淺談?dòng)吞镔|(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

徐皓玉 屈強(qiáng)

摘要：質(zhì)量是企業(yè)的生命。質(zhì)量管理體系是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所建立的系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。質(zhì)量管理體系的“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系的精神，是體系保持適用性和有效性的手段。本文結(jié)合油田質(zhì)量管理體系應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)油田質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)中存在問題、持續(xù)改進(jìn)方法作出了探討。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;問題;持續(xù)改進(jìn);效果

1.????? 油田質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題

當(dāng)前企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量對(duì)企業(yè)未來的生存與發(fā)展愈加重要。勝利油田也積極引進(jìn)質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)和思想，建立油田自己的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理水平有了很大的提高，但仍然存在著許多質(zhì)量問題，企業(yè)的質(zhì)量水平還有很大的提升空間。

目前油田質(zhì)量管理主要存在的問題有：沒有形成特色的質(zhì)量管理文化，質(zhì)量管理工作氛圍不夠;質(zhì)量管理上的投入較少;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行力度不夠;員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，全員參與意識(shí)不強(qiáng);質(zhì)量改進(jìn)激勵(lì)力度不夠，員工質(zhì)量創(chuàng)新能力不強(qiáng)，解決問題能力有待提高;員工沒有真正理解質(zhì)量管理內(nèi)涵，缺乏提高質(zhì)量管理工作的動(dòng)力，沒有真正把本職工作與質(zhì)量管理相結(jié)合;質(zhì)量管理部門的工作能力還有待進(jìn)一步提高。

2.????? 油田質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)中存在的主要問題

2.1?? 質(zhì)量管理體系文件與生產(chǎn)實(shí)際不融合

油田是一個(gè)多工種、多行業(yè)聯(lián)合作業(yè)的企業(yè)，點(diǎn)多面廣，部分工種之間工作性質(zhì)、質(zhì)量管理特點(diǎn)等差異較大，可借鑒性較小，在建立質(zhì)量管理體系期間，過多地依靠模板文件，與自成身實(shí)際生產(chǎn)結(jié)合不夠，生搬硬套，形成了單位質(zhì)量管理體系文件，造成了體系文件與實(shí)際生產(chǎn)之間存在嚴(yán)重的脫節(jié)問題。

2.2?? 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)動(dòng)力不足

一是存在管理責(zé)任人對(duì)持續(xù)改進(jìn)工作重視不夠的問題，員工相關(guān)培訓(xùn)缺乏，造成質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)只是質(zhì)量管理部門的事的錯(cuò)誤思想，全員參與持續(xù)改進(jìn)意識(shí)淡薄;二是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)可能改變了現(xiàn)行的工作流程，易引起員工的反感情緒，致使持續(xù)改進(jìn)工作被束之高閣;三是目前專業(yè)化質(zhì)量管理隊(duì)伍建設(shè)不夠，沒有專職的管理人員，基本都是兼職。當(dāng)激勵(lì)機(jī)制不完善時(shí)，持續(xù)改進(jìn)工作作為員工的額外工作，容易引起抵制情緒，導(dǎo)致持續(xù)改進(jìn)工作執(zhí)行困難的狀況。

2.3?? 質(zhì)量管理體系評(píng)審、審核不規(guī)范

質(zhì)量管理體系評(píng)審是以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)質(zhì)量管理體系的適用性、全面性、有效性以及運(yùn)行效率定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)審的結(jié)果決定是否修改質(zhì)量方針或質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理必須要定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，審核主要針對(duì)兩個(gè)方面進(jìn)行：首先是要明確該體系是否符合所要求達(dá)到的程度;其次是該體系是否在一定時(shí)間內(nèi)保持有效，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。無論是質(zhì)量審核還是管理評(píng)審，都是判斷質(zhì)量管理體系改進(jìn)是否滿足企業(yè)發(fā)展需求的措施。

2.4?? 持續(xù)改進(jìn)不能遵循 "PDCA”運(yùn)行模式

“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系的精神，是指增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，它要求組織不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以改善產(chǎn)品的特性和提高用于生產(chǎn)或交付產(chǎn)品的過程的有效性和效率。這個(gè)改進(jìn)要求我們?cè)谌粘９ぷ髦幸槍?duì)質(zhì)量管理問題要不斷地制定改進(jìn)措施，不斷的進(jìn)行實(shí)施改進(jìn)，然后再發(fā)現(xiàn)問題，再進(jìn)行改進(jìn)，這樣不斷的進(jìn)行“PDCA”循環(huán)，提高質(zhì)量管理水平。

3.????? 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法

3.1?? 樹立改進(jìn)意識(shí)，落實(shí)改進(jìn)職責(zé)

