基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新分析

沈俊花 潘啟華

[摘 要]目前，我國(guó)電力營(yíng)銷管理的傳統(tǒng)模式太過(guò)于陳舊，跟不上時(shí)代步伐，在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，營(yíng)銷管理的創(chuàng)新方法應(yīng)科學(xué)合理地運(yùn)用大數(shù)據(jù)所具有的特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行有效的創(chuàng)新和實(shí)踐，保障電力企業(yè)的營(yíng)銷管理模式更符合現(xiàn)代化的要求，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);電力;營(yíng)銷管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.24.131

1 大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

1.1 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系不健全

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，建立大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)體系，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，捕捉相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，增強(qiáng)營(yíng)銷管理的實(shí)用性。但是，很多電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系尚不完整，比如組織、流程以及人員的配備都比較欠缺，最終運(yùn)用大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果不理想，導(dǎo)致構(gòu)建模型的實(shí)用性不高。主要是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的情況下，沒(méi)有健全的組織體系、完善的流程要求以及人員經(jīng)驗(yàn)欠缺，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)模式和體系不實(shí)用。

1.2 未能有效把握客戶的真實(shí)需求

目前，隨著人們生活水平的提高，大多數(shù)客戶對(duì)用電的需求是供電不間斷、價(jià)格優(yōu)惠等，很多供電企業(yè)忽略了客戶的需求，主要以窗口服務(wù)、工程服務(wù)為重點(diǎn)，窗口服務(wù)的表面現(xiàn)象是一種熱情、周到的氛圍體現(xiàn)，但實(shí)際上顯示后臺(tái)保障跟不上、應(yīng)急效果速度較慢，不能切合實(shí)際的達(dá)到客戶要求。很多供電企業(yè)在沒(méi)有了解客戶需求時(shí)盲目進(jìn)行工程招標(biāo)，導(dǎo)致不能滿足客戶要求和市場(chǎng)需求。

1.3 營(yíng)銷市場(chǎng)縮減

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)之下，市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的需求有所降低，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，當(dāng)前市場(chǎng)要求企業(yè)對(duì)發(fā)展和生產(chǎn)效率進(jìn)行控制，轉(zhuǎn)向?qū)?jīng)營(yíng)模式和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的改造創(chuàng)新，以便提升生產(chǎn)質(zhì)量。電力企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)中耗能大，對(duì)環(huán)境有著較為嚴(yán)重的污染。國(guó)家當(dāng)前注重可持續(xù)發(fā)展，且技術(shù)的提升使得新型材料開(kāi)始不斷出現(xiàn)，市場(chǎng)對(duì)于電力的需求不斷下降，這使得電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)有所縮減，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了一定的影響。

2 基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新措施

2.1 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念

在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力不斷提升，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)和客戶的需求來(lái)對(duì)營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)狀況來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷工作的進(jìn)行模式，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量的提升。其一，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變工作模式，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，結(jié)合市場(chǎng)和客戶的需要來(lái)開(kāi)展新的營(yíng)銷模式，以客戶為中心，滿足客戶需求，提升客戶對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其二，注意引導(dǎo)客戶的消費(fèi)需求。在以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式之下，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)用戶需求開(kāi)展?fàn)I銷工作，擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，借助市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析工作來(lái)研究市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行預(yù)測(cè)，以此來(lái)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，滿足客戶的消費(fèi)需求。其三，提升產(chǎn)品研發(fā)力度?，F(xiàn)代市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的需求有所變化，要求高質(zhì)量低污染的現(xiàn)代化材料。因此，電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品的環(huán)境友好性和結(jié)構(gòu)質(zhì)量，滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。

2.2 豐富營(yíng)銷渠道

為了提升營(yíng)銷工作的效果，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行創(chuàng)新，多樣化的營(yíng)銷才能提升企業(yè)的市場(chǎng)影響，進(jìn)而吸引消費(fèi)者。其一，企業(yè)可以以技術(shù)為核心開(kāi)展?fàn)I銷工作。在現(xiàn)代市場(chǎng)的銷售競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，難以滿足市場(chǎng)需求和國(guó)家的生產(chǎn)要求。因此，在未來(lái)的發(fā)展中，企業(yè)可以將生產(chǎn)技術(shù)作為核心開(kāi)展?fàn)I銷，將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)的環(huán)境友好性為營(yíng)銷工作的主要內(nèi)容，提供完善的技術(shù)服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)銷效果，滿足市場(chǎng)需求。其二，優(yōu)化市場(chǎng)信息收集工作，營(yíng)銷工作的進(jìn)行應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)需求，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)多種營(yíng)銷方案，根據(jù)市場(chǎng)要求進(jìn)行合理的選擇，充分發(fā)揮營(yíng)銷工作的作用。在信息的收集中，企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析市場(chǎng)需求，提升分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，為營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定提供信息技術(shù)。

2.3 開(kāi)展多元化服務(wù)

