精細(xì)化管理在后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用分析

摘 要：隨著高校素質(zhì)教育工作的推進(jìn)，高校的管理工作要求也逐漸提高標(biāo)準(zhǔn)。以為提供給師生便利為目的，從物質(zhì)管理層面輔助教學(xué)工作的正常開展的高校后勤管理工作作為高校管理工作的重要組成部分，要求也逐漸高標(biāo)準(zhǔn)化。但是高校的后勤物業(yè)管理工作的涉及面較廣，在推進(jìn)管理工作時(shí)存在一定的難度，可能形成高校后勤管理工作的滯后發(fā)展，進(jìn)而影響高校整體管理工作進(jìn)度等。因此，在高校后勤物業(yè)管理工作中引進(jìn)精細(xì)化管理，做到分工明確、精準(zhǔn)管理等，提高后勤管理工作的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;后勤物業(yè)管理;應(yīng)用分析

精準(zhǔn)化管理的合理應(yīng)用能夠有效提升高校后勤物業(yè)管理的效率，整體上促進(jìn)高校管理工作的發(fā)展。因此本文分析了當(dāng)前精細(xì)化管理在高校后勤管理應(yīng)用中的必要性以及存在的問(wèn)題，并且提出了三點(diǎn)相應(yīng)建議。

一、精細(xì)化管理在高校后勤物業(yè)管理中存在的必要性

（一）高校后勤物業(yè)管理工作改革的必然趨勢(shì)

高校的后勤管理是高校正常開展教學(xué)工作的重要命脈，但是由于后勤管理工作自身的特殊屬性，形成工作人員基數(shù)大、整體素質(zhì)不高，在工作當(dāng)中容易存在推諉、拖沓等現(xiàn)象，導(dǎo)致整體后勤管理工作效率不高，甚至是在物業(yè)資產(chǎn)等的管理上，形成私自占有等局勢(shì)，增加高校管理工作成本。而且隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，師生在高校內(nèi)部的生活、工作等占比增加，使得高校的社會(huì)縮影相似度提高，提高了高校后勤管理工作的標(biāo)準(zhǔn)。因此，高校后勤管理方應(yīng)當(dāng)適度地依據(jù)高校內(nèi)部環(huán)境的變化，進(jìn)行后勤管理工作的改革，以提高后勤管理工作的成效。而精細(xì)化管理能夠做到責(zé)任明確到人、管理更加精準(zhǔn)等，成為高校后勤管理工作改革的必然趨勢(shì)。

（二）精細(xì)化管理是高校周期、持續(xù)發(fā)展的必然要求

高校的工作開展是一個(gè)周期和持續(xù)并存的發(fā)展過(guò)程，即高校的工作不僅要針對(duì)學(xué)生進(jìn)行周期培養(yǎng)計(jì)劃制定，還要注重高校教學(xué)質(zhì)量、校內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定和諧等持續(xù)性的發(fā)展。高校后勤物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行能夠?yàn)楦咝Ｖ芷谟?jì)劃完成及持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造物質(zhì)條件，后勤物業(yè)管理部門進(jìn)行精細(xì)化管理能夠通過(guò)在周期內(nèi)設(shè)置目標(biāo)明確、分工合理的計(jì)劃，為學(xué)校的周期培養(yǎng)計(jì)劃做好物質(zhì)層面的輔助，如加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)硬件設(shè)備等的管理維修工作，為師生營(yíng)造安全便利的學(xué)習(xí)、科研等環(huán)境，提升學(xué)校的知名度，吸引生源，進(jìn)而促進(jìn)高校的可持續(xù)發(fā)展。

（三）精細(xì)化管理提高高校后勤管理工作的服務(wù)質(zhì)量

高校后勤管理工作是圍繞著校內(nèi)師生生活、工作的需求展開，但隨著高校規(guī)模的增加，校內(nèi)師生數(shù)量及需求等發(fā)生變化，而傳統(tǒng)的后勤管理工作則還未發(fā)生“質(zhì)”的變化。高校后勤管理部門通過(guò)引進(jìn)精細(xì)化管理，進(jìn)行管理制度的精準(zhǔn)制定、細(xì)化執(zhí)行，后勤隊(duì)伍的精細(xì)化挑選及建設(shè)，減少傳統(tǒng)后勤管理部門出現(xiàn)的“養(yǎng)老”現(xiàn)象，整體上提升后勤管理人員的素質(zhì)水平，實(shí)現(xiàn)工作與人之間的高度匹配，更準(zhǔn)確快捷地滿足師生的需求等，提高高校后勤物業(yè)管理的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、精細(xì)化管理在高校后勤物業(yè)管理應(yīng)用中的問(wèn)題

