互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)變革探討

摘要：互聯(lián)網(wǎng)思維作為我國(guó)當(dāng)前在新時(shí)代背景下發(fā)展的新型產(chǎn)物，影響著我們的生活、環(huán)境及方方面面，人們的思維逐漸變得“互聯(lián)網(wǎng)化”，周?chē)氖挛镆沧兊谩盎ヂ?lián)網(wǎng)化”。閱讀一直以來(lái)是我們生活中不可缺少的部分，適合閱讀的最佳且最普遍的場(chǎng)所就是圖書(shū)館，隨著人們生活水平以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們既要提升圖書(shū)館服務(wù)水平也要作好與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的快速改革，利用互聯(lián)網(wǎng)提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和人們對(duì)圖書(shū)館閱讀的興趣。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;圖書(shū)館服務(wù);變革

圖書(shū)館是我們生活中必不可少的一個(gè)場(chǎng)所，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)圖書(shū)館既是閑暇午后閱讀的絕佳場(chǎng)所，是一本“百科全書(shū)”記錄著來(lái)自不同地區(qū)、不同方面、不同類(lèi)型的事情和存放著的書(shū)籍，當(dāng)然也是許多人在查閱資料、尋找寫(xiě)作素材、積累知識(shí)的首選。近年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在人們生活質(zhì)量提升的同時(shí)對(duì)服務(wù)業(yè)的要求也有所提升，圖書(shū)館服務(wù)逐漸不能順應(yīng)當(dāng)代人對(duì)服務(wù)的要求，所以我們將互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行結(jié)合并對(duì)其進(jìn)行服務(wù)型改革，幫助改變我國(guó)人民對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的看法、通過(guò)新穎的方式挽留“老”人們對(duì)圖書(shū)館的興趣，吸引更多人享受圖書(shū)館服務(wù)。

1互聯(lián)網(wǎng)思維的定義

何為互聯(lián)網(wǎng)思維呢？這是我們應(yīng)當(dāng)深入探究的一個(gè)問(wèn)題。截至目前為止，我國(guó)相關(guān)專(zhuān)家也并未提出有關(guān)這個(gè)名詞的專(zhuān)業(yè)定義解釋?zhuān)赃@就給人們?cè)斐闪藢?duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞的認(rèn)知產(chǎn)生了不同的想法。在筆者看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是在互聯(lián)網(wǎng)的支持下影響著生活以及事物的方式。我國(guó)的信息通訊發(fā)展的十分迅速，許多事物、項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)紛紛帶上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的頭銜，所以互聯(lián)網(wǎng)思維也必定是未來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)所在。

2圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1管理人員欠缺一定的服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館服務(wù)長(zhǎng)久以來(lái)都欠缺一定的管理，在管理人員的選擇上更偏向年紀(jì)較大的人群，但是在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合下的圖書(shū)館光顧人群大多是年輕人，很多時(shí)候也不少出現(xiàn)有關(guān)年輕人因與圖書(shū)管理人員的思想差異產(chǎn)生了一些不愉快的事情，畢竟在目前來(lái)說(shuō)我國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)人員的年齡偏大與年輕人的思想還是又很大不同的，俗話還說(shuō)“三年一代溝”，大概上一輩與當(dāng)代年輕人之間隔得是“汪洋”;另外在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上，由于圖書(shū)館服務(wù)人員的年齡問(wèn)題沒(méi)有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有過(guò)多的了解，這對(duì)圖書(shū)館服務(wù)管理也會(huì)產(chǎn)生很大的影響，由于傳統(tǒng)的服務(wù)、管理思想對(duì)互聯(lián)網(wǎng)下圖書(shū)館服務(wù)的改革也會(huì)存在很大的阻礙，其服務(wù)意識(shí)還是不高的。

2.2目前的用戶體驗(yàn)滿意度不高

圖書(shū)館是一個(gè)面對(duì)全社會(huì)的無(wú)償服務(wù)公共事業(yè)，其目的也是為了吸引更多的市民能夠走進(jìn)圖書(shū)館、走進(jìn)閱讀，在閱讀中能夠提升自身的精神與道德修養(yǎng)且一個(gè)地區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展也代表著該地區(qū)人民素養(yǎng)的體現(xiàn)。但是傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)管理模式無(wú)法真正的與新時(shí)代背景下的互聯(lián)網(wǎng)思維快速融合，互聯(lián)網(wǎng)思維提倡的開(kāi)放性、主動(dòng)性的思維管理模式實(shí)際上與傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式是背道而馳的，無(wú)法讓新鮮的血液感受到圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)，因此就會(huì)給人們留下對(duì)服務(wù)的不滿意、體驗(yàn)感差等的評(píng)價(jià)與想法。另外，傳統(tǒng)的圖書(shū)館模式過(guò)于古板，無(wú)法滿足不同讀者的不同閱讀需求，因此就會(huì)失去很多常進(jìn)出圖書(shū)館的流量人群。