質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，需要全員參與，全員必須樹立質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)，根據(jù)質(zhì)量體系建設(shè)要求，要建立質(zhì)量管理的三個(gè)層級(jí)，明確其職責(zé)，促使企業(yè)的質(zhì)量管理工作做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，從而充分發(fā)揮各層級(jí)在質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)過程中的作用。一是要明確決策領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。二是是管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人。三是執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員，是質(zhì)量管理體系的直接操作者，對(duì)這一層次人員要加強(qiáng)與與本崗位質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容的培訓(xùn)。

3.2?? 不斷修訂和完善質(zhì)量管理體系文件，使其與工作實(shí)際的高度融合

首先，應(yīng)意識(shí)到文件修訂和完善的必要性，目前油田正在行新型管理區(qū)的建設(shè)，單位的組織架構(gòu)調(diào)整、部門職能調(diào)整崗位職責(zé)、運(yùn)作方式等發(fā)生變化，必須根據(jù)變化后的實(shí)際情況，修訂原有的文件，不斷優(yōu)化和調(diào)整崗位文件，不斷完善崗位的操作類文件。要確保文件編制的專業(yè)性、規(guī)范性，保證文件評(píng)審、內(nèi)部審核以及管理評(píng)審質(zhì)量，加強(qiáng)第三層次作業(yè)指導(dǎo)文件建設(shè)，梳理工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書等，使其與油田生產(chǎn)實(shí)際高度融合，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

3.3?? 加強(qiáng)管理審核、評(píng)審

認(rèn)真開展內(nèi)審、管理評(píng)審工作，識(shí)別改進(jìn)需求，落實(shí)改進(jìn)點(diǎn)，不斷探索質(zhì)量管理的改進(jìn)方法，不斷推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審是企業(yè)的最高管理者根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)對(duì)質(zhì)量體系的狀況和適宜性進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)價(jià)，充分了解體系實(shí)施的有效性，可以為體系改進(jìn)制定針對(duì)性方案。是 PDCA 循環(huán)中重要的一環(huán)。通過定期組織質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并認(rèn)真分析原因，落實(shí)整改責(zé)任，選擇和優(yōu)化整改方法，進(jìn)行有效糾正。

3.4?? 加強(qiáng)全員培訓(xùn)與專業(yè)質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)

質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才是質(zhì)量管理工作的基石，先進(jìn)的質(zhì)量管理理念及方法的推廣需要大量的專業(yè)質(zhì)量管理者去完成。首先應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)全員的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的關(guān)鍵人員如質(zhì)檢員等的培訓(xùn)，加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握;其次應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審員的培訓(xùn)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審員的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)內(nèi)審技巧、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，以便使內(nèi)審員加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用、提升內(nèi)審技巧;三是應(yīng)加強(qiáng)對(duì)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，與體系有關(guān)的人員應(yīng)加深對(duì)法律法規(guī)要求的認(rèn)識(shí)和理解，這有助于質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。

3.5?? 持續(xù)改進(jìn)不能遵循 "PDCA”運(yùn)行模式

在質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)過程中，需要經(jīng)過從質(zhì)量計(jì)劃的制定到組織實(shí)施的完整過程，因此必須遵循 "PDCA”運(yùn)行模式。即首先要提出質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且還包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而需要采取的措施。計(jì)劃制定后，再組織實(shí)施。在實(shí)施的過程中，需要不斷檢查，并將檢查結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行比較，根據(jù)比較的結(jié)果對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的狀況作出判斷，針對(duì)質(zhì)量狀況分析原因并進(jìn)行處理。

3.6?? 完善量化考核與激勵(lì)機(jī)制，肯定質(zhì)量管理體系改進(jìn)的效果

結(jié)合單位年度質(zhì)量管理重點(diǎn)和質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量考核辦法、質(zhì)量目標(biāo)完成情況考核制度，明確完成年度質(zhì)量目標(biāo)的量化考核標(biāo)準(zhǔn)和年度質(zhì)量量化考核指標(biāo)，做到考核標(biāo)準(zhǔn)有依據(jù)。同時(shí)，加大日常質(zhì)量工作的檢查與考核力度，將平時(shí)檢查考核作為年度質(zhì)量考核的重要依據(jù)。實(shí)現(xiàn)全員參與前提需要建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，從物質(zhì)到精神全面激發(fā)員工對(duì)工作的熱情，增強(qiáng)各級(jí)人員對(duì)質(zhì)量管理體系不斷改進(jìn)的積極性和信心，不斷推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

4.????? 結(jié)論

“持續(xù)改進(jìn)”作為質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一，是質(zhì)量管理的精髓，是在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高質(zhì)量活動(dòng)效果和效率的改進(jìn)措施，質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和完善，是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，也是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的基本保證。只有通過持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，才能健全和完善符合企業(yè)自身的質(zhì)量管理體系，才能確保質(zhì)量管理體系的合理性、有效性和可操作性。

參考文獻(xiàn)：

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