城市軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理探討

靳霄嶸

摘 要：城市軌道交通的發(fā)展是城市化發(fā)展的顯著特征，多個城市為了緩解交通的壓力，減少人們開私家車出行的次數(shù)，降低汽車尾氣對環(huán)境的污染，都選擇建設(shè)城市軌道交通。為了滿足不同地區(qū)人們對城市軌道交通的需求，城市軌道交通部門設(shè)置了相應(yīng)的車站，為人們帶來了一定的方便。為了使城市軌道交通的車站得到良好的管理，為乘客提供良好的幫助與服務(wù)，其設(shè)置了相應(yīng)的車站班組，加強了對車站班組人員的管理力度，從而提升了城市軌道交通車站班組的工作質(zhì)量。本文針對城市軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理的有效策略進行簡單分析。

關(guān)鍵詞：城市軌道交通;車站班組;基礎(chǔ)管理;有效策略

中圖分類號：F572.6 文獻標識碼：A

0 引言

任何一座城市的正常運轉(zhuǎn)都離不開相應(yīng)的交通設(shè)施，一些經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施較高的城市都建設(shè)了城市軌道交通，城市居民在乘坐城市軌道交通出行時，對于一些不熟悉的車次以及停車點，都會詢問相應(yīng)車站的工作人員，由此可以看出，車站班組的工作質(zhì)量直接決定了乘客的乘坐體驗，同時也體現(xiàn)了一座城市的風(fēng)貌。但是，近年來，由于城市軌道交通部門對車站班組缺乏一定的管理，也沒有在車站班組內(nèi)部制定相應(yīng)的獎勵機制，從而降低了車站班組人員的服務(wù)質(zhì)量，為乘客帶來了不良乘坐體驗，同時也會阻礙城市軌道交通行業(yè)的發(fā)展。因此，城市軌道交通部門應(yīng)重新調(diào)整對車站班組工作的要求，提高其服務(wù)意識與工作質(zhì)量，促進城市的發(fā)展。

1 加強對城市軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理的重要性

城市軌道交通的順利運行離不開車站班組的工作，為了保證城市軌道交通的正常運行以及發(fā)展，交通部門都會根據(jù)車站班組的工作篩選符合要求的人員組成城市軌道交通車站班組，為軌道的交通的運行提供支持[1]。從城市軌道交通的運行來看，其在運行過程中會出現(xiàn)一些問題，如果這些問題沒有及時得到良好的溝通與處理，就會對交通的運行以及乘客的出行帶來不利影響。因此，城市軌道交通部門應(yīng)對車站班組的人員的素質(zhì)以及工作能力提高要求、加強管理，運用科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理打造出一流的城市軌道交通班組，為城市軌道交通的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2 現(xiàn)代城市軌道交通采用的車站班組管理模式

2.1 根據(jù)城市軌道交通的日常運行做好各個班組反習(xí)慣違章工作

為了提升城市軌道交通車站班組的工作質(zhì)量，現(xiàn)階段，城市軌道交通部門改變了傳統(tǒng)的工作模式，走進車站班組，從而對車站班組的工作有了深入的了解，根據(jù)其工作中存在的問題針對性的找出解決方法，從而提升車站班組的工作效果。其還會要求車站班組的成員根據(jù)要求做好反習(xí)慣違章工作訓(xùn)練，有效降低工作人員習(xí)慣性違章的頻率[2]。

2.2 為了提升車站班組工作的安全性，要求兩票三制落實到位

對于城市軌道交通工作來說，車站班組成員在工作過程中會遇到一些危險事故，為了保證工作人員的安全以及軌道交通的正常運行，應(yīng)要求車站班組成員提高警惕，做好安全事故的防范，根據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)的事故，制定出針對性的防范對策，從而降低事故的頻率。除此之外，其還要求工作人員應(yīng)定期進入工作現(xiàn)場進行監(jiān)督，查看工作人員的工作情況，對工作過程中出現(xiàn)的違規(guī)操作的現(xiàn)象嚴肅對待，通過嚴格的處理提高工作人員的注意[3]。

2.3 要求車站班組人員詳細做好工作記錄

從城市軌道交通車站班組的工作來看，其每天工作的內(nèi)容都有一定的相同與不同之處，因此，為了保證后續(xù)工作的開展能有跡可循，應(yīng)要求車站班組的工作人員詳細做好工作記錄，方便后續(xù)工作的查詢。其次，定期翻看工作記錄，分析工作中存在的優(yōu)缺點能提升車站班組的工作質(zhì)量，促進工作人員的進步。

