論危機(jī)事件中新聞媒體的傳播策略

摘 要：隨著社交手段的逐漸增多，社會(huì)大眾享受到了科技的便利性，也極大地提升了公眾對(duì)信息的敏感度。開放的信息環(huán)境讓信息得以迅速傳播，遍布全球的每一個(gè)角落。一般來說，危機(jī)事件爆發(fā)后，便需要對(duì)與其相關(guān)的輿論進(jìn)行引導(dǎo)，防止事件的惡化，而承擔(dān)此責(zé)任的便是新聞媒體。新聞媒體作為官方機(jī)構(gòu)，所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)是不言而喻的。面對(duì)危機(jī)事件，新聞媒體應(yīng)該始終牢記自己的使命和責(zé)任，采用有效的傳播手段，更新事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的傳播。本文主要從危機(jī)事件中新聞媒體傳播中存在的問題以及新聞媒體的傳播策略這兩方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。

關(guān)鍵詞：危機(jī)事件；新聞媒體；傳播策略

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）03-0156-01

科技的迅速發(fā)展，讓各種突發(fā)事件得以迅速傳播，一方面為營(yíng)救獲取了寶貴的時(shí)間，但另一方面也造成了輿論恐慌。在當(dāng)前開放的信息環(huán)境中，造謠需承擔(dān)的成本相對(duì)較低，而謊言便像滾雪球一樣越來越大。隨著國(guó)家監(jiān)管機(jī)制的出臺(tái)，對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)行有效管理，為危機(jī)事件的處理構(gòu)建了良好的空間。作為新聞媒體，社會(huì)大眾了解危機(jī)事件發(fā)展概況的權(quán)威渠道，應(yīng)該建立在事實(shí)基礎(chǔ)上對(duì)新聞事件進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的傳播，才能最大限度保證社會(huì)大眾對(duì)危機(jī)事件的知情權(quán)，有效防止危機(jī)事件的進(jìn)一步惡化。因此，在危機(jī)事件中，新聞媒體傳播信息需要得到有效控制，從危機(jī)事件的性質(zhì)、內(nèi)容等進(jìn)行充分考量，采取高效的傳播方式，有效遏制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，或者促進(jìn)事件朝著良性的方向發(fā)展。

一、危機(jī)事件中新聞媒體傳播中存在的問題

（一）危機(jī)意識(shí)淡薄

在處理當(dāng)前危機(jī)事件時(shí)，新聞工作者要迅速作出反饋，有效運(yùn)營(yíng)自身的專業(yè)及時(shí)解決存在的問題。但當(dāng)前部分新聞工作者的危機(jī)意識(shí)淡薄，都是在新聞事件發(fā)生之后才臨陣磨槍，未能將新聞工作者的積極性和專業(yè)性前置，導(dǎo)致危機(jī)事件發(fā)生后新聞工作者不清楚自己的工作范圍和工作職責(zé)，就像打亂仗一樣，未能對(duì)當(dāng)前的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。另外，危機(jī)意識(shí)淡薄還體現(xiàn)在當(dāng)前管理機(jī)制不健全，未能從工作機(jī)制上進(jìn)行處理和監(jiān)督。[1]危機(jī)意識(shí)淡薄是當(dāng)前影響整個(gè)危機(jī)處理好壞的重要因素。

（二）處理方式不當(dāng)

在當(dāng)前開放的信息環(huán)境下，對(duì)危機(jī)事件的處理要求也是不一樣的，需要對(duì)危機(jī)事件所涉及的各方作出及時(shí)、恰當(dāng)?shù)奶幚?，才能將危機(jī)事件控制在有效范圍內(nèi)。在危機(jī)事件爆發(fā)之后，如果處理不及時(shí)，會(huì)給社會(huì)大眾帶來心理恐慌，造成心理壓力。因此，針對(duì)危機(jī)事件的處理，新聞工作者應(yīng)該從危機(jī)事件所處的不同程度對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的解決，從事件的客觀性、危險(xiǎn)程度以及輿論壓力等方面著手，讓危機(jī)事件得到高效處理，才能真正發(fā)揮新聞媒體的作用。當(dāng)前新聞媒體在處理危機(jī)事件時(shí)，往往分不清哪些是重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)輿論不及時(shí)，從而擴(kuò)大了危機(jī)事件的負(fù)面影響。

（三）沒有深刻認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任

在處理危機(jī)事件過程中，新聞媒體作為扛起社會(huì)責(zé)任的重要機(jī)構(gòu)，應(yīng)該從危機(jī)事件的爆發(fā)情況以及事態(tài)的發(fā)展等進(jìn)行全面、系統(tǒng)的報(bào)道，為整個(gè)工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但在當(dāng)前的危機(jī)事件處理中，新聞媒體僅僅是被動(dòng)地就危機(jī)事件進(jìn)行辟謠，未能全面、系統(tǒng)地為廣大受眾提供相應(yīng)的信息，沒有及時(shí)處理相關(guān)問題，沒有承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。新聞媒體作為發(fā)布新聞的官方機(jī)構(gòu)，應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任，當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮工作人員的專業(yè)性以及資源的豐富性，正確處理和控制事件的發(fā)展，為社會(huì)大眾及時(shí)傳遞有效的信息。新聞工作者應(yīng)不斷增強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)，只有增強(qiáng)自身的工作責(zé)任感，才能在處理危機(jī)事件時(shí)更具針對(duì)性和主動(dòng)性。