2.3圖書(shū)館互動(dòng)性較差

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館氛圍中，每個(gè)人都是各有各的事做，各有各的書(shū)看，其環(huán)境安靜、氣氛壓抑。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)當(dāng)在閱讀時(shí)出現(xiàn)疑惑時(shí)也不知找誰(shuí)解決，總怕詢問(wèn)旁邊的人會(huì)影響到他人的閱讀體驗(yàn)。況且圖書(shū)館的地區(qū)局限性給人們也帶來(lái)了很大的不便，時(shí)間上也過(guò)于固定，給許多平時(shí)沒(méi)有時(shí)間或是臨時(shí)需要查閱資料的人來(lái)說(shuō)都非常麻煩，相同書(shū)籍之間的借閱需要當(dāng)事人一趟趟往圖書(shū)館跑去詢問(wèn)，互動(dòng)性的不高給人們的閱讀帶來(lái)了很多問(wèn)題。

3互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)改革的方法

3.1增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)者的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)

在圖書(shū)館管理、服務(wù)人員的選擇與任用上盡量選擇年紀(jì)不大的人群，由于年輕人對(duì)新鮮事物的接觸多且對(duì)新事物的接受更快，這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)下的圖書(shū)館服務(wù)改革有著很大的益處，能加速服務(wù)改革，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面也有著比較專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，能夠輕松解決在互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)館閱讀時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)年齡較大的閱讀人群進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)閱讀指導(dǎo)，也能提升圖書(shū)館服務(wù)人員自身的管理、服務(wù)意識(shí)。在管理上也仍可保留年紀(jì)較長(zhǎng)的人群，畢竟他們的管理經(jīng)驗(yàn)多能夠指導(dǎo)新人進(jìn)行管理與服務(wù)，年輕的管理人員可以幫助年長(zhǎng)的管理人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識(shí)。

3.2增強(qiáng)用戶體驗(yàn)滿意度

在服務(wù)行業(yè)，用戶的滿意度是很重要的，這是對(duì)該服務(wù)行業(yè)的一種工作評(píng)價(jià)與認(rèn)可。所以在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)下的圖書(shū)館服務(wù)改革過(guò)程中要注重到用戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，并提出一些改進(jìn)建議。根據(jù)用戶的不同閱讀需求制定出不同的閱讀體驗(yàn)方式，也可以將服務(wù)放在不被注意到的地方，比如說(shuō)搜索瀏覽的方式、搜索頁(yè)面等，可以讓用戶按照自己的喜好制定出個(gè)性化搜索頁(yè)面，開(kāi)放多條線上閱讀通道，這樣旨在提升用戶體驗(yàn)滿意度的同時(shí)能夠吸引更多其他的潛在用戶，提升全民整體閱讀量。

另外，可以根據(jù)用戶的不同職業(yè)特征、喜好等進(jìn)行系統(tǒng)化分類(lèi)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索時(shí)的記憶為用戶推薦同類(lèi)型的其他書(shū)籍。

3.3設(shè)計(jì)建立線上圖書(shū)館

既然是做服務(wù)就要做到位，大多數(shù)城市青年由于受到空間、時(shí)間限制的影響，沒(méi)有很多的時(shí)間能夠走進(jìn)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，所以可以考慮建立線上圖書(shū)館，讓忙碌的人群不受時(shí)間空間的限制，隨時(shí)隨地的閱讀，可以建立線上圖書(shū)館交流平臺(tái)，讓閱讀用戶交流閱讀心得，也可提出對(duì)互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)館服務(wù)變革的意見(jiàn)，增強(qiáng)圖書(shū)館的整體互動(dòng)性。

4結(jié)束語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當(dāng)下，我們應(yīng)當(dāng)利用好這一有利因素去發(fā)展我們的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，吸引更多的人閱讀，提升閱讀量，提升全民整體精神境界，互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)館也可以打破自身的空間限制，為用戶提供更多的書(shū)籍進(jìn)行閱讀與查閱。

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作者簡(jiǎn)介：余國(guó)英（1989.02-）;女;彝族;籍貫：四川美姑;學(xué)歷：本科;職稱(chēng)：助理館員;研究方向：圖書(shū)情報(bào);單位：四川工商學(xué)院。