營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

顧一帆

摘? 要：最近幾年，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭很快，而且電力行業(yè)也在不斷的進(jìn)行改革和優(yōu)化，比如在營(yíng)銷模式上就有了很大的改革，也非常注重服務(wù)，并且也通過(guò)各個(gè)服務(wù)渠道的拓展，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，可以說(shuō)取得了很大的進(jìn)步。同時(shí)，電力行業(yè)的營(yíng)銷稽查工作也取得了很大的成就，本文主要分析和論述電力營(yíng)銷管理中的營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容和工作方式，并且針對(duì)當(dāng)前電力行業(yè)營(yíng)銷管理上存在的一些問(wèn)題進(jìn)行討論，并提出相對(duì)應(yīng)的對(duì)策建議，從而為電力營(yíng)銷更好的開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷;營(yíng)銷稽查;電力;電力營(yíng)銷

一、營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容和工作方式

（一）營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容

在當(dāng)前的電力銷售工作中，營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容主要是檢測(cè)，并且對(duì)用戶的使用電量進(jìn)行更好的監(jiān)測(cè)。在營(yíng)銷稽查的具體工作中，目前很多地區(qū)的電力部門(mén)都有不同的工作模式和工作審核辦法，但根本原則還是通過(guò)有效的營(yíng)銷稽查來(lái)保證用戶合理使用電量，并且對(duì)用戶電量進(jìn)行必要的監(jiān)測(cè)和管理。這樣做的目的不僅是保證雙方的義務(wù)和權(quán)利，同時(shí)也能對(duì)某些不正常的使用電費(fèi)進(jìn)行更好的管理，如果出現(xiàn)問(wèn)題，就可以在第一時(shí)間找出問(wèn)題的原因，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，從而不僅為用戶節(jié)省不必要的用電費(fèi)用，同時(shí)也能降低用電損失，從而更好的保障用戶安全用電。同時(shí)，在營(yíng)銷稽查中，電力企業(yè)也會(huì)通過(guò)計(jì)電裝置來(lái)檢測(cè)用戶用電情況，從而達(dá)到提升用戶使用電量的準(zhǔn)確性和安全性。同時(shí)，通過(guò)不斷更新更加智能、更加先進(jìn)的用電計(jì)量裝置，從而降低用戶電費(fèi)使用的誤差。此外，營(yíng)銷稽查的作用還體現(xiàn)在能夠更好的對(duì)用電抄錄人員的監(jiān)督和管理，從而做到全面、系統(tǒng)的分析和檢測(cè)用戶電量使用情況是否符合用戶實(shí)際情況?？梢哉f(shuō)，營(yíng)銷稽查工作是電力部門(mén)的基本工作，也是電力部門(mén)實(shí)施電力營(yíng)銷的重要工作，這就要求相關(guān)的電力營(yíng)銷人員必須要嚴(yán)格遵守電力部門(mén)各種規(guī)章制度和流程，從而客觀的分析用戶資料和用戶實(shí)際用電情況。在實(shí)施營(yíng)銷稽查的工作中，工作人員必須要經(jīng)常查看系統(tǒng)是否正常，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷，必須要第一時(shí)間上報(bào)，并且馬上排除故障。

