提升公共圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量思考

摘要：社會(huì)生活正在飛速進(jìn)步中，為人們帶來了更多接觸知識(shí)的機(jī)會(huì)，公共圖書館的讀者服務(wù)面臨著巨大挑戰(zhàn)。為了助力文化強(qiáng)國建設(shè)，提升國民的文化素養(yǎng)，激發(fā)國民的愛國情懷，公共圖書館讀者服務(wù)必須要加強(qiáng)?，F(xiàn)實(shí)生活中，公共圖書館讀者服務(wù)存在著大量的問題，例如公益服務(wù)理念落后、管理人員自身的修養(yǎng)偏低、圖書公共資源的種類匱乏、公共圖書館的圖書資源利用率低等各種問題。為了應(yīng)對(duì)這些問題，有效提高公共圖書館讀者服務(wù)水平，必須加強(qiáng)公益服務(wù)理念，注重提升管理人員的文化素養(yǎng)，提高信息技術(shù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)信息資源的合理化均衡分配。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);效能;提升路徑

公共圖書館作為一種公益性的社會(huì)機(jī)構(gòu)，擁有大量的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)傳播知識(shí)和延續(xù)有著重要意義。公共圖書館的優(yōu)點(diǎn)有很多，比如費(fèi)用低廉、知識(shí)體系完備以及大范圍普及的特點(diǎn)，正是這些特點(diǎn)使得其成為社會(huì)公共文化傳播和基層群眾人民建設(shè)的主力軍。而實(shí)際情況中，部分圖書館仍然存在管理觀念、思路及方法上的錯(cuò)誤，這些都影響了其本身的服務(wù)質(zhì)量，而如何提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量成為現(xiàn)在公共圖書館發(fā)展中必須解決的問題之一。

一、目前公共圖書館讀者服務(wù)的情況

（一）單一的服務(wù)模式

在大多數(shù)市民眼里，公共圖書館是一個(gè)借書還書、獲取知識(shí)的場(chǎng)所。公共圖書館正是因?yàn)橛烧鲑Y建立，所以本身具有公益性，其建立的初衷是為人民群眾接受知識(shí)教育提供機(jī)會(huì)。公民可以自由借閱書籍，獲得自己想要了解的知識(shí)。而公共圖書館一直依靠這種單一的服務(wù)模式經(jīng)營著，但要想公共圖書館進(jìn)一步發(fā)展，就必須開拓其他的服務(wù)模式。

（二）圖書館的讀者服務(wù)意識(shí)薄弱

公共圖書館是由政府建設(shè)的非盈利機(jī)構(gòu)，須要為廣大人民群眾提供便捷的服務(wù)，但許多公共圖書館本身的服務(wù)意識(shí)很薄弱。問題就出在公共圖書館管理人員身上。許多公共圖書館管理人員服務(wù)意識(shí)薄弱，不能積極地參與工作，掌握的專業(yè)知識(shí)技能非常少，沒有對(duì)館藏進(jìn)行透徹地了解，十分影響工作效率，而讀者本身不具備精準(zhǔn)檢索的能力，又接受不到公共圖書館管理人員正確的指引服務(wù)，體驗(yàn)感就會(huì)很差，之后就不會(huì)再想來公共圖書館進(jìn)行閱讀。

（三）公共圖書館的資源利用率持續(xù)走低

作為公共資源，公共圖書館須要追求更高的利用率?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)普及，信息傳播迅速，人們獲取資源的方法越來越多，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮著重要作用。圖書館中查詢資料的途徑仍舊以書本為主，跟網(wǎng)絡(luò)查詢比起來，就缺乏便捷迅速的特點(diǎn)。大量讀者選擇便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，不再走進(jìn)圖書館。公共圖書館亦是如此，這就導(dǎo)致其資源利用率持續(xù)走低，大量有價(jià)值的信息只能封鎖在書本中。

二、如何提高公共圖書館讀者服務(wù)效能

（一）強(qiáng)化館藏資源建設(shè)

館藏資源的豐富程度是衡量一個(gè)公共圖書館是否能建成的物質(zhì)基礎(chǔ)，是發(fā)展讀者服務(wù)工作的先決條件。豐富的館藏資源不僅可以留住原有的讀者，還可以吸引更多人進(jìn)入圖書館閱讀，穩(wěn)定其客流量。所以公共圖書館必須提高自身資源的數(shù)量與質(zhì)量，為此提出了以下幾種方法：第一是全力爭(zhēng)取資金支持，有了充足的資金，圖書館就能擴(kuò)充和豐富館內(nèi)館藏資源，為讀者提供質(zhì)量高和數(shù)量龐大的閱讀資源;第二是要進(jìn)行讀者調(diào)查，掌握讀者閱讀時(shí)間、閱讀習(xí)慣、閱讀興趣等方面的信息，把調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)整理，以此作為圖書館豐富館藏資源的依據(jù)，同時(shí)尋找更多擴(kuò)充資源的途徑，并注意收錄一些暢銷書、獲獎(jiǎng)作品、地方文獻(xiàn)以及電子出版物，全方位為讀者提供更好的服務(wù);第三是在擴(kuò)充館藏資源時(shí)，重視對(duì)館藏資源類型及方向的整理與歸納工作;第四是強(qiáng)化對(duì)讀者需求的了解工作，并定期對(duì)館藏資源做評(píng)估，及時(shí)做出優(yōu)化和調(diào)整。

（二）從細(xì)節(jié)上更新服務(wù)理念

公共圖書館要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本，讀者至上”的服務(wù)宗旨。適當(dāng)延長開館時(shí)間，為讀者提供更多的閱讀時(shí)間;在館內(nèi)陳設(shè)方面，書架的材料最好換成透明的有機(jī)材料，以便讀者能更快地找到所需資源;館內(nèi)專門設(shè)置飲食區(qū)和休閑區(qū)，最大程度上保證閱讀區(qū)的環(huán)境;設(shè)計(jì)全新的智能應(yīng)用系統(tǒng)，提供下載服務(wù)，讓讀者隨時(shí)隨地都能接受閱讀服務(wù);強(qiáng)化圖書館的聯(lián)動(dòng)工作并簡(jiǎn)化借書手續(xù)，讓讀者的借還程序變得更便捷。以上措施都能大幅度提高服務(wù)質(zhì)量，保證圖書館為讀者提供更“人性化”的服務(wù)。

（三）向著多元化的服務(wù)模式發(fā)展

公共圖書館依靠單一的借還服務(wù)模式存活到現(xiàn)在，想要進(jìn)一步發(fā)展，就必須發(fā)揮創(chuàng)新能力，開拓其他的服務(wù)模式?？茖W(xué)技術(shù)正快速發(fā)展并且造福人類，計(jì)算機(jī)的普及推動(dòng)了信息時(shí)代的發(fā)展，這同樣也是向公共圖書館在提供信息資源方面提出了更高的要求，如何更好地滿足讀者的信息需求也是公共圖書館在發(fā)展過程中必須考慮的問題。所以，公共圖書館要開拓新穎、多樣的服務(wù)模式，例如，公共圖書館在為讀者提供服務(wù)時(shí)，除了要滿足讀者的基本需求，還可以主動(dòng)為讀者提供生產(chǎn)生活中的信息，開拓讀者的信息了解層次。

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作者簡(jiǎn)介：

王雨露（1988年—），女，河南新密人，鄭州圖書館，大學(xué)本科助理館員，研究方向：公共圖書館閱讀推廣、讀者服務(wù)。