質量持續(xù)改進管理法在病區(qū)護理質量管理中的應用

楊丹鈺

【摘 要】目的：對病區(qū)護理中應用質量持續(xù)改進管理法的管理質量進行研究探討。方法：本次研究時間選取2018年10月至2019年10月，觀察經(jīng)本院病區(qū)質量管理應用質量持續(xù)改進（PDCA）循環(huán)管理法后的實際臨床效果。本次研究由護士長對質量持續(xù)改進管理的相關理論進行掌握，并要求其能在病區(qū)護理當中實際運用，護士長完全掌握后傳授給全體護士，使其擁有質量管理法基本理論知識以及其實際運用能力。結果：本次研究時長為1年，經(jīng)過對質量持續(xù)改進管理的應用實踐的實施，一方面患者的滿意度增加，另一方面從整體上提高了護理工作者的專業(yè)素質。結論：質量持續(xù)改進管理法中增強了對護理質量的管理，并以護理滿意度為中心基礎，使護理質量呈現(xiàn)螺旋式上升，不斷對不足進行改進，因此質量持續(xù)改進成為提高護理質量的一項重要措施，具有較高的應用價值。

【關鍵詞】質量持續(xù)改進;循環(huán)管理法;病區(qū)護理質量;應用效果

質量持續(xù)改進管理法是指按照護理質量形成過程和規(guī)律，對構成護理質量的各個要素進行計劃、組織、協(xié)調和控制，以保證護理服務達到規(guī)定的標準，滿足患者病情需要。護理工作者的工作核心為護理質量，護理質量影響著患者護理滿意度，也直接關系到本院的發(fā)展。質量持續(xù)改進管理作為醫(yī)院護理工作中的重點，采用科學管理模式，符合現(xiàn)代管理理念[1]。本文是對2018年—2019年病區(qū)護理中應用質量持續(xù)改進管理法的相關研究，觀察應用效果，為臨床護理提供參考價值。

1 資料與方法

1.1 基本資料 本院為綜合性醫(yī)院，設置臨床、門診、醫(yī)技科室等多種分類，共70多個，床位共1000余張。護理等級分為三級，分為護理部—科護士長—護士長—責任護士長。在2018年10月至2019年10月我院病區(qū)護理中應用質量持續(xù)改進循環(huán)管理法，其應用效果顯著。質量持續(xù)改進分為計劃、實施、檢查以及處理四大階段，嚴格落實全面質量管理手段。護理組根據(jù)本院護理質量現(xiàn)狀，結合現(xiàn)代管理工具模式進行學習，應用質量持續(xù)改進循環(huán)管理法，呈大環(huán)口小環(huán)螺旋上升式質量改進，不斷增強護理人員工作素質與護理滿意度。

1.2 質量持續(xù)改進管理法具體應用方法（1）計劃：依據(jù)本院的整體護理制度，總結護理中的工作重點，依據(jù)工作重點制定月工作計劃、季度工作計劃、年度工作計劃。（2）實施：嚴格貫徹落實工作計劃，并針對其計劃制定整改措施，依據(jù)考核方式檢測指導臨床護理工作，并組織護理工作人員學習質量持續(xù)改進管理中的相關理論，并將護理質量意識貫徹其中。（3）檢查：由自身護理人員以及護士長組成質控小組，定期對護理質量管理做出有關會議，并總結工作中出現(xiàn)的相關問題，對其進行研究討論解決方式，規(guī)劃改進方式，并組織對問題的追蹤調查。（4）處理：護士長對管理中質量目標進行柱狀圖統(tǒng)計，分析護理現(xiàn)狀與問題，并指出改進措施。

2 結果

經(jīng)過一年的應用實踐發(fā)現(xiàn)，本院中的護理質量顯著增強，同時也提高了護理滿意度以及護理工作者的專業(yè)素養(yǎng)。在10月份的研究中，消毒隔離管理的合格率為100%，護理文書合格率為99.5%，患者護理滿意度高達99.1%，健康教育覆蓋率為100%，知曉率為98.34%，護理人員的專業(yè)素養(yǎng)操作合格率為99.8%，并且在病區(qū)的探視陪護管理中，家屬能夠積極配合，創(chuàng)造了優(yōu)質、舒適、安靜的住院環(huán)境，提高治愈率。

3 討論

護理質量在科學管理體質上有顯著的提高，完善了質量控制體質，建立了護理部、科護士長及護理人員的管理組織網(wǎng)絡，完善整改護理工作中出現(xiàn)的不足之處，充分發(fā)揮護士長以人為本的管理職能，激發(fā)主觀能動性，增強護理管理意識，最終達到提高護理質量、提高護理滿意度的目的。質量持續(xù)改進管理法按照制定計劃、落實實施計劃、控制檢查、護理質量問題處理為主要實施步驟，充分反應了認識事物可觀規(guī)律的基本步驟[2]。應用質量持續(xù)改進循環(huán)管理法可有效的提高護理工作者的整體專業(yè)素質與護理質量，使護理工作中的各個環(huán)節(jié)能夠緊密相連，相互協(xié)作相互促進，在管理過程中，護理質量呈螺旋式上升，不斷對錯誤進行實時改進，并遵守以患者為護理中心的思想理念，將患者的病情需求納入到護理基本要求當中[3]。綜上所述，在本次研究中我們了解到，運用質量持續(xù)改進管理于病區(qū)護理中，不僅能夠提高管理者與被管理者的工作效率與專業(yè)素養(yǎng)，同時提高了護理的質量與患者的護理滿意度，推動了本院護理的進展，具有較高的應用價值。

參考文獻

李小銀， 黃天雯， 楊云英， et al. 腫瘤內科護理質量評價關鍵指標在?？谱o理質量持續(xù)改進中的應用[J]. 中國實用護理雜志， 2018， 34（36）：2847.

鐘美濃， 李曉玲， 黃群愛， et al. 基于目標導向的精細化護理質量管理在外科病區(qū)中的應用[J]. 護理學報， 2019（10）.

呂會芳. 優(yōu)質護理管理質量持續(xù)改進在子宮肌瘤患者護理中的應用效果分析[J]. 實用婦科內分泌電子雜志， 2019（14）：177-177.