（一）高校后勤管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高

通常高校選址在城市的邊緣地區(qū)，和周圍農(nóng)村相融入，高校周圍村莊的勞動(dòng)力成為高校內(nèi)部后勤隊(duì)伍的主力軍，如餐飲、保安等，所以構(gòu)成后勤管理人員的綜合素質(zhì)不高，以及數(shù)量龐大增加管理難度，對(duì)于新鮮事物的無(wú)謂態(tài)度等導(dǎo)致后勤管理的領(lǐng)導(dǎo)人員難以進(jìn)行精細(xì)化管理改革相關(guān)方案的制定和實(shí)施，無(wú)法提供高“質(zhì)量”的后勤管理服務(wù)。

（二）高校后勤物業(yè)管理制度體系不完善

當(dāng)前高校后勤物業(yè)管理制度體系還有待完善，大多數(shù)高校管理改革的側(cè)重點(diǎn)還是對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的提升，而作為物質(zhì)保障的后勤管理工作的改革則沒(méi)有引起校方領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)多注意，形成當(dāng)前大多高校后勤物業(yè)管理工作還是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)辦事局面，加之高校后勤管理工作的涉及范圍較廣，除了日常的餐飲和維持安全工作外，還有周期性的硬件設(shè)備、花草樹木等的維修翻新等工作，容易形成工作中的交叉管理，管理人員的任務(wù)分工不明確等，降低后勤管理工作的規(guī)范程度，造成資源浪費(fèi)。

（三）精細(xì)化管理意識(shí)薄弱

目前我國(guó)高校后勤物業(yè)管理引進(jìn)精細(xì)化管理的高校數(shù)量還比較少，在整體上還沒(méi)有形成精細(xì)化管理成功改革的模板，而且后勤管理工作項(xiàng)目雜亂，下屬員工數(shù)目龐大，及傳統(tǒng)的后勤管理流程存在交叉混亂等問(wèn)題，使得進(jìn)行精細(xì)化管理改革較為困難。而且后勤管理人員的精細(xì)化管理意識(shí)參差不齊，某些人群不愿意接受精細(xì)化變革帶來(lái)的利益變動(dòng)等，阻礙高校后勤物業(yè)管理改革的步伐。

（四）后勤部門機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)

目前高等院校后勤管理過(guò)程中還存在部門機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)、組織機(jī)構(gòu)不合理的情況。一般情況下，對(duì)高等院校這方面來(lái)講，一般應(yīng)該適應(yīng)高等院校的辦學(xué)情況，如規(guī)模大小、學(xué)生多少、經(jīng)濟(jì)情況等。但是就目前很多高等院校設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)來(lái)看，后勤部門存在顯著不合理的情況，沒(méi)有清晰的職責(zé)和權(quán)限界定，日常管理中出現(xiàn)職權(quán)交叉重疊、管理多頭、相互推諉責(zé)任的情況，因此對(duì)高等院校后勤管理的效率、質(zhì)量造成嚴(yán)重的影響。

（五）高校后勤管理流程不規(guī)范，管理方式粗糙

縱觀當(dāng)前高等院校管理的規(guī)范程度和流程來(lái)講，在這方面還存在不規(guī)范管理流程，粗糙的管理方式和理念的情況。因?yàn)槟壳昂芏喔叩仍盒Ｔ诠芾淼臅r(shí)候只對(duì)開始和結(jié)尾重視，因此在中間環(huán)節(jié)重視程度不足，這對(duì)國(guó)內(nèi)高等院校后勤管理工作的流程造成一定的影響，出現(xiàn)不規(guī)范的情況。這也導(dǎo)致后勤管理工作中出現(xiàn)無(wú)序操作、交叉管理的情況，導(dǎo)致管理工作沒(méi)有規(guī)章制度依據(jù)的基礎(chǔ)，配置后勤部門資源比較低下。

三、精細(xì)化管理在高校后勤物業(yè)管理中的提升點(diǎn)

（一）提升高校后勤管理人員的綜合素質(zhì)

提升高校后勤管理人員的綜合素質(zhì)，在招聘的時(shí)候，針對(duì)保安、餐飲、維修等后勤人員的招聘，依據(jù)教育背景、對(duì)教育事業(yè)的熱愛(ài)程度等擇優(yōu)而錄，對(duì)于稍高層次的后勤管理領(lǐng)導(dǎo)人員，提高招聘標(biāo)準(zhǔn)，如依據(jù)應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)或?qū)τ诰?xì)化改革的了解程度等進(jìn)行選擇，從根源上提高后勤管理人員的綜合素質(zhì);制訂全面的再培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位、不同層次的后勤管理人員進(jìn)行再培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力及其他層面素質(zhì);增強(qiáng)員工的工作歸屬感等，在進(jìn)行精細(xì)化管理改革中，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人及部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以刺激員工主動(dòng)進(jìn)行精細(xì)化改革的意識(shí)等;在員工之間實(shí)行定期輪崗制，即提高員工的綜合專業(yè)能力，以降低在員工辭職時(shí)出現(xiàn)的成本增加問(wèn)題等。

