wù)模式，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略

1、大力塑造理財(cái)品牌

互聯(lián)網(wǎng)金融由于操作便利、審核時(shí)間快速、交易便捷，更受廣大客戶的青睞，那么在眾多的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)中如何脫引而出呢，這不僅僅來(lái)自自身的雄厚資本、高水平的風(fēng)險(xiǎn)管理和較高的信譽(yù)度以外，還需要塑造一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，通過(guò)理財(cái)產(chǎn)品的品牌推廣，讓更多的客戶認(rèn)識(shí)和了解到這個(gè)品牌的內(nèi)容，與其他互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)和差異，以品牌來(lái)吸引客戶，來(lái)培養(yǎng)客戶對(duì)自己銀行的信賴感，從而強(qiáng)化客戶對(duì)自己銀行的產(chǎn)品品牌聯(lián)想和品牌認(rèn)識(shí)，讓客戶與互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)品牌形成共鳴，也起到間接宣傳作用。目前市面上銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品知名度高的四大銀行都有自己的知名品牌，一些商業(yè)銀行的理財(cái)品牌也做的非常不錯(cuò)。但是和互聯(lián)網(wǎng)金融的余額寶、微信理財(cái)通相比，銀行理財(cái)品牌的公眾認(rèn)知度還是有所欠缺，這也是銀行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品需要進(jìn)一步提升品牌塑造的地方。品牌塑造其實(shí)涉及到很多方面的內(nèi)容，比如宣傳、比如持續(xù)的收益保障、比如專業(yè)的管理和服務(wù)、比如多層次的經(jīng)營(yíng)等，都會(huì)影響到品牌的影響力。

2、提升金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷者的專業(yè)素養(yǎng)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的物質(zhì)水平快速提升，人均財(cái)富指數(shù)也在不斷攀升，互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)市場(chǎng)也在不斷發(fā)展，人們的投資理財(cái)觀念也在不斷的普及，消費(fèi)觀念也在不斷的更新和豐富，越來(lái)越多的人將資金投入到投資理財(cái)中，而不是僅僅存在銀行中?；ヂ?lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品的豐富，讓人們的購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的選擇余地更多，人們購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品不僅僅是為了追求資金收益，更多的是希望在帶來(lái)資金收益的同時(shí)，能夠?yàn)榻窈蟮纳顜?lái)更好的物質(zhì)保障，追求的是長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)的發(fā)展效益，那么這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)人員也有了更高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)人員不僅僅要對(duì)自己銀行的產(chǎn)品熟悉，還要對(duì)市面上其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品熟悉，對(duì)他們的投資手段和產(chǎn)品內(nèi)容要清楚掌握到，同時(shí)也要對(duì)長(zhǎng)期理財(cái)規(guī)劃有自己的見(jiàn)解，能夠幫助客戶更好的規(guī)劃自己的理財(cái)計(jì)劃，和客戶構(gòu)建長(zhǎng)遠(yuǎn)的密切的服務(wù)關(guān)系。此外，還要及時(shí)了解客戶的信息，收集他們的消費(fèi)水平、購(gòu)物習(xí)慣、職業(yè)、家庭收入情況等信息，幫助客戶制定適合他們的理財(cái)規(guī)劃。這種長(zhǎng)期服務(wù)、有針對(duì)性的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是目前互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)比較缺乏的，也是互聯(lián)網(wǎng)金融突破發(fā)展的一個(gè)著手點(diǎn)。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)人員要不斷的提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，鼓勵(lì)他們不斷的提升自我，考取一些含經(jīng)量較高的職業(yè)技能證書(shū)，并且通過(guò)不斷的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)來(lái)提升技能和服務(wù)意識(shí)，維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，從而提升互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷質(zhì)量。

3、構(gòu)建現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷也要基于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建現(xiàn)代化營(yíng)銷服務(wù)體系。通過(guò)客戶需求為導(dǎo)向，深入了解市場(chǎng)發(fā)展變化，再借助大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，來(lái)收集、整理客戶信息，并科學(xué)的定位到目標(biāo)客戶，將客戶進(jìn)行具體劃分，根據(jù)客戶的需求細(xì)分為高端客戶、中端客戶和低端客戶，再分別對(duì)不同定位的客戶進(jìn)行差異化的服務(wù)，比如高端客戶采用一對(duì)一的服務(wù)，制定個(gè)性化的服務(wù)體系，配置個(gè)性化的金融套餐等。通過(guò)合理的資源配置，將互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)影響利益最大化。

其次，要將內(nèi)部崗位職責(zé)明確話，依托于網(wǎng)店，建立從柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理共同組成的營(yíng)銷隊(duì)伍，每個(gè)崗位明確自身的職責(zé)，由淺至深的來(lái)拓展和維護(hù)客戶，全方位的、層次分明的來(lái)共同營(yíng)銷，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力。

最后，要利用互聯(lián)網(wǎng)科技手段進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。比如通過(guò)自媒體、公眾號(hào)等渠道來(lái)宣傳理財(cái)產(chǎn)品品牌，內(nèi)容可以多樣化，可以統(tǒng)一宣傳理念，用創(chuàng)意文案、創(chuàng)意視頻、綁定熱點(diǎn)等不同的營(yíng)銷方式進(jìn)行宣傳，提升品牌的認(rèn)可度和知名度，從而提升互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。

結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行帶來(lái)了巨大的沖擊，但也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，利用互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)時(shí)代的變化，改變營(yíng)銷策略，突破困境，就一定能給銀行帶來(lái)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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