淺談如何優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作

胡楠

摘要：當(dāng)前電力營(yíng)銷中電量的抄核收作業(yè)存在很多問(wèn)題，傳統(tǒng)的電力抄核收作業(yè)模式直接影響作業(yè)的效率和質(zhì)量，如今隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，國(guó)家對(duì)電網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。本文對(duì)電力營(yíng)銷中電量抄核收過(guò)程遇到的問(wèn)題具體分析，并根據(jù)電力抄核收的作業(yè)模式提出創(chuàng)新策略，解決抄核收過(guò)程中的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：如何優(yōu)化;電力營(yíng)銷;抄核收工作

現(xiàn)在社會(huì)可以說(shuō)電力是十分重要的，但是畢竟電力不是免費(fèi)的，我們?cè)谑褂玫倪^(guò)程中就考慮到一系列的收費(fèi)問(wèn)題，希望能夠給電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多的幫助。只有投入才有更多的回報(bào)，這也符合社會(huì)的發(fā)展規(guī)律，但是在電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施研究過(guò)程中，我們就發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，只有有效的解決這類問(wèn)題，才能夠更好的規(guī)范抄核收工作，既能給消費(fèi)者帶來(lái)更多的保障，也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來(lái)更多的幫助。

一、電力營(yíng)銷部門中電量抄核收作業(yè)中遇到的問(wèn)題

目前，隨著人們生活水平的提高，大多數(shù)客戶對(duì)用電的需求是供電不間斷、價(jià)格優(yōu)惠等，很多供電企業(yè)忽略了客戶的需求，主要以窗口服務(wù)、工程服務(wù)為重點(diǎn)，窗口服務(wù)的表面現(xiàn)象是一種熱情、周到的氛圍體現(xiàn)，但實(shí)際上顯示后臺(tái)保障跟不上、應(yīng)急效果速度較慢，不能切合實(shí)際的達(dá)到客戶要求。電力企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)中耗能大，對(duì)環(huán)境有著較為嚴(yán)重的污染。國(guó)家當(dāng)前注重可持續(xù)發(fā)展，且技術(shù)的提升使得新型材料開(kāi)始不斷出現(xiàn)，市場(chǎng)對(duì)于電力的需求不斷下降，這使得電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)有所縮減，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了一定的影響[1]。

（一）電力營(yíng)銷觀念片面

電力是日常生活中不可缺少的重要元素，強(qiáng)大的需求力導(dǎo)致了電力企業(yè)全行壟斷的狀態(tài)。如今的電力企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷的態(tài)度依舊停留在電力生產(chǎn)的單一營(yíng)銷方式，而且落后老舊的影響模式已經(jīng)不能滿足如今的社會(huì)需求，這種單一的營(yíng)銷模式僅僅是圍繞電力生產(chǎn)，以電力企業(yè)作為營(yíng)銷主導(dǎo)。這樣的營(yíng)銷觀念影響著企業(yè)基層員工的工作模式，使得員工在行業(yè)環(huán)境下，只重視電力的生產(chǎn)和工廠日常的維護(hù)，對(duì)于市場(chǎng)需求僅僅是收取一些電力費(fèi)用，對(duì)待工作逐漸消極，沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，已經(jīng)跟不上在社會(huì)發(fā)展的腳步，對(duì)于電力營(yíng)銷是極其不利的。

（二）電力營(yíng)銷部門人員在電量抄表過(guò)程中的失誤

電量抄表是電量抄核收作業(yè)的基礎(chǔ)，如果抄表過(guò)程中出現(xiàn)失誤，那么之后的核算和扣費(fèi)過(guò)程肯定會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此抄表工作是非常重要的，但是在實(shí)際抄表過(guò)程中存在著很多失誤問(wèn)題：（1）抄表人員抄表過(guò)程中存在漏抄現(xiàn)象。因抄表工作量巨大，在實(shí)際情況中，抄表人員難以避免在抄表時(shí)漏抄部分用電客戶的電表。（2）抄表人員抄表過(guò)程中存在錯(cuò)抄現(xiàn)象。抄表人員在抄表過(guò)程中，眼睛看到的電表數(shù)字與手寫(xiě)記錄的電表數(shù)字不一致，嚴(yán)重影響最后的核算、扣費(fèi)工作[2]。