（二）完善高校后勤管理制度體系

完善高校的后勤管理制度體系，優(yōu)化傳統(tǒng)后勤管理工作流程。校方領(lǐng)導(dǎo)增加對(duì)后勤物業(yè)管理改革的重視程度，加大財(cái)力物力等的投入，將精細(xì)化管理引入到后勤管理部門的人事管理、財(cái)務(wù)管理等工作項(xiàng)目上，形成后勤體系內(nèi)人力資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的秩序進(jìn)行工作，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以精確定位到問(wèn)題環(huán)節(jié)等;加強(qiáng)精細(xì)化管理在后勤財(cái)務(wù)管理工作上的應(yīng)用，加強(qiáng)成本核算工作的精細(xì)化程度，減少不必要資源的浪費(fèi)，降低高校管理總成本。

（三）加強(qiáng)精細(xì)化管理意識(shí)在高校后勤管理中的普及程度

加強(qiáng)精細(xì)化管理意識(shí)在高校后勤管理工作人員中的普及程度，后勤管理領(lǐng)導(dǎo)人員通過(guò)借鑒學(xué)習(xí)進(jìn)行精細(xì)化改革的高校的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己高校的發(fā)展特色等，制定合適的后勤管理制度;后勤管理層從工作人員的切身利益出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)后勤工作人員關(guān)于精細(xì)化管理的宣傳程度;在高校后勤管理人員中組建一支員工隊(duì)伍，在精細(xì)化改革中不斷向其他員工進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的宣傳普及，定期對(duì)各部門的精細(xì)化改革進(jìn)度狀況檢查，并在部門之間進(jìn)行改革成果展示比賽等，以刺激全體后勤員工的改革意識(shí)，促進(jìn)高校后勤管理工作改革的步伐。

（四）營(yíng)造精細(xì)化的后勤管理文化

我們把精細(xì)化管理理念引入到高等院校后勤管理部門的時(shí)候，我們不僅需要對(duì)相應(yīng)的管理制度、組織架構(gòu)等進(jìn)行建立健全，提升管理人員的綜合素質(zhì)，還需要營(yíng)造精細(xì)化的后勤管理文化，通過(guò)良好的精細(xì)化管理文化熏陶管理人員，進(jìn)行更好的管理工作。我們應(yīng)該在思想上提升后勤管理人員的認(rèn)識(shí)，把管理工作全員參與的意識(shí)和精細(xì)化的思想給予樹立，在員工的思想認(rèn)識(shí)中融入精細(xì)化管理理念，對(duì)精細(xì)化管理理念在內(nèi)心上給予認(rèn)可。同時(shí)，我們還應(yīng)該把員工的思想認(rèn)識(shí)不斷提升，鼓勵(lì)員工對(duì)新的知識(shí)、理念等給予接受、學(xué)習(xí)并運(yùn)用。不僅如此，我們還應(yīng)該把后勤管理人員的節(jié)約意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等給予樹立，保障其認(rèn)真對(duì)待工作、嚴(yán)格要求自己，把精細(xì)化的良好工作氛圍在后勤管理部門之中樹立。在多種方式的作用下，把精細(xì)化管理思想認(rèn)識(shí)大力營(yíng)造、把工作有效落實(shí)，確保后勤部門員工的服務(wù)質(zhì)量不斷提升。對(duì)此作為高等院校后勤管理工作人員應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)，在工作之中很好地給予落實(shí)，不斷提升自身工作能力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更好的工作效果和質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，進(jìn)行精細(xì)化管理能夠有效提升高校后勤物業(yè)管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，因此校方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于后勤管理工作精細(xì)化改革的重視。通過(guò)優(yōu)化后勤管理工作的流程，提高后勤工作人員的綜合素質(zhì)，以及加強(qiáng)精細(xì)化管理意識(shí)的普及程度等，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的責(zé)任明確、精準(zhǔn)進(jìn)行，進(jìn)而提升高校管理工作成效，促進(jìn)高校的規(guī)?？沙掷m(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭曉慧.精細(xì)化理念在高校后勤人力資源管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代農(nóng)業(yè)研究，2019（03）：107-108.

[2]韓英.精細(xì)化管理理念在高校后勤管理中的應(yīng)用[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2016（08）：166-167.

[3]吳娛.論精細(xì)化管理在高校后勤管理中的應(yīng)用[J].科技展望，2016，26（02）：167.

[4]田揚(yáng).精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的應(yīng)用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，25（05）：126-127.

[5]王偉，費(fèi)占中，王昌龍，劉寶瑩.精細(xì)化管理理論在高校后勤管理中的借鑒與應(yīng)用[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2013，12（01）：22-24.

作者簡(jiǎn)介：阮一優(yōu)（1981—），女，漢族，安徽合肥人，本科，初級(jí)，主要研究方向：高校后勤物業(yè)管理。