C2C電子商務中的誠信問題研究

摘要：C2C電子商務中的網(wǎng)上購物伴隨著近今年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也快速成長著。這種購物模式極大地方便了人們的生活，讓人們能夠在更廣闊的物品選擇中以更低廉的價格買到質(zhì)量更你好的商品。但與傳統(tǒng)市場相比較，由于電子商務興起的時間畢竟不長，市場監(jiān)督機制都還能完全完善。由此所引發(fā)的誠信問題遍布在C2C交易的全過程，從根本上影響了C2C這個市場的發(fā)展。因此，研究C2C電子商務的誠信問題的重要性就不言而喻，研究C2C電子商務的誠信問題可以促進整個電子商務市場的繁榮。

關鍵詞：C2C電子商務;誠信問題;模式;對策

第一章 我國 C2C 電子商務的現(xiàn)狀

電子商務誠信是指由買家，賣家，電子商務平臺提供商，物流公司，銀行和中介在電子商務交易形成的互動信任關系。

良好的信用狀況是社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的重要保障。電子商務的信用風險是指從虛擬化和在線交易的特殊性，與主體的信用信息產(chǎn)生的信用風險不能被對方理解。

目前網(wǎng)上交易存在的最大問題的是網(wǎng)上購物的支付、安全和送貨等問題隨著信息、技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)取得較大的改觀，逐漸被網(wǎng)絡購物消費者接受，作為影響網(wǎng)絡購物的一個重要因素，因為問題的完整性有一個不斷上升的趨勢，在網(wǎng)上購物解決完整性問題已成為C2C電子商務的重中之重。

第二章? 影響我國C2C電子商務誠信因素分析

2.1相關法律法規(guī)約束不到位

市場經(jīng)濟本質(zhì)上是法制經(jīng)濟。市場經(jīng)濟發(fā)展到一定程度，個人誠信問題就不得不關注。個人誠信體系的建立不得不以法律為依托，遵守相關法律條例的約束。

但我國在約束電子商務誠信問題這方面的法律法規(guī)還相當不成熟，買賣雙方的權(quán)益在交易過程中都不能依靠法律得到可靠的保障，也確實造成了很大一部分的經(jīng)濟利益受到損失。

2.2個人誠信體系建設不完善

簡單認證是C2C模式的根本問題，幾乎所有的C2C問題，從這個起源。目前，中國的C2C網(wǎng)絡平臺只驗證賣家的身份，而忽略了買家的身份驗證。這讓誰沒有被驗證隨意，惡意競標參與交易和惡意給差評，導致退款，欺詐等現(xiàn)象的一些潛在的買家，可以看出，該信息確定由C2C電子商務的特點是不對稱的，并且不完整的。根據(jù)西方經(jīng)濟學的納什均衡理論，下對稱的和完整的信息的情況下，商家和消費者可以做出自己的最佳選擇，以最大限度地發(fā)揮雙方和社會的利益;和“信息不對稱會導致市場失靈，有逆淘汰現(xiàn)象，所以不完全和現(xiàn)有的電子商務環(huán)境下的信息不對稱已成為原因的電子商務信用風險形成的一個。

2.3交易平臺誠信管理漏洞

2.3.1C2C 交易平臺誠信管理信息系統(tǒng)存在的漏洞

近年來一些網(wǎng)站采取若干措施和手段，啟用了網(wǎng)站誠信管理信息系統(tǒng)，但是 C2C交易雙方的特殊性、虛擬性、交易平臺誠信管理信息系統(tǒng)的孤島性使得誠信管理信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)很容易出現(xiàn)評價名不副實的情況。

2.3.2信用炒作，套取誠信。

大多數(shù)各方C2C的交易是沒有法人資格的個人，在現(xiàn)實中有依靠沒有商業(yè)實體。在交易過程中，交易是在匿名的形式進行的。造假后，新用戶可以重新注冊，和一個真正的實體可以在同一時間多個用戶注冊，而且還可以借朋友和家人進行虛假交易以及相關利益虛擬身份。在雙方都滿意的評價是購房者之間進行，繼而獲得的完整性。成員之間的交流協(xié)議的好評，并且買方和賣方之間的虛假交易是以好評交換，方便推廣和詐騙買家的完整性?；蜣D(zhuǎn)貼別人的銷售記錄來欺騙買家。