（二）營(yíng)銷稽查的工作方式

電力營(yíng)銷稽查工作包括日常稽查、專項(xiàng)稽查以及專題稽查，不同的稽查方式的作用和工作內(nèi)容都不一樣。常規(guī)的日?；槭浅B(tài)化的稽查方式，包括了定期和不定期兩種方式，通過(guò)這種日?；榉绞綇亩鴣?lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力系統(tǒng)的營(yíng)銷系統(tǒng)的檢查，找出系統(tǒng)漏洞和缺陷，并且第一時(shí)間進(jìn)行整改。而且稽查員在工作中也需要根據(jù)需要檢查的稽查模塊分別進(jìn)行檢查，這種檢查的內(nèi)容和工作都是常態(tài)化的。不定期稽查的特點(diǎn)在于比較靈活，能夠根據(jù)系統(tǒng)的變化隨時(shí)調(diào)整稽查日期和稽查內(nèi)容。并且在稽查過(guò)程中有效利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)匯總用電客戶的資料，并根據(jù)這些資料有目的的進(jìn)行稽查。在稽查的過(guò)程中，都是有專門(mén)的稽查人員來(lái)執(zhí)行，由于稽查人員工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能力突出，所以工作效率非常高。專項(xiàng)稽查主要是專門(mén)處理和檢查日常稽查中的專項(xiàng)問(wèn)題，具有非常強(qiáng)的目的性，而這種專項(xiàng)稽查也要求稽查人員的業(yè)務(wù)能力更加卓越，在實(shí)施專項(xiàng)稽查中，用電企業(yè)都會(huì)由專門(mén)的稽查隊(duì)伍進(jìn)行相關(guān)稽查內(nèi)容的開(kāi)展，在具體工作中，也包括不同的專業(yè)協(xié)同工作，通過(guò)對(duì)總結(jié)和整理相關(guān)資料，找出具體的問(wèn)題，從而解決和排除問(wèn)題。專題稽查主要是對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題進(jìn)行解決，比如說(shuō)營(yíng)銷隊(duì)伍內(nèi)部的貪污腐敗、客戶投訴等，都是專題稽查的工作范圍。如果用電企業(yè)被投訴，那么就會(huì)對(duì)企業(yè)公信力和形象帶來(lái)很大的負(fù)面影響。所以專題稽查是非常必要的，開(kāi)展專題稽查時(shí)，也必須要制定非?？茖W(xué)、完善的稽查方案，并且能夠非常精準(zhǔn)的找對(duì)問(wèn)題，加以解決，從而不斷改善電力企業(yè)的外部形象，同時(shí)也能很好的提升電力企業(yè)的管理能力。

二、我國(guó)目前的電力營(yíng)銷情況

很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)體制都是行政體制，并沒(méi)有和市場(chǎng)接軌，所以在競(jìng)爭(zhēng)性上就存在很多的問(wèn)題。雖然我國(guó)電力企業(yè)近些年不斷深化改革，但依然有很多工齡比較長(zhǎng)的員工并沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到改革的意義，對(duì)于當(dāng)前新型電力系統(tǒng)的營(yíng)銷稽查模式并不了解也不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，所以導(dǎo)致在工作中依然按照以前的思路和辦法工作，從而使得很多工作依然“換湯不換藥”，導(dǎo)致很多問(wèn)題并沒(méi)有得到很好的解決。

通過(guò)十幾年電力企業(yè)不斷的深化改革，企業(yè)在管理上也有了非常大的改變，不過(guò)在具體工作實(shí)施上，由于電力企業(yè)的營(yíng)銷涵蓋面比較廣、種類也比較多，所以很多管理人員還是無(wú)法很好適應(yīng)當(dāng)前管理工作的要求，導(dǎo)致管理質(zhì)量依然存在問(wèn)題。目前很多電力企業(yè)都存在管理上這樣那樣的問(wèn)題，比如管理制度存在缺陷、責(zé)任劃分不清等，這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)無(wú)法和責(zé)任人對(duì)接。

同時(shí)，也由于管理上存在的一些問(wèn)題，使得具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行上出現(xiàn)很多斷層、停滯的問(wèn)題，很多中層管理甚至是高層管理者還無(wú)法弄清自身的業(yè)務(wù)流程，這樣就無(wú)法全面的領(lǐng)導(dǎo)電力營(yíng)銷工作的更好的開(kāi)展。

此外，一些電力企業(yè)管理中，并沒(méi)有制定好完善的工作管理制度，很多時(shí)候都是等到問(wèn)題出現(xiàn)后，才去解決問(wèn)題，而并不是針對(duì)可能存在的隱患提前預(yù)防，導(dǎo)致工作沒(méi)有重點(diǎn)，雖然大家看上去很忙，但很多工作都是由于在管理制度上并沒(méi)有加以完善，導(dǎo)致很多人的工作都是“救火隊(duì)員”，如果問(wèn)題隱患依然存在，那么這種“瞎忙”也會(huì)一直存在。

