基于信息化的醫(yī)院運維管理模式的探討

張文雅

摘要：由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們生活的各個方面，醫(yī)院也緊跟時代的步伐，建立起信息化的管理系統(tǒng)。將信息化與醫(yī)院運維管理結(jié)合起來，可以提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和運行效率，從而促進(jìn)醫(yī)院更好的發(fā)展。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，醫(yī)院信息技術(shù)管理出現(xiàn)一些問題。因此本文先闡述了信息化的醫(yī)院運維管理模式，指出了目前醫(yī)院在信息技術(shù)運維中存在的問題，在此基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：信息化;醫(yī)院運維管理;模式;探討

在現(xiàn)代社會中，信息化和自動化對公司的發(fā)展起著重要作用。運維管理是運行和維護(hù)管理，是為滿足國內(nèi)企業(yè)需求，建立的適應(yīng)公司發(fā)展的信息化運維模式。運維管理是在企業(yè)信息化的過程中，由企業(yè)信息運維部門所維護(hù)的集中于實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理。為了提高競爭力，各公司都不斷的提高運維效率，開發(fā)信息管理系統(tǒng)，把傳統(tǒng)的運維管理工作與電子化、自動化的應(yīng)用程序軟件結(jié)合起來。實現(xiàn)信息化的運維管理不僅是技術(shù)工具的應(yīng)用，也是一種觀念和管理的革新。事實說明，只有將先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)相結(jié)合，滿足客戶的需求，順應(yīng)時代發(fā)展，才能提高公司工作效率，給公司帶來更多的利益。

醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要環(huán)節(jié)就是醫(yī)院信息化，信息化主要應(yīng)用在醫(yī)院的運維管理中。醫(yī)院要從四方面來實現(xiàn)醫(yī)院信息化：首先，建立醫(yī)院管理信息系統(tǒng)并進(jìn)行使用;第二，發(fā)展臨床醫(yī)療信息系統(tǒng);第三，從醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理等方面來進(jìn)行整體的醫(yī)院信息系統(tǒng);第四，建設(shè)醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息共享，提高醫(yī)院運維管理效率。

這樣做可以優(yōu)化醫(yī)院資源配置，及時向醫(yī)院管理者提供需要的數(shù)據(jù)。還可以改變醫(yī)院傳統(tǒng)的管理模式，轉(zhuǎn)變相關(guān)人員的思維方式，提高醫(yī)院的工作效率。同時可以讓醫(yī)院管理者通過互聯(lián)網(wǎng)去學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，改變其管理理念和方法，從而提升醫(yī)院的管理水平。同時需要注意的是，雖然信息系統(tǒng)提升了醫(yī)院工作效率和管理水平，但是在信息運維管理方面還存在著許多問題。

醫(yī)院信息系統(tǒng)連接著整個醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、相關(guān)的計算機(jī)、財務(wù)和監(jiān)控系統(tǒng)，由此可見，醫(yī)院的信息硬件設(shè)備的數(shù)量是十分龐大的。這會導(dǎo)致醫(yī)院出現(xiàn)硬件不易維護(hù)，或者運維過程中出現(xiàn)遺漏問題。其次，醫(yī)院設(shè)備維修管理機(jī)制不完善。醫(yī)院硬件的運維模式主要有三種模式，即事后維修、預(yù)防維修、預(yù)知維修。而部分醫(yī)院不重視醫(yī)院硬件的運維，沒有建立其完善的設(shè)備維修管理機(jī)制，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，不能及時地進(jìn)行維修，給醫(yī)院造成了不必要的損失。而對于系統(tǒng)軟件，存在不及時更新、黑客盜取信息或進(jìn)行破壞的問題，這樣會使得醫(yī)院信息系統(tǒng)運維管理出現(xiàn)安全問題，也會影響到影響到醫(yī)院和病人的聲譽。

醫(yī)療設(shè)備對于醫(yī)院運維管理的發(fā)展也有著十分重要的影響。醫(yī)院、系統(tǒng)集成商以及醫(yī)療設(shè)備公司，這三個主體是相互聯(lián)系的，但目前市場上這三個主體聯(lián)系較少，存在互相不配合，各行其是的問題。部分醫(yī)療設(shè)備公司還為了獲取更大的利益，在醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)中偷工減料，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題。還有的設(shè)備公司故意擾亂市場秩序、用不正當(dāng)?shù)氖侄稳ジ偁?，最終讓醫(yī)院承受損失。

技術(shù)文檔的管理在信息系統(tǒng)起著重要作用，同時也是醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心。技術(shù)文檔的管理直接關(guān)系著醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性，所以醫(yī)院要注重技術(shù)文檔，并進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。