需要對(duì)不同區(qū)域用戶的用電情況進(jìn)行充分了解，針對(duì)用戶的實(shí)際需要，開(kāi)展多元化服務(wù)模式，保證供電更具針對(duì)性。所謂的多元化服務(wù)模式，其主要內(nèi)涵就是堅(jiān)持以客戶為本的管理理念，多用戶的用電負(fù)荷進(jìn)行科學(xué)計(jì)算和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的發(fā)展目標(biāo)。與此同時(shí)，要求供電企業(yè)完善基礎(chǔ)設(shè)施處理工作，對(duì)相關(guān)電力設(shè)備做好定期檢查維修工作，保證機(jī)械設(shè)備有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升供電安全管理水平，滿足客戶對(duì)用電量的實(shí)際需求。

2.4 個(gè)性化信息資源服務(wù)模式

依據(jù)公共信息資源與用戶需求的匹配，電力企業(yè)公共信息平臺(tái)為用戶提供個(gè)性化決策咨詢服務(wù)和個(gè)性化信息推送服務(wù)。決策咨詢服務(wù)主要提供政策、經(jīng)濟(jì)、管理和信息化方面的咨詢。基于分析用戶平臺(tái)評(píng)論數(shù)據(jù)、用戶行為日志、用戶基本信息和效用函數(shù)，同時(shí)通過(guò)將平臺(tái)四大塊資源與用戶需求相匹配，為用戶提供滿足自身發(fā)展的課題研究決策咨詢服務(wù)。個(gè)性化信息推薦是對(duì)用戶產(chǎn)生的平臺(tái)數(shù)據(jù)和用戶屬性進(jìn)行匹配，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、分類聚類等方法，基于用戶興趣、協(xié)同過(guò)濾和效用等不同方法，為用戶提供個(gè)性化熱點(diǎn)信息、科研合作伙伴和產(chǎn)供銷渠道信息等。

電力企業(yè)信息交易平臺(tái)可看作電力企業(yè)行業(yè)聯(lián)盟數(shù)據(jù)交易中心。通過(guò)與個(gè)性化推薦服務(wù)和信息需求相匹配，信息交易平臺(tái)為交易雙方提供用戶興趣分析、數(shù)據(jù)塊資源分析、交易數(shù)據(jù)分析和信息導(dǎo)航服務(wù)。在交易進(jìn)行時(shí)，第三方或第四方單位為交易的公平性、公正性和公開(kāi)性提供監(jiān)管。對(duì)于數(shù)據(jù)交易這個(gè)特殊的商品，平臺(tái)將會(huì)為其提供符合數(shù)據(jù)商品特點(diǎn)的定價(jià)服務(wù)。由于大數(shù)據(jù)的時(shí)效性和高速增長(zhǎng)的特征，對(duì)于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)而言，為其提供動(dòng)態(tài)定價(jià)、協(xié)商定價(jià)和反饋性定價(jià)三種方式。對(duì)于已有數(shù)據(jù)，可為其提供靜態(tài)定價(jià)、協(xié)商定價(jià)和動(dòng)態(tài)競(jìng)價(jià)三種方式。

2.5 優(yōu)化營(yíng)銷成本管理工作

電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷成本的管理。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境之下，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益有所降低，因此，加強(qiáng)營(yíng)銷成本控制對(duì)保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)有著重要的影響。企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)狀況來(lái)調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，合理的產(chǎn)品價(jià)格策略可以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，形成良性的價(jià)格變動(dòng)制度，保證客戶和企業(yè)的合法利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。在營(yíng)銷途徑的選擇上，企業(yè)可以選擇成本較低、宣傳效果較為突出的互聯(lián)網(wǎng)宣傳戰(zhàn)略，借助電力專業(yè)網(wǎng)站、電力電商平臺(tái)、自主搭建CRM等方式來(lái)完成對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)以及服務(wù)的營(yíng)銷，提高市場(chǎng)知名度，降低營(yíng)銷支出，優(yōu)化營(yíng)銷效果，降低營(yíng)銷成本，推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，企業(yè)的營(yíng)銷針對(duì)性得到了有效提升，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的精確投遞，滿足了客戶和市場(chǎng)的需求，提升了營(yíng)銷效果。

3 結(jié)論

綜上所述，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景之下，電力市場(chǎng)發(fā)生了較大的變化，市場(chǎng)對(duì)于傳統(tǒng)類型電力資源的需求量不斷下降，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了較大的影響。在這樣的發(fā)展背景之下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的需求，以客戶實(shí)際需要為發(fā)展原則，以此為基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，借助高質(zhì)量的營(yíng)銷工作提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化服務(wù)效果，可結(jié)合企業(yè)技術(shù)能力不斷擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]賴濤.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].科學(xué)與信息化，2017（25）：144-145.

[2]范友國(guó).營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（20）：127-128.

[3]劉均燕，李翔.基于大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2017，1（13）：21-23.