二、優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的措施

（一）堅(jiān)持科學(xué)手段和人為理念的結(jié)合

所有的管理工作都是圍繞著工作人員進(jìn)行的，無(wú)論是操作人員，管理人員還是領(lǐng)導(dǎo)人員都應(yīng)該能夠做到緊密的配合和協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)繳費(fèi)工作的順利進(jìn)行，但是在供電企業(yè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的還是整個(gè)流程中的抄表業(yè)務(wù)員，企業(yè)不僅應(yīng)該做好抄表業(yè)務(wù)員的實(shí)際工作能力考察的工作，還應(yīng)該同時(shí)能夠兼顧工作人員的實(shí)際道德素質(zhì)和忠誠(chéng)度。當(dāng)然對(duì)于公司的內(nèi)部而言，為了能夠提高員工的工作熱情和忠誠(chéng)度可以建立相應(yīng)的社會(huì)福利制度解決這些工作人員的后顧之憂，對(duì)于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員可以適當(dāng)?shù)貙?duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，一方面是對(duì)于其過(guò)去工作的肯定，另一方面還可以鼓勵(lì)其他工作人員，激勵(lì)他們做出進(jìn)一步的努力。

（二）做好對(duì)工作人員的培訓(xùn)工作

新時(shí)期的到來(lái)，對(duì)工作人員的工作能力提出了更高的要求，不僅需要掌握較強(qiáng)的專業(yè)技能，還必須有著良好的專業(yè)素質(zhì)，這樣才能將抄核收工作做好。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)員工的培訓(xùn)引起足夠的重視，定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷對(duì)員工相關(guān)方面的知識(shí)進(jìn)行有效的拓展，還應(yīng)該加大對(duì)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)力度，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在日常的工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好對(duì)員工工作狀態(tài)的觀察工作，及時(shí)掌握員工的工作特點(diǎn)，然后進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，滿足企業(yè)各種特定崗位的工作需求。為員工更好發(fā)展，可以打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

（三）提升抄核收工作服務(wù)水平

區(qū)域電力資源供應(yīng)戰(zhàn)略的有序性開(kāi)展，也可以通過(guò)抄核收工作外部輔助性條件優(yōu)化的方式解決問(wèn)題[3]。其一，從電力營(yíng)銷中抄核收負(fù)責(zé)工作人員的視角上尋求提升途徑。即，增加專業(yè)人員的技能強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的工作服務(wù)目標(biāo);其二，從完善區(qū)域電力營(yíng)銷抄核收工作管理制度上進(jìn)行調(diào)節(jié)，也是較有效的資源應(yīng)用處理方式。即，對(duì)抄核收工作中收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄、統(tǒng)計(jì)信息存儲(chǔ)、應(yīng)用等方面的規(guī)章制度進(jìn)行完善，形成統(tǒng)一的資源管理戰(zhàn)略，也是其探究中不可忽視的工作方式。舉例來(lái)說(shuō)，某地區(qū)進(jìn)行電力營(yíng)銷中抄核收工作優(yōu)化期間，就主要是從工作開(kāi)展輔助性戰(zhàn)略條件層面進(jìn)行因素把握。

本次工作實(shí)踐的具體戰(zhàn)略要點(diǎn)可歸納為：（1）在現(xiàn)有抄核收工作管理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步進(jìn)行了管理技術(shù)、管理戰(zhàn)略因素評(píng)定等環(huán)節(jié)工作的有序性調(diào)整與控制;（2）結(jié)合社會(huì)資本控制條件，開(kāi)展抄核收操作人員能力考核分析。對(duì)于階段性考核水平不達(dá)標(biāo)的在職人員重新進(jìn)行崗位專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，不斷引進(jìn)擁有新型人才，形成新舊人才綜合競(jìng)爭(zhēng)的階段性崗位服務(wù)體制。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收工作的分析，是電力資源區(qū)域供應(yīng)體系不斷優(yōu)化的理論歸納。在此基礎(chǔ)上，本文通過(guò)抄核收系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)節(jié)、多方核對(duì)抄核收數(shù)據(jù)、提升抄核收工作服務(wù)水平三方面，把握優(yōu)化電力營(yíng)銷中抄核收要點(diǎn)。因此，文章研究結(jié)果，將為電力產(chǎn)業(yè)未來(lái)探索提供新思路。

參考文獻(xiàn)：

[1]林波，王晶.淺析電力營(yíng)銷抄核收及賬務(wù)集中管理[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2020，No.621（08）：22-23.

[2]樊彬，劉旭中，李夢(mèng)媛.優(yōu)化電力營(yíng)銷中的抄核收工作措施的探討[J].精品，2020（5）：213-213.

[3]柴慧.電力營(yíng)銷中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].環(huán)球市場(chǎng)，2020，000（003）：149.

國(guó)網(wǎng)河北電力營(yíng)銷服務(wù)中心