3 現(xiàn)階段城市軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理中存在的問題

為了使車站班組的成員得到統(tǒng)一的管理通常都會選出一名班組長，通過班組長的領(lǐng)導(dǎo)開展日常工作。但是，從每個車站班組的工作方式來看，其在制定班組的工作目標時，通常都沒有充分考慮其他班組成員的意見，而是班組長一人制定，由此可以看出，車站班組的工作具有一定的強制性。另外，車站班組的考核制度以及管理制度存在一定的問題，降低了本組成員工作的積極性，阻礙了班組成員的進步。除此之外，各個車站班組長在工作中沒有充分考慮員工的感受、采納員工的意見，就會降低班組成員對班組長的認同感，從而不服從班組長的領(lǐng)導(dǎo)，降低了本組成員的團結(jié)性，嚴重情況下還會引發(fā)本組的內(nèi)部戰(zhàn)爭[4]。

4 提高城市軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理的有效措施

4.1 通過不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)提升車站班組工作人員的素質(zhì)

工作人員的工作素養(yǎng)直接決定了城市軌道交通的工作質(zhì)量，因此，為了提升城市軌道交通車站的工作質(zhì)量，有關(guān)部門首先應(yīng)采取措施提升工作人員的工作素質(zhì)。比如：為了讓車站班組工作人員掌握專業(yè)的工作技能，可以進行統(tǒng)一培訓(xùn)，提升車站班組成員的專業(yè)能力。還可以組織車站班組成員進行政治學(xué)習(xí)，提升其政治素養(yǎng)。其次，為了讓每一位車站班組成員都能積極學(xué)習(xí)新知識，謀取工作上的進步，城市軌道交通管理部門還應(yīng)制定科學(xué)的獎懲制度，對員工的工作行為以及工作態(tài)度進行考核，對表現(xiàn)突出的員工進行獎勵，對工作上存在失誤的員工進行合理的懲罰，從而才能從員工個人的利益激發(fā)員工的積極性。除此之外，不同車站班組在管理以及工作上都有不同的優(yōu)點可取，因此，還可以要求工作成員在各組之間進行交流學(xué)習(xí)，促進每一個車站班組的進步。

4.2 提高對車站班組組長的工作要求，提高各組的管理效果

班組組長在車站班組中具有重要的地位，一位組長的領(lǐng)導(dǎo)能力以及工作能力直接決定了整個組的工作質(zhì)量，因此，城市軌道交通的管理部門應(yīng)謹慎選擇車站班組組長，提高對班組長的要求。首先，應(yīng)要求班組長具有極高的責(zé)任心，嚴格要求自己的行為，保證自己在工作過程中不會出現(xiàn)濫用職權(quán)的行為，對自己的行為以及組員的行為負責(zé)，從而才能通過組長嚴厲的要求提升自己以及員工的工作能力。其次，各個班組長還應(yīng)十分關(guān)心組員、愛護組員，用自己的能力以及素質(zhì)行為提升組員對自己的認同感、支持感。除此之外，班組長在工作過程中還應(yīng)公平公正，一視同仁的對待每一名組員，公平公正的分配每一位員工的任務(wù)，才能保證員工在工作過程中不會出現(xiàn)消極情緒[5]。

4.3 根據(jù)不同車站班組的工作情況組建相應(yīng)的班組文化

不同班組成員都有不同的風(fēng)格，其在日常生活以及工作中都能體現(xiàn)自己的特殊性，為了讓員工在良好的班組氛圍下進行工作，班組長應(yīng)組織小組成員組建自己的本組文化，既能凸顯本組的個性，還能用本組的班組精神激勵員工的進步，提高員工的歸屬感，從而提升城市軌道交通車站的工作質(zhì)量。

5 結(jié)語

綜上所述，城市軌道交通在人們的交通出行中占據(jù)了重要的地位，為了提升城市軌道交通的運行質(zhì)量，提升乘客的乘車感受，有關(guān)部門應(yīng)對車站班組的工作進行嚴格的管理，從而提升車站班組成員的工作質(zhì)量，既能促進城市軌道交通的壯大、還能促進相關(guān)城市的發(fā)展。

參考文獻：

[1]袁佳茜.關(guān)于城市軌道交通車站班組基礎(chǔ)管理的研究與分析[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2018（18）：5599.

[2]馮振超.城市軌道交通車站運營管理特征分析及建議[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2018（03）：178-179.

[3]汪博，金大路.淺談城市軌道交通班組管理的研究[J].華東科技：學(xué)術(shù)版，2016（06）：406.

[4]劉海洲，李小軍.重慶市主城區(qū)軌道車站TOD詳細規(guī)劃機制及導(dǎo)則研究[J].都市快軌交通，2019，32（04）：7-13.

[5]孫燕杰.城市軌道交通車站運營管理現(xiàn)狀解析[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計，2017（14）：2723.