三、當(dāng)前電力管理工作存在的問(wèn)題

（一） 營(yíng)銷管理工作自身問(wèn)題

過(guò)去的十幾年來(lái)，電力企業(yè)在制度上不斷深化改革，使得企業(yè)的管理工作也終于開(kāi)始和市場(chǎng)接軌，企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)也變得越來(lái)越好，發(fā)展速度越來(lái)越快。但是并不表明自身的管理沒(méi)有問(wèn)題，目前在電力營(yíng)銷工作中，擁有非常多的業(yè)務(wù)，而且管理范圍也非常廣泛，這也導(dǎo)致管理工作難度有了很大的提升，并且很多數(shù)據(jù)、信息都無(wú)法隨時(shí)掌握，從而也在很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展，可以說(shuō)這種問(wèn)題不僅導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到影響，同時(shí)也對(duì)用戶體驗(yàn)感、用戶滿意度帶來(lái)很大的問(wèn)題。

（二）監(jiān)督管理體制不健全

由于很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)我國(guó)電力企業(yè)都是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展，真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也就不過(guò)二十多年，所以慣有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理思維依然存在，企業(yè)內(nèi)部的官僚氣息也是比較突出的，這也導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法很好的轉(zhuǎn)型，在很多地方進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)也是困難重重，阻力很大，所以就使得很多電力企業(yè)的管理制度上存在非常多的問(wèn)題和隱患。同時(shí)，我國(guó)電力企業(yè)管理并沒(méi)有形成有效的監(jiān)督機(jī)制，所以對(duì)于很多管理工作的有效監(jiān)督也并沒(méi)有真正實(shí)施，因此造成了很多管理者出現(xiàn)貪污受賄的惡性事件，還有很多管理者面對(duì)問(wèn)題采取推卸責(zé)任、不問(wèn)不理的態(tài)度，而這些問(wèn)題都對(duì)于電力企業(yè)的形象造成了非常大的影響，同時(shí)也極大的損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）管理人員自身素質(zhì)較差

當(dāng)前，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)相對(duì)一般，同時(shí)在日常工作中，電力企業(yè)也并沒(méi)有真正開(kāi)展有效的培訓(xùn)機(jī)制，所以即便是很多工作多年的營(yíng)銷管理人員，依然有著很多毛病和問(wèn)題?？梢哉f(shuō)當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員的缺口還是非常大，迫切需要一大批具有專業(yè)素質(zhì)的人才，但是由于企業(yè)自身對(duì)于培訓(xùn)不重視、對(duì)于營(yíng)銷人員也缺乏必要的考核和管理，所以造成了當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷管理人員素質(zhì)相對(duì)一般的主要原因。

四、營(yíng)銷稽查在管理體系中的具體的應(yīng)用

營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷工作中開(kāi)展的非常普遍，通過(guò)有效的營(yíng)銷稽查就可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作的異常，并且能夠盡快找出問(wèn)題和原因，加以整改。同時(shí)在電力營(yíng)銷中也會(huì)有電力服務(wù)評(píng)定指標(biāo)、電費(fèi)高低評(píng)定指標(biāo)、供電質(zhì)量評(píng)定指標(biāo)。所以在電力系統(tǒng)的營(yíng)銷稽查中，主要還是對(duì)電力費(fèi)用、供電質(zhì)量以及總體電費(fèi)管理進(jìn)行監(jiān)督和管理。