二、危機(jī)事件中新聞媒體的傳播策略

（一）樹立危機(jī)意識(shí)，未雨綢繆

危機(jī)事件爆發(fā)后，需要新聞工作者在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)大量的資源，對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，才能夠保證信息的客觀性和準(zhǔn)確性，這對(duì)新聞工作者是極大的挑戰(zhàn)。因此，要樹立危機(jī)意識(shí)，未雨綢繆。首先，新聞工作者應(yīng)該始終保持對(duì)新聞的敏感性，準(zhǔn)確預(yù)知事件的發(fā)展趨勢(shì)，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度以及理性的思考為社會(huì)傳播真實(shí)的信息。其次，要及時(shí)辟謠。當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，謠言屢見不鮮，因此一方面要加強(qiáng)監(jiān)管，另一方面新聞媒體要基于危機(jī)事件的客觀性報(bào)道事實(shí)，及時(shí)辟謠，防止謠言擴(kuò)散。[2]總之，危機(jī)意識(shí)對(duì)于每一個(gè)新聞工作者來說都是極為重要的，也是需要在今后的工作中強(qiáng)化的。

（二）建立危機(jī)工作機(jī)制，保證工作順利開展

既然是危機(jī)事件，就代表事件的突然性以及嚴(yán)重性，需要利用新聞媒體的權(quán)威性來處理。在短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)大量的資源，便是對(duì)人、財(cái)、物的集中管理和調(diào)配，這需要一套穩(wěn)健的機(jī)制，保證工作的順利開展，才能夠在最大程度上保證這些危機(jī)處理工作順利開展。首先要發(fā)揮危機(jī)工作機(jī)制的作用。當(dāng)危機(jī)事件爆發(fā)之后，要迅速組成臨時(shí)工作小組，對(duì)事件進(jìn)行處理，各司其職，盡可能為大眾呈現(xiàn)出客觀的報(bào)道。其次便是工作人員的培訓(xùn)工作。在處理危機(jī)事件的過程中，不可避免會(huì)出現(xiàn)一些失誤，因此要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)。從某種程度上來說，定期組織培訓(xùn)，有助于更好地開展新聞工作，迅速提升自身的工作能力，及時(shí)解決新聞事件。例如，針對(duì)華為離職員工入獄事件，就需要建立相應(yīng)的工作機(jī)制，確保在不同時(shí)期對(duì)危機(jī)處理的正確把握。同時(shí)，也需要相關(guān)部門跟蹤報(bào)道，一方面梳理整個(gè)事件，另一方面為廣大社會(huì)人員提供相應(yīng)的意見和建議。

（三）分清階段報(bào)道的重點(diǎn)，掌握?qǐng)?bào)道技巧

在危機(jī)事件爆發(fā)后，社會(huì)大眾所了解的信息有限，網(wǎng)絡(luò)上傳播的各種謠言會(huì)增加大眾的壓力。當(dāng)危機(jī)事件爆發(fā)之后，首先要做的便是了解事情的發(fā)展經(jīng)過，發(fā)布權(quán)威信息。例如，近期在武漢發(fā)現(xiàn)不明原因的肺炎，相關(guān)部門迅速對(duì)相應(yīng)的工作場(chǎng)所進(jìn)行封閉、消毒，避免了對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)造成恐慌。新聞媒體應(yīng)該及時(shí)了解不明原因的肺炎患者是否存在、數(shù)量多少以及醫(yī)院的官方解釋等，有效地防止危機(jī)事件的擴(kuò)大，讓社會(huì)大眾對(duì)此次不明原因的肺炎有大致的了解。[3]然后跟進(jìn)報(bào)道，對(duì)當(dāng)前存在的不實(shí)信息及時(shí)辟謠，讓社會(huì)大眾了解事件的發(fā)展?fàn)顩r，從而消除恐慌。另外，在處理某些危機(jī)事件的過程中，要尊重事件當(dāng)事人的個(gè)人隱私，始終堅(jiān)持“以人為本”的報(bào)道理念，才能夠報(bào)道出滿足大眾需要的新聞。

三、結(jié)語

在社會(huì)發(fā)展過程中，危機(jī)事件層出不窮，要求新聞工作者做好相應(yīng)的處理工作，保證新聞報(bào)道的客觀性、真實(shí)性，有效引導(dǎo)輿論。在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，新媒體快速發(fā)展，危機(jī)事件發(fā)生后往往能在最短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，極易造成社會(huì)恐慌。因此，新聞工作者在處理危機(jī)事件的過程中，不僅要增強(qiáng)自身的工作能力，還應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，充分利用微博、微信等官方賬號(hào)作出回應(yīng)說明，確保整個(gè)傳播的高效性。當(dāng)前社會(huì)對(duì)新聞工作者提出了更高要求，新聞工作者要提升自身的專業(yè)水平，承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李艷梅.危機(jī)事件中新聞媒體的傳播策略[J].新媒體研究，2019，5（03）：131-132.

[2] 張杰，蔣曉麗.論危機(jī)事件中新聞媒體的傳播策略[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社科版），2005（05）：185-188.

[3] 穆欣.公共危機(jī)事件中的新聞傳播作用闡述[J].新聞傳播，2018（14）：31-32.

作者簡(jiǎn)介：李涵舒（1991—），女，內(nèi)蒙古根河人，碩士，研究方向：信息科學(xué)。