由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性，醫(yī)院信息系統(tǒng)可能會發(fā)生未知故障。由于部分醫(yī)院沒有制定相應(yīng)的風(fēng)險防范預(yù)案，所以系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，無法及時進(jìn)行處理，從而導(dǎo)致相關(guān)醫(yī)療設(shè)備發(fā)生癱瘓，甚至?xí)绊戓t(yī)院的正常運營。

在醫(yī)院信息系統(tǒng)運維管理過程中，運維工作不僅需要專業(yè)信息技術(shù)人員，還需要醫(yī)院管理人員和其他工作人員的配合。由于醫(yī)院信息系統(tǒng)的信息包含整個醫(yī)院，而技術(shù)人員不可能充分了解到各部門的具體需求，對醫(yī)院的運維模式也不了解，從而導(dǎo)致醫(yī)院運行管理困難，使得醫(yī)院信息系統(tǒng)不能發(fā)揮出自身作用。

醫(yī)院信息化建設(shè)和醫(yī)院運維管理中的重要因素就是信息技術(shù)人才。首先，醫(yī)學(xué)是非常專業(yè)的領(lǐng)域，這就要求高素質(zhì)的醫(yī)學(xué)人才;其次，醫(yī)院信息化的運維管理又需要專業(yè)的信息技術(shù)。因此需要工作人員對管理、信息技術(shù)以及醫(yī)學(xué)知識有著充分了解。由此可見，工作人員的素質(zhì)直接決定著醫(yī)院信息化的發(fā)展程度。而目前，部分醫(yī)院并沒有意識到人才的重要性，因此不注重培養(yǎng)和吸收這方面的人才，這不利于醫(yī)院的信息化建設(shè)和運維管理。

在建設(shè)信息化運維管理系統(tǒng)時，首先要制定好一系列制度和方案，比如建設(shè)信息服務(wù)臺、醫(yī)院管理流程制度、風(fēng)險防范預(yù)案等。第二，根據(jù)醫(yī)院的實際情況，來進(jìn)行設(shè)計或者購買管理軟件，在軟件投入使用后，要進(jìn)行及時的維護(hù)。第三，要增強(qiáng)醫(yī)院管理人員和醫(yī)護(hù)人員的信息運維意識，加大相關(guān)人力、物力的投入，以此來避免系統(tǒng)運維問題帶來的損失。

醫(yī)院管理者應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院和醫(yī)療設(shè)備公司、系統(tǒng)集成者之間的聯(lián)系，在購買設(shè)備時，要評估設(shè)備公司是否可信，并建立起長期有效的合作機(jī)制，形成一個良好的合作氛圍，保證產(chǎn)品質(zhì)量，減少不必要的損失。

第一，醫(yī)院應(yīng)建設(shè)專門培養(yǎng)醫(yī)院信息化人才的機(jī)制，來吸引高素質(zhì)人才。另外，由于醫(yī)院信息系統(tǒng)的廣泛性，這也要求其他醫(yī)護(hù)人員也要具備一定的信息技術(shù)知識和實操能力，因此醫(yī)院還要增強(qiáng)其他醫(yī)護(hù)人員的信息技術(shù)意識及實操水平。只有兩者相結(jié)合，才能打造出一支專業(yè)的、高素質(zhì)的隊伍。第二，醫(yī)院要根據(jù)各個科室的具體情況，建立風(fēng)險責(zé)任制，這樣做讓其他醫(yī)護(hù)人員都參與到信息運維過程中，從而減輕運維管理工作人員的工作壓力，提高運維管理工作質(zhì)量和工作效率。

醫(yī)院信息系統(tǒng)運行中存在管理風(fēng)險以及技術(shù)風(fēng)險。針對管理風(fēng)險，醫(yī)院要根據(jù)自身實際情況，來制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并建立領(lǐng)導(dǎo)小組承擔(dān)監(jiān)督的責(zé)任。同時需要注意，在制定好方案后，還要定期組織演習(xí)，確保預(yù)案可以順利施行。而對于技術(shù)風(fēng)險，醫(yī)院應(yīng)定期維護(hù)系統(tǒng)硬件及升級軟件，設(shè)置安全系數(shù)高的防火墻，來降低風(fēng)險指數(shù)，提高醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

目前我國醫(yī)院信息化和運維管理模式還存在著一些問題，這些問題在一定程度上制約著醫(yī)院的發(fā)展。因此醫(yī)院應(yīng)重視醫(yī)院信息化建設(shè)和到醫(yī)院運維管理模式，并認(rèn)識到兩者的重要性，只有這樣才能提高醫(yī)院整體管理水平、促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。

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