在常規(guī)工作中，營(yíng)銷稽查的主要工作就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷進(jìn)行有效且必要的監(jiān)察和管理。在企業(yè)外部主要是對(duì)用戶用電情況進(jìn)行全面的監(jiān)察和管理，防止用戶偷電或其他違法用電，通過(guò)這種有效管理，來(lái)保障供電企業(yè)的合法利益，同時(shí)也能幫助企業(yè)更健康的發(fā)展。對(duì)內(nèi)監(jiān)察主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理人員進(jìn)行監(jiān)察，防止管理人員出現(xiàn)貪污受賄、濫用職權(quán)的問(wèn)題。不可否認(rèn)，一些內(nèi)部人員會(huì)做出一些低價(jià)高配、漏記等違規(guī)違法行為，而營(yíng)銷稽查內(nèi)部監(jiān)察就是對(duì)這些不良行為進(jìn)行有效管理和打擊，從而盡量避免電力企業(yè)的內(nèi)部損耗。要想真正發(fā)揮營(yíng)銷稽查的職責(zé)，就必須要對(duì)內(nèi)部和外部?jī)纱蟛糠诌M(jìn)行有效監(jiān)管，同時(shí)也要符合長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性這兩大特點(diǎn)，才能真正有效的發(fā)揮營(yíng)銷稽查的作用和管理能力。

（一）營(yíng)銷管理中日常營(yíng)銷稽查的應(yīng)用體現(xiàn)

日常稽查的重要性不言而喻，通過(guò)日常常規(guī)的監(jiān)察，從而能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且通過(guò)上報(bào)來(lái)將問(wèn)題盡快解決。所以企業(yè)必須要足夠重視日?；椤Ｍㄟ^(guò)制定完善、合理的稽查計(jì)劃和稽查工作內(nèi)容的制度，就能有效管理和安排日?；楣ぷ鞯拈_(kāi)展，這樣就能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患。同時(shí)配合專項(xiàng)稽查，就可以將絕大多數(shù)問(wèn)題進(jìn)行有效、徹底的整改，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，維護(hù)電力企業(yè)的自身形象。

（二）營(yíng)銷管理中專項(xiàng)稽查的具體應(yīng)用

專項(xiàng)稽查具有非常高的專業(yè)性和針對(duì)性，進(jìn)行專項(xiàng)稽查，需要有工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力突出的專項(xiàng)稽查小組配合，專項(xiàng)稽查小組也會(huì)根據(jù)小組內(nèi)部每個(gè)人的特點(diǎn)來(lái)明確每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，在專項(xiàng)稽查中就可以對(duì)存在的問(wèn)題找出問(wèn)題原因，并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)問(wèn)題，最后進(jìn)行有效的處理和改進(jìn)，從而將問(wèn)題徹底消滅。

（三）營(yíng)銷稽查中專題稽查的運(yùn)用體現(xiàn)

專題稽查主要是那些比較突出的問(wèn)題進(jìn)行的徹查，比如面對(duì)客戶投訴、營(yíng)銷存在的重大問(wèn)題等，那么就需要運(yùn)用專題稽查。專題稽查小組工作人員比專項(xiàng)稽查工作人員的政治性、專業(yè)性更強(qiáng)，并且可以對(duì)存在的問(wèn)題有更多的解決方案和解決思路，所以專題稽查也是營(yíng)銷稽查的重要組成部分。

專題稽查的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

1、能夠有效提升工作人員的工作質(zhì)量;

2、能夠強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)督，并且對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行有效解決，比如對(duì)老舊小區(qū)的電表改革，就可以憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，短時(shí)間內(nèi)更新為智能型電表，從而在電費(fèi)檢測(cè)上，能發(fā)揮重要的作用。

3、能夠大幅提升工作效率，通過(guò)有效的營(yíng)銷稽查不僅能簡(jiǎn)化營(yíng)銷人員的工作量，同時(shí)也能改善和提升工作效率，使得工作目標(biāo)性更強(qiáng)。

五、結(jié)語(yǔ)

可以說(shuō)，在當(dāng)前的電力企業(yè)的營(yíng)銷管理中，營(yíng)銷稽查的重要性是不言而喻的，對(duì)于提升和推動(dòng)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益具有很大的作用。通過(guò)科學(xué)、全面的管理方式，就可以提升稽查工作的價(jià)值，這對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展會(huì)有很大的意義。所以我國(guó)電力企業(yè)在實(shí)施營(yíng)銷管理中，必須要充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷稽查的重要性和作用，通過(guò)有效運(yùn)用營(yíng)銷稽查管理方式，從而不斷提升自身營(yíng)銷管理工作的水平和質(zhì)量。

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