2.3.3誠信指數(shù)管理缺乏一定的評價標準

就淘寶而言，信用評價只設置“好”、“中”、“差”三個評價等級，沒有細化的指標，如：物品描述有出入、郵寄過長、服務差等方面，目前的信用評價模型都不能反映出這些方面的問題。而且只提供了一個信用指數(shù)，不能反映出用戶歷史的交易狀況。沒有具體對商品質(zhì)量、賣家的服務、對產(chǎn)品的描述、物流等的評價統(tǒng)一。雖然有一定的管理標準，比如有差評的要進行封殺或其它處罰，但效果不好，應該區(qū)分評價，且評價可以考慮給出一個范圍分值，買家評價時應根據(jù)實際情況填寫該范圍內(nèi)的任意值。

2.4虛假宣傳商品信息

網(wǎng)上市場交易的虛擬性使得只能通過文字，圖片，和商品的視頻提供給消費者的商品信息。賣家增加銷量虛報價格，夸大產(chǎn)品宣傳，產(chǎn)品性能模糊的描述，以次充好，偷正版圖片等，使得通過與消費者的宣傳，這不僅損害了消費者的利益嚴重不符實際收到的產(chǎn)品。此外，出售假冒偽劣產(chǎn)品侵犯了正版產(chǎn)品，破壞市場秩序的商標權(quán)。據(jù)調(diào)查，在2019年，淘寶的“雙十一”實現(xiàn)了豐收以650個億人民幣的好成績，而是在那一天大宗商品價格的投訴數(shù)量加倍每天的房費，并有價格欺詐和虛假宣傳。

2.5售后服務沒有保障

在C2C交易中，售后服務由賣方承諾往往不是消費者購買商品后保證。賣方只承諾了產(chǎn)品的質(zhì)量，也沒有人負責產(chǎn)品在運輸過程中發(fā)生的損害。除了地域限制和不完美的在線權(quán)利保護法，消費者權(quán)益保護的成本太高，他們往往采取忍耐和安心。不滿的售后服務。根據(jù)2013年電子商務企業(yè)誠信調(diào)查報告，只有53.96 %受訪者滿足于現(xiàn)有的電子商務企業(yè)的售后服務環(huán)節(jié)，一半表示在售后送貨延遲，響應時間慢的不滿，和難點抱怨。 。

2.6買賣雙方信用不足

在C2C平臺上的買家和賣家不具有法人資格，且往往缺乏信用。一些投機賣家信用有炒作，使用諸如假交易，組刷牙，刷牙的軟件，篡改評估等，以提高店鋪信譽;使用網(wǎng)上交易的匿名性，注冊多個賬戶作為購房者的惡意競價或惡意評價;賣家不滿差評，電話和聊天工具威脅買家改好評;購房者的C2C平臺的身份驗證比較簡單，有的買家只拍照不買，包退沒有道理的，惡意差評，等賣家的信譽和產(chǎn)品的銷售產(chǎn)生嚴重影響。

第三章? 規(guī)范和健全 C2C 電子商務交易誠信體制

3.1建立個人信用信息數(shù)據(jù)庫

C2C平臺建立了實名認證的用戶信用信息數(shù)據(jù)庫。第三方平臺開展基于雙方的認證買方和賣方之間的交易完成后，和記錄和檔案的評估一次客觀的信用評估。個人用戶登錄到數(shù)據(jù)庫查詢個人信息，所有交易明細，評估信息，信用評分，并通過驗證身份證號碼的交易對手的信用狀況。對于誰是未通過身份驗證的用戶，沒有信用評分記錄，信用評價延續(xù)了傳統(tǒng)的方式。

3.2改進信用評價模式

C2C商家的信用評價是由消費者評價和第三方權(quán)威結(jié)構(gòu)評價的組合。讓消費者通過購買的產(chǎn)品質(zhì)量，服務態(tài)度，物流和售后服務四個方面的主觀評價。權(quán)威結(jié)構(gòu)通過在一段時間內(nèi)的商家完成。交易量，好評率，違章率，投訴率等方面進行客觀的評價，和兩個評估相結(jié)合，形成商家的信用，降低信用炒作的風險。信用評價采用分階段的系統(tǒng)，即，收到及時的評價，使用反饋評價，售后服務評價。評價的時間間隔由行業(yè)的產(chǎn)品的特性決定的。消費者不僅可以反映產(chǎn)品的在第一時間對產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，同時也反饋真實的信息和售后服務狀況一段時間的使用后，從而綜合評價產(chǎn)品的性能和的信貸商人。

3.3加強誠信獎懲機制

C2C平臺應加強網(wǎng)上賣家誠信監(jiān)督，建立和加強誠信獎懲機制。通過公眾審查和評估的平臺，建議在各行業(yè)較高的聲譽賣家，這些賣家都推薦給誠信列表或授予誠信商店或提高排名的搜索結(jié)果。對于高信用炒作和高投訴率的賣家，在C2C平臺必須加大處罰力度，不僅要清空賣家的炒作信用，同時也追求連帶責任，如吊銷其經(jīng)營資格或半年歇業(yè)。追查和處理誰銷售假冒偽劣商品，價格欺詐的賣家，不僅要他們賠償受害人消費者的量比商品的價格高一些，但也吊銷其營業(yè)資格半年清理非法產(chǎn)品。

3.4加快誠信管理立法

信用機制的建立必須通過立法，這不僅是依法辦事的基礎上，還需要對網(wǎng)絡信用機制的操作優(yōu)先。雖然我國目前還沒有一個系統(tǒng)的信用法律，我們可以考慮引入相關的法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)上交易。針對電子商務交易的特點，借鑒國際電子商務立法的現(xiàn)狀圖紙，并結(jié)合中國的實際情況，中國的電子商務立法應結(jié)合國家和地區(qū)的立法。除了對存在的問題立足自身，它也應該有一定的前瞻性。

3.5電子商務人才能力素質(zhì)存在的問題

近年來，在中國一些發(fā)達城市，已發(fā)出有關個人的誠信管理措施和方法，在對個人，方法和相關方法的完整性管理的監(jiān)管狀態(tài)少，這仍然是一個準備階段。要規(guī)范我國C2C電子商務市場的誠信，首先要完善個人誠信管理機制，建立統(tǒng)一的個人誠信數(shù)據(jù)。如買賣雙方注冊采用統(tǒng)一的身份認證，即網(wǎng)絡實名制。身份認證由認證中心負責，結(jié)合金融、公安、政府的相關數(shù)據(jù)庫，負責買家和賣家的身份鑒別，杜絕惡意注冊，凈化市場。

3.6建立統(tǒng)一的誠信管理平臺

在C2C電子商務系統(tǒng)中，必須能夠準確地反映現(xiàn)實世界的商務活動，既有交易平臺又有監(jiān)督機構(gòu)，目前我們國家的電子商務的交易平臺大都兼管管理機制，而且又是各自獨立的。管理紊亂，管理缺乏規(guī)范性、統(tǒng)一性也是影響C2C電子商務誠信問題的主要要素。 建立誠信管理平臺。雖然淘寶和易趣等一些大型的

C2C網(wǎng)站都相繼建立了自己的信用評價體系，也都在一定程度上對自身網(wǎng)站的信用問題得到了改善，有其成功的一面，但由于自身技術(shù)、財力等因素的限制，使每個網(wǎng)站的信用評價體系都還存在著許多不能忽視的缺陷。結(jié)合我國目前的政治、經(jīng)濟環(huán)境和政策，在整合網(wǎng)絡營銷思想的指導下，筆者認為與其每個網(wǎng)站都花費大額度的技術(shù)、人力和財力等用在信用監(jiān)管方面，不如建立一個統(tǒng)一的高品質(zhì)、高保障的誠信管理平臺，該平臺即能起到監(jiān)督、調(diào)解等功能，又能給消費者提供可以選擇個性化，差異化的信用保障服務。

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作者簡介：

曹顯娜（1991、2—），女，漢，四川達州人，碩士研究生，助教，電子商務。